Código Curto de SMS: O Que É e Como Usar

Quer enviar uma mensagem que seja memorável? Com códigos curtos de SMS, seus clientes estão a apenas 5 dígitos de se conectar com sua marca. Descubra como esses pequenos números podem turbinar sua estratégia de comunicação e manter seu público engajado.

Teste rápido: qual é o canal de marketing que mais cresce atualmente? Dica: não é a mídia social.

Em 2024, 79% dos consumidores optaram por receber mensagens de texto de empresas. As taxas de resposta de SMS são 209% maiores do que de chamadas, Facebook ou campanhas de email.

O marketing por SMS é tão eficaz exatamente porque os consumidores querem receber suas mensagens, e uma tática de envio que não deve ser ignorada é o código curto de SMS.

É um canal de marketing único onde todos os destinatários optaram por participar. Ao contrário das mensagens de texto tradicionais, os códigos curtos de SMS permitem enviar até 100 mensagens SMS ou MMS por segundo, engajando mais usuários do que nunca.

Primeiro, o Que É um Código Curto de SMS?

O código curto de SMS é um número de 5 a 6 dígitos que você pode usar para fazer com que os clientes optem por participar de suas campanhas de marketing por SMS.

No exemplo acima, o código curto de SMS é 811111, e a palavra-chave de opt-in é “READTHIS.” O software de marketing por SMS validará esse código sempre que receber uma mensagem para garantir que o consumidor receba a oferta correta ou a confirmação de adesão correspondente.

Quando os consumidores enviam a palavra-chave correta para o seu código curto, eles optam por receber suas mensagens SMS e MMS (multimídia). Agora você tem o número de celular deles e a permissão para enviar mensagens de marketing. Hora dos textos promocionais!

Código Curto de SMS vs Código Longo

Então, quais são as diferenças entre código curto de SMS e código longo? Aqui estão alguns destaques:

O código curto de SMS é um número abreviado de 5 a 6 dígitos. Um código longo é o número de telefone padrão (normalmente com dez dígitos, dependendo do país).

Abaixo está um exemplo da Chipotle usando seu código curto de SMS de 6 dígitos para uma campanha de reembolso.

Um código curto de SMS é usado para participar do marketing de SMS de uma marca. Já um número de código longo é usado para mensagens não comerciais—geralmente para atendimento ao cliente e outras aplicações de chat.

Use códigos curtos se você planeja enviar ou receber um grande volume de mensagens. Eles permitem enviar até 100 mensagens por segundo, enquanto os códigos longos limitam a apenas uma mensagem por segundo.

O tempo de configuração para códigos curtos pode levar de 3 dias a várias semanas. Para códigos longos, você pode usar o número imediatamente.

Código Curto Comum: Acessível de Qualquer Operadora

Originalmente, as operadoras de celular desenvolveram códigos curtos como atalhos para números de telefone móvel de 10 dígitos. A desvantagem era que funcionavam apenas dentro da operadora original (ou seja, um código curto da AT&T só podia ser usado por clientes da AT&T).

A indústria móvel percebeu a necessidade de alcançar além do jardim fechado de cada operadora e decidiu implementar o que hoje é conhecido como Código Curto Comum (CSC). Qualquer cliente de telefone móvel pode usar esse número abreviado, independentemente da operadora.

