Top 12 competidores y alternativas de Insider

Descubre los mejores competidores de Insider. En este blog, comparamos plataformas de Engagement que compiten con Insider y exploramos sus funcionalidades, capacidades y cómo habilitan el marketing personalizado a través de múltiples canales.

Insider es una plataforma de engagement del cliente que utiliza inteligencia artificial para crear experiencias personalizadas a través de múltiples canales. Permite a las empresas conectar datos del cliente, predecir comportamientos futuros y automatizar las jornadas de marketing personalizados desde una sola interfaz.

Sin embargo, la herramienta presenta algunas limitaciones, como una curva de aprendizaje compleja y desafíos de integración con sistemas heredados, que requieren un esfuerzo considerable en términos de soporte técnico durante el proceso de onboarding.

Veamos algunos de los principales competidores de Insider y comparemos sus funcionalidades para ayudarte a elegir la plataforma de engagement del cliente que mejor se adapte a las necesidades específicas de tu negocio.

1. CleverTap

CleverTap es una plataforma de engagement del cliente Todo en Uno que ayuda a las empresas a construir relaciones con los clientes a través de insights basados en datos y experiencias personalizadas.

Diseñada para analizar datos de múltiples fuentes de forma simultánea, CleverTap ofrece una visión integral del comportamiento del cliente, lo que permite a las marcas tomar decisiones informadas que impulsan la lealtad y la recomendación. La plataforma entrega insights avanzados de usuarios, que incrementan significativamente las tasas de retención y los CTRs de las campañas.

Funcionalidades clave

Perfiles de cliente unificados: Agrega datos de múltiples fuentes para crear perfiles de cliente detallados, permitiendo una segmentación más precisa.
Segmentación avanzada: Aprovecha la segmentación impulsada por IA para identificar y activar grupos específicos de usuarios según sus comportamientos y preferencias.
Analytics en tiempo real: Ofrece insights en tiempo real sobre las acciones de los usuarios y la efectividad de las campañas, respaldando una toma de decisiones informada.
Gestión automatizada de campañas: Simplifica la creación y ejecución de campañas personalizadas a través de múltiples canales, como notificaciones push, email, SMS y mensajes in-app.
Motor de personalización: Proporciona contenido y experiencias personalizadas alineadas con las interacciones y preferencias de los usuarios.
Campañas de ciclo de vida: Permite crear campañas que acompañan a los clientes en cada etapa de su jornada, desde el onboarding hasta la retención.
Capacidades de integración: Se integra fácilmente con plataformas de marketing existentes y herramientas de CRM para una gestión de campañas más eficiente.
Herramientas de retención de usuarios: Incluye funcionalidades enfocadas en mejorar la retención de clientes mediante engagement y mensajería dirigida.
Escalabilidad: Diseñada para escalar con el crecimiento del negocio, soportando mayores volúmenes de datos y campañas cada vez más complejas a medida que las organizaciones crecen.

Una de las funcionalidades más destacadas de CleverTap es su capacidad de segmentar usuarios mediante analytics impulsado por IA, lo que permite a los marketers activar audiencias específicas con mensajes oportunos y relevantes. Esta capacidad garantiza que las empresas puedan interactuar con los clientes en el momento óptimo, aumentando la probabilidad de interacción y conversión.

Si bien tanto Insider como CleverTap ofrecen funcionalidades sólidas para el engagement personalizado, CleverTap se destaca por su enfoque integral en analytics de datos y optimización de Jornadas del cliente. Además, su interfaz intuitiva simplifica la gestión de campañas, haciéndola accesible para equipos de todos los tamaños.

CleverTap lidera la lista de competidores de Insider al incorporar su base de datos propietaria, diseñada para el almacenamiento, procesamiento y consulta eficientes de grandes volúmenes de datos de clientes en tiempo real: TesseractDB.

