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¿Sabías que las marcas de comercio electrónico de todo el mundo enviaron un 62,3% más de campañas por SMS en 2022 que en 2021, con una tasa de clics (CTR) del 10,66%, y que este aumento se tradujo en un crecimiento del 23,8% de los pedidos?
Una y otra vez, el marketing por SMS ha demostrado su utilidad para las marcas que buscan relacionarse directamente con el consumidor. Sin embargo, para medir el éxito de cualquier campaña SMS es fundamental asegurarse de que los mensajes realmente lleguen al teléfono del usuario.
La tasa de apertura de SMS es el porcentaje de mensajes que se entregan correctamente al destinatario previsto. Una tasa de apertura baja significa que la base de usuarios se pierde de actualizaciones valiosas y ofertas interesantes, lo que puede tener un impacto desfavorable en la conversión, CTR y retorno sobre la inversión de SMS de una marca.
Según una encuesta, el 90% de los participantes confesaron que revisan el teléfono en los primeros 30 minutos después de despertarse. A pesar del creciente desorden de apps en las pantallas, la mayoría de los usuarios todavía confían en la app de SMS preinstalada para enviar mensajes de texto.
Un informe de Gartner señala que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura y respuesta del 98% y 45% respectivamente, superando las cifras de 20% y 6% de los emails. Esto convierte a los mensajes de texto en un medio muy eficaz para llegar al público objetivo.
Para llegar a este público, las empresas deben aumentar la tasa de apertura de SMS y sacar el máximo provecho a sus campañas de marketing por mensaje de texto.
Para aumentar la tasa de apertura de tus mensajes de texto, es fundamental personalizar tus mensajes según los intereses y preferencias de tu audiencia. Utiliza un lenguaje claro y relevante y considera incluir un llamado a la acción convincente.
Además, asegúrate de enviar tus SMS en el momento adecuado para maximizar las posibilidades de que sean vistos y abiertos por tus destinatarios. Experimenta con diferentes horarios y días de la semana para determinar cuándo tu audiencia es más receptiva.
Mantén tus mensajes cortos y directos, y evita el uso de jerga o términos ambiguos que puedan confundir a los receptores. Implementar estas estrategias te ayudará a mejorar significativamente la tasa de apertura y a optimizar tu estrategia de marketing SMS.
El primer paso para garantizar una tasa de entrega de SMS alta es crear una base de datos limpia y actualizada. Elimina los números inactivos e incorrectos y quita a los usuarios que hayan optado por no recibir actualizaciones por ese medio.
Este ejercicio no solo mejorará la calidad de base de datos, sino también la eficacia general de las campañas de marketing SMS.
Es obligatorio obtener el consentimiento explícito de los usuarios mediante una comunicación clara de la finalidad de los mensajes y que permita darse de baja de manera sencilla. Respetar la privacidad del usuario no solo genera confianza, sino que también reduce las probabilidades de molestarlo y ser marcado como spam.
Enviar mensajes aleatorios sin considerar datos demográficos y psicográficos, compras anteriores y comportamiento sería un esfuerzo inútil.
Para sacar el máximo partido de las campañas SMS, las marcas deben personalizar el contenido del mensaje para que sea relevante para los usuarios del segmento específico. Por ejemplo, enviar un mensaje con sus nombres y otra información relevante que sea de importancia para ellos.
Para lograr la mayor eficacia, considera cuidadosamente el momento y la frecuencia de tus campañas. Segmenta a tu audiencia por zonas horarias y evita enviar mensajes a horas extrañas que puedan irritar a los usuarios y hacer que opten por no recibir más SMS. Intenta encontrar un equilibrio con la frecuencia para no abrumarlos.
Ya se trate de una promoción, un código de descuento o una invitación, asegúrate de que el SMS sea conciso y exprese claramente su propósito con una llamada a la acción potente y difícil de pasar por alto.
Evita el uso de jerga y abreviaciones y respeta el límite de caracteres. Utiliza pruebas A/B con un grupo de muestra para probar diferentes copias del mensaje y encontrar la que mejor resuene con tus clientes y conduzca a la máxima conversión.
Ciertas palabras o símbolos pueden activar los filtros de spam e impedir la entrega de los SMS. Evita utilizar palabras como “gratis”, “garantizado”, “urgente” o “ganar”, y símbolos como “$”, “%” o “!” en exceso.
Además, no escribas todo en mayúsculas y evita utilizar puntuación excesiva, ya que pueden parecer demasiado llamativos o spam.
Segmentar a los usuarios en función de su historial de compras o sus preferencias, sus datos demográficos, su comportamiento y otros aspectos aumenta las posibilidades de realizar campañas por SMS que les resulten atractivas y les aporten valor sin molestarlos con mensajes de spam, lo que se traduce en una CTR y una tasa de conversión de SMS altas.
Automatiza las campañas de SMS en función de desencadenantes y horarios predefinidos. Una app de comida que envía ofertas o promociones a la hora del almuerzo, o una plataforma de venta de entradas que envía una alerta el jueves sobre películas que se estrenan el viernes.
El envío de mensajes de texto oportunos y contextuales dirigirá a los usuarios hacia la acción deseada.
Toma las mejores decisiones basadas en datos que estén alineadas con los objetivos de la marca mediante la supervisión y análisis continuos de parámetros como las tasas de entrega de SMS, la tasa de conversión, la de clics y el retorno sobre la inversión.
Perfecciona las estrategias de las campañas de SMS en función de estas métricas y tendencias actuales para diseñar las próximas de forma efectiva.
Al aplicar estas prácticas, las empresas pueden aumentar de forma significativa la tasa de apertura de SMS e impulsar el éxito y la rentabilidad de las campañas. Para implementar estas sugerencias de manera eficaz, la plataforma de engagement con el cliente y retención de CleverTap puede proporcionarte las herramientas e insights necesarios.
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