O que é SaaS de marketing? Vantagens e como escolher

Se você ainda não sabe o que é SaaS ou Software como Serviço, está perdendo uma excelente oportunidade de investir no crescimento do seu negócio. Essa tecnologia pode se tornar um divisor de águas na sua empresa.

Não é à toa que gigantes do mercado utilizam plataformas SaaS para oferecer benefícios ilimitados para sua marca. Netflix e Google Drive, por exemplo, funcionam como um Software as a Service.

Para saber mais sobre esse mercado, continue a leitura e descubra o que é uma plataforma SaaS, como funciona, seus benefícios e exemplos desse formato no mundo.

O que é SaaS?

A sigla significa em inglês Software as a Service e, em português, Software como Serviço. São sistemas e soluções tecnológicas usadas na internet, como um serviço e não um produto. As plataformas com essa tecnologia não precisam ser instaladas, pois podem ser acessadas online por computador e dispositivos mobile.

As empresas de SaaS são as organizações que desenvolvem e comercializam um software como serviço, mantendo toda a estrutura, segurança dos dados e atualizações automáticas para os clientes usarem de onde desejarem.

O que é uma plataforma SaaS?

É um software que disponibiliza soluções tecnológicas específicas em um sistema baseado na nuvem, que pode ser acessado pela internet, de qualquer dispositivo (desktop ou mobile), sem precisar de instalação. Ou seja, a plataforma deixa de ser um produto “fechado” e se torna um serviço com amplas possibilidades.

Antigamente, os softwares (e hardwares) tinham que ser comprados e instalados em cada máquina (computador/notebook) da empresa. A cada manutenção ou atualização, era necessário que um profissional de TI interferisse para deixar tudo devidamente programado e ligado ao sistema.

Sem falar que era um sistema para cada função e área corporativa. Hoje, sabendo o que é SaaS, é possível implementar múltiplas integrações, reunindo dados em um só local.

Por que usar o Software como Serviço?

Segundo uma pesquisa conduzida pela Vindi, os motivos que fizeram os empresários investir na tecnologia SaaS são:

• eficiência (28,6%);
• crescimento escalável (22,8%);
• inovação (12,3%);
• estratégias de GTM (10,2%);
• retenção e churn (9,4%);
• nova captação (7,3%);
• novas contratações (5,8%).

Bem, essas respostas por si só já mostram que o Software as a Service pode ser usado de amplas formas para otimizar operações e atividades de cada setor corporativo.

Conheça outras vantagens:

• custos iniciais mais baixos: não há taxas de manutenção ou licença de uso;
• aumento de produtividade com automatização de tarefas, integração simplificada com outros sistemas e alta acessibilidade;
• facilidade de upgrade: a empresa pode escolher outro plano e realizar a mudança com apenas alguns cliques;
• maior escalabilidade de tarefas e resultados;
• atualizações feitas de forma automática.

A eficiência e o crescimento escalável que o SaaS permite são justamente os maiores benefícios dessa tecnologia.

Como funciona uma plataforma SaaS?

Um software SaaS pode funcionar em rede ou não, com planos de assinatura ou pagamento único, pelo navegador ou aplicativos desktop e móveis. O sistema funciona também por meio do armazenamento de dados na nuvem (cloud computing ou computação em nuvem), que possibilita o acesso a qualquer hora e lugar.

A licença não é necessária, até porque é a própria empresa que desenvolve o sistema que o comercializa.

Em relação ao pagamento, destacamos que a plataforma é paga como um serviço prestado e não como licença ou produto. Assim como você ou algum conhecido contrata a Netflix, a Apple TV ou o Google Drive.

Exemplos de SaaS

Para você entender melhor o que é SaaS e como funciona, apresentamos algumas empresas que atuam como Software as a Service:

• Netflix ou outros streamings, como Apple TV, Amazon Prime e Disney+;
• Dropbox ou Google Drive;
• Adobe com serviços por assinatura no Adobe Creative Cloud;
• LinkedIn e outras redes sociais;
• Slack, entre outros aplicativos de comunicação empresarial;
• VTEX, multinacional que atua com plataformas de e-commerce;
• CleverTap, melhor plataforma SaaS de marketing com foco em engajamento e retenção.