TesseractDB puede analizar más de 2,000 puntos de datos por usuario cada mes, proporcionando insights profundos sobre el comportamiento y las tendencias de los clientes. Esta tecnología impulsa campañas hiperpersonalizadas al aprovechar datos históricos y modelos avanzados de IA/ML para segmentación predictiva y recomendaciones de productos personalizadas.

CleverTap también facilita experiencias de cliente unificadas al integrar personas, procesos y tecnología. Este enfoque holístico mejora la satisfacción del cliente e impulsa el crecimiento del negocio al maximizar el Ciclo de Vida del Cliente.

Clever.AI: entregando experiencias personalizadas a escala

Clever.AI ofrece insights de comportamiento y analytics predictivo para ayudar a las empresas a anticipar las necesidades de los clientes, optimizar las estrategias de comunicación y fortalecer las relaciones.

La plataforma incluye funcionalidades como segmentación impulsada por IA, que agrupa a los usuarios según sus comportamientos y preferencias; análisis predictivo de churn para reducir la pérdida de usuarios; y recomendaciones de productos adaptadas a los intereses individuales de cada usuario.

Scribe, impulsado por IA generativa, ayuda a aportar mayor profundidad emocional y personalización a las conversaciones con los clientes a escala, además de aumentar la productividad. Clever.AI también ofrece capacidades de experimentación potenciadas por IA a través de IntelliNODE, que permiten a las empresas orquestar las mejores experiencias en función de las preferencias del cliente en tiempo real.

Esta solución es ideal para marcas que buscan ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, aumentar la lealtad y alcanzar un mayor ROI mediante estrategias basadas en datos.

Limitaciones

Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios.

2. WebEngage

WebEngage es una plataforma de engagement del cliente integral que ayuda a las empresas a optimizar la retención mediante mensajería personalizada a través de múltiples canales. Permite a las organizaciones recopilar, analizar y aprovechar los datos del cliente para ejecutar campañas dirigidas, creando una experiencia de usuario más relevante y coherente.

Funcionalidades clave

Plataforma de engagement del cliente: Recopila y unifica datos de múltiples fuentes.
Diseñador de jornadas: Herramienta visual para crear flujos de engagement del cliente.
Mensajería multicanal: Permite el alcance vía SMS, email, in-app, notificaciones push, entre otros.
Motor de personalización: Ajusta los mensajes según los perfiles y el comportamiento de los usuarios.
Segmentación de audiencias: Divide a los usuarios según acciones, datos demográficos y preferencias.
A/B testing: Optimiza las campañas mediante pruebas.
Analytics y reporting: Proporciona insights sobre engagement y retención.
Campañas de ciclo de vida: Gestiona campañas para cada etapa del jornada del cliente.

Limitaciones

Los usuarios reportan funcionalidades limitadas o ausentes, como una herramienta de sugerencias de contenido con IA para campañas de push y email, mayores capacidades de personalización en reportes y analytics más avanzados. Otras limitaciones incluyen desempeño lento o tiempos de carga elevados al crear nuevos segmentos.

Descubre los mejores competidores de WebEngage y compara CleverTap vs. WebEngage e MoEngage vs. WebEngage para elegir la plataforma de engagement del cliente adecuada.

3. Bloomreach

Bloomreach es una plataforma de experiencia digital diseñada para negocios de Ecommerce, que aprovecha la IA para ofrecer Jornadas del cliente personalizados e insights basados en datos. La plataforma ofrece soluciones de gestión de contenido, descubrimiento de productos y engagement del cliente, con el objetivo de optimizar la experiencia de compra online. Las herramientas impulsadas por IA de Bloomreach ayudan a las marcas a comprender y anticipar las necesidades de los clientes, creando interacciones relevantes y dinámicas a través de múltiples canales.

