Retenção com Push Notifications: Dicas e Princípios Essenciais

Aumentar a retenção com notificações push exige estratégias inteligentes para manter os usuários engajados e fazê-los voltar. Este guia traz dicas de especialistas para te ajudar a criar notificações que aumentam a retenção, capturam a atenção e constroem uma lealdade duradoura com o usuário.

Profissionais de marketing experientes sabem que a retenção de usuários é a base de qualquer app bem-sucedido. Mesmo um aumento de apenas 10% na retenção pode elevar o valor do seu negócio em mais de 30%.* Mas sejamos honestos: manter os usuários engajados está cada vez mais difícil.

Com tantos apps disputando atenção, suas notificações push precisam ir além de simplesmente aparecer na tela — elas precisam fazer os usuários quererem voltar. A retenção via notificações push se tornou uma prioridade para profissionais de marketing mobile que desejam transformar usuários ocasionais em fãs fiéis.

Neste guia, vamos compartilhar dicas práticas para criar notificações que não apenas chamam atenção, mas que também promovem engajamento duradouro e lealdade.

O Papel das Notificações Push na Retenção

Vamos esclarecer algo de início: nem toda notificação push está diretamente ligada ao ROI (retorno sobre investimento). Mas todas são importantes — porque, assim que você traz o usuário de volta ao app, pode encantá-lo com o valor e a experiência que está oferecendo.

Imagine que você envie uma notificação para uma usuária que começou a criar seu perfil em um app de namoro, mas não adicionou uma foto.
Convidá-la a voltar para completar o perfil é uma oportunidade para ela se familiarizar mais com o app — e para você entregar ainda mais valor.

Essa é uma situação em que todos ganham e que pode aumentar sua taxa de retenção — além de evitar que você entre nos 25% dos apps que são usados uma única vez e depois abandonados.

Dois Tipos de Notificações Push

Independentemente do propósito do seu app, todas as suas notificações push se enquadram em duas categorias: notificações transacionais ou de engajamento.

1. Notificações Push Transacionais

As notificações transacionais entregam informações sensíveis ao tempo — por exemplo:
“Ei, o número do seu portão de embarque mudou”,
“Seu pacote foi entregue na varanda da frente”,
ou “Aqui está o recibo da sua última compra”.

Essas notificações são esperadas pelos usuários e, muitas vezes, eles optam ativamente por recebê-las (especialmente em apps de varejo e entrega).
Mesmo que uma notificação transacional não gere um clique ou abertura do app, ela ainda contribui para a retenção ao fornecer a informação que o usuário precisava.

De fato, a maioria dos usuários espera ser informada de atualizações diretamente pela tela de bloqueio. Segundo o Mobile Innovation Lab do The Guardian, 84% dos usuários em diversos estudos sobre push notifications disseram ter descartado uma notificação porque já tinham recebido a informação necessária.

Portanto, não se desanime se as notificações transacionais tiverem taxas de abertura mais baixas do que outros tipos de push. Elas ainda estão ajudando a manter a retenção.

2. Notificações Push de Engajamento

As notificações de engajamento são feitas para capturar a atenção do usuário e incentivá-lo a interagir com o app. Esse tipo de push pode não ser esperado nem ter sido aceito explicitamente, o que torna ainda mais importante (e desafiador) acertar no tom.

Veja o exemplo do app Pokémon GO, que parabeniza sua base de usuários por uma boa performance:

Notificações push altamente engajadoras são centradas no usuário. Em todos os aspectos:

No conteúdo da mensagem (que deve ser adaptado à atividade ou preferências do usuário)
No momento do envio (otimizado para o horário em que o usuário mais provavelmente verá a notificação)
E até na escolha exata das palavras.

Sejam transacionais, focadas em engajamento, ou ambas ao mesmo tempo, todas as notificações push precisam seguir três princípios fundamentais:
relevância, oportunidade e ação clara.

Vamos analisar cada um desses princípios a seguir.

Princípio 1: Toda Notificação Push Precisa Ser Relevante

Relevância é um daqueles conceitos que parecem simples, mas, quando você aprofunda, percebe que é mais complexo do que imaginava.