Benefícios dos Códigos Curtos de SMS

• Aumenta as Taxas de Abertura: Os códigos curtos de SMS são altamente eficazes em melhorar as taxas de abertura. Com uma taxa de abertura de cerca de 98%, mensagens enviadas via códigos curtos quase certamente serão lidas. Isso supera em muito os e-mails, onde as taxas de abertura geralmente ficam em torno de 20%. Os códigos curtos são uma ótima ferramenta para colocar sua mensagem diretamente na frente dos clientes.
• Aumenta o Engajamento dos Clientes: Os códigos curtos permitem que as empresas realizem campanhas interativas, como concursos ou enquetes. Eles incentivam os clientes a responder de forma rápida e fácil. A simplicidade de enviar um texto rápido para um código curto aumenta a participação e ajuda a impulsionar taxas de engajamento mais altas, tornando o público mais propenso a agir.
• Entrega Rápida: Os códigos curtos são projetados para transmissão rápida de mensagens. As empresas podem enviar milhares de mensagens SMS simultaneamente, garantindo que promoções ou lembretes urgentes sejam entregues em segundos. Isso é especialmente benéfico para campanhas que exigem interação imediata com o cliente, como promoções relâmpago ou confirmações de agendamento.
• Custo-Benefício: Para empresas que desejam maximizar seu orçamento, os códigos curtos são uma forma econômica de alcançar grandes audiências. O marketing por SMS é relativamente barato, especialmente considerando seu alto retorno sobre investimento (ROI). Alcançar muitos clientes de uma só vez sem gastar muito é uma grande vantagem.
• Amigável para Dispositivos Móveis: Como o SMS é projetado para dispositivos móveis, os códigos curtos permitem que as empresas alcancem os clientes diretamente em seus smartphones. Não são necessários aplicativos ou etapas extras. Os clientes tendem a manter seus celulares por perto, o que os torna mais propensos a ver e responder a mensagens SMS do que outras formas de comunicação.
• Aumenta o Reconhecimento da Marca: Códigos curtos personalizados, em particular, ajudam as empresas a reforçar o reconhecimento da marca. Um código memorável como “12345” ou “COMPRE” fica na memória dos clientes, facilitando o engajamento com sua marca. As empresas podem usar um código curto consistente em várias campanhas para fortalecer a identidade da marca e manter os clientes engajados.
• Ampla Alcance: Os códigos curtos funcionam em todas as principais operadoras, garantindo que você possa alcançar um público amplo sem problemas de compatibilidade. Eles são acessíveis para clientes com telefones móveis básicos – não é necessária conexão com a internet.
• Conformidade e Opt-Ins: Os códigos curtos de SMS são frequentemente usados em campanhas de opt-in, garantindo que sua empresa esteja em conformidade com as regras sobre consentimento do consumidor. Isso mantém seus esforços de marketing alinhados com leis como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e constrói confiança com seu público.

Tipos de Códigos Curtos

Antes de iniciar sua jornada no marketing por SMS com códigos curtos, familiarize-se com os diferentes tipos de códigos curtos. Existem quatro tipos principais: personalizados, aleatórios, dedicados e compartilhados. Aqui está um breve resumo de cada um.

1. Códigos Curtos Compartilhados

Os códigos curtos compartilhados já foram usados por várias empresas, com cada uma recebendo uma palavra-chave única para diferenciar suas campanhas.

Às vezes, centenas, até milhares de marcas usavam um único número. Por exemplo, duas empresas compartilhariam o código curto “555555”, mas uma usava a palavra-chave “LIVROS” e a outra “FILMES”.

O gestor do código curto compartilhado garantia que nenhuma marca tivesse a mesma palavra-chave, já que cada palavra-chave correspondia a uma marca ou campanha única.

Embora tenha sido uma opção popular e econômica, a maioria das operadoras de telefonia móvel começou a eliminar os códigos curtos compartilhados em 2021 devido a preocupações regulatórias e ao potencial de spam ou abuso.

Como resultado, geralmente é impossível obter um novo código curto compartilhado das principais operadoras nos EUA e em muitas outras regiões.

As operadoras estão direcionando as empresas para códigos curtos dedicados ou alternativas como códigos longos de 10 dígitos (10DLC) para o envio de campanhas de SMS.

Embora os códigos curtos compartilhados ainda estejam disponíveis em algumas regiões ou de certos provedores, eles são cada vez mais raros e não recomendados devido a possíveis problemas de conformidade e restrições das operadoras.

Caso de Uso

Historicamente, os códigos curtos compartilhados eram populares entre pequenas empresas e startups que buscavam economizar custos ao executar campanhas de SMS.

Eles eram frequentemente usados para promoções, concursos e opt-ins de clientes.

Consideração

Devido a mudanças regulatórias e restrições das operadoras, os códigos curtos compartilhados são muito raros na maioria dos mercados, e as empresas têm sido incentivadas a migrar para códigos curtos dedicados ou códigos longos para melhor conformidade e confiança dos clientes.

2. Códigos Curtos Dedicados

Os códigos curtos dedicados são atribuídos exclusivamente a uma empresa.

Sejam personalizados ou aleatórios, a principal vantagem de um código curto dedicado é que ele é reservado exclusivamente para sua marca, eliminando o risco de outra empresa usar o mesmo código e causar confusão.

Essa exclusividade garante que seus clientes recebam mensagens SMS consistentes e com a marca, facilitando a construção de confiança e mantendo a clareza nas comunicações.

Os códigos curtos dedicados são frequentemente usados por empresas que enviam grandes volumes de mensagens SMS, pois oferecem flexibilidade nas mensagens sem compartilhar recursos.

Caso de Uso

Códigos curtos dedicados são ideais para empresas que precisam de controle total sobre suas campanhas de marketing por SMS e enviam grandes volumes de mensagens, como bancos, companhias aéreas ou grandes redes varejistas.