Funcionalidades clave

Gestión de contenido: Control centralizado del contenido digital.
Descubrimiento de productos: Herramientas de búsqueda y navegación impulsadas por IA para recomendaciones personalizadas.
Datos del cliente y Analytics: Insights en tiempo real sobre el comportamiento del cliente.
Personalización con IA: Experiencias personalizadas basadas en preferencias individuales.
Automatización de marketing: Gestión de campañas a través de múltiples canales.
Segmentación y targeting: Segmentación avanzada de audiencias para una activación más precisa.
A/B testing: Optimización de contenido y campañas mediante pruebas.
Soporte para headless commerce: Integraciones flexibles con distintos sistemas.

Limitaciones

Las limitaciones incluyen desafíos en las funcionalidades de búsqueda, que en ocasiones no devuelven resultados relevantes o presentan problemas de precisión. Además, algunos usuarios consideran que la curva de aprendizaje de la herramienta es pronunciada, especialmente al dominar las opciones de personalización. La integración puede ser compleja, requiriendo soporte técnico, y la interfaz en algunos casos carece de intuitividad.

4. MoEngage

MoEngage es una plataforma de engagement del cliente que utiliza insights para crear experiencias personalizadas y multicanal, ayudando a las marcas a mejorar la retención de usuarios y a impulsar mayores conversiones. Al integrar datos del cliente a través de distintos touchpoints digitales, MoEngage permite a las empresas monitorear el comportamiento del usuario en tiempo real y utilizar estos insights para desarrollar campañas dirigidas.

Funcionalidades clave

Engagement omnicanal: Soporta campañas a través de web, mobile, email y SMS.
Analytics impulsado por IA: Proporciona insights accionables sobre el comportamiento del cliente.
Seguimiento de comportamiento en tiempo real: Monitorea las acciones del usuario para un engagement oportuno.
Campañas personalizadas: Personaliza mensajes según las preferencias del usuario.
Segmentación de clientes y A/B testing: Agrupa usuarios y prueba mensajes para obtener resultados óptimos.
Analytics predictivo: Anticipa el comportamiento del usuario para un engagement proactivo.
Jornadas automatizadas del cliente: Diseña workflows para guiar a los clientes a través de experiencias personalizadas.

Limitaciones

La integración puede ser compleja, y el proceso de aprendizaje y navegación resulta desafiante para nuevos usuarios. Algunos usuarios también reportan demoras en los tiempos de carga al buscar campañas. Además, el costo de add-ons, upgrades y funcionalidades adicionales suele ser elevado.

Conoce las principales alternativas a MoEngage. Compara CleverTap vs. MoEngage y Braze vs. MoEngage para encontrar la plataforma ideal para tu negocio.

5. Netcore Cloud

La plataforma de engagement del cliente de Netcore Cloud está diseñada para mejorar la experiencia del usuario mediante engagement personalizado y comunicación a través de canales digitales. La plataforma combina insights impulsados por IA con alcance omnicanal, lo que permite a las marcas entregar mensajes relevantes y oportunos, adaptados a las Jornadas del cliente individuales.

Funcionalidades clave

Personalización impulsada por IA: Aprovecha la IA para personalizar cada interacción, garantizando comunicaciones altamente relevantes según las preferencias y comportamientos de cada usuario.
Mensajería omnicanal: Se integra con múltiples canales, incluidos email, SMS, notificaciones push, mensajería in-app y más, para crear experiencias de cliente fluidas y cross-channel.
Analytics en tiempo real: Proporciona insights detallados en tiempo real, permitiendo a los marketers evaluar el desempeño de las campañas y realizar mejoras basadas en datos con rapidez.
Orquestación de Jornadas del cliente: Mapea y automatiza Jornadas del cliente personalizados, adaptándose a las acciones del usuario para mejorar el engagement en cada touchpoint.
Segmentación predictiva: Utiliza Aprendizado de Máquina para predecir comportamientos del cliente, permitiendo a los marketers activar audiencias con mayor probabilidad de engagement o conversión.
A/B y testing multivariado: Ofrece herramientas de testing para optimizar campañas, permitiendo probar diferentes mensajes, visuales y otros elementos para maximizar el impacto.
Integraciones sin fricción: Se conecta fácilmente con fuentes de datos existentes, CRMs y otras plataformas, mejorando la cohesión de datos y la eficiencia de las campañas entre sistemas.

