O que é automação de marketing e como fazer uma na sua empresa?

Saber o que é automação de marketing é fundamental se você deseja preparar e executar ações e campanhas mais personalizadas, assertivas e eficientes. Afinal, as possibilidades que o meio digital oferece são inúmeras e, cá entre nós, é preciso unir a inteligência artificial e humana para alcançar resultados expressivos.

E muitas empresas brasileiras já perceberam isso.

O estudo internacional OTRS Spotlight: IT Service Management 2023 apontou que o Brasil tem uma vantagem em automação de processos: 52% dos negócios já investiram em ferramentas adequadas e possuem experiência em seu uso.

Logo, se você ainda não pensou nisso, é possível que a concorrência esteja à frente e já interaja com os clientes de maneira altamente personalizada, enviando mensagens certas na hora certa para a pessoa certa. O que, claro, eleva o engajamento, a conversão e a retenção de usuários.

Quer também aumentar o nível das suas estratégias de marketing em grande escala? Entenda agora tudo sobre o assunto!

O que é automação de marketing?

A automação de marketing diz respeito ao uso da tecnologia e da IA (inteligência artificial) para automatizar processos, tarefas, ações e campanhas do setor. Sendo assim, ela permite ao time executar estratégias de engajamento e conversão em todas as etapas do funil, desde a atração de leads até a retenção de clientes. 

Ressaltamos que o termo vai muito além de apenas automatizar tarefas, como envio de e-mail marketing, agendamento de posts nas redes sociais e armazenamento de novos leads.

A automação de marketing atua em todas as frentes da área para entender como o cliente age e, assim, comunicar-se com ele de forma personalizada e escalável em todos os canais on-line da empresa.

Ou seja: o fluxo da automação de marketing é construído 100% orientado por dados, o que permite entender preferências, necessidades e expectativas do público, sabendo o que falar, com quem, como e quando.

A maior finalidade desse tipo de automação é fazer um marketing de conteúdo (inbound marketing) sem a necessidade de intervenção humana contínua e desgastante em cada ação executada. E poder acompanhar resultados em tempo real para conduzir os leads por todos os estágios do funil, gerando conversões.

Quais os benefícios de ter um fluxo de automação de marketing?

Ter um fluxo de automação de marketing, que defina cada ação executada nas diversas etapas do funil, é essencial para dar maior escalabilidade ao negócio. E isso resulta em aumento das vendas, de novos clientes e da retenção dos atuais.

Ao automatizar envios de e-mail marketing, SMS, mensagem in-app, notificações push, mensagens da web e WhatsApp, por exemplo, assim como a plataforma da CleverTap faz, há ainda uma redução de custos.

Pois é possível alcançar, engajar e reter mais usuários sem precisar aumentar expressivamente a quantidade de profissionais de marketing da empresa.

Mais vantagens da automação de marketing

Além disso, citamos outros importantes benefícios de ter um fluxo de automação de marketing eficiente:

• maior eficiência do funil de vendas, pois os leads são abordados na hora certa com as mensagens mais adequadas e baseadas em seus comportamentos passados;
• aumento da produtividade da equipe de marketing com um melhor acompanhamento de resultados e fluidez no fluxo da jornada do cliente;
• redução de erros e esquecimentos – um lead nunca deixará de ser nutrido com o uso de ferramentas de automação de marketing;
• diminuição do Custo de Aquisição de Clientes (CAC), pois os recursos são melhores aproveitados e utilizados em grande escala, reduzindo o capital investido para atrair cada novo usuário;
• maior ticket médio, pois a ferramenta sugere ações durante a evolução do cliente no funil, recomendando compras por meio de técnicas de up-selling e cross-selling;
• redução do ciclo de vendas, porque os leads nutridos com os conteúdos certos são mais preparados, elevando seu potencial de compra. O tempo entre o primeiro contato com a marca e a aquisição de produtos e serviços diminui;
• maior retenção de clientes, que estão bastante satisfeitos e engajados e continuam a ser nutridos automaticamente durante o pós-venda;

Leia também: Customer retention: 14 lições de especialistas para se inspirar!

Como fazer automação de marketing?

Para aprender como fazer uma automação de marketing de alto nível, siga o passo a passo:

1. Planeje seu fluxo de automação
2. Segmente sua lista de contatos
3. Produza conteúdos segmentados
4. Invista em uma ferramenta de automação de marketing
5. Monitore os resultados

Lembramos que não precisa iniciar sua automação com fluxos complexos. Invista nos mais simples e mais importantes e, depois, vá aumentando progressivamente até alcançar todos os processos de marketing para apps e e-commerces.

