¿Qué son las notificaciones push? [4 VENTAJAS DE ENVIARLAS]

Si quieres atraer, cautivar y retener a los usuarios de tus aplicaciones, es fundamental aprender qué son las notificaciones push. Después de todo, cada día hay más aplicaciones en el mercado y necesitas diferenciarte de tus competidores sin molestar a tus clientes con mensajes no solicitados en sus móviles.

La buena noticia es que existe una forma de utilizarlas a favor de tu negocio y, al mismo tiempo, generar una relación relevante con tus usuarios, que tenga en cuenta sus necesidades y preferencias.

Además de la definición, en este artículo verás:

• los usos y los tipos de notificaciones push;
• el funcionamiento del sistema push;
• las ventajas de enviarlas;
• la importancia de personalizarlas y segmentarlas.

¿Qué son las notificaciones push?

El concepto de notificaciones push se refiere a los mensajes o alertas que se envían a los dispositivos móviles o computadoras de los usuarios. Su objetivo es informarles sobre eventos, actualizaciones o contenido relevante, además de animarles a llevar a cabo alguna acción.

El término “push” proviene del inglés y significa “empujar” en español –esto se debe al hecho de que el mensaje es enviado automáticamente a los dispositivos sin que los usuarios tengan que solicitarlo activamente.

Pero, al contrario de lo que puedas pensar, no es lo mismo que el marketing de interrupción, como los anuncios de televisión, que aparecen cuando menos te lo esperas y poco tienen que ver con lo que estás haciendo en ese momento.

Las notificaciones automáticas se alimentan de los datos de cada usuario para generar una experiencia personalizada, totalmente adaptada a sus gustos, preferencias y comportamiento dentro de una app o sitio web.

Y los resultados suelen ser muy positivos. Según estudios, las push presentan una tasa de entrega del 90% y llegan a alcanzar el 93% cuando aplican principios de segmentación. Además, si comparadas a las cifras del marketing por correo electrónico, tienen una tasa de clics 7 veces mayor.

¿Para qué sirven las notificaciones push?

Las notificaciones push sirven para enviar mensajes o alertas rápidos a los dispositivos móviles o computadoras de los usuarios, con recordatorios para concluir alguna acción, promociones, actualizaciones de contenido, noticias importantes, entre otros eventos relevantes.

Por ejemplo, si el usuario ha mostrado interés en un producto de tu tienda pero no lo ha comprado, puedes enviarle un mensaje para recordarle el artículo e instarle a tomar una acción.

Ten en cuenta que los usuarios pueden personalizar sus preferencias de notificación y decidir si desean recibirlas o no, así como también pueden optar por desactivarlas para aplicaciones o sitios web específicos.

¿Cuáles son los tipos de notificaciones push?

Los tipos de notificaciones push varían según la plataforma que utilices. Sin embargo, se pueden clasificar en dos categorías principales:

• Notificaciones push de sistema: Son las que envía el sistema operativo de un dispositivo con mensajes de seguridad, recordatorios, alertas o actualizaciones.

• Notificaciones push de aplicaciones: Son las que envían las apps instaladas en los dispositivos para transmitir información específica y contextual sobre sus actividades.

¿Cómo funciona el sistema push?

Un sistema push es una plataforma digital a través de la cual puedes crear mensajes para los usuarios y automatizar el envío de las notificaciones.

Mediante la conexión a Internet, se comunica con los servicios del sistema operativo del dispositivo del usuario y transmite la notificación con sus parámetros de entrega –es decir, el contenido, el horario y otros aspectos relevantes.

Cuando el usuario se conecta a Internet, el servicio de notificaciones push se encarga de mostrarlas al usuario en forma de alerta visual o sonoro, incluso si la app que la envió no está abierta en ese momento. ¡Así de simple!

Ventajas de enviar notificaciones push

Ahora que sabes qué son las notificaciones push y cómo funcionan, te presentamos sus beneficios.

• Comunicación directa

Comprender qué son las notificaciones push es, de hecho, desbloquear un potencial para la comunicación con tus usuarios, ya que te permiten enviar mensajes directamente a los dispositivos, sin necesidad de que estén utilizando la app en ese momento.

• Reactivación de usuarios

Según estudios, el 65% de los usuarios regresan a una aplicación en hasta 30 días cuando el servicio de notificaciones push está habilitado. Esto sugiere que tienes la oportunidad de cautivar 6 de cada 10 personas que no han utilizado tu app tan frecuentemente como te gustaría.

• Mayor engagement

Investigaciones de mercado descubrieron que enviar notificaciones push puede aumentar el engagement de tu app en un 88%. Al mantener a los usuarios informados y recordarles la existencia de tu aplicación, te muestras relevante e impulsa las oportunidades de cautivarlos.

• Promoción de ofertas especiales

Otra posibilidad de uso de las push notifications es promocionar nuevos productos, ofertas especiales o descuentos imperdibles para los usuarios de tu app.

En CleverTap, puedes configurar gatillos de activación de notificaciones push desde tus sistemas existentes utilizando nuestra API. Estas sirven, por ejemplo, para enviar alertas de caída de precios a los usuarios que agregaron un producto a su lista de deseos, pero aún no lo compraron.

Importancia de la personalización y de la segmentación en el servicio de notificaciones push

Una encuesta sobre las notificaciones push reveló que las principales razones por las que los usuarios las consideran spam son: recibirlas en exceso (62%), en el momento equivocado (44%) y con contenido irrelevante (55 %).

Estos tres datos son suficientes para reforzar la importancia de personalizar los mensajes que envías a los usuarios de tu app y segmentarlos según parámetros que tengan sentido para tu negocio.

Sin embargo, llamar a los usuarios por su nombre y darles descuentos en sus productos favoritos no es suficiente. Se necesita un paso adicional para deleitarlos con interacciones que realmente tocan su esencia. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo CleverTap lo hace!

¿Cómo CleverTap impulsa tus notificaciones push?

Con CleverTap puedes enviar notificaciones push personalizadas en el móvil para atraer y retener a los usuarios en las apps de iOS y Android. Nuestros recursos avanzados de personalización y segmentación te permiten enviar mensajes interactivos y multimedia que mantienen a las personas enganchadas a tu app.

También eres capaz de medir la efectividad de tus campañas push con informes completos, que analizan las entregas, las tasas de clic, las conversiones, además de proporcionar el seguimiento de tus objetivos específicos, incluidos los ingresos y tendencias en el comportamiento de los usuarios.

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