Limitaciones

Las limitaciones incluyen la falta de documentación exhaustiva y posibles problemas de desempeño durante picos de uso o en campañas a gran escala. La herramienta podría mejorar ofreciendo más opciones de personalización y reportes y dashboards más simples y fáciles de usar.

Obtén la lista completa de los principales competidores y alternativas de Netcore Cloud

6. Braze

Braze es una plataforma de engagement del cliente diseñada para potenciar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes a través de múltiples canales. Destaca la importancia de las experiencias personalizadas, permitiendo a las organizaciones ir más allá de las campañas de marketing tradicionales para crear conversaciones significativas con su audiencia.

Funcionalidades clave

Experiencias de cliente personalizadas: Personaliza las interacciones en función de los datos del cliente.
BrazeAI™: Insights impulsados por IA para optimizar las estrategias de marketing.
Mensajería cross-channel: Soporta email, SMS, mobile y más.
Engagement en tiempo real: Permite mensajes inmediatos y relevantes.
Orquestación de jornadas: Gestiona jornadas del cliente complejas de forma fluida.
Seguridad de datos: Cumple con regulaciones globales de privacidad para un manejo seguro de la información.
Escalabilidad: Diseñada para crecer con empresas de todos los tamaños.

Limitaciones

Existe una curva de aprendizaje más pronunciada durante la implementación. Los usuarios también reportan la ausencia de algunas funcionalidades en segmentación y limitaciones relacionadas con el soporte al cliente.

Consulta los principales competidores de Braze. Compara CleverTap vs. Braze, Iterable vs. Braze, Klaviyo vs. Braze, y Insider vs. Braze para elegir la plataforma de engagement del cliente adecuada.

7. Iterable

Iterable es una plataforma de marketing diseñada para mejorar el engagement del cliente mediante mensajería individualizada y canales de comunicación armonizados. Permite a las marcas construir relaciones one-to-one con sus clientes utilizando datos en tiempo real, asegurando que cada interacción sea personalizada y relevante.

Funcionalidades clave

Mensajería individualizada: Construye relaciones personalizadas utilizando datos en tiempo real.
Canales armonizados: Conecta con los clientes a través de múltiples plataformas.
Campañas dinámicas: Crea contenido adaptativo para jornadas del cliente en evolución.
Jornadas automatizadas: Responde en tiempo real a las interacciones de los clientes.
Insights impulsados por IA: Mejora la relevancia y el impacto de los mensajes.
Integración sin fricción: Combina distintos canales de marketing de forma sencilla.
Interfaz fácil de usar: Simplifica la creación y gestión de campañas.

Limitaciones

Existen limitaciones en las funcionalidades de reporting y dashboards. Algunos usuarios consideran que la configuración inicial es compleja y requiere conocimientos técnicos. La integración con otras plataformas o CRMs puede resultar limitada o desafiante en algunos casos.

Compare los principales competidores de Iterable.

8. Emarsys

Emarsys es una plataforma de automatización de marketing que permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala. Se enfoca en crear interacciones significativas mediante insights basados en datos y segmentación avanzada, permitiendo a los marketers adaptar sus mensajes según comportamientos y preferencias individuales. Emarsys se integra con múltiples canales, incluidos email, SMS, redes sociales y web, garantizando una estrategia coherente a lo largo de todos los touchpoints.

