Taxa de abandono de carrinho: quais seus impactos no e-commerce e apps?

Analisar e acompanhar a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce e/ou aplicativo é a chave para aumentar suas conversões – e seu faturamento. Acredite. Diversos estudos comprovam o que estamos falando.

A pesquisa da Baymard Institute apontou que aproximadamente 70% dos clientes desistem da compra on-line. Por outro lado, apesar do número expressivo de desistências, nem tudo está perdido.

Um estudo feito pela Opinion Box revelou que 76% dos usuários que já deixaram de lado um carrinho, voltaram e compraram tudo o que tinham desejado.

Isso reforça que há como aplicar estratégias para reduzir a taxa de abandono e elevar as conversões. E é exatamente isso que mostraremos neste artigo. A pesquisa realizada pela E-commerce Radar estimou que o faturamento de um e-commerce pode aumentar de 15% a 25% se houvesse conversão de todos os carrinhos abandonados durante o mês.

Ficou animado? Então continue a leitura e o que é taxa de abandono de carrinho, seus maiores impactos em vendas on-line, como calculá-la e reduzi-la para vender mais e melhor.

O que é taxa de abandono de carrinho?

A taxa de abandono de carrinho é o percentual de carrinhos abandonados por clientes de um e-commerce, aplicativo ou qualquer outro tipo de empresa. Ela representa o ato do usuário inserir itens em seu carrinho e não finalizar a aquisição, ou seja, concluir o pagamento.

Ela é considerada uma das maiores dores de cabeça de donos de e-commerces e apps e profissionais de marketing.

De acordo com o estudo da Baymard Institute (citado acima), caso sua taxa chegue a 69,82%, é hora de agir rapidamente para reverter a situação, pois essa porcentagem representa alto nível de risco ao negócio.

Há algo errado e é preciso solucionar. Os motivos são diversos para que haja impacto expressivo nesse indicador de desempenho:

• baixo engajamento do lead/cliente;
• frete, impostos e/ou taxas caros demais;
• checkout demorado e/ou complexo;
• erros (bugs) frequentes;
• prazo de entrega longo;
• falta de boas políticas de troca e devolução.

Quais os impactos do abandono de carrinho no e-commerce?

Esses motivos do abandono de carrinho podem gerar impactos imensos a um e-commerce ou aplicativo, especialmente quando falamos sobre perda significativa de receita e faturamento – que afeta todo o funcionamento do negócio.

Para descobrir o impacto do abandono de carrinho da sua receita, avalie KPIs como quantidade média de vendas por dia, preço médio de venda (ASP) e taxa de conversão do carrinho.

Leia também: Tecnologia em marketing: ferramentas para reter e engajar mais

Como calcular a taxa de abandono de carrinho?

Há algumas opções de calcular sua taxa de abandono de carrinho: pela fórmula (que fornece dados mais gerais) e por meio de ferramentas de automação de marketing, que geram esse resultado automaticamente, podendo até mesmo aplicar a análise de forma segmentada.

A fórmula da taxa de abandono de carrinho é:

Taxa de abandono de carrinho = 1 – (total de compras concluídas em determinado período) / (total de carrinhos criados em determinado período) x 100

Exemplos de cálculo da taxa de abandono de carrinho

Se sua loja on-line teve 53 vendas concluídas e 163 carrinhos criados em um mês, a taxa de abandono é de 67,48%.

• Taxa de abandono de carrinho = 1 – (53 / 163) x 100
• Taxa = 1 – 0,3251 x 100
• Taxa = 67,49%

Já se fossem 370 compras e 500 carrinhos criados, o percentual de desistência seria apenas 26%.

Ressaltamos que a análise individual dessa KPI de taxa de abandono de carrinho precisa ser avaliada junto a outras métricas para uma total compreensão dos problemas e de como resolvê-los.

Como reduzir a taxa de abandono de carrinho?

