RCS: A Próxima Grande Oportunidade de Engajamento do Cliente na Índia

Mais de um bilhão de usuários no mundo já adotaram o Rich Communication Services (RCS), a tecnologia de mensagens de próxima geração apoiada pelo Google e adotada por grandes marcas globais. O RCS oferece conversas interativas, seguras e envolventes.

A Índia, com sua predominância de smartphones Android, o suporte iminente do Apple iOS ao RCS, e um ecossistema em rápido crescimento de mobile commerce, está posicionada de forma única no epicentro dessa revolução de mensagens. As empresas indianas têm uma oportunidade única e limitada de aproveitar o RCS como sua próxima grande vantagem competitiva. A questão não é se o RCS transformará as experiências do cliente é se as empresas vão liderar ou seguir essa transformação.

As marcas que agirem cedo não apenas aprimorarão a experiência do cliente; elas definirão novos padrões de engajamento, lealdade e conversões. A corrida por conversas mais profundas e significativas com os consumidores já começou. Você está pronto para conquistar essa vantagem?

Aqui está o motivo pelo qual adotar RCS agora é crucial para a sua estratégia de engajamento na Índia.

A Oportunidade de Mercado: Crescimento e Adoção do RCS na Índia

A Índia está se consolidando rapidamente como líder global na adoção do RCS, impulsionada pela alta penetração de smartphones, pela demanda crescente por experiências digitais mais ricas e pela expansão do comércio conversacional.

Crescimento Explosivo no Uso de RCS

Em 2024, a Índia registrou um crescimento extraordinário no uso de RCS:

• Aumento de 1162% nas interações de RCS durante as vendas da Black Friday, seguido por um crescimento ainda maior de 1455,2% na Cyber Monday, demonstrando o entusiasmo dos consumidores por mensagens interativas.
• O mercado de mensagens empresariais da Índia, impulsionado em grande parte por canais como o RCS, deve ultrapassar US$ 1 bilhão em receita até 2025.
• A Índia, junto com a China, responderá por 0% de todas as mensagens RCS empresariais globais até 2025, reforçando o papel estratégico da Índia nas tendências globais de mensageria.
• Até 2029, projeta-se que somente a Índia tenha 254 milhões de usuários de RCS A2P (Application-to-Person), gerando aproximadamente US$ 544 milhões em receita, demonstrando ainda mais sua posição dominante na região Ásia-Oceania.

Alto Desempenho e Engajamento

O RCS não está apenas ganhando tração; ele está entregando resultados expressivos:

• Mensagens RCS alcançam até 4x mais engajamento do que SMS, com taxas de entrega acima de 98% e taxas de leitura superiores a 35%.
• Empresas indianas que utilizam RCS relataram melhorias significativas nas taxas de resposta;
  A BankBazaar.com, por exemplo, registrou um aumento de 130% nas taxas de resposta após adotar mensagens via RCS.

Valoração de Mercado e Potencial de Receita

O mercado total de mensagens empresariais da Índia (incluindo RCS e WhatsApp) tem previsão de ultrapassar US$ 1 bilhão em receita até 2025. Além disso, especificamente em mensagens Application-to-Person (A2P), a Índia deve liderar o crescimento do RCS na região Ásia-Oceania, gerando US$ 544 milhões em receita até 2029.

Adoção Multiplataforma: Suporte a Android e iOS

O mercado indiano, predominantemente orientado ao Android — com o Android detendo 95,4% de participação no mercado de smartphones — já oferece uma base sólida para a ampla adoção do RCS. O suporte ao RCS previsto no iOS 18 da Apple deve acelerar ainda mais essa adoção, removendo barreiras entre usuários Android e iPhone e ampliando significativamente o alcance.

Esses insights demonstram por que as empresas indianas têm uma oportunidade sem precedentes de adotar o RCS de forma antecipada, consolidando sua vantagem competitiva em engajamento do cliente.

RCS: Ampliando a Experiência de Mensageria Empresarial na Índia

O SMS continua sendo um canal essencial para as empresas — valorizado por seu alcance universal, baixo custo, simplicidade e confiabilidade. No entanto, à medida que as expectativas dos clientes evoluem, as empresas precisam de soluções de mensageria que vão além do texto básico. Rich Communication Services está emergindo como um forte concorrente no cenário de mensagens empresariais, oferecendo capacidades que não apenas aprimoram o SMS tradicional, mas também desafiam a dominância de plataformas como o WhatsApp na Índia. Ao integrar recursos avançados diretamente nos aplicativos nativos de mensagens, o RCS oferece às empresas um canal robusto para engajamento do cliente.

