Top 12 concorrentes e alternativas à Insider

Descubra os melhores concorrentes da Insider. No blog, comparamos plataformas de engajamento do cliente que competem com a Insider e exploramos seus diferenciais, capacidades e como viabilizam marketing personalizado em múltiplos canais.

A Insider é uma Plataforma de Engajamento do Cliente que utiliza IA para criar experiências personalizadas em múltiplos canais. Ela permite que as empresas conectem dados de clientes, prevejam comportamentos futuros e automatizem jornadas de marketing personalizadas a partir de uma única interface.

No entanto, a ferramenta apresenta algumas limitações, como uma curva de aprendizado complexa e desafios de integração com sistemas legados mais antigos, que exigem um esforço significativo de suporte técnico durante o processo de onboarding.

Vamos analisar alguns dos principais concorrentes da Insider e comparar seus recursos para ajudar você a escolher a Plataforma de Engajamento do Cliente mais adequada às necessidades específicas do seu negócio.

1. CleverTap

A CleverTap é uma Plataforma de Engajamento do Cliente All-In-One que ajuda empresas a construir relacionamentos com clientes por meio de insights orientados por dados e experiências personalizadas.

Projetada para analisar dados de múltiplas fontes simultaneamente, a CleverTap oferece uma visão abrangente do comportamento do cliente, permitindo que as marcas tomem decisões informadas que impulsionam a lealdade e a defesa da marca. A plataforma entrega insights avançados sobre os usuários, aumentando significativamente as taxas de retenção e os CTRs das campanhas.

Principais recursos

Perfis unificados do cliente: Agrega dados de múltiplas fontes para criar perfis detalhados de clientes, viabilizando uma segmentação mais precisa.
Segmentação avançada: Utiliza segmentação potencializada por IA para identificar e engajar grupos específicos de usuários com base em comportamentos e preferências.
Analytics em tempo real: Entrega insights em tempo real sobre ações dos usuários e performance das campanhas, apoiando decisões mais assertivas.
Gestão automatizada de campanhas: Simplifica a criação e a execução de campanhas personalizadas em diversos canais, como notificações push, email, SMS e mensagens In-App.
Motor de personalização: Fornece conteúdos e experiências personalizadas alinhadas às interações e preferências dos usuários.
Campanhas de ciclo de vida: Permite criar campanhas que nutrem os clientes em todas as etapas da jornada, do onboarding à retenção.
Capacidades de integração: Inclui recursos focados em aumentar a retenção por meio de engajamento e mensagens direcionadas.
Ferramentas de retenção de usuários: Inclui recursos focados em aumentar a retenção por meio de engajamento e mensagens direcionadas.
Escalabilidade: Desenvolvida para escalar com o crescimento do negócio, suportando grandes volumes de dados e campanhas cada vez mais complexas.

Um dos principais diferenciais da CleverTap é a capacidade de segmentar usuários com base em analytics orientado por IA, permitindo que profissionais de marketing atinjam audiências específicas com mensagens oportunas e relevantes. Isso garante que as marcas engajem os clientes no momento ideal, aumentando a probabilidade de interação e conversão.

Embora tanto a Insider quanto a CleverTap ofereçam recursos robustos para engajamento personalizado, a CleverTap se destaca por sua abordagem abrangente em analytics de dados e otimização da jornada do cliente. Além disso, sua interface intuitiva simplifica a gestão de campanhas, tornando a plataforma acessível para equipes de todos os tamanhos.

A CleverTap lidera a lista de concorrentes da Insider ao incorporar seu banco de dados proprietário, projetado para armazenamento, processamento e consulta eficientes de grandes volumes de dados de clientes em tempo real: TesseractDB.

O TesseractDB é capaz de analisar mais de 2.000 pontos de dados por usuário a cada mês, oferecendo insights profundos sobre comportamento e tendências dos clientes. Essa tecnologia viabiliza campanhas hiperpersonalizadas ao utilizar dados históricos e modelos avançados de IA e Aprendizado de Máquina para segmentação preditiva e recomendações de produtos personalizadas.

A CleverTap também facilita experiências unificadas ao integrar pessoas, processos e tecnologia. Essa abordagem holística aumenta a satisfação do cliente e impulsiona o crescimento do negócio ao maximizar o Ciclo de Vida do cliente.

Clever.AI: entregando experiências personalizadas em escala

A Clever.AI oferece insights comportamentais e analytics preditivo para ajudar empresas a antecipar necessidades dos clientes, otimizar estratégias de comunicação e fortalecer relacionamentos.

