Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
Se você pensa que a régua de relacionamento é aplicada apenas para ações de e-mail marketing, saiba que ela pode ser usada em estratégias para todos os canais de comunicação com o cliente.
Afinal, a ideia é criar um fluxo para manter uma relação duradoura com o consumidor, certo? E, como ele está presente em vários canais, nada mais adequado do que criar estratégias omnichannel para guiá-lo durante sua jornada de compra no aplicativo ou site.
Só que, para atrair e conquistar a atenção do usuário, o ideal é ir além dos comunicados genéricos. O time de marketing realmente precisa criar as mensagens certas para serem enviadas no melhor momento para cada cliente.
Algumas mensagens fazem muito mais sentido por e-mail e outras podem ser rapidamente disparadas por SMS ou notificação push, por exemplo. Ainda, pode-se usar vários canais, inclusive com textos de boas-vindas no welcome kit.
Para otimizar o engajamento e a retenção dos seus usuários, preparamos este artigo explicando como usar a régua de relacionamento na prática, com dicas para aplicá-la no e-mail marketing e outros canais. Continue a leitura e aprenda como alavancar os resultados!
O principal objetivo é criar, manter e melhorar a relação entre a marca e o cliente. Ao manter contato de forma constante e estratégica, a tendência é que o consumidor se engaje mais (e por mais tempo) e eleve suas conversões, resultando em maiores resultados para a empresa.
Em outras palavras, a régua de comunicação com o usuário serve para não ser esquecido pelo seu público. Sabe aquele ditado “quem não é visto, não é lembrado”? É exatamente essa a essência dessa ferramenta de marketing.
Sendo assim, ela pode ser usada para criar uma sequência de mensagens com vários objetivos:
Porém, não basta enviar um monte de mensagem por diversos canais. É vital usar esse método com sabedoria, enviando os conteúdos certos, pelo canal certo, na hora certa e para o usuário certo.
Tenha em mente que cada indivíduo possui um comportamento de compra diferente e toma decisões baseadas em múltiplos fatores.
Logo, é fundamental saber o que ele precisa e, assim, conquistar a maior finalidade dessa estratégia: reter mais usuários no seu aplicativo mobile.
Tanto a régua de relacionamento B2B quanto a B2C são essenciais para a equipe de marketing obter bons resultados em atrair, conquistar e fidelizar usuários. Porém, quando falamos sobre vender para outras empresas, é essencial entender o fluxo de comunicação com o cliente, pois nem sempre ele é o tomador da decisão final.
Ao organizar estratégias, ações e conteúdos de acordo com o usuário e seu momento na jornada de compra, o profissional de marketing obtém diversos benefícios, como:
Ou seja, essa ferramenta é fundamental para atender a todas as etapas do processo de compra do cliente, desde sua atração e ativação até a educação e conversão.
Quando há o uso de ferramentas de automação de marketing, como a plataforma All-In-One da CleverTap, usar a régua é importante também para elevar a produtividade da equipe, que possui um guia para se orientar e criar ações cada vez mais eficientes, sem perder tempo com cadastros em planilhas e análises feitas de modo manual.
Veja um passo a passo de como fazer uma régua de relacionamento eficiente:
Para saber como pensar nesse fluxo de nutrição e criar uma régua de relação com o cliente eficiente, veja detalhes sobre todo o passo a passo.
Antes de acertar o alvo, é preciso defini-lo, certo? Por isso, o primeiro passo é identificar e estudar as personas da marca. Para isso, acompanhe pesquisas de mercado e as feitas com seus próprios usuários, além de analisar os dados coletados em sua ferramenta de marketing.
A ideia é fazer a análise comportamental, psicossocial, demográfica, de consumo, entre outras, visando entender o que o cliente deseja para se comunicar com ele da melhor maneira.
Depois de entender quem é e quais as necessidades e expectativas do seu público, identifique a jornada do usuário da sua empresa, isto é, seu comportamento ao navegar no aplicativo.
Veja quais ações são executadas em cada etapa da jornada: na descoberta, no reconhecimento do problema, na oferta da solução e na decisão de compra, por exemplo.
