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Quem trabalha com marketing digital sabe que não basta aplicar qualquer campanhas de marketing para um aplicativo de viagem. Cada app e setor de atuação possui características e particularidades que precisam ser exploradas para conseguir atrair, conquistar e reter usuários.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 98% dos brasileiros com smartphone já instalaram um app, enquanto 22% já pagaram pelo download de um. Apesar de os números serem otimistas, a cada ano que passa, uma maior quantidade de aplicativos são criados.
Ou seja: a concorrência não para de aumentar nas lojas de aplicativos mobile.
O cliente que deseja fazer uma viagem, reservar passagens aéreas ou uma hospedagem, encontra uma ampla variedade de opções de marcas que oferecem facilitar a vida do cliente.
Logo, se você quer criar um app de viagem e turismo ou já tem um, é fundamental estudar maneiras de ampliar o seu alcance no mercado e atrair mais clientes. E o melhor caminho para isso é investir em um marketing omnichannel de alto nível. Como? Continue a leitura e aprenda!
Para fazer um app de viagem e turismo é preciso muito planejamento para colocar um bom produto no ar. Além disso, é fundamental definir qual nicho de mercado você vai atender, estudar a fundo seus usuários, determinar os recursos necessários, encontrar bons desenvolvedores, fazer testes e atualizações regulares.
Entenda melhor abaixo.
Pode parecer simples, mas um aplicativo de viagem pode ter várias funções e objetivos. Sendo assim, o primeiro passo é definir quais serviços serão oferecidos, como:
Outro ponto importante é saber quem será o seu cliente, ou seja, pesquisar e estudar o perfil do usuário ideal para o seu app. Assim, é mais fácil determinar quais recursos são valiosos para esse público, pesquisando no mercado seu comportamento e seus hábitos.
Afinal, um app local atende um público diferente de um global.
Não se esqueça que é fundamental também estudar o seu mercado de atuação para saber o que já está saturado e se há algo que ainda não foi oferecido da melhor forma aos futuros viajantes.
É comum atualizar e adicionar mais recursos ao longo do tempo, mas, se você quer conquistar e reter usuários, a melhor maneira é lançar um app que atenda às suas necessidades de forma completa.
Portanto, esse passo diz respeito à estruturação do aplicativo, com a escolha dos recursos que serão utilizados. Lembramos que nem todas as funcionalidades precisam ser criadas do zero pelo desenvolvedor, algumas podem ser integradas, como o Google Maps e Google Calendar.
Alguns recursos valiosos para apps de viagem são:
Lembramos que nem todo app possui todos os recursos, como os famosos Booking, Airbnb, Hotéis.com e Trivago.
Destacamos ainda a importância de pensar nos recursos de acordo com o fluxo do usuário, ou seja, as pessoas que vão usar o app, como os viajantes e os hotéis ou empresas de transporte.
A melhor forma de conquistar e reter usuários no seu app é oferecer uma interface simples e intuitiva, bons produtos e serviços e uma experiência memorável ao viajante.
E, para que isso aconteça, é preciso ter um ou mais desenvolvedores atuando na construção e manutenção do aplicativo.
Para entender seu orçamento e a viabilidade do projeto, lembre-se de montar um plano de negócios completo. Ele precisa incluir a finalidade do app, recursos principais e secundários, integrações necessárias, despesas de inicialização e operacionais, estrutura do negócio, projeções de vendas, entre outros aspectos.
Antes de lançar o produto no mercado, é preciso realizar vários testes e entender se o app realmente atingiu seu objetivo final: atrair viajantes e oferecer uma boa experiência de compra.
Após o lançamento, lembre-se de fazer atualizações constantes com base nos feedbacks dos usuários e bugs que acontecem na plataforma. Atualizar o app é vital para manter a lealdade de seu público.
Foque também no atendimento ao público, que, nesse setor de atuação, costuma tirar muitas dúvidas. Além de atendentes humanos, os chatbots podem ser usados para resolver problemas simples e pontuais, acelerando o atendimento e melhorando a satisfação dos usuários.
Continue aprendendo: Mobile Apps: 7 dicas para elevar o engajamento!
Depois de lançar seu aplicativo no mercado, é preciso saber como atrair novos usuários, certo? E o marketing digital é a melhor maneira de chamar a atenção do seu público.
Por isso, separamos dicas e estratégias de marketing para app de viagem! Vamos lá?
Uma das máximas do marketing é que “para ser lembrado, é preciso ser visto”. E faz todo sentido! Afinal, como as pessoas que vão viajar podem encontrar seu app?
Saiba que dificilmente elas vão direto na loja de aplicativos do seu smartphone procurar. Geralmente o Google é a primeira opção de pesquisa. Sendo assim, é preciso estar lá!
Como? Tenha um site completo e atrativo, com CTA persuasivo para estimular a pessoa a baixar seu app. Além disso, use e abuse do poder das redes sociais – viagem é o sonho de consumo de grande parte da população e o efeito visual com fotos dos destinos é uma excelente isca.
Os blogs também podem ser a porta de entrada de um novo cliente, logo, não perca tempo e ofereça conteúdos de alta qualidade para estimular o usuário a garantir logo sua primeira viagem. Textos informativos e educativos são ótimos para gerar confiança e autoridade do app no mercado.
Veja como funciona o marketing de conteúdo: O que é inbound marketing? Guia completo!
É verdade que boas promoções atraem clientes que podem se tornar leais ao longo do tempo. Afinal, quer melhor chamariz da sua marca do que esse? Porém, tome cuidado com os custos e calcule bem o que pode receber desconto – evite prejuízos só para atrair cliente, isso pode ser o famoso “tiro no pé”.
Pense em descontos para o segundo viajante ou pacotes de viagens com várias formas de pagamento.
Não basta apenas atrair o usuário, é preciso fazê-lo comprar e voltar ao aplicativo para organizar suas próximas viagens. E tudo isso acontece por meio de campanhas de engajamento omnichannel, que utilizam vários canais para enviar mensagens e conteúdos relevantes ao cliente.
E-mail marketing, notificações push, mensagens in-app e SMS, por exemplo, podem ser usados estrategicamente para o processo de onboarding, assim que o usuário se cadastra no app. Quando a integração é bem-feita, a retenção tem maiores chances de acontecer.
Além disso, as mensagens podem ser disparadas para estimular o cliente a voltar ao app e realizar transações.
Em meio a tantas opções, chamar a atenção do usuário na loja de apps é uma excelente estratégia para mostrar o valor do produto e os benefícios gerados por quem o usa.
Sendo assim, a loja de aplicativos é uma excelente estratégia de marketing para apps de viagem!
Só que para ter resultados, otimize a descrição do app, invista nas avaliações e nos depoimentos, faça atualizações constantes do sistema e defina as melhores telas para demonstrar visualmente como o produto funciona.
Para entender como aplicar essas estratégias na prática, veja exemplos de campanhas para uma agência de viagens conquistar usuários ao longo do ano.
Use a plataforma de automação de marketing da CleverTap para enviar mensagens na hora certa para a pessoa certa. Ela permite segmentar clientes e fazer testes A/B para verificar qual ação teve melhor performance.
Dentro dela, você pode criar várias campanhas para melhorar o onboarding, o engajamento e a retenção do usuário, como:
Além de todas as dicas e estratégias compartilhadas neste texto, invista em uma boa plataforma de automação de marketing especializada em aplicativos mobile, como a CleverTap.
São diversos recursos para engajar e reter usuários, que, com apoio da inteligência artificial (IA), conseguem identificar o melhor momento para enviar uma mensagem a alguém, além do melhor canal e conteúdo.
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