Funcionalidades clave

Motor de personalización: Entrega mensajes personalizados basados en los datos del cliente.
Integración multicanal: Soporta campañas de email, SMS, redes sociales y web.
Insights impulsados por IA: Predice el comportamiento del cliente para optimizar el engagement.
Workflows automatizados: Optimiza los procesos de marketing para mayor eficiencia.
Segmentación avanzada: Activa grupos específicos de clientes de forma efectiva.
Dashboard de Analytics: Proporciona métricas de desempeño en tiempo real.
Mapeo de la jornada del cliente: Visualiza y optimiza la experiencia del cliente.

Limitaciones

Algunos usuarios encuentran opciones limitadas para personalizar plantillas de email y workflows. También se reportan tiempos de respuesta más lentos del soporte ante casos complejos. La interfaz puede resultar menos intuitiva, lo que requiere una curva de aprendizaje para nuevos usuarios.

9. Klaviyo

Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing diseñada para ayudar a las empresas a construir y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante insights basados en datos y comunicación personalizada. Con un fuerte enfoque en Ecommerce, Klaviyo permite a las marcas aprovechar datos de cliente unificados para crear campañas de marketing dirigidas a través de múltiples canales, incluidos email y SMS. Sus capacidades avanzadas de segmentación permiten adaptar la mensajería según el comportamiento y las preferencias del cliente, garantizando que cada interacción sea relevante y atractiva.

Funcionalidades clave

Datos de cliente unificados: Centraliza la información del cliente para obtener mejores insights.
Segmentación avanzada: Activa audiencias específicas según comportamientos y preferencias.
Marketing multicanal: Soporta email, SMS y otros canales para campañas cohesionadas.
Automatización impulsada por IA: Automatiza la creación de contenido y optimiza las campañas.
Analytics predictivo: Anticipa el comportamiento del cliente para un engagement proactivo.
Seguimiento de desempeño: Ofrece reporting detallado y atribución para medir resultados.
Contenido dinámico: Personaliza mensajes con recomendaciones de productos y ofertas a medida.

Limitaciones

El modelo de precios de Klaviyo puede volverse costoso a medida que crece la lista de contactos. Algunos usuarios consideran que el soporte al cliente es menos ágil o difícil de acceder. Además, ciertas opciones de personalización en plantillas de email son limitadas o menos flexibles.

Compara Klaviyo para elegir la plataforma que mejor se adapte a tu negocio.

10. Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) es una plataforma de engagement del cliente integral, reconocida por su sólida integración con CRM, que permite a las marcas ofrecer marketing personalizado y basado en datos a través de múltiples canales. Sus capacidades avanzadas de datos la hacen especialmente adecuada para organizaciones enterprise que buscan unificar la jornada del cliente a escala.

Funcionalidades clave

Integración con CRM: Se conecta profundamente con Salesforce CRM para ofrecer una vista 360° del cliente.
Constructor de jornadas: Diseña y automatiza jornadas del cliente complejas a través de múltiples canales.
Campañas multicanal: Gestiona la mensajería a través de email, SMS, notificaciones push, redes sociales y plataformas de advertising.
Personalización impulsada por IA: Utiliza Salesforce Einstein para entregar insights predictivos y experiencias altamente personalizadas.
Segmentación avanzada: Permite un targeting detallado de audiencias basado en comportamiento, datos demográficos y engagement.
Analytics y reporting: Ofrece dashboards personalizables y reportes profundos para el seguimiento del desempeño de las campañas.

Limitaciones

Si bien Salesforce Marketing Cloud es una plataforma potente, suele ser criticada por su curva de aprendizaje pronunciada y su configuración compleja, que requiere expertise especializada para aprovechar todo su potencial. Además, sus costos elevados —tanto de licenciamiento como de implementación— la hacen menos adecuada para empresas más pequeñas o con recursos técnicos limitados.

Conoce los principales competidores de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y compara Salesforce com a Braze para elegir la mejor opción.

