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WhatsApp Empresarial puede ser una poderosa herramienta para las empresas que quieren mantener una comunicación ágil, fluida y contextual con sus clientes. Sin embargo, este es un desafío que muchas no saben cómo enfrentar.
Después de todo, conectarse con personas que compran tus productos o servicios en un canal con el que están tan familiarizadas requiere una dosis extra de creatividad para destacar.
En este artículo verás:
También conocida como WhatsApp Business, WhatsApp Empresarial es una aplicación gratuita que ayuda a empresas de todos los tamaños a interactuar con los clientes de manera efectiva. Su objetivo es dar un aspecto profesional a la comunicación comercial, sin renunciar al dinamismo propio de una plataforma de mensajería.
Para que te hagas una idea, WhatsApp tenía aproximadamente 2.440 millones de usuarios activos únicos en todo el mundo en 2022. Con una cifra tan alta, es probable que los clientes de muchas empresas ya utilicen esta aplicación en su vida diaria.
La idea detrás de la versión corporativa de la app es simple: ofrecer a las empresas recursos útiles para comunicar dónde ya están sus clientes –por ejemplo, configuración de mensajes de bienvenida y respuestas automáticas para optimizar el proceso de atención.
La principal diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Empresa es el público objetivo. En el primer caso, la aplicación está diseñada para usuarios comunes, cuya principal necesidad es comunicarse con sus amigos, familiares y conocidos de manera práctica. En el segundo caso, el foco está en empresas que necesitan mantener una comunicación efectiva con sus clientes y prospectos, además de contar con recursos que les ahorren tiempo y potencien el cierre.
Una de las características más atractivas de WhatsApp para Empresas es la posibilidad de configurar el envío automático de mensajes para las preguntas más frecuentes sobre tus productos y servicios.
De esta forma, los clientes pueden obtener información útil cuando más la necesitan y tú puedes satisfacer su demanda de inmediatez incluso cuando no estás disponible. Ten en cuenta que el 96% de las personas espera una respuesta en hasta 5 minutos cuando se ponen en contacto a través del chat.
A medida que crece tu negocio, puede resultar difícil mantener organizadas las conversaciones con los clientes y priorizar la resolución de problemas.
Si aún no tienes un software de CRM, puedes aprovechar las etiquetas que proporciona el propio WhatsApp Empresarial para ordenar los mensajes y mantener fluida la comunicación.
WhatsApp se encuentra entre las cuatro plataformas más utilizadas por los consumidores para descubrir y conocer nuevos productos. No es de extrañar, por tanto, que una de las funcionalidades de las que dispone la versión empresarial de la app sea el catálogo de productos.
A través de este recurso, los clientes (actuales y potenciales) pueden ver las fotos, descripciones y precios de tus productos. Si eres persuasivo, es posible que se comuniquen contigo o realicen una compra sin salir de la aplicación.
Si quieres saber cuántas personas han leído tus mensajes o han hecho clic en los enlaces que has enviado, WhatsApp te lo dirá. Sin embargo, las capacidades de análisis nativas son muy limitadas si necesitas comprender en profundidad cómo se comporta su base de clientes.
Con la ayuda de CleverTap, por ejemplo, puedes identificar tendencias y rastrear el comportamiento de los usuarios para comprender completamente lo que hacen en tu app —y luego interactuar para lograr un impacto real.
Casi el 50% de los clientes dejan de hacer negocios con empresas debido a problemas de privacidad de datos y ciberseguridad. En un momento en que cada vez más personas se preocupan por la protección de sus datos, es un alivio saber que tu empresa puede contar con el cifrado de extremo a extremo en WhatsApp Empresarial.
WhatsApp es el servicio de mensajería más popular en más de 100 países. Su presencia global es una excelente ventaja para las empresas que tienen clientes en otros territorios o pretenden desarrollarse en nuevos mercados.
Por último, WhatsApp Empresarial también es excelente para enviar mensajes masivos a tus clientes, compartir actualizaciones sobre nuevos productos o servicios, enviar ofertas especiales y promociones, e incluso realizar encuestas o recopilar comentarios de los clientes.
Si te preguntas cómo utilizar WhatsApp Empresarial a tu favor, ten en cuenta estos 4 elementos.
Puedes crear mensajes con archivos adjuntos multimedia interactivos y enriquecidos, como imágenes, GIF y videos.
La app permite generar códigos QR personalizados para que los clientes puedan escanearlos y comenzar una conversación directamente contigo.
Otro truco de WhatsApp Business es la capacidad de integración con herramientas de terceros, como softwares de gestión o plataformas de marketing móvil, como CleverTap. Esto te ayuda a operar con mayor eficiencia y personalización.
Aunque no esté disponible en todos los países, el recurso de pagos dentro de la app de WhatsApp también es un truco increíble para las empresas que no quieren perder la oportunidad de cerrar un trato durante una conversación.
CleverTap es un proveedor oficial de la API de WhatsApp Business, lo que nos brinda la ventaja competitiva para segmentar audiencias, crear y probar campañas y realizar un seguimiento del impacto en la plataforma WhatsApp –todo desde un único lugar.
A través de nuestra plataforma eres capaz de:
¿Te animas a potenciar tu comunicación vía WhatsApp? Prueba CleverTap hoy.