Vantagens do RCS:

• Mídia rica e recursos interativos:
  O RCS oferece suporte a imagens em alta resolução, vídeos e carrosséis interativos, permitindo que as empresas entreguem conteúdos visualmente atrativos sem exigir que os clientes instalem aplicativos adicionais. Essa integração fluida melhora a experiência do usuário e o engajamento.
• Interatividade em tempo real e comércio conversacional:
  O SMS é eficaz para alertas rápidos e transacionais (por exemplo, OTPs e notificações de transações), mas o RCS leva as interações a um novo nível, permitindo interações em tempo real com o cliente — desde navegação por produtos e confirmações de reserva até transações completas diretamente na mensagem.
• Segurança e confiança aprimoradas:
  Tanto o SMS quanto o RCS oferecem entrega confiável; no entanto, o RCS adiciona uma camada extra de segurança por meio de selos de remetente verificado e criptografia, aumentando significativamente a confiança do cliente — especialmente importante para transações sensíveis em setores como bancos, saúde ou varejo.
• Conectividade entre aplicativos:
  Diferentemente de aplicativos de mensagens de terceiros, como o WhatsApp, o RCS é integrado diretamente ao aplicativo nativo de mensagens do Android. Isso significa que as interações via RCS acontecem de forma contínua em um ambiente familiar, eliminando barreiras como instalação ou atualização de aplicativos exigidas por soluções como o WhatsApp, o que aumenta significativamente a facilidade de adoção.
• Integração com a infraestrutura existente:As empresas podem integrar o RCS às suas estratégias atuais de comunicação sem a necessidade de reformular sistemas existentes. Essa compatibilidade reduz a complexidade operacional e permite uma transição mais suave do SMS tradicional para experiências de mensagens mais ricas.

Por que os consumidores indianos estão prontos para o RCS

• País mobile-first com predominância do Android:
  Com 95,4% dos smartphones na Índia operando com Android, o RCS já está disponível de forma nativa para a maioria dos usuários, sem necessidade de downloads adicionais. Como uma economia mobile-first, a alta adoção de 4G e o crescimento das transações digitais tornam a Índia o mercado ideal para experiências de mensagens contínuas e sem aplicativos.
• Nenhuma instalação de aplicativo necessária:
  Ao contrário do WhatsApp ou de outros aplicativos OTT, o RCS é integrado ao aplicativo nativo de mensagens do Android, tornando a adoção simples e sem fricção. Com o suporte ao RCS previsto no iOS 18 da Apple, ele se tornará em breve uma solução de mensagens verdadeiramente multiplataforma, permitindo que as empresas engajem usuários em diferentes ecossistemas.
• Prontidão para o comércio conversacional:
  A rápida adoção do comércio digital e mobile na Índia demonstra uma forte afinidade com o eCommerce mobile-first. O RCS possibilita compras integradas diretamente na conversa, permitindo que os usuários naveguem, recebam recomendações personalizadas e concluam compras sem trocar de aplicativo.

Com a predominância do Android, o crescimento do comércio móvel e a expansão multiplataforma, o RCS está posicionado para se tornar o próximo grande canal de engajamento com o cliente na Índia. As marcas que o adotarem agora sairão na frente na entrega de experiências móveis interativas e impulsionadas por IA.

Como as principais marcas indianas já estão vencendo com RCS

Empresas indianas de diversos setores já estão aproveitando o poder do Rich Communication Services (RCS), registrando melhorias significativas no engajamento do cliente, nas taxas de conversão e na satisfação dos clientes. A seguir, três exemplos reais que ilustram claramente o impacto do RCS nos negócios.

Axis Bank: impulsionando o engajamento por meio de mensagens interativas

O Axis Bank, um dos maiores bancos privados da Índia, implementou mensagens RCS para entregar comunicações personalizadas sobre cartões de crédito e suporte ao cliente. Utilizando mensagens RCS interativas, os clientes puderam acessar instantaneamente históricos detalhados de transações e informações de conta diretamente em seus aplicativos nativos de mensagens. Essa experiência mais rica gerou resultados expressivos:

• 45% de aumento nas oportunidades de cross-sell habilitadas para empréstimos, cartões de crédito e FDs
• 6,5% de aumento nas solicitações de atendimento criadas via chatbot
• 2.000+ usuários ativados por meio do chatbot RCS do Axis Bank

(Fonte)

BankBazaar.com: Dobrando as Respostas dos Clientes

O marketplace financeiro BankBazaar.com, com sede em Chennai, utilizou o RCS Business Messaging para aumentar o engajamento dos clientes em suas ofertas de crédito. Ao incorporar mídia rica, mensagens interativas e um GIF animado, a empresa criou uma experiência visualmente atraente que incentivou taxas de interação mais altas em comparação com campanhas tradicionais de SMS.