Para reduzir a taxa de abandono de carrinho é necessário: entender os motivos da desistência; facilitar o cadastro de leads; deixar à mostra o resumo da compra; ter estratégias omnichannel de recuperação de carrinho; oferecer benefícios e incentivos; investir em retargeting e remarketing; ter várias formas de pagamentos; e mais.

Entenda sobre como aplicar na prática essas dicas de como reduzir a taxa de abandono de carrinho de e-commerces e aplicativos e garantir maior volume de vendas.

Entenda os motivos do abandono de carrinho

Ao usar um software de automação de marketing é possível fazer um diagnóstico da taxa de abandono do carrinho e analisar os principais gargalos do checkout do seu site ou app.

Basta avaliar quem acessou o e-commerce, as páginas de produtos, adicionou algo ao carrinho e não concluiu o pedido.

Ao entender o comportamento padrão do lead/cliente fica mais fácil identificar problemas e gargalos e definir estratégias para reverter o cenário.

Facilite o cadastro do lead

Se o cliente é novo, agilize o processo de seu cadastro no site ou app. Nada de formulários longos e complexos. Isso facilita que o lead abandone o carrinho.

Inclua apenas dados necessários.

Outra dica é oferecer login social com uso das redes sociais ou e-mail.

Deixe os dados do pedido à mostra

Para evitar que o cliente se assuste com o valor total do pedido e fuja do carrinho imediatamente, deixe visível o resumo da compra para que ele consulte sempre que desejar, escolhendo se realmente quer adicionar mais algum item.

O resumo deve incluir o valor do pedido, do frete, descontos e prazo de entrega.

Tenha estratégias omnichannel de recuperação de carrinho

Vá além do e-mail de recuperação de carrinho e explore todos os canais de contato com o cliente para estimulá-lo a voltar ao site ou app e finalizar seu pedido. Como SMS, notificação push, mensagem in-app, app inbox, mensagem web, WhatsApp, entre outras.

Lembre-se que a estratégia omnichannel não deve ser feita em massa, mas de forma altamente personalizada para realmente gerar uma conexão com o usuário e conduzi-lo de volta ao carrinho e processo de checkout.

Quanto antes você enviar e-mails e outras mensagens após a desistência da compra, maiores são as chances de o cliente finalizar o pagamento.

Ofereça benefícios e incentivos

É comum e-commerces e aplicativos enviarem um cupom de desconto ao usuário que abandonou seu carrinho, ou então:

• frete grátis;
• cashback;
• programa de fidelidade;
• brindes.

Esses benefícios e incentivos podem ser enviados por diversos canais de contato com o cliente, agilizando que a compra seja concluída.

Invista no retargeting e remarketing

Os anúncios on-line também são eficientes para reduzir a taxa de abandono de carrinho. As estratégias de retargeting e remarketing são usadas para impactar os clientes que visitaram o site ou app e deixaram seus pedidos com anúncios em redes sociais, blogs, entre outras plataformas on-line.

Disponibilize uma lista de desejos/favoritos

Muitas pessoas costumam colocar itens no carrinho apenas para salvá-los e acompanhar as mudanças de preços e promoções. Para evitar isso, ofereça a chance do usuário adicionar produtos à uma lista de desejos ou favoritos.

Oferte variadas formas de pagamento

Muitas desistências de carrinhos acontecem pela falta de opções de formas de pagamento. Nem todos os clientes preferem – ou podem – comprar com cartão de crédito. Por isso, ofereça boleto, Pix, carteira digital, cartão e outros meios usados pelo seu público.

Use uma plataforma de automação de marketing

Investir em uma plataforma de automação de marketing, como a CleverTap, ajuda a reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce ou app por vários motivos:

• acompanhamento em tempo real da taxa de abandono e outras KPIs de desempenho;
• automatização de ações de recuperação de carrinho por múltiplos canais;
• fazer testes A/B de mensagens para escolher as que convertem mais;
• identificar gargalos no processo de checkout;
• elevar as conversões por meio de um engajamento omnichannel, com segmentação da base de leads e clientes e alta personalização no conteúdo.

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