Então, o que torna uma notificação push relevante? É uma combinação de fatores, como o comportamento do usuário dentro do app, sua localização, o quão útil é o conteúdo da notificação, o nível de personalização — e muito mais.

Ufa! Para facilitar, você pode pensar na relevância como uma equação:

COMPORTAMENTO + LOCALIZAÇÃO + UTILIDADE = RELEVÂNCIA

As notificações precisam ser relevantes com base no que os usuários estão fazendo, quem são, onde estão e nas ações que já realizaram (ou deixaram de realizar) dentro do seu aplicativo.

Para interpretar todos esses dados, será necessário segmentar seus usuários.
E não apenas por idade, localização, identidade de gênero ou outros dados demográficos amplos, mas também por características como tipo de dispositivo, hábitos de uso, duração e frequência das sessões, tipo de perfil ou cliente e comportamentos mais comuns dentro do app.

Saiba o Que os Usuários Fazem no Seu App…

Fique de olho nos comportamentos mais frequentes dos usuários dentro do aplicativo. Por exemplo:

Com que frequência eles abrem o app?
Tendem a se engajar em certos horários do dia ou dias da semana?
Já criaram uma playlist, compraram um produto, completaram um quiz ou seguiram alguma jornada do usuário até o fim?
Eles travaram em alguma etapa dessa jornada?

Observe também se os usuários preferem um produto ou tipo de conteúdo específico. Isso não se aplica apenas a apps de compras — se o seu app não vende produtos físicos, pense nas categorias internas da sua plataforma. Por exemplo, apps de venda de ingressos de cinema devem monitorar os gêneros favoritos ou mais comprados pelos usuários.

Lembre-se: é possível segmentar os usuários com base tanto em suas atividades passadas quanto em ações em tempo real.

…E o Que Eles Não Fazem

Além dos comportamentos dentro do app, segmente também com base no que os usuários não fizeram.
Por exemplo, notificações de carrinho abandonado são ativadas quando o usuário adiciona um item ao carrinho, mas não finaliza a compra.

Notificações Baseadas em Localização

Outra maneira de manter suas notificações push relevantes? Usar a localização — tanto a geolocalização atual do usuário quanto os locais onde ele costuma usar o app.

Seu usuário está em casa? No trabalho? Na academia? Viajando? Ele acabou de cruzar a fronteira de um estado?

Quando os usuários permitem o acesso à localização no seu app, você pode enviar notificações que incentivem o engajamento, como:
“Ei, [NOME], bem-vindo(a) a Chicago! Veja as atrações imperdíveis da cidade.”

Conhecer a Localização do Usuário Ajuda a Enviar Notificações Úteis

Saber onde seu usuário está permite enviar notificações que realmente agregam valor e melhoram a taxa de cliques (CTR), como os alertas do Google Maps:

Exemplo de Notificação Baseada em Localização para Aumentar a Retenção

Nesse caso, um usuário que quer evitar o trânsito e chegar em casa mais rápido provavelmente vai abrir o app para encontrar uma rota melhor.

Relevância = Utilidade

Notificações relevantes são úteis e valiosas para os usuários. Para serem realmente úteis, elas devem ajudar o usuário a:

Sentir-se bem
(Exemplo: Níveis de conquistas, gamificação)
Descobrir algo novo
(Exemplo: Alertas personalizados como os do Meetup)
Realizar algo
(Exemplo: Organizar finanças com apps como o Mint)
Realizar algo mais rápido ou melhor
(Exemplo: Solicitar um carro pelo Uber com mais eficiência)

Em essência, notificações úteis ajudam os usuários a criarem hábitos em torno do seu aplicativo. Eles recorrerão automaticamente ao seu app (e não ao do concorrente).

Criar um aplicativo de categoria superior é, sem dúvida, uma meta nobre no mundo mobile — mas não é o aspecto mais importante da retenção.

O psicólogo de marketing Nir Eyal, especialista em retenção de usuários, afirma que incentivar os usuários a criarem hábitos em torno do seu app estabelece um “monopólio mental”. Isso significa que os usuários nem considerarão usar outro aplicativo porque já estão emocionalmente conectados ao seu.

Por Que Notificações Irrelevantes São o Beijo da Morte

Os usuários podem ser voláteis, como você já sabe. Eles têm um mar de aplicativos concorrentes ao alcance de um toque — e vão excluir o seu sem pensar duas vezes se acharem que ele é inútil.