A plataforma disponibiliza recursos como segmentação orientada por IA, que agrupa usuários com base em comportamentos e preferências, análise preditiva de churn para reduzir a evasão e recomendações de produtos personalizadas de acordo com os interesses individuais.

O Scribe, potencializado por IA generativa, adiciona profundidade emocional e personalização às conversas com clientes em escala, além de aumentar a produtividade. A Clever.AI também oferece capacidades de experimentação com IA por meio do IntelliNODE que ajuda as empresas a orquestrar as melhores experiências com base nas preferências dos clientes em tempo real.

Essa solução é ideal para marcas que buscam entregar experiências hiperpersonalizadas, aumentar a lealdade e alcançar maior ROI por meio de estratégias orientadas por dados.

Limitações

Curva de aprendizado acentuada para novos usuários.

2. WebEngage

A WebEngage é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que ajuda empresas a otimizar a retenção por meio de mensagens personalizadas em diversos canais. Ela permite coletar, analisar e ativar dados de clientes para entregar campanhas direcionadas, criando uma experiência do usuário mais relevante e coesa.

Principais recursos

Plataforma de dados do cliente: coleta e unifica dados de múltiplas fontes.
Designer de jornadas: ferramenta visual para criar fluxos de engajamento do cliente.
Mensagens multicanal: viabiliza comunicações via SMS, email, In-App, notificações push, entre outros.
Motor de personalização: personaliza mensagens com base em perfis e comportamento dos usuários.
Segmentação de audiência: divide usuários por ações, dados demográficos e preferências.
Testes A/B: otimiza campanhas por meio de testes.
Analytics e relatórios: fornece insights sobre engajamento e retenção.
Campanhas de ciclo de vida: gerencia campanhas em todas as etapas da jornada do cliente.

Limitações

Usuários relatam recursos limitados ou ausentes, como sugestões de conteúdo com IA para campanhas de push e email, maior flexibilidade de personalização em relatórios e analytics mais avançado. Outras limitações incluem performance mais lenta ou tempos de carregamento elevados ao criar novos segmentos.

Descubra os melhores concorrentes da WebEngage e compare CleverTap vs. WebEngage e MoEngage vs. WebEngage para escolher a Plataforma de Engajamento do Cliente ideal.

3. Bloomreach

A Bloomreach é uma plataforma de experiência digital voltada para negócios de Ecommerce, que utiliza IA para oferecer jornadas do cliente personalizadas e insights orientados por dados. A plataforma disponibiliza soluções para gestão de conteúdo, descoberta de produtos e engajamento do cliente, com foco em otimizar a experiência de compra online. As ferramentas orientadas por IA da Bloomreach ajudam as marcas a compreender e antecipar as necessidades dos clientes, criando interações relevantes e dinâmicas em múltiplos canais.

Principais recursos

Gestão de conteúdo: controle centralizado de conteúdo digital.
Descoberta de produtos: ferramentas de busca e navegação orientadas por IA para recomendações personalizadas.
Dados e analytics do cliente: insights em tempo real sobre o comportamento do cliente.
Personalização com IA: experiências personalizadas com base em preferências individuais.
Automação de marketing: gestão de campanhas em múltiplos canais.
Segmentação e direcionamento: segmentação avançada de audiências para maior precisão.
Testes A/B: otimização de conteúdo e campanhas.
Suporte a headless commerce: integrações flexíveis com diversos sistemas.

Limitações

As limitações incluem desafios nas funcionalidades de busca, que em alguns casos não retornam resultados relevantes ou apresentam baixa precisão. Além disso, alguns usuários consideram a curva de aprendizado elevada, especialmente para dominar recursos de personalização. As integrações podem ser complexas e exigir suporte técnico, e a interface ocasionalmente carece de maior intuitividade.

4. MoEngage

A MoEngage é uma plataforma de engajamento do cliente que utiliza insights para criar experiências personalizadas e Multicanal, ajudando as marcas a aumentar a retenção de usuários e impulsionar conversões. Ao integrar dados de clientes em diferentes pontos de contato digitais, a MoEngage permite acompanhar o comportamento do usuário em tempo real e utilizar esses insights para desenvolver campanhas direcionadas.

