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Se você ainda não aderiu ao marketing 5.0 na sua empresa, não está se conectando adequadamente com seus clientes. Fruto de uma revolução tecnológica — e estratégica — no setor, a mais nova versão do marketing funciona assim: os consumidores ditam as regras, os profissionais a entendem e usam os dados para atrair o público de forma certeira.
Faz sentido para você? Se o marketing 4.0 foi do tradicional ao digital, a nova versão transcende do digital à inteligência artificial.
Tudo isso porque o comportamento do usuário mudou — e você não pode negar os fatos. Até porque, se ignorar os novos hábitos de consumo e as estratégias omnichannel para engajar os clientes, os resultados abaixo da média mostrarão as consequências para a sua empresa.
Pensando nos argumentos acima, aproveite a chance de se diferenciar da concorrência e de entregar exatamente o que o novo consumidor busca!
Aprenda agora mesmo o que é marketing 5.0, seus principais elementos e como unir a inteligência humana à artificial para oferecer uma rica experiência ao usuário.
Acompanhe!
De acordo com o pai do marketing, Philip Kotler, marketing 5.0 é o uso de tecnologias que imitam e simulam o comportamento humano para elevar o valor entregue durante toda a jornada do cliente com a marca. O conceito é 100% baseado em dados que reúnem informações sobre cada usuário e suas tendências de compra.
Para ter uma ideia, este modelo de marketing 360 graus, inclui a aplicação das seguintes tecnologias
Uma vez usados em conjunto, os recursos criam uma análise profunda e humanizada dos clientes com uso de dados em tempo real para criar campanhas que convertem mais.
A principal diferença entre marketing 4.0 e 5.0 é que o primeiro representa a transição do método tradicional para o digital, com o início do uso de tecnologia para oferecer vários pontos de venda ao cliente. Já a versão 5.0 é a maturação dessa caminhada, e inclui recursos de tecnologia avançada para entregar melhores resultados.
Para entender melhor como o marketing 5.0 foi construído até aqui, veja como são definidas suas outras versões.
Essa é a primeiríssima versão, a mais tradicional de todas. O foco do marketing era apenas vender: divulgar produtos e serviços de forma massiva e em meios off-line, como TV, jornais e rádios.
Era praticamente impossível identificar os resultados efetivos das campanhas realizadas, e muito menos saber quais eram as necessidades e os desafios dos clientes.
Ao longo do tempo, os profissionais da área perceberam que a melhor estratégia não era apenas vender divulgando os produtos e serviços. O foco se transformou no cliente.
O que significa que a satisfação do público se tornou prioridade e, assim,a oferta de produtos/serviços era atrelada aos seus diferenciais e benefícios gerados, ou seja: a experiência oferecida estava em evidência.
Logo, a comunicação em massa começou a engatinhar rumo à segmentação de mercado.
O marketing 3.0 é considerado o último estágio do marketing tradicional, avançando no foco no cliente. Afinal, seu comportamento mudou e a busca era por marcas com propósito.
Assim, os benefícios gerados pelos produtos e serviços deixaram de ser a prioridade, abrindo espaço para a responsabilidade ambiental e social da marca. A empresa que saísse do trilho era logo exposta nas redes sociais e precisava agir rapidamente para não ter sua reputação arruinada.
Aqui, o consumidor é 100% protagonista.
O cliente ganhou ainda mais voz e o objetivo da nova versão do marketing tornou-se totalmente digital. Ampliou-se o uso de ferramentas e softwares para atender os clientes em vários pontos de contato e manter conexão ao longo da sua jornada.
Podemos dizer que o marketing 4.0 foi o primeiro estágio do novo ciclo e, por isso, as estratégias estavam sendo testadas e os profissionais passando por um momento de transição para se adaptar 100% ao mundo digital.
E essa adaptação é vista no marketing 5.0! Entenda a seguir o que mudou!