Para ir além de obter mais conhecimento do seu usuário, confira alguns indicadores importantes, como o churn e os motivos de cancelamentos. Assim, fica mais fácil realizar ajustes para melhorar a satisfação do público e seu relacionamento com ele.
Ao acompanhar a jornada do consumidor, é possível identificar os pontos de contato realizados em cada etapa, verificando a eficácia dos canais utilizados, assim como sua taxa de engajamento e conversão.
A partir desses dados, o próximo passo é planejar uma estratégia para cada canal: qual é o objetivo da comunicação nesse ponto de contato? Quais tipos de mensagens devem ser enviadas? Quando?
A marca pode escolher vários canais e criar uma régua de relacionamento para cada um deles, como e-mail marketing, SMS, WhatsApp, mensagens in-app e notificações push.
Uma dica é já separar quais conteúdos podem ser usados em cada etapa da jornada e, assim, fazer um marketing personalizado de alto nível.
Principalmente em negócios B2B, o processo de compra é complexo. Logo, é vital que haja um fluxo de nutrição bem-elaborado e automatizado para manter a constância no relacionamento com o cliente.
O objetivo é fazer o usuário identificar seu problema, buscar soluções e comprar com sua empresa. Considere que, em cada etapa da jornada, ele possui finalidades e necessidades de conteúdos diferentes.
Dessa forma, pense em mensagens, textos e materiais que eduquem o potencial cliente, melhorem o relacionamento e conduzam para a próxima etapa.
Cada canal de comunicação deve ter o próprio fluxo de nutrição. Ele é considerado o combustível de uma régua de relacionamento.
Com tudo organizado, é hora de desenhar sua régua com todas as etapas de envio de mensagens para os clientes no decorrer da jornada.
Durante os envios, acesse sua plataforma de automação e mensure os resultados de cada ação, entendendo se alguma mensagem requer ajustes.
Um ponto positivo de usar uma ferramenta de marketing, além de gerar resultados de forma rápida e precisa, é a possibilidade de realizar melhorias contínuas ao realizar testes e experimentações que confirmam o que performa melhor com o público.
Para otimizar sua régua de relacionamento de e-mail marketing, defina uma frequência ideal de envio, pelo menos uma vez por semana. Ao longo do tempo, avalie o comportamento de cada cliente e segmente o público de acordo com etapas do funil, hábitos e interesses.
A partir disso, pense em assuntos e mensagens para incluir em cada régua. Por exemplo:
Além do e-mail, pode-se criar réguas de relacionamento para todos os outros pontos de contato, como SMS, WhatsApp, mensagens in-app e push.
Por SMS, vale pensar em réguas que visem mensagens mais urgentes, sensíveis ao tempo e transacionais, como régua de pós-venda ou relacionamento. Já nas mensagens in-app, apresentação de novos recursos, envio de desconto e oferta de upgrades ou produtos complementares.
Percebeu como é possível criar réguas de relacionamento omnichannel e estar presente no dia a dia do cliente? Porém, é preciso mensurar de perto os resultados e entender quais ações precisam ser melhoradas, afinal, o comportamento do consumidor está em constante mudança.
Para entender melhor como esse fluxo funciona na prática, pense que um anúncio feito para potenciais clientes atraiu um visitante que forneceu o e-mail para se cadastrar na newsletter do seu aplicativo de e-commerce, entregas, assinaturas e afins.
A partir desse momento, ele recebe um e-mail de boas-vindas, que explica a frequência dos envios e os temas que a marca costuma oferecer.
Assim, aos poucos, ele lê os e-mails recebidos e se engaja com determinados assuntos, levando-o a baixar o app da empresa, o que abre espaço para mensagens in-app, notificações push, WhatsApp e SMS, que o levam diretamente a alguma página do app.
E como monitorar o desempenho de cada mensagem enviada em vários canais de contato? Com uso de uma boa ferramenta de automação de marketing, como a da CleverTap.
A plataforma All-In-One personaliza e otimiza todos os pontos de contato com o usuário com foco em elevar o engajamento, a retenção, as conversões e o LTV. Faça uma demonstração e veja como ela aumenta o potencial de crescimento do seu app!