Principais recursos

Engajamento do cliente Omnicanal: suporta campanhas em web, Mobile, email e SMS.
Analytics orientado por IA: fornece insights acionáveis sobre o comportamento do cliente.
Monitoramento de comportamento em tempo real: acompanha ações dos usuários para engajamento oportuno.
Campanhas personalizadas: personaliza mensagens com base nas preferências do usuário.
Segmentação de clientes e testes A/B: agrupa usuários e testa mensagens para melhores resultados.
Analytics preditivo: prevê o comportamento do usuário para engajamento proativo.
Jornadas automatizadas do cliente: cria fluxos para guiar clientes por experiências personalizadas.

Limitações

A integração pode ser complexa, e o aprendizado e a navegação são desafiadores para novos usuários. Usuários também relatam atrasos no tempo de carregamento ao buscar campanhas. Além disso, os custos de add-ons, upgrades e recursos adicionais são elevados.

Saiba mais sobre as principais alternativas à MoEngage. Compare CleverTap vs. MoEngage e Braze vs. MoEngage para escolher a plataforma ideal para o seu negócio.

5. Netcore Cloud

A Netcore Cloud é uma plataforma de engajamento do cliente desenvolvida para aprimorar a experiência do usuário por meio de engajamento personalizado e comunicação em canais digitais. A plataforma combina insights orientados por IA com alcance Omnicanal, permitindo que as marcas entreguem mensagens relevantes e oportunas, alinhadas às jornadas individuais dos clientes.

Principais recursos

Personalização orientada por IA: utiliza IA para adaptar cada interação, garantindo comunicações altamente relevantes de acordo com preferências e comportamentos individuais.
Mensagens Omnicanal: integra múltiplos canais, incluindo email, SMS, notificações push, mensagens In-App e outros, para criar experiências fluidas entre canais.
Analytics em tempo real: fornece insights detalhados em tempo real, permitindo que profissionais de marketing avaliem a performance das campanhas e façam melhorias rápidas orientadas por dados.
Orquestração da jornada do cliente: mapeia e automatiza jornadas personalizadas, adaptando-se às ações dos usuários para aumentar o engajamento em cada ponto de contato.
Segmentação preditiva: utiliza Aprendizado de Máquina para prever comportamentos dos clientes, permitindo engajar audiências com maior probabilidade de conversão.
Testes A/B e multivariados: oferece ferramentas de teste para otimizar campanhas, permitindo validar diferentes mensagens, criativos e abordagens.
Integrações contínuas: conecta-se facilmente a fontes de dados existentes, CRMs e outras plataformas, ampliando a consistência dos dados e a eficiência das campanhas.

Limitações

As limitações incluem a falta de documentação aprofundada e questões de performance em momentos de pico ou na execução de campanhas em larga escala. A ferramenta também poderia evoluir ao oferecer mais opções de personalização e relatórios e dashboards mais intuitivos.

Confira a lista definitiva dos principais concorrentes e alternativas da Netcore Cloud

6. Braze

A Braze é uma Plataforma de Engajamento do Cliente desenvolvida para aprimorar a forma como as marcas interagem com seus clientes em múltiplos canais. A plataforma reforça a importância de experiências personalizadas, permitindo que as organizações avancem além de campanhas tradicionais para criar conversas relevantes e significativas com suas audiências.

Principais recursos

Experiências personalizadas do cliente: personaliza interações com base em dados do cliente.
BrazeAI™: insights orientados por IA para otimizar estratégias de marketing.
Mensagens Multicanal: suporta email, SMS, Mobile e outros canais.
Engajamento em tempo real: viabiliza comunicações imediatas e relevantes.
Orquestração de jornadas: gerencia jornadas complexas do cliente de forma integrada.
Segurança de dados: atende a regulamentações globais de privacidade para tratamento seguro de dados.
Escalabilidade: projetada para crescer com empresas de todos os portes.

Limitações

A curva de aprendizado durante a implementação é mais acentuada. Usuários também relatam a ausência de alguns recursos de segmentação e limitações relacionadas ao suporte ao cliente.

Veja os principais concorrentes da Braze. Compare CleverTap vs. Braze, Iterable vs. Braze, Klaviyo vs. Braze, e Insider vs. Braze para encontrar a melhor plataforma de engajamento do cliente.

7. Iterable

A Iterable é uma plataforma de marketing desenvolvida para ampliar o engajamento do cliente por meio de mensagens individualizadas e comunicação harmonizada entre canais. Ela permite que as marcas construam relacionamentos one-to-one utilizando dados em tempo real, garantindo que cada interação seja personalizada e relevante.

