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Las ventas ecommerce ya son un pilar fundamental del comercio minorista y las cifras hablan por sí solas: según Statista, las compras digitales globales experimentaron un crecimiento impresionante y se espera que superen los 8 billones de dólares para 2027.
Con el auge imparable del comercio electrónico, las empresas deben comprender las claves para aumentar sus conversiones y destacarse en un mercado cada vez más competitivo. En este sentido, conocer estrategias efectivas es crucial para el éxito empresarial.
Por eso, en este post exploramos cómo funciona el embudo de ventas ecommerce, cuáles son las estrategias más eficaces y cómo aumentar las conversiones en el mercado digital.
Resumen
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El embudo de ventas en el comercio electrónico es una herramienta esencial para planificar y analizar el recorrido del cliente desde su primer contacto hasta la compra. Se representa como una pirámide invertida que refleja las cuatro etapas por las que pasa una persona desde que conoce un producto o servicio hasta que adquiere un producto o servicio. Estas son:
En esta etapa, el cliente potencial se encuentra con tu marca, producto o servicio por primera vez, a través de anuncios, motores de búsqueda, redes sociales u otros canales de marketing. El objetivo principal en esta fase es captar la atención del usuario.
Por ejemplo, un usuario navega su feed de Instagram y encuentra un anuncio de una tienda de ropa online. En este, se presenta una imagen llamativa de una camiseta con un diseño colorido y original.
Aquí, el cliente evalúa si tu producto o servicio satisface sus necesidades. Para ello investiga más a fondo, compara opciones y pondera los beneficios ofrecidos. En esta etapa es indispensable satisfacer las dudas a través de contenido relevante que lo ayude a continuar.
Por ejemplo, intrigado por los diseños únicos el usuario hace clic en el anuncio y explora la tienda. Allí, examina diferentes camisetas, lee las descripciones de los productos y compara precios. También se suscribe al boletín para recibir descuentos exclusivos.
En esta fase, el cliente está listo para realizar la conversión. Es el momento de convencer al comprador potencial de que tu producto es la mejor elección a partir de descuentos, testimonios de clientes satisfechos o garantías que aumenten la confianza y lo ayuden a cerrar la compra.
Según una encuesta de Statista de 2022, el 57% de los encuestados mexicanos consideran que las reseñas son muy útiles en las compras online.
Al revisar su carrito de compras, nota que la tienda de camisetas ofrece un descuento del 10% en su primera compra y envío gratuito en pedidos superiores a cierto monto. Esto lo incentiva a completar la compra de inmediato para aprovechar la oferta.
Después de la compra, el objetivo es mantener al cliente comprometido para fomentar la repetición de compras y la lealtad a la marca —según Invest, un usuario satisfecho tiene más posibilidades de volverse un consumidor habitual y gastar 33% más que uno nuevo.
Por eso, en esta etapa es indispensable mantener el contacto con correos electrónicos de seguimiento, ofertas exclusivas para clientes recurrentes y programas de lealtad.
Luego de que el usuario recibe su camiseta, la tienda envía un email de seguimiento en el que se agradece la compra e invita a contestar una breve encuesta sobre el producto y su experiencia de compra. Además, incluye un descuento del 15% para su próxima compra.
Además de asegurarte que la tienda sea fácil de navegar, es fundamental que esté optimizada para celulares y tablets. Según Statista, se espera que las ventas ecommerce minoristas con dispositivos móviles se acerquen a los 107 mil millones de dólares en 2025.
Fomenta la fidelidad de tus clientes con programas de recompensas, descuentos exclusivos o puntos por compras recurrentes. Los consumidores satisfechos regresan y recomiendan la marca a otros.
Según PwC, el 52% de los consumidores leales recomiendan una marca a amigos y familiares y el 51% la elige como la principal para usar o comprar.
Utiliza la publicidad de retargeting para llegar a usuarios que visitaron tu sitio web o app pero no realizaron compras. Mostrar anuncios personalizados les recuerda tu marca y brinda oportunidades de persuasión para que completes las ventas ecommerce.
Por ejemplo, la plataforma de engagement CleverTap identifica cuáles son los usuarios que están en riesgo de abandonar a partir de la frecuencia de su actividad y les envía automáticamente mensajes de activación personalizados para recuperarlos.
Realiza pruebas A/B en tu sitio web para experimentar con diferentes elementos, como colores de botones, llamados a la acción y diseños de página. Esto te ayudará a identificar qué cambios tienen un mayor impacto en las conversiones.
En este sentido, Clevertap te permite experimentar a escala y en tiempo real para encontrar tu estrategia de ventas ecommerce ganadora. Explora múltiples elementos de tu campaña y realiza A/B testing con diferentes CTA, colores, imágenes y textos como en la imagen.
Integra tus esfuerzos de marketing en múltiples canales, como redes sociales, correo electrónico y publicidad. Según la consultora Manhattan, la prioridad del 26% de los directivos de empresas minoristas es un punto de venta moderno que gestione escenarios omnicanal.
Con CleverTap, por ejemplo, orquestas campañas a través de la variedad más amplia de canales para llegar a donde están tus clientes. Envía mensajes por:
Utiliza datos de comportamiento y preferencias para ofrecer recomendaciones personalizadas a tus clientes. Los mensajes específicos y las ofertas adaptadas a sus intereses generan una mayor conexión con la marca.
Según PwC, las personas jóvenes valoran tener una experiencia personalizada. El 41% de la generación Z y el 37% de millennials están dispuestos a compartir sus intereses, preferencias o hábitos personales para obtenerla.
En este sentido, CleverTap crea experiencias hiperpersonalizadas para tus clientes. Utiliza datos demográficos, información sobre el estado de lealtad, preferencia de idioma y comportamientos anteriores para acelerar las compras.
Desarrollar una aplicación móvil también es una gran opción para cautivar la atención de los clientes y promover su engagement. Según un estudio reciente, en 2022 los usuarios mexicanos dedicaron 4.9 horas por día al celular.
Además, puedes potenciar el marketing de tu app con CleverTap. Así aprovechas los datos de los usuarios para diseñar las campañas más efectivas y utilizarlas para transformar tus visitantes en clientes leales.
Conoce todo sobre el desarrollo de apps: definición, ventajas y métricas para sumarte al universo móvil.
Ahora que ya conoces cómo funciona el embudo de ventas ecommerce y cuáles son las estrategias más efectivas para convertir tus clientes, es el momento de aumentar las ventas ecommerce de tu app con CleverTap.
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