Os resultados:

• 130% de aumento nas taxas de cliques (CTR) no segundo conjunto de campanhas RCS com GIF animado, em comparação com campanhas padrão de SMS.
• Maior engajamento dos clientes, já que os visuais ricos e os elementos interativos do RCS melhoraram a forma como os clientes interagiam com ofertas de produtos financeiros.
• Nenhum aplicativo adicional necessário, permitindo que os clientes interagissem de forma contínua dentro do aplicativo nativo de mensagens.

Ao integrar elementos de mídia rica diretamente em sua estratégia de mensagens, o BankBazaar.com conseguiu melhorar o engajamento e as taxas de resposta sem exigir que os usuários trocassem de plataforma ou instalassem novos aplicativos. (Fonte)

EaseMyTrip: Impulsionando Maior Engajamento com RCS

A EaseMyTrip utilizou o RCS Business Messaging para engajar clientes por meio de uma campanha interativa baseada em pesquisa, focada nas preferências de viagem pós-COVID-19. Ao usar carrosséis de mídia rica e mensagens interativas, a empresa ofereceu uma experiência fluida dentro do aplicativo nativo de mensagens, gerando melhorias significativas no engajamento.

Os resultados foram expressivos:

• 4x maior taxa de cliques (CTR) em comparação com campanhas tradicionais de e-mail marketing.
• Aumento de 2,7% na taxa de conversão, já que os usuários que concluíram a pesquisa receberam um código de desconto, incentivando novas interações.

Este case demonstra como mensagens RCS interativas podem aumentar significativamente o engajamento, estimular a participação dos clientes e criar interações de marca contínuas — sem exigir que os usuários alternem entre aplicativos.

(Fonte)

Casos de Uso de RCS: Como Empresas Indianas Podem Aproveitá-lo

Marcas indianas de diversos setores têm múltiplas oportunidades de integrar o Rich Communication Services (RCS) às suas estratégias existentes de engajamento do cliente. Veja como as empresas podem aproveitar as capacidades do RCS para impulsionar crescimento, satisfação e fidelidade:

Varejo & E-commerce

• Comércio Conversacional: Conduza os clientes da inspiração à compra por meio de carrosséis interativos de produtos e recomendações personalizadas, diretamente na conversa.
• Recuperação de Carrinho: Envie lembretes visualmente atraentes sobre carrinhos abandonados, com detalhes do produto, avaliações de clientes e botões de checkout integrados.

Viagens & Hospitalidade

• Reservas e Atualizações em Tempo Real: Envie confirmações de viagem enriquecidas visualmente, cartões de embarque, reservas de hotel e alterações dinâmicas de itinerário em tempo real.
• Upsell Interativo: Melhore a experiência do cliente com upgrades dentro da mensagem, recomendações personalizadas de comodidades e reservas de experiências locais.

Bancos & Serviços Financeiros

• Segurança e Confiança Aprimoradas: Forneça alertas de transações seguros, extratos de conta e prevenção a fraudes por meio de IDs de remetente verificados.
• Suporte Instantâneo ao Cliente: Ofereça suporte ao cliente com IA diretamente nas mensagens, permitindo resoluções rápidas e sem fricção.

Saúde & Utilidades

• Gestão de Consultas: Envie lembretes de consultas, links para teleconsultas e alertas de medicação, simplificando a jornada do paciente.
• Cobrança e Alertas: Facilite pagamentos de contas e entregue alertas proativos de uso ou notificações de interrupção de serviço com opções imediatas de resolução.

RCS: A Vantagem em Customer Engagement para Marcas na Índia

De interações verificadas e seguras ao comércio conversacional impulsionado por IA, o RCS capacita as marcas a criar experiências mobile memoráveis.

Aproveite a vantagem do RCS — ofereça aos seus clientes uma mensageria mais rica, mais inteligente e mais segura, exatamente como eles esperam. Os primeiros adotantes conquistarão vantagem competitiva em engajamento, fidelidade e receita no dinâmico mercado mobile-first da Índia.