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SMS Masivos: ¿cómo hacerlos relevantes para tus clientes?

Marcell Rosa 15+ years in Tech/SaaS, Experienced leader in scaling business in Latin America, Go-To-Marketing, Consultative Selling, Expertise in Technology and Productivity Tools, Market Development
SMS Masivos: ¿cómo hacerlos relevantes para tus clientes?

Con el avance de la transformación digital, muchas empresas fueron dejando de lado los canales de comunicación clásicos, como las llamadas telefónicas y los mensajes de texto SMS. Sin embargo, están lejos de ser obsoletos.

En este artículo aprenderás:

  • qué son los SMS masivos;
  • por qué y cómo enviarlos;
  • cómo hacer que sean atractivos;
  • cuáles elementos tener en cuenta al elegir una herramienta SMS;
  • cómo CleverTap te ayuda a llegar al próximo nivel.

¿Qué es un SMS?

El acrónimo SMS significa Short Message Service. Traducido al español, el concepto significa “servicio de mensajes cortos” y hace referencia a una forma de comunicación escrita que permite enviar y recibir mensajes de texto a través de la red de telefonía móvil.

El tamaño estándar de un mensaje SMS es de 160 caracteres, pero pueden existir pequeñas variaciones, dependiendo de si el sistema utilizado considera o no aspectos como la acentuación de las palabras en el conteo.

¿Qué son SMS masivos?

El concepto de SMS masivo se refiere a una técnica de marketing cuyo objetivo es enviar un gran número de mensajes de texto a múltiples destinatarios simultáneamente. Su objetivo es alcanzar a un público amplio para promover productos y servicios, compartir recordatorios, enviar confirmaciones de citas o divulgar información relevante.

Para que te hagas una idea, alrededor de 5 mil millones de personas envían y reciben este tipo de mensajes de texto todos los días. No es de extrañar que las empresas que optan por hacerlo cuenten con la ayuda de plataformas especializadas para crear, gestionar y distribuir los SMS masivos con eficiencia.

¿Por qué enviar mensajes masivos por SMS?

Si el número de usuarios de SMS no te ha convencido acerca de los beneficios de usarlo con tus clientes, las siguientes estadísticas pueden hacerte cambiar de opinión.

  • Alta tasa de apertura

Estudios indican que el 90% de los SMS se abren en 3 minutos. Esta alta tasa de apertura contrasta con otros métodos de marketing, como el correo electrónico (22%), donde tu mensaje puede pasar desapercibido en la bandeja de entrada o ser filtrado como spam.

  • Comunicación directa y rápida

Las personas tienen sus teléfonos celulares a la mano todo el tiempo, lo que las hace más fáciles de alcanzar –en teoría.

La gran ventaja de los SMS masivos es su agilidad combinada con la concisión: se entregan de forma inmediata con un mensaje corto y potente, capaz de cautivar la atención de tu lector esté donde esté.

Y los números están ahí para comprobarlo. Los mensajes de texto tienen una tasa de lectura promedio del 97% dentro de los 15 minutos posteriores a la entrega.

  • Costo efectivo

Si quieres mejorar el retorno sobre la inversión (ROI) de tus estrategias de marketing, llegó el momento de enviar mensajes masivos por SMS. Cuando comparado con la publicidad impresa o anuncios en medios digitales, suelen ser más económicos y presentar un potencial de rentabilidad mayor.

En efecto, investigaciones sugieren que el 63% de los consumidores que se suscriben al servicio de SMS de una marca han efectuado una compra utilizando mensajes de texto en los últimos tres meses.

¿Cómo enviar mensajes de texto masivos?

En las plataformas para enviar SMS masivos, necesitas cargar una lista de destinatarios, redactar el mensaje y programar el envío. Algunos proveedores ofrecen funciones adicionales, como personalización del texto, automatización de la distribución y seguimiento de entregas

En todos los casos, es importante recordarte de seguir las regulaciones de privacidad del país en que operas y obtener el consentimiento de las personas a las cuales enviarás contenidos.

¿Cómo hacer que los SMS masivos sean relevantes?

La mejor herramienta SMS no puede ayudarte si no segmentas a tu audiencia, ofreces contenido valioso y estableces una frecuencia adecuada de envío.

  • Segmenta tu audiencia

Agrupar a tus clientes actuales y potenciales según criterios demográficos, conductuales o historial de compras puede impulsar tus oportunidades de éxito.

En efecto, los datos indican que la segmentación aumenta las posibilidades de las empresas de comprender los desafíos y preocupaciones de los clientes en un 60% y de conocer sus intenciones en un 130% más.

  • Ofrece contenido valioso

8 de cada 10 clientes tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio de una marca que ofrece experiencias personalizadas.

Por eso, es fundamental que tus mensajes vía SMS brinden un beneficio claro para los destinatarios, como promociones exclusivas o descuentos especiales, lo cual aumentará su interés y motivación para responder o realizar una compra.

  • Establece una frecuencia adecuada

A nadie le gusta que una marca los moleste. Pero desde una perspectiva comercial, a veces es difícil determinar la frecuencia adecuada de envío de mensajes.

Los informes de mercado indican que 5 mensajes SMS al mes es el máximo que los comercios electrónicos deben enviar a sus clientes.

¿Qué tener en cuenta al elegir una herramienta SMS?

  • Facilidad de uso de la plataforma;
  • Capacidad de segmentar y personalizar mensajes;
  • Posibilidad de programar envíos automáticos.;
  • Integración con sistemas existentes;
  • Disponibilidad de soporte técnico;
  • Tarifas y planes de precios;
  • Reputación y confiabilidad del proveedor.

¿Cómo CleverTap te ayuda a crear mensajes SMS personalizados?

CleverTap es una de las mejores plataformas para enviar SMS masivos. Nuestro software te ayuda a llegar a los usuarios con información relevante en el momento oportuno, ya sea que tengan tu app instalada o no.

También puedes programar tus campañas en función del comportamiento del usuario, personalizar los mensajes y vincularlos a productos o contenido buscados anteriormente en lugar de mostrar un texto genérico.

Y lo mejor de todo: eres capaz de llegar a miles de millones de personas al instante –todo sin estrés.

¿Listo para generar un engagement duradero con tu marca? Prueba CleverTap hoy.

Posted on May 14, 2024