Por isso, antes de avançar para o Princípio 2, avalie cuidadosamente cada notificação push que você cria e se pergunte:
“Essa mensagem é realmente relevante para o usuário final?”

Isso é ainda mais importante quando se trata de reter novos usuários, que talvez ainda não tenham vivenciado o valor do seu aplicativo.

Princípio 2: Toda Notificação Push Precisa Ser Oportuna

O timing é fundamental. Notificações mal programadas irritam os usuários — e podem levar à exclusão do seu app.

Notificações urgentes, sensíveis ao tempo ou à localização devem ser enviadas imediatamente.
Não atrase atualizações de envio, alertas de entrega de comida ou mudanças no portão de embarque de voos.

Fora essas exceções, analise suas métricas de engajamento para entender quando cada segmento de usuários está mais ativo — e programe as notificações para esses horários.
Você também pode usar esta fórmula simples para acionar notificações baseadas em comportamento no momento ideal:

ENVIE [NOTIFICAÇÃO X] [Y HORAS OU DIAS] APÓS O USUÁRIO REALIZAR [AÇÃO Y]

De acordo com uma análise feita por Andrew Chen com base em dados de notificações em massa, as notificações enviadas e abertas aumentavam ao longo do dia, com um pequeno pico ao meio-dia, um maior por volta das 15h e o maior no período da noite.

Faz sentido — a maioria das pessoas está livre à noite e mais propensa a abrir notificações nesse período.

Mas cuidado: enviar uma enxurrada de notificações após o horário comercial para tentar aumentar a retenção pode ter o efeito contrário.

Quantas Notificações São Demais?

46% dos usuários desativariam as notificações push se um app enviasse entre 2 e 5 mensagens em uma única semana, e 32% deixariam de usar o app completamente se ele enviasse entre 6 e 10 notificações nesse mesmo período.

Além de ajudar a criar notificações mais personalizadas, segmentar os usuários também permite que você defina quem vai receber certas mensagens — assim você evita incomodar usuários que já estão ativos no app.

Depois de estabelecer regras sobre quem recebe o quê e quando, comece a testar diferentes volumes de envio (A/B testing). Acompanhe os dados de perto:

Em que ponto o engajamento melhora?
Quando os desinstalamentos aumentam?
Assim que notar um pico nas desinstalações, é sinal de que você enviou uma notificação a mais do que deveria.

Usuários insatisfeitos não hesitarão em demonstrar seu descontentamento com a frequência de notificações:

Exemplo de como mensagens frequentes podem afetar a retenção com notificações push

A plataforma de e-commerce Sellbrite recomenda algumas boas práticas para programar notificações:

Estabeleça limites de frequência, como no máximo 5 mensagens a cada 7 dias
Defina períodos de “resfriamento” (cool-down), durante os quais seu app evita aparecer na tela de bloqueio
Implemente algoritmos para priorizar mensagens, evitando que um cupom de “10% de desconto” substitua uma notificação de entrega de comida

Seguir essas diretrizes ajuda a evitar a frustração do usuário e garantir a longevidade do seu app. E se você envia notificações com frequência, não repita a mesma mensagem várias vezes — os usuários se acostumam e ignoram com mais facilidade.

Além disso, sempre siga as boas práticas de notificação push para garantir que suas mensagens façam a diferença.

Princípio 3: Toda Notificação Deve Ser Acionável

Imagine que você está visitando alguém e a pessoa diz:
“Tem sorvete no freezer.”
Você pode até ficar animado… mas provavelmente não se moverá.

Agora, se ela disser:
“Tem sorvete no freezer. Pega uma tigela no armário e se sirva!”
Você já estará com a colher na mão em poucos segundos.

As pessoas precisam saber o que fazer. Sugestões vagas não funcionam. O ideal é que sua notificação tenha um call to action (CTA) claro.

Você pode escrever a notificação mais bonita e envolvente do mundo — mas, sem um CTA específico, boa parte do seu esforço será desperdiçado.

Para criar um CTA eficaz, primeiro defina o que você quer que o usuário faça.
Depois, pergunte-se: por que ele faria isso? Qual é o benefício para ele?