11. Airship

Airship es una plataforma de engagement del cliente reconocida principalmente por su liderazgo en mensajería mobile-first, especialmente en notificaciones push. Permite a las marcas ofrecer mensajería personalizada en tiempo real a través de aplicaciones mobile, SMS, email y canales web, impulsando la lealtad y el engagement del cliente.

Funcionalidades clave

Mensajería en apps mobile: Se especializa en notificaciones push, mensajes in-app y campañas de mobile wallet.
Optimización de jornada: Utiliza Aprendizado de Máquina para ajustar las Jornadas del cliente y aumentar el engagement.
Automatización en tiempo real: Envía mensajes de forma inmediata según el comportamiento del usuario para maximizar la relevancia.
Mensajería cross-channel: Soporta SMS, email, mobile wallet, notificaciones web y mensajería in-app desde una sola plataforma.
Segmentación de audiencias: Ofrece un targeting avanzado basado en comportamiento del usuario, atributos del dispositivo y datos demográficos.
Insights predictivos: Proporciona analytics y modelos predictivos para anticipar las acciones del cliente.
Ecosistema de integraciones: Se conecta fácilmente con CRMs, herramientas de analytics y plataformas de marketing líderes para workflows sin fricción.

Limitaciones

Si bien Airship ofrece capacidades sólidas de engagement mobile, puede resultar menos completa para necesidades omnicanal en comparación con algunos competidores. Además, su modelo de precios puede escalar rápidamente con funcionalidades avanzadas, y la interfaz puede requerir una curva de aprendizaje para usuarios no técnicos.

Explora los principales competidores de Airship.

12. OneSignal

OneSignal es una plataforma de mensajería y engagement del cliente reconocida por su facilidad de uso y rápida implementación. Ofrece a las empresas una forma simple y escalable de enviar notificaciones push, mensajes in-app, emails y SMS, siendo ideal para compañías que buscan una puesta en marcha rápida sin una alta inversión técnica.

Funcionalidades clave

Notificaciones push: Envía mensajes push personalizados en tiempo real a través de plataformas mobile y web.
Mensajería In-app: Muestra mensajes dirigidos dentro de las apps según el comportamiento y la segmentación del usuario.
Campañas de email y SMS: Amplía más allá del push para soportar comunicaciones por email y SMS desde la misma plataforma.
Segmentación y targeting: Permite la segmentación dinámica de audiencias basada en datos en tiempo real y actividad del usuario.
Automatización: Activa flujos de mensajería personalizada según acciones del usuario y reglas predefinidas.
A/B testing: Prueba múltiples variaciones de mensajes para optimizar las tasas de engagement y conversión.
Soporte multiplataforma: Ofrece SDKs e integraciones para iOS, Android, web y más.

Limitaciones

Si bien OneSignal es reconocida por su simplicidad y accesibilidad, carece de algunas funcionalidades avanzadas de orquestación de Jornadas del cliente y personalización profunda presentes en soluciones más orientadas a enterprise. Además, a medida que las empresas crecen, los planes gratuitos o básicos pueden resultar limitados y no acompañar estrategias de engagement más complejas.

Descubre las mejores alternativas a OneSignal.

Comparando competidores de Insider para elegir la alternativa adecuada

Si bien Insider ofrece sólidas capacidades de plataforma de engagement del cliente, explorar alternativas a Insider es clave para encontrar la plataforma que mejor se alinee con las necesidades específicas de tu negocio. Cada plataforma que hemos analizado aporta fortalezas únicas.

Al momento de elegir una plataforma, considera factores como:

Requisitos específicos de tu industria
Recursos técnicos y capacidades de implementación
Presupuesto y necesidades de escalabilidad
Requisitos de integración con sistemas existentes
Nivel de soporte al cliente necesario
Facilidad de uso y expertise del equipo

Al evaluar cuidadosamente estos factores junto con las funcionalidades y limitaciones de cada competidor de Insider, podrás tomar una decisión informada que impulse tu estrategia de engagement del cliente y genere resultados medibles para tu negocio.