Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
Já imaginou simplificar seu fluxo de envio de mensagens para a caixa de entrada dos clientes e, de quebra, ter acesso a poderosos dados sobre a performance das campanhas? Com uma boa plataforma de e-mail marketing, isso é possível.
Continue a leitura para entender como funciona a ferramenta e quais os 8 passos indispensáveis para escolher a melhor.
Uma plataforma de e-mail marketing é uma ferramenta de apoio e automatização do envio de comunicações via e-mail. É importante destacar que existem diferentes modalidades de sistemas, desde os que funcionam somente como disparadores de mensagens, até os que possibilitam o desenvolvimento de fluxos, a gestão de performance e a personalização de conteúdo.
Quanto mais completa é a plataforma para envio de e-mail marketing, maior é a integração da ferramenta com o plano estratégico do setor. Isso porque ela absorve tarefas operacionais, consolida informações-chave e ajuda a alimentar o time com dados e insights que orientam tomadas de decisão.
Embora seja alvo de muitos céticos, o e-mail marketing se consolida a cada ano como uma ferramenta potente de engajamento do cliente, seja ele corporativo ou individual. Para você ter uma ideia, o engajamento via e-mail é encarado como uma das mais valiosas métricas para 64% das empresas B2B.
Não à toa, estima-se que, até o fim de 2023, a receita dedicada à ferramenta ultrapasse os US$11 bilhões.
Se ainda assim você tem dúvidas sobre a efetividade do e-mail marketing na estratégia de engajamento e retenção de clientes, aqui vão alguns pontos a considerar.
Enviar um e-mail marketing diretamente para a caixa de entrada do seu cliente é uma forma de “entrar em sua casa” sem cerimônias. O fato se torna ainda mais especial quando consideramos que, para receber as mensagens, o usuário precisa conceder seu endereço para a empresa.
Isso difere a comunicação via e-mail das mensagens de redes sociais, por exemplo. No ambiente virtual, além da competição acirrada com a concorrência (direta e indireta), é preciso turbinar a estratégia para aparecer mais. E isso, em muitos casos, envolve um considerável investimento financeiro.
Com uma campanha de e-mail marketing, você:
Muito se engana quem pensa que um e-mail permanece apenas na caixa de entrada do receptor. Com um clique (no computador ou no celular), é possível compartilhar a mensagem com outros potenciais interessados na oferta ou na mensagem.
Cupons de desconto, ofertas recém-lançadas ou mesmo conteúdo informativo rico atuam como chamarizes para que o seu público se torne promotor da marca.
Dessa forma, ajudam a ampliar o universo de potenciais clientes conduzindo-os a uma ação (desde o download do seu aplicativo até a compra de determinado produto ou serviço).
Em comparação aos custos de campanhas em outros canais, o e-mail marketing é uma ferramenta de comunicação bastante econômica.
Sobretudo se você investir em uma boa plataforma de disparos (como a CleverTap, que, além de facilitar a personalização das mensagens, ainda integra a abordagem via e-mail com diversos outros canais), os custos tendem a ser rapidamente convertidos em resultados.
Isso porque você alcança o público certo, na hora certa, sem limites geográficos, e ainda consegue estimular o engajamento com a sua plataforma-matriz (site, aplicativo móvel ou e-commerce).
Outro diferencial competitivo de usar plataformas de e-mail marketing é a perenidade da mensagem.
Enquanto alguns canais (como as mensagens em redes sociais ou mesmo as notificações push) são pontuais, as mensagens via e-mail se tornam material consultável para o usuário.
Isso significa que ele pode revisitar a informação quando achar necessário, interagir de forma dosada com os CTAs e até guardar o conteúdo como fonte de consulta.
Não por acaso, é comum que as empresas usem os e-mails como o canal para “comunicados oficiais” relacionados a contratos, recibos, informações de conta, cobranças, etc.
A avaliação dos indicadores de e-mail marketing podem entregar dados preciosos sobre o comportamento do usuário.
É possível, por exemplo, identificar que tipo de conteúdo agrada ao público-alvo a partir da observação de índices de entrega e rejeição. Você também pode mensurar temáticas com maior engajamento ao observar taxas de cliques nos links internos.
A partir da análise de dados e insights, o time tem tudo o que precisa para ajustar a mensagem e buscar uma comunicação cada vez mais efetiva com o cliente.
Uma boa plataforma de e-mail marketing simplifica de maneira considerável o disparo das mensagens. Ainda assim, é importante conhecer o passo a passo para estruturar uma boa campanha.
Aqui está um resumo de como funciona o disparo de e-mail marketing em massa, considerando as melhores práticas do segmento.
Existem diferentes opções de plataformas de e-mail marketing no mercado. Nós entendemos que a escolha da melhor pode ser uma tarefa complexa.
Para encontrar a melhor plataforma, é preciso considerar uma série de fatores, como os abaixo.
Busque por uma plataforma que possibilite a segmentação automatizada de usuários e ajude a direcionar e-mails com assertividade.
A melhor plataforma de e-mail marketing oferece editores de design simples e intuitivos, como o “arrastar-e-soltar” da CleverTap.
O futuro do marketing é omnichannel. Por isso, sua plataforma de marketing precisa integrar diferentes canais de comunicação;
Encontre uma ferramenta que permita a análise do comportamento do consumidor para elaborar conteúdos verdadeiramente engajantes;
Seu software deve permitir testar, renderizar e otimizar e-mails com ferramentas automatizadas antes do envio;
Usar informações dinâmicas para personalizar as mensagens é essencial. Alguns recursos, como os gatilhos acionáveis da CleverTap, ajudam a direcionar mensagens a partir de atividades do usuário no aplicativo ou site da sua empresa.
Estude os mecanismos de otimização de entrega e entenda como a plataforma potencializa o número de usuários que recebem e abrem suas mensagens;
Sua plataforma deve oferecer informações ricas baseadas em rastreamento em tempo real, receita e análise de impacto.
Já imaginou enviar e-mails automatizados e personalizados, gerenciar jornadas de compra, usar recursos diversos para otimizar campanhas e turbinar o engajamento em aplicativos móveis usando uma só plataforma? Este é o objetivo da CleverTap, sua ferramenta all-in-one de retenção e engajamento de usuários.
A plataforma combina recursos de marketing móvel e e-mail marketing, permitindo que as empresas alcancem os usuários em diversos canais e ofereçam uma experiência de comunicação consistente e personalizada.
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