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Você já usa mensagens instantâneas como recurso comunicacional para a sua empresa? Se a resposta foi não, saiba: você pode estar perdendo grandes oportunidades..
Para você ter uma ideia, 64% dos usuários do aplicativo de mensagens concordam que o canal ajuda a criar uma conexão pessoal com as marcas, além de classificarem o WhatsApp como o método mais fácil de contato com uma empresa.
Além disso, o WhatsApp para empresas já é um canal consolidado, com mais de 50 milhões de usuários
Diante de estatísticas como estas, não dá para deixar o WhatsApp para empresas de fora da sua estratégia de comunicação e vendas.
Pensando nisso, elaboramos este artigo, no qual exploramos o conceito e damos dicas práticas para extrair o melhor da ferramenta.
Boa leitura!
A plataforma WhatsApp para empresas, também conhecida como WhatsApp Business, é a versão do aplicativo de mensagens desenvolvida exclusivamente para atender às demandas das empresas.
Desenvolvido em 2018, ele surgiu como uma alternativa para aproximar marcas e clientes, agilizar a resolução de tickets e fortalecer o posicionamento da marca.
Por isso, caso você se pergunte qual é o melhor WhatsApp para uma empresa, a resposta é simples. O WhatsApp Business é a versão mais indicada.
Ao implementar a API do WhatsApp Business, sua empresa passa a ter acesso a diversos recursos, como:
Existem duas diferenças essenciais entre o WhatsApp Business e o convencional: a identificação da conta e os recursos disponíveis.
Quando uma empresa usa a versão corporativa do WhatsApp, a conta é identificada como “comercial”. Isso facilita o reconhecimento do usuário e transmite credibilidade para o negócio no aplicativo.
Além disso, o WhatsApp Business oferece ferramentas específicas para automatização e respostas rápidas, diferentemente da versão convencional.
Nesse sentido, podemos dizer que o Business incorpora os recursos do WhatsApp Messenger e os complementa com opções específicas para a realidade do atendimento ao cliente.
Em seu perfil oficial, o WhatsApp Business define a ferramenta como sendo direcionada a pequenas empresas que gerenciam diretamente suas conversas com os clientes.
Ele também oferece uma solução para médios e grandes negócios, que se comunicam com um grande número de consumidores usando acesso programático.
Seja qual for o porte da empresa, é possível usar o WhatsApp Business para viabilizar atividades como:
Agora que você já conhece as potencialidades do WhatsApp para empresas, é hora de entender seus benefícios.
A seguir, pontuamos 5 vantagens da ferramenta, considerando os pontos de vista interno e externo.
Muitas empresas enfrentam dificuldades em centralizar as informações trocadas entre os agentes de atendimento e os clientes.
Ter uma conta corporativa no WhatsApp ajuda a manter todos os contatos direcionados, facilitando o acesso ao histórico de comunicações e até a análise de dados de performance.
Outro benefício do WhatsApp para empresas é a personalização do perfil. Ao adotar a plataforma como canal oficial, seu negócio passa a ser identificado como tal.
No perfil, inclusive, é possível adicionar endereços, contatos e outros canais relevantes para a experiência do consumidor.
O canal de mensagens também funciona como uma vitrine de produtos. Isso porque o WhatsApp Business permite que as empresas estruturem catálogos e disponham suas principais ofertas no aplicativo.
Com a ferramenta, fica mais fácil determinar quando a equipe ficará disponível para atendimento ao público.
Além da possibilidade de configurar chatbots de atendimento 24/7, é possível programar mensagens de ausência que informam os clientes sobre a disponibilidade da equipe.
Ter um canal oficial centralizado de conversas com os clientes também traz impactos positivos na análise de dados.
Afinal, com o aplicativo, é possível extrair dados de um volume maior de conversas e observar pontos de melhoria relacionados à resolução de tickets, fechamento de vendas e satisfação de clientes.
Sim, o WhatsApp para empresas pode facilitar consideravelmente a sua gestão do relacionamento com o cliente. Entretanto, com a ferramenta certa, você e seu time vão além.
A CleverTap é a plataforma All-In-One de engajamento e retenção de clientes. Com a solução, é possível enviar mensagens personalizadas via WhatsApp, encantando os usuários com informações individualizadas.
Conheça alguns dos recursos da CleverTap para maximizar os resultados da sua comunicação via WhatsApp.
Com a CleverTap, você entrega mensagens relevantes e contextuais no WhatsApp, com base no comportamento, preferências, informações de perfil e ações do usuário em tempo real.
Identifique tendências e acompanhe o comportamento do usuário para entender o que os clientes fazem em seu aplicativo e, em seguida, engaje-os de forma efetiva.
Integre o WhatsApp com outros canais na CleverTap para oferecer uma experiência omnichannel ao cliente.
Reduza o tempo de resposta automatizando as respostas às perguntas mais frequentes.
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