Principais recursos

Mensagens individualizadas: constrói relacionamentos personalizados utilizando dados em tempo real.
Canais harmonizados: conecta clientes em múltiplas plataformas.
Campanhas dinâmicas: cria conteúdos adaptáveis para jornadas contínuas do cliente.
Jornadas automatizadas: responde em tempo real às interações dos clientes.
Insights orientados por IA: aumenta a relevância e o impacto das mensagens.
Integração contínua: combina diferentes canais de marketing de forma fluida.
Interface amigável: simplifica a criação e a gestão de campanhas.

Limitações

Há limitações nas funcionalidades de relatórios e dashboards. Alguns usuários consideram a configuração inicial complexa e dependente de conhecimento técnico. A integração com outras plataformas ou CRMs pode ser limitada ou desafiadora.

Compare os principais concorrentes da Iterable.

8. Emarsys

A Emarsys é uma plataforma de automação de marketing que capacita empresas a entregar experiências personalizadas ao cliente em escala. Ela foca na criação de interações relevantes por meio de insights orientados por dados e segmentação avançada, permitindo que profissionais de marketing personalizem mensagens com base no comportamento e nas preferências individuais dos clientes. A Emarsys integra diversos canais, incluindo email, SMS, redes sociais e web, garantindo uma estratégia coesa em todos os pontos de contato.

Principais recursos

Motor de personalização: entrega mensagens personalizadas com base em dados do cliente.
Integração Multicanal: suporta campanhas por email, SMS, redes sociais e web.
Insights orientados por IA: prevê o comportamento do cliente para otimizar o engajamento.
Fluxos de trabalho automatizados: otimiza processos de marketing para maior eficiência.
Segmentação avançada: direciona grupos específicos de clientes com mais precisão.
Dashboard de analytics: fornece métricas de performance em tempo real.
Mapeamento da jornada do cliente: visualiza e otimiza a experiência do cliente.

Limitações

Alguns usuários apontam opções limitadas de personalização em templates de email e fluxos de trabalho. Também há lacunas relacionadas a tempos de resposta mais lentos do suporte em casos complexos. A interface pode ser menos intuitiva, exigindo uma curva de aprendizado para novos usuários.

9. Klaviyo

A Klaviyo é uma plataforma de automação de marketing desenvolvida para ajudar empresas a construir e manter relacionamentos sólidos com clientes por meio de insights orientados por dados e comunicação personalizada. Com foco em Ecommerce, a Klaviyo permite que marcas utilizem dados unificados de clientes para criar campanhas de marketing direcionadas em diversos canais, incluindo email e SMS. Suas capacidades avançadas de segmentação permitem personalizar mensagens com base no comportamento e nas preferências dos clientes, garantindo que cada interação seja relevante e engajadora.

Principais recursos

Dados unificados do cliente: centraliza informações dos clientes para gerar insights mais precisos.
Segmentação avançada: direciona audiências específicas com base em comportamento e preferências.
Marketing Multicanal: suporta email, SMS e outros canais para campanhas mais coesas.
Automação orientada por IA: automatiza a criação de conteúdo e otimiza campanhas.
Analytics preditivo: antecipa o comportamento do cliente para engajamento proativo.
Monitoramento de performance: oferece relatórios detalhados e atribuição para mensuração de resultados.
Conteúdo dinâmico: personaliza mensagens com recomendações de produtos e ofertas personalizadas.

Limitações

O modelo de precificação da Klaviyo pode se tornar caro à medida que a base de contatos cresce. Alguns usuários relatam suporte menos responsivo ou difícil de acessar. Além disso, as opções de personalização em templates de email podem ser limitadas ou menos flexíveis.

Compare a Klaviyo com a Insider para escolher a plataforma que melhor atende ao seu negócio.

10. Salesforce Marketing Cloud

O Salesforce Marketing Cloud (SFMC) é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente, reconhecida por sua forte integração com CRM, que permite às marcas entregar marketing personalizado e orientado por dados em múltiplos canais. Suas capacidades avançadas de dados tornam a plataforma adequada para organizações de grande porte que buscam unificar jornadas do cliente em escala.

Principais recursos

Integração com CRM: conecta-se profundamente ao Salesforce CRM para oferecer uma visão 360° do cliente.
Journey Builder: cria e automatiza jornadas complexas do cliente em múltiplos canais.
Campanhas Multicanal: gerencia comunicações por email, SMS, notificações push, redes sociais e plataformas de mídia.
Personalização orientada por IA: utiliza o Salesforce Einstein para entregar insights preditivos e experiências altamente personalizadas.
Segmentação avançada: permite direcionamento detalhado de audiências com base em comportamento, dados demográficos e engajamento.
Analytics e relatórios: oferece dashboards personalizáveis e relatórios aprofundados para acompanhar a performance das campanhas.