1. Planeje seu fluxo de automação

Entenda seus principais objetivos de automatizar os processos de marketing e analise como funciona seu fluxo hoje. Depois, faça as alterações necessárias e defina o que seria o ideal.

• Quais ações podem ser automatizadas?
• Quais produtos/serviços quer vender mais?
• Como funcionam as etapas da jornada de compra do seu cliente?
• Como será a geração de leads?

2. Segmente sua lista de contatos

Outro ponto essencial para automatizar suas operações de marketing é qualificar e segmentar sua base de leads e usuários do aplicativo ou e-commerce. 

Um bom software de automação marketing digital faz isso de forma automatizada para você, basta inserir os critérios definidos. A segmentação pode ser feita com base na localização, na idade, na profissão, em comportamentos passados, em produtos/serviços adquiridos, os hábitos de consumo, etc.

Dessa forma, é possível enviar os conteúdos certos para as pessoas certas.

Saiba mais: Segmentação comportamental: o que é + vantagens + exemplos

3. Produza conteúdos segmentados

Agora que você entendeu os segmentos da sua base de contatos, é o momento de pensar em produzir conteúdos focados em cada etapa do funil de vendas, ou seja, que geram interesse no usuário de acordo com seu estágio na jornada de compra.

Os conteúdos devem atender às necessidades e expectativas dos usuários, não se esqueça disso!

4. Invista em uma ferramenta de automação de marketing

Depois de tudo estruturado, chegou a hora de contratar um bom software de automação de marketing, como a CleverTap, para colocar todo o planejamento em prática.

Todo o fluxo desenhado deve ser inserido e configurado na ferramenta. Lembre-se de treinar toda a equipe para entender a plataforma e saber usar todo seu potencial.

Um exemplo simples de configuração de fluxo de e-mail marketing na sua plataforma de automação é:

• definir o gatilho de entrada: download de e-book, inscrição da newsletter, etc;
• determinar a oferta final de acordo com cada gatilho: oferta de cursos, outros materiais ou venda do produto/serviço;
• escolher os materiais para cada etapa do funil;
• criar sequências de e-mails com os conteúdos relacionados;
• estabelecer a frequência de envio;
• segmentar o cliente conforme seus cliques e aberturas de e-mail.

5. Monitore os resultados

Como dissemos, é preciso unir a inteligência artificial à humana para ter resultados significativos e elevar a atração e retenção de clientes.

Ao mensurar os resultados de testes A/B e indicadores de desempenho, é possível realizar análises mais assertivas e profundas, entendendo quais ações convertem mais e quais precisam de melhorias. Assim, todo o fluxo se torna mais eficiente.

Como funciona uma ferramenta de automação de marketing?

O software de automação marketing digital coleta, integra e centraliza todos os dados e os processos automatizados em um só local. Chamado de SaaS (Software como Serviço), ele possibilita conectar diversas plataformas e aplicativos ao seu sistema.

Sua tecnologia permite configurar cada detalhe do fluxo de marketing, porém, é preciso que a inteligência humana defina as regras e os processos que devem ser automatizados.

Entre seus principais recursos, estão:

• fluxo de automação: ações disparadas de acordo com cada gatilho e finalidade, como fluxo de nutrição, de abandono de carrinho, de ativação, de onboarding, de upsell e cross-sell, de pós-vendas,entre outros;
• qualificação e classificação dos leads em cada etapa do funil;
• disparo inteligente e orientado por dados de e-mail marketing, SMS, notificações e mais;
• segmentação automatizada da base de contatos de acordo com critérios definidos;
• geração e monitoramento de leads;
• testes A/B para verificar os envios com melhor desempenho e engajamento;
• integração com outras plataformas, como redes sociais;
• elaboração de relatórios completos com indicadores de marketing e vendas sobre as ações e o funil da empresa.

E tudo isso permite uma maior personalização do relacionamento com o cliente, que estimula uma conexão mais profunda e duradoura.

Qual o melhor software de automação marketing digital?

A CleverTap é a melhor plataforma de automação de marketing digital que oferece campanhas personalizadas omnichannel, com base no ciclo de vida do seu cliente e outros fatores, como comportamentos passados, interesses e dados demográficos.

Tudo isso para elevar o engajamento do seu público e gerar mais vendas e retenção de usuários. 

Os canais usados são diversos, como notificações push, app inbox, e-mail, mensagem in-app, SMS, WhatsApp, Web Messaging e Signed CallTM.

Quer estar presente onde seus clientes estão e se comunicar com eles de forma automatizada e eficiente? Agende uma demonstração gratuita da CleverTap e saiba como destravar todo o potencial de vendas do seu aplicativo ou e-commerce!