Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
Análise de perfil comportamental é o entendimento de atividade-padrão de um cliente. Essa estratégia inclui ações, preferenciais, pontos de atrito, objeções e fatores que influenciam em suas decisões.
Empresas que conhecem a análise e a utilizam em favor de sua estratégia de marketing e vendas conseguem direcionar mensagens e CTAs (Calls To Action, ou chamados para ação) de forma assertiva, apresentando produtos e ofertas compatíveis com as necessidades e expectativas do consumidor.
Se você ainda não sabe como usar a análise de perfil comportamental a favor da experiência do usuário em seu site ou aplicativo móvel, siga em frente na leitura. Vamos falar sobre a importância da ferramenta e dar dicas práticas para obter o melhor da técnica.
Análise de perfil comportamental é um conjunto de técnicas que ajudam a identificar padrões na conduta dos usuários em diferentes pontos de contato da jornada de compra. O seu objetivo é conhecer e antecipar as demandas dos clientes, eliminando obstáculos, aumentando o engajamento e conduzindo o lead à compra.
É fundamental destacar que esta é uma técnica valiosa em prol da individualização. Ou seja, fornece informações únicas e precisas sobre diferentes tipos de perfis comportamentais de clientes.
A partir daí, é possível combinar estes dados com resultados fornecidos em outros canais para obter insights avançados e específicos sobre cada consumidor.
Uma boa análise comportamental traz diversos benefícios às campanhas de marketing, sobretudo aqueles que se relacionam com o engajamento e a conversão.
Conheça algumas dessas vantagens na lista abaixo e entenda como usar o perfil comportamental para vendas e marketing
Conhecendo os hábitos e práticas dos usuários, é possível criar grupos segmentados por perfis semelhantes e desenvolver campanhas altamente direcionadas. Dessa forma, você entrega conteúdo dedicado e alinhado às preferências de grupos específicos.
Imagine, por exemplo, que alguns de seus clientes usem seu aplicativo móvel para fazer compras às sextas-feiras. Nesse caso, você pode criar campanhas específicas que reúnam ofertas especiais para o fim de semana.
Você aplicou uma análise de perfil comportamental e passou a entender exatamente o que seus clientes buscam. A partir daí, começa a disparar campanhas e mensagens que se conectam com as demandas desses consumidores.
Além de aumentar as chances de sucesso em uma chamada para ação, as campanhas direcionadas ajudam a evitar o churn (desistência ou abandono de carrinho), aumentando a taxa de retenção do cliente e tornando a experiência de compra ainda mais positiva.
Vamos supor que sua análise revele que o grupo X de clientes sempre abandona o carrinho após colocar o produto Y na lista de compras. Nesse caso, você pode desenvolver uma campanha com descontos exclusivos para este item, estimulando o fechamento da venda.
Quando há sinergia entre o conteúdo compartilhado e o momento de compra dos usuários, a tendência é que os CTAs funcionem ainda melhor. Isso porque se o usuário está em um momento de compra e você envia uma oferta relevante, há um casamento perfeito entre expectativa e entrega.
O comportamento dos consumidores pode ser explicado por uma análise aprofundada de suas escolhas e atitudes. Mas como agir para obter os melhores dados? Preparamos algumas dicas para te ajudar na tarefa.
A primeira dica para fazer uma boa análise do comportamento do consumidor é contar com uma ferramenta de marketing potente, como a CleverTap.
Isso porque a plataforma recolhe insights e analytics em diferentes pontos de contato, além de possibilitar a realização de testes que atestam a efetividade — ou não — das campanhas.
Nesses casos, ter uma ferramenta all-in-one, que integra diferentes canais e ferramentas em um só dashboard, facilita a gestão de dados e otimiza o tempo e o esforço dos times de marketing e vendas.
Não se prenda apenas a avaliações de comportamento em um determinado canal. Saber quais os pontos de desistência na jornada do cliente no site é importante. Contudo, os dados ganham outras camadas quando comparados e complementados por informações de outras fontes, como os aplicativos móveis, WhatsApp Business, chats etc.
Tão logo acessar os dados dos clientes, trabalhe na criação de segmentações inteligentes. Isso facilitará a visualização das informações e ajudará na observação sistemática do comportamento do consumidor.
Com a plataforma da CleverTap, por exemplo, a segmentação pode ser feita automaticamente, a partir de ações do próprio consumidor que funcionam como gatilhos para os agrupamentos.
Não espere o tempo passar para avaliar os dados. Recolha as informações em tempo real e acompanhe a criação de segmentações a partir do comportamento do usuário.
A agilidade na observação de tendências contribui para a otimização constante das campanhas e para a alta personalização das mensagens.
A plataforma all-in-one da CleverTap conta com uma funcionalidade desenvolvida especificamente para análises comportamentais. Com ela, você entende a fundo quem são os seus usuários e o que eles fazem em seu aplicativo.
De análise de coorte e funis de conversão a dados de perfil e rastreamento de desinstalações, a plataforma está equipada com funcionalidades para todos os tipos de análise comportamental.
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