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Retención de clientes: 3 estratégias para fidelizar en apps

Marcell Rosa 15+ years in Tech/SaaS, Experienced leader in scaling business in Latin America, Go-To-Marketing, Consultative Selling, Expertise in Technology and Productivity Tools, Market Development
Retención de clientes: 3 estratégias para fidelizar en apps

Cuando se trata de evaluar el éxito de una aplicación, una de las principales métricas a tener en cuenta es la retención de clientes.

Es a través de ella que descubres si esos miles de usuarios que descargaron tu app realmente encontraron valor en lo que ofreces o ya se fueron en busca de un competidor que satisfaga sus necesidades.

En este artículo verás:

  • qué significa retener clientes y por qué es importante;
  • cómo calcular e interpretar tu tasa de fidelización;
  • 3 estrategias de retención de clientes para apps;
  • ejemplos de marketing de retención de clientes online.

¿Qué es la retención de clientes?

El término retención de clientes se refiere a un conjunto de acciones que una empresa desarrolla para fidelizar a las personas que han comprado sus productos o servicios. Su objetivo es garantizar la satisfacción de las necesidades, la superación de las expectativas y el respeto por las preferencias de cada cliente.

Para que te hagas una idea, estudios sugieren que el 80% de las ganancias de una empresa provienen del 20% de sus clientes leales. En otras palabras, aprender cómo mejorar la customer experience para fidelizar más y mejor es clave si quieres sobrevivir en el mercado.

¿Por qué la retención de clientes es importante?

Retener a los clientes es importante porque reduce los costes de adquisición de nuevos clientes, aumenta los niveles de satisfacción de los que ya te compran e impulsa la probabilidad de recomendación a terceros.

De acuerdo con Harvard Business Review, aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.

Asimismo, fomentar la lealtad puede hacer que tus clientes actuales te recomienden a amigos (86%), escriban una reseña positiva en línea (66%) y se mantengan leales ante una mala experiencia (46%).

¿Cómo se calcula la retención de clientes de una app?

Para calcular la tasa de retención de clientes de una app, debes aplicar la siguiente fórmula:

Tasa de Retención (%) = (número de usuarios al final del período analizado – número de clientes nuevos para el período analizado) ÷ (número de clientes al comienzo del período analizado) x 100%

¿Cuál es una buena tasa de retención de clientes?

Una buena tasa de retención depende del promedio de tu industria. Una encuesta reciente reveló las siguientes cifras:

  • Seguros: 84%
  • Sistema bancario tradicional: 75%
  • Fintech: 37%
  • Venta minoristas: 63%
  • Turismo y hostelería: 55%
  • Software como servicio (SaaS): 35%
  • Comunicación: 25%
  • EdTech: 4%

3 estrategias de retención de clientes para apps

1. Segmentación conductual

Cuando comprendes cómo tus clientes se comportan en tu app, es más fácil agruparlos según tendencias similares y diseñar estrategias para fidelizarlos. En CleverTap, por ejemplo, puedes agrupar a los usuarios en función de datos históricos o monitorearlos en tiempo real para agregarlos a un segmento en el momento en que su comportamiento coincida con tus criterios.

2. Personalización de las interacciones

Cada usuario utiliza tu aplicación de forma diferente y es importante reflejar estas particularidades en las interacciones que tengas con ellos. De hecho, personalizar los mensajes puede ayudarte a retener el 48% de los clientes y estimular al 91% de los usuarios a comprar más tus productos o servicios.

3. Optimización de campañas digitales

No es porque una campaña funcionó que no se puede mejorarla. En efecto, el informe CX Trends 2023 de Zendesk descubrió que el 62% de los consumidores cree que las empresas podrían hacer un mejor trabajo para personalizar sus experiencias.

La herramienta de optimización de CleverTap está diseñada para probar y mejorar campañas que promuevan el engagement y la interacción con los clientes. Te permite descubrir, por ejemplo:

  • los mejores horarios de envío;
  • cómo hacer una entrega oportuna de mensajes push;
  • cuál es el diseño que más le agrada a los usuarios.

Ejemplos de retención de clientes online

Si buscas ejemplos de empresas que han tenido éxito en retener sus clientes, te invitamos a conocer Boost y Edenred.

Las dos compañías implementaron las soluciones de CleverTap y los resultados fueron increíbles.

Boost generó 5x más retención en 90 días. Según Maybelle Cheah, líder del equipo de análisis de clientes, “CleverTap es una herramienta intuitiva y fácil de usar para interactuar con los clientes.”

A su turno, Edenred logró un -90% de abandono de usuarios. Asiyeh Attar, Gerente de Producto, comentó que “Con Clevertap no tenemos que seguir cambiando entre plataformas. Nuestros datos de campaña están a un solo clic de distancia. Podemos crear fácilmente un embudo o analizar una cohorte usando el panel”.

¿Cómo las herramientas de retención del cliente pueden ayudarte?

Las herramientas de retención de clientes pueden ayudarte a comprender las necesidades, preferencias y expectativas de cada persona que compra tus productos y servicios. Además, te ayudan a comprender cómo estos tres elementos cambian con el tiempo y cómo puedes adaptarte para seguir siendo relevante para tu público objetivo.

Impulsa la retención de clientes en tu app con CleverTap

Como viste, las herramientas de retención al cliente pueden ayudarte a mejorar tus resultados no solo en los números de tus informes, sino también en la calidad de la relación que estableces con cada persona.

Con CleverTap, tienes a tu disposición una plataforma completa para impulsar el engagement del cliente en todas las etapas de su recorrido, incluyendo recursos de:

  • análisis de comportamiento;
  • segmentación automatizada de usuarios;
  • optimización de campañas digitales;
  • personalización de estrategias según la conducta de cada persona en la app;
  • notificaciones push contextuales.

¿Te animas a potenciar tu éxito? Prueba CleverTap hoy.

Posted on May 14, 2024