Consideração

Embora mais caros que os códigos curtos compartilhados, o controle e a exclusividade os tornam a escolha principal para marcas que priorizam consistência e segurança nas mensagens.

3. Códigos Curtos Aleatórios

Os códigos curtos aleatórios são atribuídos por operadoras de telefonia móvel ou provedores de serviços. As empresas não escolhem o número, o que pode parecer menos memorável à primeira vista.

No entanto, os códigos curtos aleatórios ainda são uma ferramenta poderosa para enviar e receber mensagens SMS.

Eles são uma opção mais econômica em comparação com códigos curtos personalizados e frequentemente usados por pequenas e médias empresas.

Embora não sejam personalizáveis, os códigos curtos aleatórios funcionam perfeitamente para campanhas como lembretes, alertas e suporte ao cliente.

Caso de Uso

Códigos curtos aleatórios são ideais para empresas que desejam executar campanhas de SMS, mas não precisam de alta reconhecimento de marca em seus números.

Consideração

Embora não tenham o apelo específico de marca dos códigos personalizados, os códigos aleatórios são mais acessíveis e ainda atendem à maioria das necessidades de marketing por SMS.

4. Códigos Curtos Personalizados

Os códigos curtos personalizados são números customizados que as empresas podem escolher para tornar suas campanhas mais memoráveis e com mais identidade de marca.

Esses códigos curtos geralmente são compostos por números que formam uma palavra relacionada à empresa ou aos seus serviços, facilitando a lembrança pelos clientes.

Caso de Uso

Códigos curtos personalizados são ideais para campanhas de branding em larga escala, onde a identidade da marca desempenha um papel significativo.

Consideração

Códigos curtos personalizados podem ser caros, com taxas de configuração e custos mensais mais altos que outros tipos, mas o benefício para a marca geralmente justifica o investimento para empresas maiores.

Usando Códigos Curtos de SMS para Promover Seu Aplicativo

Agora que você sabe o que são os códigos curtos de SMS, como usá-los para marketing por SMS? Existem muitas opções. Aqui estão quatro das táticas mais eficazes que você pode usar.

1. Downloads de Aplicativos Móveis por Meio de Sinalização na Loja

Uma das formas mais simples de promover seu aplicativo móvel é por meio de uma campanha com palavras-chave em suas lojas físicas. Basta usar pôsteres e placas na sua loja.

Por exemplo, pendure pôsteres na sua loja física convidando os clientes a enviar uma palavra-chave para o seu código curto de SMS para baixar o aplicativo. Ofereça cupons de desconto instantâneos para quem instalar o aplicativo.

Aqui está um exemplo de sinalização física na Ace Hardware promovendo suas “ofertas exclusivas para dispositivos móveis”.

2. Downloads de Aplicativos Móveis por Meio de Anúncios

Outra tática, e provavelmente a mais amplamente utilizada, é anunciar seu código curto.

Use o número em anúncios de banner no site, mensagens SMS em massa e anúncios em mídia tradicional, como TV, rádio, impressão e outdoors. A mensagem de confirmação que eles recebem de você pode conter um link direto para baixar seu aplicativo.

Aqui está uma campanha para um aplicativo de viagens de carro usando um outdoor.

3. Acesso a um Clube Exclusivo de Membros

Uma das formas mais eficazes de engajar seus usuários é configurar um código curto para que eles se juntem ao seu clube exclusivo de membros com ofertas e descontos exclusivos.

Por exemplo, a Michael’s incentiva as pessoas a enviar APP1 para 273283 para baixar seu novo aplicativo e acessar o criador de projetos exclusivo.

4. Alertas e Atualizações

Peça aos seus usuários que enviem mensagens para o código curto de SMS para receber atualizações e alertas sobre seu aplicativo via celular. Para algumas pessoas, esse é o método de comunicação preferido, permitindo que você os envolva fora do aplicativo ou longe da caixa de entrada de e-mails.

Lembre-se: Seja Responsável

Um lembrete importante: não tente burlar o sistema comprando listas de telefones ou enviando mensagens para números aleatórios.

Seja um profissional responsável de marketing por SMS e certifique-se de que toda mensagem de texto ou multimídia enviada seja para alguém que optou por recebê-la. Caso contrário, sua organização pode ser multada em até US$ 500 por mensagem enviada a um consumidor de spam. Órgãos reguladores locais aplicam regras e regulamentos rigorosos sobre marketing por SMS. Não queira se meter com eles.

