Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
¿Te imaginas un mundo donde cada interacción con una marca se siente perfectamente conectada, sin importar si estás en una tienda física, navegando en línea, o echando un vistazo a las redes sociales? Esto es precisamente lo que ofrece un sistema omnicanal.
Según un informe de Kin+Carta, sorprendentemente, el 28% de los consumidores nunca ha experimentado una experiencia minorista verdaderamente conectada. De hecho, 44% han dejado de comprar en una empresa debido a esa frustrante situación.
En este artículo, exploraremos cómo las empresas pueden implementar con éxito un sistema omnichannel y cómo esta estrategia puede llevar la experiencia del cliente a nuevas alturas.
👀 Resumen
Un sistema omnicanal se trata de mucho más que simplemente tener presencia en múltiples canales. Implica integrar de manera fluida todos los puntos de contacto del cliente para crear una experiencia coherente y personalizada en todo momento. Desde la búsqueda de productos hasta la postventa, un enfoque omnicanal garantiza que cada interacción sea relevante, conveniente y memorable para el cliente.
Un sistema omnicanal conectado de extremo a extremo es una estrategia integral que unifica todos los canales de comunicación y ventas de una empresa.
Imagina que eres un cliente interesado en un producto. Puedes iniciar tu búsqueda online, explorar opciones en la tienda física y, finalmente, completar la compra en línea o en persona, todo de manera fluida y sin interrupciones.
En efecto, la gran mayoría (84%) de los consumidores investigan en línea antes de visitar una tienda, principalmente para encontrar las mejores ofertas y obtener más información sobre un artículo o verificar la disponibilidad en inventario.
Un sistema omnichannel asegura que la información del cliente, como su historial de compras y preferencias, sea compartida entre todos los canales. Además, permite a los clientes cambiar entre los canales según sus necesidades y preferencias, brindando una experiencia y conveniente.
El marketing omnicanal ofrece una serie de beneficios significativos para las empresas que buscan atraer, nutrir y retener a sus clientes.
El enfoque omnicanal garantiza que la marca mantenga una presencia coherente en todos los canales, lo que ayuda a construir una imagen de marca sólida y confiable. Los clientes pueden experimentar la marca de manera consistente, ya sea en la tienda física, en línea o a través de redes sociales, lo que fortalece la percepción de la marca y la lealtad del cliente.
Si lo dudas, ten en cuenta el siguiente dato de un estudio de Shopify: casi el 90% de los compradores pagarán más por un producto de marcas en las que confían. Y más: la investigación también sugiere que estas empresas pueden aumentar sus precios con menos riesgo de perder clientes.
Al integrar todos los canales de comunicación y ventas, las empresas pueden ofrecer una experiencia de cliente más fluida y conveniente. Los clientes pueden comenzar su recorrido en un lugar y completarlo en otro sin problemas, lo que impulsa su satisfacción, fomenta la repetición de compras y les alienta a recomendarte a terceros.
En efecto, una investigación de Deloitte reveló que 2 de cada 5 consumidores compraron más de veces de una misma marca como resultado de la personalización – y el 37% recomendó la marca a amigos o familiares.
Al recopilar datos de múltiples puntos de contacto, las empresas pueden obtener una visión más completa de sus clientes y sus comportamientos. Esto les permite personalizar las experiencias y ofrecer ofertas más relevantes, lo que a su vez aumenta las conversiones y la retención.
En Tata CLiQ, un marketplace omnicanal propiedad de Tata Unistore Limited, parte del conglomerado indio Tata Group, implementaron una estrategia de marketing omnicanal para mejorar la interacción con los usuarios y aumentar la lealtad de los clientes.
Utilizando CleverTap, lograron ejecutar campañas de manera ágil y escalable, lo que mejoró la personalización y la relevancia de sus mensajes. Nuestra plataforma les permitió ejecutar ajustes en tiempo real y escalar su negocio desde que se asociaron en 2018.
La tecnología TesseractDB de CleverTap les ayudó a capturar cada acción del usuario y a personalizar las experiencias profundamente. Con la segmentación psicográfica, pudieron enviar recomendaciones de productos relevantes a los usuarios, y mediante campañas de inacción a medida, redujeron eficazmente el abandono de carritos.
Estas estrategias llevaron a un aumento significativo en las tasas de clics y mejoraron la efectividad de las campañas de marketing de Tata CLiQ.
Como viste, un sistema omnicanal es el secreto para crear experiencias memorables para tus clientes. Con CleverTap eres capaz de comprender, cautivar y convertir a los usuarios de tus aplicaciones sin esfuerzo.
Nuestra plataforma completa unifica todos tus canales y brinda una vista 360º para impulsar el engagement de clientes específicos a través de segmentos automatizados, análisis avanzados e inteligencia accionable.
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