Os cinco elementos do marketing 5.0 são: marketing orientado por dados; ágil; preditivo; contextual; e aumentado. Todos representam os pilares do uso da tecnologia em prol do melhor trabalho dos profissionais, maior produtividade e aumento da satisfação, do engajamento e da fidelização dos clientes.
Entenda detalhes sobre cada um desses pilares.
Com o apoio de ferramentas com tecnologia avançada, o marketing 5.0 é completamente orientado por dados. É isso que faz toda a diferença em suas estratégias.
Com a coleta, o armazenamento, a integração e a análise de informações coletadas em todos os pontos de contato com o cliente, é possível tomar decisões mais certeiras e ágeis.
Não há mais espaço para achismos ou intuição. O profissional acompanha cada passo da jornada do cliente e, ao mapear suas etapas, entende a melhor mensagem a ser enviada, e na hora certa.
Não adianta coletar dados e ter uma análise demorada. Logo, o marketing 5.0 preza pela agilidade e otimização de processos — o que acontece por meio da automação.
Tudo pode ser consultado em tempo real. Logo, há a união entre inteligência humana e artificial. Os dados são reunidos e transformados em ações para engajar e reter os clientes.
A experimentação rápida e os testes A/B, por exemplo, agilizam o fluxo do marketing e ajudam a descobrir mais rapidamente as melhores estratégias.
A análise preditiva é outro pilar do marketing 5.0: acompanhar e prever resultados de campanhas antes do lançamento.
Com ele, não há perda de tempo e nem de dinheiro. É possível montar um planejamento e orçamento adequado.
A chave de se conectar profundamente com o consumidor é entender seu contexto individual, o que resulta em hiperpersonalização da comunicação e aumento da conversão.
A inteligência artificial e o machine learning são vitais para essa descoberta. A plataforma da CleverTap, por exemplo, usa a IA para identificar a melhor mensagem (que tem mais chances de conversão) para enviar ao cliente no momento ideal.
Por fim, o último elemento do marketing 5.0 é o uso da tecnologia com foco em elevar a produtividade dos profissionais, o que inclui, por exemplo, chatbot e assistentes virtuais.
Nesse contexto, também entra uma outra característica da nova versão: a humanização do atendimento.
Além disso, o marketing aumentado diz respeito à nutrição de leads até que estejam prontos para passar à próxima etapa do funil de vendas e de sua jornada com a marca, caminhando até a conversão.
É difícil selecionar todos os exemplos de marketing 5.0 no mercado, porém, destacamos dois deles para você. Veja como o recurso pode ser aplicado de forma simples e estratégica em variados setores de atuação.
Durante a pandemia da Covid-19, a marca tirou do ar duas publicidades nos Estados Unidos. Isso porque elas tinham pessoas se abraçando e de mãos dadas, o que estava sendo desaconselhado na época.
Dessa forma, a marca, mostrou empatia com seus clientes e o momento atípico que o mundo estava vivenciando.
O Mercado Livre também não ficou parado durante a pandemia. Ele mudou seu logo de aperto de mãos para um toque de cotovelos.
Assim, mostrou responsabilidade com o momento, seguindo (e divulgando) as recomendações dadas pela OMS (Organização Mundial de Saúde).
A automação de marketing é considerada a ponte que faz toda a estratégia do marketing mobile e em outras plataformas 5.0 acontecer.
Com uso de inteligência artificial e integração de dados, ferramentas automatizam envio de e-mails, mensagens e notificações baseando-se nos comportamentos e nas interações dos usuários no site, no blog, no aplicativo e nas redes sociais, por exemplo.
Assim, mantém o engajamento do cliente, aprofundando seu relacionamento. Isso porque todo o contato é feito de forma personalizada, gerando identificação com o usuário.
Descubra como a plataforma de marketing 5.0 da CleverTap alavanca seus resultados de engajamento e retenção de usuários com uso de tecnologias inovadoras. Faça uma demonstração agora mesmo!