Outros Usos para Códigos Curtos de SMS

Promover seu aplicativo é apenas uma das muitas formas de usar códigos curtos. As empresas utilizam códigos curtos para maximizar o engajamento e melhorar as experiências dos clientes de várias maneiras.

Códigos curtos são frequentemente usados em campanhas de marketing para oferecer promoções e descontos exclusivos. As empresas podem incentivar os clientes a enviar uma palavra-chave (por exemplo, “PROMO” para 12345) para receber uma oferta especial. Essa é uma maneira fácil de gerar engajamento imediato e aumentar as vendas, especialmente durante feriados ou eventos especiais.

Códigos curtos também são uma ferramenta popular para realizar concursos ou enquetes por SMS. Por exemplo, uma marca pode pedir aos clientes que enviem uma palavra-chave específica para participar de um sorteio ou votar em uma enquete. Isso aumenta o engajamento enquanto permite que as empresas interajam diretamente com seu público.

Outro uso excelente para códigos curtos de SMS é simplificar as interações de suporte ao cliente. Os clientes podem enviar palavras-chave específicas para receber respostas automáticas ou iniciar chats ao vivo. Por exemplo, “AJUDA” para 55555 pode acionar uma resposta de FAQ ou conectar o cliente a um agente de suporte, facilitando para as empresas lidarem com grandes volumes de solicitações.

Códigos curtos são amplamente utilizados para autenticação em duas etapas, onde os usuários recebem uma senha única (OTP) via SMS para verificar sua identidade. Isso adiciona uma camada de segurança para serviços como bancos, e-commerce e plataformas de mídia social.

Por fim, empresas baseadas em serviços, como provedores de saúde, salões de beleza e oficinas de reparo automotivo, costumam usar códigos curtos para enviar lembretes de compromissos. Um simples lembrete via SMS reduz ausências e mantém os clientes informados.

Como Obter um Serviço de Código Curto SMS

Agora que você tem uma ideia de quão eficazes são os códigos curtos para marketing por SMS, pode estar se perguntando como obter um número curto de SMS.

1. Determine Suas Necessidades

Decida se você precisa de um código curto personalizado (um número exclusivo e memorável) ou de um código curto aleatório (atribuído a você). Códigos personalizados são mais caros, mas oferecem melhor branding, enquanto os códigos aleatórios são mais econômicos.

Códigos curtos compartilhados podem ou não estar disponíveis dependendo do seu mercado.

2. Solicite um Código Curto

O processo de solicitação de códigos curtos varia de região para região. Aqui estão os detalhes para vários países:

Agregadores de SMS

Para grandes empresas que operam globalmente, uma maneira de evitar a burocracia das solicitações de códigos curtos é usar um agregador de SMS. Os agregadores de SMS são provedores de serviços terceirizados que atuam como intermediários entre empresas e operadoras de rede móvel (MNOs).

Eles facilitam o processo de envio e recebimento de mensagens SMS em larga escala, conectando empresas a várias operadoras globalmente por meio de uma única plataforma.

Em vez de as empresas precisarem negociar acordos individuais com cada operadora móvel, os agregadores de SMS gerenciam essas relações, permitindo o envio rápido e eficiente de mensagens em massa.

3. Configure e Teste

Após a aprovação, seu provedor de marketing por SMS ajudará a configurar o código curto para uso.

Será necessário testá-lo minuciosamente para garantir que funcione em todas as principais operadoras.

Realize testes de entrega de mensagens e certifique-se de que a funcionalidade de opt-in/opt-out funciona corretamente.

4. Lançar Campanhas

Uma vez que os testes estejam concluídos, você estará pronto para começar a enviar mensagens usando seu código curto.

Para garantir uma operação tranquila, monitore regularmente o desempenho das campanhas e a conformidade.

Todo o processo pode levar semanas ou meses, dependendo dos tempos de aprovação, por isso é essencial planejar com antecedência.

Custos Adicionais

Os agregadores de SMS (ou provedores de SMS) cobrarão uma taxa única de configuração. Dependendo do país e do provedor, essa taxa pode variar entre $1.100 e $3.000 para o serviço de código curto escolhido.

Um agregador de SMS ou provedor de serviço de código curto também cobrará pelo hospedagem do seu código curto em seu sistema.

E só porque você está alugando um código curto, isso não significa que pode enviar mensagens de graça.

Você terá que pagar uma taxa por mensagem para cada SMS ou MMS enviado.

Essa taxa – que pode variar de $0,04 a $0,05 por mensagem – vai para o seu agregador de SMS ou provedor de serviço de código curto.

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