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Uma campanha de marketing bem executada pode definir os rumos de uma empresa. Isso porque este é o momento de alçar a marca ao conhecimento do público, reforçar a mensagem estratégica ou mesmo turbinar as vendas de determinado produto ou serviço.
É claro que, como diria Tio Ben, na famosa franquia Homem Aranha, “grandes poderes vêm com grandes responsabilidades”. Para que as campanhas atinjam toda a sua capacidade, elas devem ser cuidadosamente alinhadas e planejadas.
Ao longo deste artigo, mostramos como desenvolver um projeto de marketing bem-sucedido capaz de gerar impacto positivo na receita da sua empresa.
O objetivo da campanha de marketing é levar ao público uma mensagem-chave da empresa. Essa mensagem pode fortalecer o posicionamento da marca, iniciar relacionamentos com seus potenciais clientes ou mesmo vender produtos e serviços.
É importante termos em mente que o objetivo da ação é o que determina seus mecanismos, bem como a linguagem usada e as métricas consideradas para avaliar o sucesso da campanha.
Uma campanha de marketing efetiva é fundamental para aproximar potenciais clientes da empresa. Mesmo as ações que não têm, como direcionamento, converter vendas (como ocorre com iniciativas de branding e posicionamento), são capazes de gerar atração de leads.
A partir daí, cabe à empresa trabalhar estratégias de continuidade para guiá-los na jornada do cliente até a conversão.
Por outro lado, vale ressaltar que uma campanha de marketing digital pouco estruturada pode gerar efeitos reversos na percepção da marca. A falta de estrutura pode ser percebida em diferentes âmbitos da ação, como:
Além de prejuízos financeiros e ROI negativo, campanhas de marketing frágeis podem desestruturar a imagem da marca e prejudicar seu posicionamento no mercado.
Existem diferentes tipos de campanhas de marketing. A segmentação pode ter, como foco, o objetivo da campanha ou seu formato.
Para te ajudar a mapear algumas das possibilidades, preparamos a lista abaixo, levando em conta diferentes propósitos para uma ação de marketing.
A estratégia é usada quando a empresa deseja divulgar um novo serviço ou produto. Campanhas de lançamento também funcionam quando uma marca se lança no mercado.
Aqui, o negócio inicia suas atividades, e o objetivo da campanha é atingir o universo de potenciais clientes, apresentar a empresa, disseminar seus valores e cultura e introduzir o portfólio de produtos e serviços.
Marcas que apostam na lealdade do cliente usam as campanhas de engajamento e reengajamento para manter o consumidor interagindo com a marca e para evitar o churn (desistência).
Para isso, lançam mão de promoções e ofertas exclusivas, estímulos a ações (como a compra de produtos e a retomada do carrinho de compras), entre outros.
Por fim, quando uma empresa precisa se posicionar diante da concorrência ou se solidificar como uma autoridade em seu segmento, o indicado é desenvolver campanhas de fortalecimento de marca.
Ainda que a sua equipe tenha clareza sobre o objetivo da ação desenvolvida, é importante pensar na iniciativa como uma campanha omnichannel.
Isso porque pesquisas mostram que 73% dos consumidores compram em múltiplas plataformas. Isso quer dizer que sua jornada acontece em diferentes canais, que precisam funcionar de maneira integrada e complementar.
As mesmas pesquisas apontam que empresas com estratégias robustas de engajamento omnichannel tendem a uma taxa de retenção próxima de 89%.
Portanto, ainda que você opte por iniciar uma campanha de e-mail marketing, não deixe os demais canais de lado.
Assegure-se de, seja qual for o meio de contato escolhido pelo cliente, seu time esteja a postos para dar continuidade à solicitação.
Agora sim, chegou a hora de entendermos, detalhadamente, como criar uma campanha de marketing digital. São 7 etapas fundamentais, sobre as quais falamos com mais detalhes a seguir:
O primeiro passo para colocar uma campanha de marketing no ar é determinar seu objetivo. Anteriormente, citamos os objetivos mais comuns para ações desse tipo. Lembre-se apenas de que cada empresa pode estipular o objetivo da campanha de acordo com suas demandas internas.
O importante, nesses casos, é que ele seja definido antes do início da ação, uma vez que todas as etapas posteriores se adaptarão de acordo com o objetivo central predeterminado.
Tão importante quanto entender a finalidade da campanha é compreender qual o orçamento disponível para executá-la. Ter clareza sobre o budget ajuda a otimizar recursos e empregá-los em ferramentas com maior potencial de conversão.
O passo seguinte é entender quem deve ser atingido pela iniciativa. São os clientes ativos? Ou a ideia é recuperar consumidores inativos? Há, ainda, a possibilidade de direcionar esforços para captar novos interessados pela marca.
É importante que o objetivo da campanha converse com o público-alvo, garantindo, assim, a coerência da mensagem em relação ao seu receptor.
Até aqui, você tem as informações necessárias para desenvolver o conceito da campanha. Ele representa a ideia central da ação, e reúne os principais argumentos de marketing empregados na iniciativa.
A peça-conceito é importante para validar aspectos como:
Após a validação do conceito, é hora dos desdobramentos da campanha. E este é, também, o momento de determinar os canais nos quais a mensagem será disseminada.
Anteriormente, citamos a importância do omnichannel como estratégia de encantamento do cliente. Por isso, faça uma seleção de canais e estruture um fluxo comunicacional baseado no entendimento do comportamento do cliente.
Qual é o primeiro canal de contato geralmente usado pelo público da campanha? Após a comunicação inicial, ele geralmente migra para qual outra ferramenta? Nesse momento, que tipo de informação ele busca?
Tudo isso deve ser mapeado nesta etapa.
Sua campanha de marketing pode ser focal — ou de curta duração, direcionada a um momento ou evento específico, ou continua, se estendendo por períodos maiores.
O importante é determinar a duração da ação ainda durante seu planejamento. Isso ajuda a entender a necessidade de estruturar fases de execução e de priorizar canais e argumentos de acordo com a etapa da campanha.
Por fim, não se esqueça de determinar as métricas de avaliação do processo.
Os indicadores são essenciais para fornecer insights e analytics como base para futuras decisões, ajustes ao longo do período de execução da campanha e identificação de padrões comportamentais no público-alvo.
Estruturar uma campanha de marketing demanda atenção, foco e minúcia. Entretanto, com o auxílio de boas ferramentas de automação, é possível economizar tempo e esforço.
Com uma plataforma all-in-one, como a CleverTap, você desenvolve campanhas de ponta a ponta a partir do entendimento do perfil do cliente. É possível, ainda, criar ações segmentadas, com mensagens direcionadas a perfis de comportamento específicos.
E não para por aí: a ferramenta fornece dados valiosos sobre o desempenho das campanhas e permite ajustar detalhes durante o período de realização das iniciativas.
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