E-commerce na prática: descubra tudo que você precisa saber

Com a presença crescente do comércio eletrônico, começar um novo negócio pode parecer desafiador. Contudo, com as informações certas, você pode criar um e-commerce na prática de sucesso.

Afinal, é necessário aproveitar as oportunidades, já que este ainda é um mercado em pleno crescimento. 

Para você ter uma ideia, pequenos e médios empreendimentos movimentaram mais de R$ 700 milhões apenas no primeiro trimestre de 2023, o que representa um crescimento de 23% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Se você ainda está um pouco perdido no meio de tantas informações sobre o tema, neste conteúdo reunimos as principais que você precisa saber para entender como funciona o e-commerce, quais as vantagens de ter um e, é claro, como começar um do zero. Vamos lá? Boa leitura!

Como funciona o e-commerce?

O comércio eletrônico, ou e-commerce, é um modelo de negócio que envolve a compra e venda de bens e serviços pela internet. Geralmente, começa pela criação de um aplicativo ou plataforma que serve como ponto de venda, em que os clientes podem navegar pelos produtos ou serviços, fazer compras e concluir transações.

Portanto, o e-commerce na prática exige um catálogo de produtos ou serviços detalhados e atualizados, que os usuários podem visualizar e selecionar para compra. 

Esses itens geralmente são acompanhados por descrições, imagens, preços e informações de disponibilidade.

Além disso, é fundamental ter uma variedade de métodos de pagamentos, que sejam seguros e convenientes. 

Sem falar de outras questões que abrangem qualquer negócio, como investimento em marketing digital, gestão de inventário e logística, segurança da privacidade da página, entre outros.

De maneira geral, o sucesso nesse setor geralmente requer uma combinação de bons produtos ou serviços, uma plataforma online robusta, estratégias eficazes de marketing e um excelente atendimento ao cliente.

Qual a vantagem de ter um e-commerce?

Existem várias vantagens em ter um e-commerce na prática, especialmente nos dias de hoje, em que as compras online estão se tornando cada vez mais populares. Algumas das principais incluem:

• acesso a um mercado global, sendo possível expandir significativamente a base de clientes em comparação com uma loja física localizada em um único local;
• baixos custos operacionais, especialmente quando comparado a uma loja física tradicional;
• disponibilidade 24/7, uma vez que o e-commerce está sempre aberto;
• facilidade de expansão e escalabilidade;
• maior alcance e visibilidade com criações de campanhas de marketing de sucesso;
• personalização no e-commerce e segmentação, sendo possível oferecer recomendações de produtos relevantes e ofertas especiais direcionadas.

Indicação de leitura: CTB11PT – Como criar uma campanha de marketing de sucesso? 7 dicas

7 passos para criar um e-commerce na prática

Agora que você já viu sobre como funciona e as vantagens de um e-commerce, é o momento de entender como criar, certo? Existem 7 dicas básicas para que o seu negócio seja bem-sucedido. Confira a seguir.

1. Defina o nicho de mercado

Identifique um segmento específico de mercado que tenha demanda e potencial para vendas online. Considere fatores como seus interesses, habilidades, tendências de mercado e concorrência.

2. Conheça o seu público e a concorrência

Faça uma pesquisa detalhada sobre o perfil do seu público-alvo, incluindo seus hábitos de compra, preferências e necessidades. Analise também a concorrência para entender como você pode se diferenciar e oferecer valor único aos clientes.

3. Atente-se às formalizações necessárias

Verifique as regulamentações e requisitos legais para operar um e-commerce na prática. O que inclui a abertura de um CNPJ (podendo ser MEI ou ME), para que seja possível a emissão de notas fiscais e outras regulamentações necessárias.

4. Crie a marca

Desenvolva uma identidade de marca consistente que transmita os valores da sua empresa e ressoe com o seu público-alvo. Como personalizar seu e-commerce? Você deve pensar em um bom desenvolvimento do design do logo, paleta de cores, estilo de comunicação e tom de voz.

5. Estruture a logística

Planeje como será o processo de armazenamento, embalagem e envio dos produtos. Estabeleça parcerias com fornecedores de logística confiáveis ​​e eficientes para garantir uma experiência de entrega satisfatória para seus clientes.

6. Escolha uma boa plataforma de e-commerce

Avalie diferentes opções de plataformas de e-commerce na prática e escolha aquela que melhor atenda às necessidades do seu negócio em termos de recursos, facilidade de uso, custo e escalabilidade.

7. Diversifique os canais de divulgação

Não dependa apenas de um único canal de marketing para promover seu e-commerce. Utilize uma variedade de estratégias, como mídias sociais, SEO e publicidade online. 

Experimente diferentes abordagens e meça os resultados para identificar as táticas mais eficazes para alcançar seu público-alvo e impulsionar as vendas.

Marketing no e-commerce: quais estratégias usar?

Considerando a importância do marketing para e-commerce, separamos algumas estratégias que você pode usar para ter um crescimento mais sustentável. Incluem: anúncios patrocinados, e-mail marketing, SEO, redes sociais e marketing e atendimento omnichannel. Veja mais detalhes.

• Anúncios patrocinados: utilize plataformas como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, entre outras, para direcionar tráfego qualificado para o seu site. Segmentação precisa e acompanhamento regular dos resultados são fundamentais para otimizar o desempenho dos anúncios.
• E-mail marketing: construa uma lista de e-mails de clientes e leads interessados em seu produto ou nicho. Envie regularmente campanhas de e-mail relevantes, personalizadas e segmentadas, oferecendo descontos exclusivos, conteúdo útil e atualizações sobre novos produtos.
• SEO (Search Engine Optimization): otimize seu site para os mecanismos de busca, focando em palavras-chave relevantes para seu nicho. Isso inclui a criação de conteúdo de alta qualidade, otimização de meta descrições, tags de título, construção de backlinks e descrição dos produtos com foco em SEO no site ou app.
• Redes sociais: utilize as principais redes para construir relacionamentos com os clientes, aumentar a conscientização da marca e direcionar o tráfego para o seu site. Publique regularmente conteúdo relevante, interaja com os seguidores e utilize recursos como anúncios e parcerias com influenciadores para ampliar seu alcance.
• Marketing omnichannel: integre todas as suas estratégias de marketing de maneira coesa e consistente para oferecer uma experiência unificada ao cliente em todos os pontos de contato. Isso inclui garantir que a mensagem da marca, a oferta de produtos e a experiência do usuário sejam consistentes em todos os canais, como site, aplicativo, redes sociais, e-mail e outros.

Para você ter ideia sobre a importância deste último aspecto, as empresas com as estratégias de engajamento omnichannel mais fortes retêm 89% de seus clientes em comparação com apenas 33% para empresas com táticas mais fracas.

Ou seja, um foco personalizado e centrado no cliente em cada ponto de contato gera fidelidade.

Software de campanha de marketing: o aliado do seu e-commerce

Estruturar uma campanha de marketing demanda atenção, foco e minúcia. Com o auxílio de boas ferramentas de automação, é possível economizar tempo e esforço.

Com uma plataforma All-in-One, como a CleverTap, você desenvolve campanhas de ponta a ponta a partir do entendimento do perfil do cliente. É possível, ainda, criar ações segmentadas, com mensagens direcionadas a perfis de comportamento específicos. 

A ferramenta ainda fornece dados valiosos sobre o desempenho das campanhas e permite ajustar detalhes durante o período de realização das iniciativas.

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