Marketing 360: definición, herramientas y ejemplos

En el vertiginoso mundo del marketing digital, la búsqueda constante de estrategias efectivas y holísticas ha llevado a la evolución de enfoques más integrales. Uno de los  que ha cobrado creciente relevancia es el marketing 360.

Este concepto va más allá de las tácticas convencionales —trasciende las fronteras tradicionales para brindar una experiencia de marca que envuelve a los consumidores en todas las direcciones posibles.

El marketing 360 es una respuesta dinámica a un panorama digital en constante cambio, donde la interconexión de canales y la diversificación de audiencias exigen estrategias más completas y personalizadas.

Para que te hagas una idea, el gasto en publicidad digital representa casi el 70% del total de las inversiones publicitarias mundiales.

En este artículo, te mostraremos cómo funciona el universo del marketing 360: sus componentes esenciales y las herramientas que impulsan el éxito de estas campañas multidimensionales.

¿Qué es el marketing 360?

El marketing 360 es una estrategia digital integral que abarca todos los canales de marketing para ofrecer una experiencia de marca unificada. Al fusionar tácticas digitales (como el uso de SEO o el inbound marketing), redes sociales y eventos presenciales, crea conexiones impactantes con la audiencia en cada punto de contacto.

Esta aproximación holística maximiza la visibilidad y la participación, lo que asegura una presencia consistente y efectiva en el panorama competitivo actual.

Importancia de las campañas 360 marketing de digital

Implementar una estrategia digital no solo es esencial para adaptarse al marketing actual, sino que también es un diferenciador clave para destacarse entre la competencia y garantizar un crecimiento sostenible. Algunos de sus beneficios son:

• Optimización de visibilidad: Integrar estrategias digitales y offline aumenta la presencia en todos los canales, lo que mejora la visibilidad y el alcance de la marca. 
• Consistencia de mensaje: El digital marketing 360 garantiza una comunicación uniforme en todos los puntos de contacto y construye una identidad de marca sólida y reconocible.
• Maximización de engagement: Al abordar diversas plataformas, desde redes sociales hasta eventos, se potencia la interacción con la audiencia, lo que genera un mayor engagement y participación. Recuerda que los consumidores de Latam visitaron en promedio 8,3 canales en 2023.
• Datos accesibles y accionables: La integración de múltiples canales proporciona una variedad de datos, permite una comprensión más profunda del comportamiento del usuario y facilita la toma de decisiones informadas.
• Competitividad en el mercado: La amplitud del marketing 360 posiciona a la marca como un jugador integral y adaptable, esencial para destacar en un mercado saturado y dinámico.
• Fidelización del cliente: La coherencia y la presencia constante fortalecen la conexión emocional con los consumidores, y fomentan la lealtad a largo plazo.
• Mejora en el retorno sobre la inversión (ROI): Al aprovechar múltiples canales de manera sincronizada, se maximiza el impacto de las campañas, lo que aumenta la probabilidad de un retorno positivo sobre la inversión. 

¿Cómo hacer marketing 360?

A continuación, te mostramos siete pasos clave para hacer marketing 360 —desde el análisis inicial hasta la interconexión estratégica de canales para garantizar una experiencia de marca cohesiva y exitosa.

1. Análisis integral: Comienza por comprender a fondo tu audiencia y objetivos. Examina tanto los canales digitales como los offline para identificar puntos de contacto clave. Con CleverTap, puedes segmentar a tu audiencia para obtener información en tiempo real.
2. Integración de canales: Diseña estrategias que integren sinérgicamente todos los canales. Asegúrate de que cada componente contribuya para una experiencia de marca coherente. CleverTap ofrece funciones que te permiten automatizar campañas omnicanal.
3. Mensaje consistente: Desarrolla un mensaje central que se mantenga consistente en todos los canales. La uniformidad fortalecerá la identidad de la marca y resonará con la audiencia.
4. Datos y análisis: Implementa herramientas de análisis, como las pruebas A/B, para recopilar y analizar datos de diferentes fuentes. Utiliza estos insights para ajustar estrategias y optimizar el rendimiento en tiempo real. CleverTap brinda funcionalidades que hacen que experimentar y analizar los datos de tus clientes sea muy fácil.
5. Interconexión estratégica: Fomenta la interconexión entre canales. Por ejemplo, utiliza redes sociales para amplificar eventos presenciales y viceversa. La sinergia mejora la eficacia global de la campaña.
6. Flexibilidad adaptativa: Mantén la flexibilidad para adaptarte a las tendencias cambiantes del mercado. La capacidad de ajustar estrategias según sea necesario es esencial para el éxito a largo plazo.
7. Evaluación continua: Realiza evaluaciones regulares del desempeño de tus campañas. Aprende de los éxitos y fracasos para refinar estrategias y mejorar constantemente la efectividad de tus campañas de marketing digital 360. Mediante el uso de la IA, CleverTap te permite evaluar los resultados de tus campañas para encontrar la que más exitosa. 

Ejemplos de campañas exitosas de marketing 360

Barbie, la película

La campaña de promoción de la película Barbie (2023) desplegó una estrategia en diversos canales online y offline; como marketing en redes sociales y publicidad en espacios abiertos. Un ejemplo fue la famosa “caja de Barbie” ubicada en los cines con el propósito de que los espectadores se tomaran fotos. 

Otra acción fue la publicación de la casa de los sueños de Barbie en Malibu en Airbnb y el lanzamiento de la edición limitada de la consola Xbox Series S con contenido exclusivo de Barbie, que solo podía conseguirse por sorteo.

Como resultado, los consumidores se involucraron con la marca de diferentes maneras; lo que ilustra cómo la estrategia de marketing 360 abarca múltiples puntos de contacto para construir una conexión más profunda con la audiencia.

Campaña “Real beauty”, de Dove

La línea de productos de cuidado personal buscó, a través de la campaña Real Beauty, romper con cánones de belleza tradicionales y celebrar la belleza real de mujeres de todas las edades, etnias y clases sociales.

El objetivo de esta campaña de marketing 360 fue conectar con los valores de diversidad y autenticidad de los consumidores. La empresa invitó a varias mujeres para compartir sus historias en las redes sociales.

La emotiva narración creó una conexión emocional que trascendió la mera venta de productos, y posicionó a Dove como una marca que realmente se preocupa por el bienestar de sus consumidores.

De hecho, fue el anuncio online más visto hasta ese momento y ganó el premio Titanium Grand Prix en el Festival Internacional de la Creatividad Cannes Lions de 2013.

7 herramientas de marketing 360

1. Plataformas de automatización de marketing: Facilitan la creación y ejecución de campañas automáticas y personalizadas que mejoran la eficiencia. 
2. Sistemas CRM integrados: permiten una gestión eficaz de la relación con el cliente, asegurando una comunicación coherente.
3. Herramientas de analítica integral: Soluciones que ofrecen datos unificados para evaluar el rendimiento en todos los canales.
4. Plataformas de gestión de contenidos: Facilitan la creación y distribución de contenido consistente en diferentes puntos de contacto.
5. Herramientas de gestión de redes sociales: Simplifican la administración y programación de publicaciones en diversas plataformas sociales.
6. Sistemas de analítica social: Permiten medir y analizar el impacto de las estrategias en redes sociales de manera integral.
7. Herramientas de email marketing: Facilitan la creación de campañas de correo electrónico personalizadas para una comunicación directa y efectiva.

CleverTap te ayuda a implementar tu estrategia de marketing digital

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