Quer investir em um software baseado na web para gerenciar suas estratégias de marketing? Então confira a seguir como fazer essa escolha.

Como escolher a melhor plataforma SaaS de marketing?

A plataforma deve oferecer recursos de automação, personalização, integração de canais e análise de dados. Esses elementos permitem criar campanhas inteligentes, entender o comportamento do público e otimizar a jornada do cliente. Essa combinação garante decisões mais assertivas e resultados consistentes, características que fazem da CleverTap uma referência no mercado.

1. Automação de marketing

A automação é essencial para otimizar o tempo e reduzir erros humanos. Permite programar campanhas, fluxos de e-mails e notificações push, segmentando o público automaticamente com base em comportamentos e preferências.

A CleverTap se destaca por oferecer automação avançada, com gatilhos personalizados que melhoram o engajamento e a retenção dos clientes de forma contínua.

2. Personalização de campanhas

O marketing moderno depende da personalização. Plataformas que permitem adaptar mensagens e ofertas conforme o perfil de cada cliente geram mais conversões e satisfação.

A CleverTap utiliza dados comportamentais e de engajamento para entregar comunicações hiperpersonalizadas em tempo real, aumentando o impacto das interações e fortalecendo o vínculo com a marca.

3. Integração de canais

Uma boa plataforma SaaS deve integrar múltiplos canais (e-mail, SMS, push notifications, WhatsApp e redes sociais) em um único ecossistema. Esse recurso garante consistência na comunicação e melhora a experiência do cliente.

A CleverTap centraliza todos os pontos de contato, permitindo campanhas omnichannel sem complicações e com resultados mensuráveis.

4. Análise de dados e insights

A capacidade de coletar, analisar e interpretar dados é o que transforma informações em estratégia. A CleverTap oferece dashboards intuitivos e relatórios detalhados, facilitando o acompanhamento de métricas de desempenho, comportamento e satisfação.

Com esses insights, as empresas podem ajustar campanhas, prever tendências e tomar decisões baseadas em dados reais.

FAQ – Perguntas frequentes sobre o que é SaaS

O que significa SaaS e como funciona?

SaaS (Software as a Service) é um modelo em que o software é disponibilizado via internet, sem necessidade de instalação local. O usuário acessa por navegador ou aplicativo, mediante assinatura. O provedor hospeda, mantém e atualiza o sistema, garantindo segurança, escalabilidade e acesso remoto a qualquer hora e dispositivo.

Quais são as vantagens de usar uma plataforma SaaS?

Custo reduzido, fácil implementação e atualizações automáticas. Além disso, o acesso em nuvem permite uso remoto, ideal para equipes distribuídas. O modelo também garante escalabilidade e integração com outras ferramentas, o que otimiza processos e aumenta a eficiência das operações empresariais sem exigir uma infraestrutura complexa.

Qual a diferença entre SaaS e software on-premise?

O SaaS é baseado na nuvem, acessado via internet e mantido pelo fornecedor, sem necessidade de servidores próprios. Já o software on-premise é instalado e gerenciado internamente pela empresa, exigindo infraestrutura, manutenção e atualizações manuais. O SaaS oferece mais flexibilidade e custo-benefício, enquanto o on-premise prioriza controle e personalização local.

Qual a melhor plataforma SaaS de marketing?

A plataforma All-In-One da CleverTap, equipada com IA e voltada para engajamento, retenção e crescimento: Mais de 2.000 marcas em mais de 100 países do mundo confiam na CleverTap e tiveram resultados incríveis com uso de seus recursos de automação e análise de dados ilimitados em tempo real.

A CleverTap oferece experiências personalizadas memoráveis aos usuários do seu site ou aplicativo.

A hiperpersonalização acontece pela segmentação de clientes e envios de mensagens e conteúdos baseados no comportamento, nos hábitos e nas preferências de cada usuário. E tudo isso é avaliado com testes A/B para identificar quais performam melhor.

Ou seja, todas as interações com a marca serão avaliadas para entender o que falar, como e quando.

A experiência omnichannel acontece por vários canais, como e-mails, notificações push, mensagens in-app e SMS.

Conheça todo o potencial da plataforma SaaS de marketing da CleverTap. Agende agora uma demonstração gratuita!