7 Hacks para Onboarding Eficiente dos Usuários do Seu App de Delivery

Não importa o quanto você trabalhou ou quanto dinheiro investiu para aumentar a visibilidade e os downloads do seu app de food tech. Se o fluxo de onboarding for complicado, você pode dar adeus a esses novos usuários.

Dura realidade: mais de 75% dos usuários abandonam o app nos primeiros 90 dias.

A indústria de food tech é extremamente competitiva, caracterizada por altos descontos, custos operacionais crescentes e clientes imprevisíveis.

Para ter sucesso, você precisa que o máximo de pessoas possível se apaixone pelo seu app — e continue usando-o a longo prazo. Você realmente quer perder usuários valiosos já na etapa de onboarding?

A indústria de food tech é movida pela gratificação instantânea. Pessoas com fome não gostam de esperar pela comida!

Para encontrar o fluxo de onboarding ideal para seu app, siga o princípio dos 3 Ss: Simples, Sucinto e Super-rápido e utilize os seguintes hacks:

1. Crie uma Tela de Boas-Vindas Atraente

Sua tela de boas-vindas precisa transmitir sua proposta de valor com o menor número de palavras possível. Mesmo que seu app seja um pouco complexo, evite sobrecarregar essa tela com muito texto.

Mantenha a mensagem objetiva. Tente equilibrar a comunicação do seu diferencial único com a criação de expectativa para que os usuários queiram explorar o app.

O Foodpanda faz um excelente trabalho ao manter sua comunicação simples e direta, transmitindo os benefícios do app de forma eficaz. E, ao utilizar um mascote memorável, eles criam um reconhecimento instantâneo da marca.

O DoorDash adota uma abordagem um pouco diferente com um carrossel deslizável, mas seus textos e imagens destacam seu valor desde o início.

2. Incentive a Ativação das Notificações Push

Muitos apps pedem aos usuários que ativem as notificações push no primeiro uso, mas não explicam por que isso é importante.

Notificações push podem ser invasivas e irritantes. Os usuários precisam de um bom motivo para permitir que você envie mensagens, então explique o que eles ganham com isso.

Quando os usuários percebem que suas notificações push são realmente úteis, você não apenas proporciona uma excelente experiência inicial — mas também prepara o terreno para um maior engajamento e retenção no futuro.

Quando as notificações push estão ativadas, os apps de food tech registram um aumento no engajamento dos usuários de mais de 80%. As taxas de retenção quase dobram em 90 dias.

Por isso, é tão importante convencer novos usuários do valor de ativar as notificações push.

O Foodpanda convence os novos usuários a ativar as notificações push oferecendo atualizações em tempo real do status do pedido.

3. Acesso Seguro à Localização

É preciso incentivar de forma sutil os novos usuários a permitirem o compartilhamento da geolocalização, explicando como isso pode beneficiá-los a longo prazo.

Lembre-se de que comunicar o valor de forma eficaz gera confiança. E a confiança é a base para oferecer uma experiência do usuário mais personalizada e satisfatória.

Esses dados podem então ser usados para segmentar usuários em tempo real com estratégias de engajamento altamente personalizadas.

O Foodpanda incentiva os usuários a permitirem o compartilhamento da geolocalização, explicando que essa informação os ajudará a encontrar restaurantes que fazem entregas na área onde estão.

O Zomato permite que novos usuários compartilhem sua localização por meio da detecção por GPS ou inserção manual.

4. Simplifique o Processo de Cadastro

Lembre-se de que o onboarding precisa ser curto E simples. Ao oferecer aos usuários a opção de se cadastrar no seu app via Gmail, Facebook ou qualquer outra conta de sua escolha, você resolve dois problemas de uma vez.

Por um lado, você proporciona conveniência no login para novos usuários, e por outro, captura dados pessoais e sociais dos usuários. Esses dados podem ser usados posteriormente para criar perfis detalhados no seu CRM, permitindo a entrega de experiências altamente personalizadas.

Quando têm a opção, 77% dos usuários de aplicativos escolhem usar logins sociais. Isso aumenta as taxas de registro em até 50% e as taxas de conversão de cadastros em até 20%.

5. Incentive os Usuários a Completar seus Perfis

O login do usuário é apenas metade da jornada. Você precisa incentivar os usuários a completarem seus perfis no aplicativo, seja no momento do cadastro ou depois.

Lembre-se de que a prioridade é atender à necessidade imediata dos novos usuários sem tornar o onboarding cansativo.

Isso ajudará a capturar dados como endereços de entrega dos usuários categorizados como “trabalho”, “casa” etc., além de seus tipos de culinária favoritos. Também cria a base para a criação e curadoria de conteúdo gerado pelos usuários na sua plataforma – um canal essencial de engajamento para seu app de food tech.

6. Apresente seus Recursos de Forma Sutil

Assim que os novos usuários acessarem a interface do app, garanta que eles tenham uma visão rápida de como podem utilizar e se beneficiar dos recursos do aplicativo.

Isso não precisa ser um processo detalhado, pois o tempo é essencial. Permita que os usuários pulem todo o tutorial, se quiserem. É provável que eles já tenham usado um app de food tech antes ou até gostem de explorar as funções, desde que sua interface seja intuitiva e fácil de usar.

O Foodpanda mais uma vez se destaca nesse aspecto ao criar uma série de dicas simples para ajudar novos usuários a se familiarizarem com a interface.

7. Crie uma Experiência Visualmente Atraente

Ao criar uma experiência de onboarding fluida, nunca perca de vista o ponto central em torno do qual todo o seu negócio gira – a comida!

Imagens apetitosas de hambúrgueres, massas, pizzas ou noodles sempre deixarão seus usuários com vontade de mais!

Tente encontrar um equilíbrio saudável entre um texto objetivo e imagens visualmente atraentes na tela para proporcionar a melhor experiência de onboarding.

Mix de Estratégias de Eventos

Quando os usuários instalam e utilizam seu aplicativo de food tech, eles realizam diversas atividades no app que podem ser rastreadas e monitoradas como eventos específicos em diferentes estágios do ciclo de vida do usuário.

Experimente essas táticas para melhorar o onboarding de usuários para diferentes segmentos:

Principais Métricas e KPIs para Avaliar o Sucesso

Agora você tem várias estratégias-chave para melhorar o onboarding de usuários. Mas como saber se elas estão funcionando?

Acompanhe as seguintes métricas-chave para medir seu sucesso e continuar aprimorando seus resultados:

O que vem a seguir?

Como queijo na pizza ou molho marinara no macarrão, seu fluxo de onboarding desperta o apetite dos novos usuários para explorar e aproveitar ao máximo seu aplicativo.

Se você acertar seu primeiro Aha! Moment, seus usuários certamente voltarão para mais.