Exemplo da Amazon de notificação push que aumentou a retenção

Para realmente motivar o clique, o conteúdo da push precisa deixar muito claro o benefício de agir — tudo isso em poucas palavras.
Veja a Amazon explicando o motivo para o usuário aproveitar a Black Friday (“em tudo o que você curte”) e o convite direto para agir (“Toque para saber mais”).

Exceções à Regra: Notificações Sem CTA

Sim, algumas notificações podem gerar valor mesmo sem um CTA direto.

Veja os exemplos do app de meditação Headspace, com notificações como “Momento de respirar” ou “Pare. Respire. Siga em frente.”

Exemplo do Headspace de como notificações conscientes aumentam a retenção

Nenhuma delas exige que o usuário abra o app — mas incentivam uma ação concreta (praticar atenção plena), o que contribui para o hábito de usar o aplicativo com regularidade.

Palavras Poderosas em Notificações Push

Vamos falar sobre redação: as palavras que incentivam a ação.

Urgência, escassez, exclusividade e facilidade são gatilhos poderosos.
Ofertas por tempo limitado ou exclusivas ajudam a combater o famoso “depois eu vejo”.

Quando você mostra que agir é fácil, o usuário sente menos resistência.

A CleverTap analisou mais de 11 bilhões de notificações push e identificou as palavras com maior taxa de abertura:

Novo (porque humanos são atraídos pela novidade)
Economize (quem não gosta de se sentir esperto ao comprar?)
Limitado (a oferta não estará disponível para sempre)
Exclusivo (nos faz sentir especiais)

Exemplo da Apple Music usando “novo” e “agora” para lançar uma playlist

Essas são palavras de impacto — mas não são obrigatórias. Você pode criar uma chamada perfeita sem elas, desde que compreenda o que motiva seu público.

Aprenda a Criar uma Call to Value

Se você já se sente confortável com CTAs ou quer um caminho mais centrado no usuário, experimente a “call to value”.

A ideia é semelhante ao CTA, mas em vez de dizer o que o usuário deve fazer, você mostra o que ele vai ganhar ao agir.

A especialista Joanna Wiebe (Copy Hackers) explica que, dependendo do estágio do funil, vale usar:

Call to value: destaca o valor de seguir em frente
Call to action: destaca a ação em si

Exemplo de call to action:

“Somente hoje: oferta em jeans de marca! Compre agora.”

Versão como call to value:

“Desfile estilo com nossa coleção de jeans de grife.”

Sutil, mas eficaz — especialmente em fases iniciais, quando seu objetivo é mostrar o valor do app.
Quando o usuário já criou hábitos, você pode voltar aos CTAs diretos.

O mais importante é ajudar o usuário a visualizar como a ação o tornará melhor — mais produtivo, relaxado, informado, ou mais elegante.

(Bônus) Princípio 4: Seja Inesquecível!

E por fim… o que separa uma boa notificação de uma notificação memorável?
Aquela que o usuário faz questão de compartilhar nas redes?

Uma Maneira de se Destacar? Encantar e Intrigar

Por que é tão importante se destacar? Vamos fazer umas contas rápidas:
Seus usuários podem ter mais de 80 aplicativos instalados em seus celulares.
Vamos supor que metade desses aplicativos envie notificações push regularmente. E que metade desses tenha uma estratégia bem planejada de notificações, com personalização inclusa.

Isso representa dezenas de notificações úteis competindo com AS SUAS pela atenção do usuário. A plataforma de pesquisa mobile Dscout descobriu que o usuário médio de Android toca no telefone 2.617 vezes por dia. Isso dá cerca de 2,42 horas de tempo de tela por dia — a maior parte dedicada ao Google e Facebook.

A Dscout também descobriu que quase metade dessas interações acontecem na tela de bloqueio — toques que nem foram contabilizados nos números finais.
Se os dados do Android forem representativos de uma amostra demográfica diversa, significa que as pessoas passam cerca de 2 horas a mais por dia olhando para a tela de bloqueio, além das 2,42 horas de uso direto.

Cada uma dessas olhadas para a tela bloqueada é uma chance de capturar a atenção do usuário — suas notificações push precisam se destacar.