Limitações

Embora o Salesforce Marketing Cloud seja uma plataforma robusta, é frequentemente criticado por sua curva de aprendizado acentuada e configuração complexa, exigindo expertise especializada para extrair todo o seu potencial. Além disso, os custos elevados, tanto de licenciamento quanto de implementação, tornam a solução menos adequada para empresas menores ou com recursos técnicos limitados.

Conheça os principais concorrentes do Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e compare o Salesforce com a Braze para escolher a melhor opção para o seu negócio.

11. Airship

A Airship é uma plataforma de engajamento do cliente reconhecida por sua liderança em estratégias Mobile-first, especialmente em notificações push. Ela permite que marcas entreguem mensagens personalizadas em tempo real por meio de aplicativos Mobile, SMS, email e canais web, impulsionando lealdade e engajamento do cliente.

Principais recursos

Mensagens para aplicativos Mobile: especializada em notificações push, mensagens In-App e campanhas em carteiras digitais.
Otimização de jornadas: utiliza Aprendizado de Máquina para ajustar jornadas do cliente e aumentar o engajamento.
Automação em tempo real: envia mensagens instantaneamente com base no comportamento do usuário para maximizar a relevância.
Mensagens Multicanal: suporta SMS, email, carteiras digitais, notificações web e mensagens no app a partir de uma única plataforma.
Segmentação de audiência: oferece direcionamento avançado com base em comportamento do usuário, atributos do dispositivo e dados demográficos.
Insights preditivos: disponibiliza analytics e modelos preditivos para antecipar ações dos clientes.
Ecossistema de integrações: conecta-se facilmente a CRMs, ferramentas de analytics e plataformas de marketing para fluxos integrados.

Limitações

Embora a Airship ofereça excelentes capacidades de engajamento Mobile, pode ser menos abrangente para estratégias Omnicanal em comparação com alguns concorrentes. Além disso, o custo pode escalar rapidamente com recursos avançados, e a interface pode exigir uma curva de aprendizado para usuários não técnicos.

Explore os principais concorrentes da Airship.

12. OneSignal

A OneSignal é uma plataforma de mensagens e engajamento do cliente conhecida pela facilidade de uso e rápida implementação. Ela oferece às empresas uma forma simples e escalável de enviar notificações push, mensagens In-App, email e SMS, sendo ideal para organizações que buscam rápida ativação sem alto investimento técnico.

Principais recursos

Notificações push: envia mensagens push personalizadas em tempo real em plataformas Mobile e web.
Mensagens In-App: exibe mensagens direcionadas dentro dos apps com base em comportamento e segmentação.
Campanhas de email e SMS: amplia além do push para suportar comunicações por email e SMS a partir da mesma plataforma.
Segmentação e direcionamento: permite segmentação dinâmica de audiências com base em dados em tempo real e atividade do usuário.
Automação: aciona fluxos de mensagens personalizadas com base em ações do usuário e regras predefinidas.
Testes A/B: testa múltiplas variações de mensagens para otimizar taxas de engajamento e conversão.
Suporte multiplataforma: oferece SDKs e integrações para iOS, Android, web e outros.

Limitações

Embora a OneSignal seja reconhecida pela simplicidade e custo acessível, carece de recursos mais avançados de orquestração da jornada do cliente e personalização profunda encontrados em soluções enterprise. Além disso, empresas em crescimento podem considerar os planos gratuitos ou básicos limitantes à medida que escalam e demandam estratégias de engajamento mais complexas.

Descubra as melhores alternativas ao OneSignal.

Comparando concorrentes da Insider para escolher a alternativa certa

Embora a Insider ofereça recursos robustos de engajamento do cliente, explorar alternativas à Insider é essencial para encontrar a plataforma que melhor se alinha às necessidades específicas do seu negócio. Cada plataforma analisada traz pontos fortes únicos.

Ao selecionar uma plataforma, considere fatores como:

Requisitos específicos do seu setor
Recursos técnicos e capacidades de implementação
Restrições de orçamento e necessidades de escalabilidade
Requisitos de integração com sistemas existentes
Nível de suporte ao cliente necessário
Facilidade de uso e expertise da equipe

Ao avaliar cuidadosamente esses fatores em conjunto com os recursos e limitações de cada concorrente da Insider, você poderá tomar uma decisão informada que impulsione sua estratégia de engajamento do cliente e gere resultados mensuráveis para o seu negócio.