Encantar o usuário envolve entender seu estado de espírito, suas necessidades e desejos.

Cabe a você descobrir que tipo de conteúdo vai chamar a atenção dele.

Tente surpreender o usuário (de forma positiva, claro). Por exemplo, uma loja pode enviar uma notificação de desconto quando o usuário estiver perto de uma unidade.

E junto com o cupom, pode enviar um elogio inesperado:
[PRIMEIRONOME], você está radiante hoje.
Passe na [NOME DA LOJA] e ganhe 15% de desconto até às 17h!

Uma forma fácil de gerar curiosidade é “abrir um loop” nas notificações — ou seja, começar uma história e insinuar que o desfecho está no app. Veja o que o USA Today faz:

“A manchete que está agitando Washington — veja agora no app.”

Plante uma semente de curiosidade. O usuário vai querer saber mais — e tocar.

Não precisa complicar. Pode ser algo simples, como usar uma tática que ninguém mais está usando, por exemplo: encher a notificação de emojis. O New York Times fez exatamente isso.

Outro exemplo criativo: o app Moon (que rastreia fases da lua) enviou uma notificação que parecia mais um poema do que um alerta astronômico.

Crie Conteúdo Único para Segmentos Específicos

Para os profissionais de marketing mais ambiciosos, o próximo passo é criar conteúdos personalizados para segmentos específicos de usuários e convidá-los com uma notificação irresistível.

A Unbounce fez isso com uma campanha que incluiu e-mails, landing pages e até vídeos com o nome do destinatário.

O resultado: superou metas de conversão em uma campanha sensível (ajuste de preços) e virou até tema de palestra da equipe no evento Call to Action.

A Vidyard, plataforma de vídeos para negócios, criou vídeos personalizados para alguns usuários. Um exemplo: um funcionário da Vidyard apareceu segurando um quadro com o nome do destinatário e mencionou colegas e conversas anteriores.

Essa abordagem seria inviável para dezenas de milhares de usuários. Mas e se fosse aplicada só para influenciadores — pessoas com alto alcance nas redes?

Aí falamos de números mais viáveis, com alto potencial de impacto.

Combine esse tipo de segmentação inteligente com campanhas realmente personalizadas e você terá uma fórmula garantida para aumentar a retenção.

Destaque-se com Mídia Rica

Notificações com imagem ocupam mais espaço na tela de bloqueio — reivindique esse espaço!
Elas ativam o sistema visual do cérebro imediatamente. É o famoso: “Mostre, não conte” do marketing.

Pode ser que as notificações com mídia rica tenham taxas de abertura menores no início. Mas no longo prazo, tendem a gerar mais conversões.

Atenção: para funcionar corretamente, precisam de iOS 10 ou superior. Isso exige criar versões alternativas para usuários com sistemas mais antigos.

Reflexão Final: Mude a Perspectiva

Revise suas notificações push: estão escritas na segunda pessoa (“você”)?

Isso funciona bem, especialmente para CTAs, mas você pode se destacar com uma pequena mudança.

Exemplo com “você”:
“Veja as últimas manchetes da sua região, [NOME]”

Versão alternativa com “nós”:
“Selecionamos as últimas notícias da sua região, [NOME]”

Essa abordagem posiciona seu app como uma pessoa — e não uma marca impessoal — o que facilita a conexão emocional.

Como a CleverTap Ajuda na Retenção com Push Notifications

A CleverTap oferece um conjunto completo de ferramentas para impulsionar o desempenho das suas notificações:

Segmentação de usuários por comportamento, localização e preferências.
Suporte a mídia rica: imagens, vídeos, GIFs e emojis para mensagens mais visuais e interativas.
Testes A/B com até 35 caminhos diferentes para otimização com o IntelliNODE.
Clever.AI: motor de IA que antecipa comportamentos e gera mensagens personalizadas.
Análises detalhadas em tempo real para refinar continuamente suas campanhas.
Scribe, assistente de escrita com IA, ajuda você a acertar no tom da mensagem.
RenderMax garante que suas notificações sejam vistas, mesmo em dispositivos com restrições:
- Rende notificações corretamente em todos os dispositivos Android, mesmo com regras rígidas.
- Reenvia notificações quando o dispositivo sai do modo de economia de bateria.