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Esos pequeños puntos rojos en los iconos de tus aplicaciones son los campeones ocultos del compromiso del usuario. Aprende sobre las insignias de iconos de aplicaciones y cómo estos sutiles captadores de atención pueden aumentar la interacción y mantener a tus usuarios regresando por más.
Todos los días, probablemente veas algo en la pantalla de tu smartphone cuyo nombre tal vez no conozcas: las insignias de iconos de aplicaciones.
En 2024, hay más de 7.21 mil millones de usuarios de smartphones en todo el mundo, y se espera que ese número supere los 8 mil millones para 2029.* El usuario promedio de smartphones tiene más de 80 aplicaciones y pasa casi tres horas al día en su teléfono, revisándolo 63 veces al día.* Las aplicaciones están profundamente arraigadas en nuestra cultura digital y, por ende, también lo están las insignias de iconos de aplicaciones.
Echaremos un vistazo más de cerca a las insignias de iconos de aplicaciones, un tipo de notificación, y hablaremos sobre qué son, cómo funcionan y cómo los especialistas en marketing móvil pueden impulsar el compromiso del usuario mediante el poder de un simple punto rojo.
Antes de hablar sobre lo que hacen las insignias de iconos de aplicaciones, abordemos rápidamente qué es un icono de aplicación. Son los pequeños iconos en la pantalla de tu smartphone, generalmente creados a partir del logotipo de la aplicación, los iconos que tocas para abrir una app.
Una insignia de icono de aplicación es el pequeño punto rojo que aparece en la esquina de un icono de aplicación. Dentro del círculo rojo, generalmente encontrarás un número en texto blanco llamado conteo de insignias.
Estos términos elaborados describen una función simple. La insignia de icono de aplicación te indica que hay una nueva notificación o mensaje esperándote cuando abres la aplicación, y el conteo de insignias te dice cuántas notificaciones hay.
Según un estudio de Localytics, las insignias de iconos de aplicaciones pueden aumentar las tasas de apertura de aplicaciones hasta en un 88 % en comparación con aplicaciones que no las tienen. Estas insignias actúan como recordatorios sutiles, despertando una leve sensación de urgencia de que podría haber algo importante, interesante o estimulante que ver al abrir la aplicación.
Las insignias son particularmente poderosas porque funcionan a nivel subconsciente. Las personas naturalmente quieren resolver tareas o notificaciones pendientes, y las insignias aprovechan ese instinto. Los usuarios no siempre necesitan la interrupción brusca de una notificación push, pero notan el pequeño número de la insignia. Es suficiente para estimular una acción sin ser invasivo.
Por qué son importantes:
En pocas palabras, las insignias de iconos de aplicaciones son más que una elección de diseño para los especialistas en marketing móvil; son una poderosa herramienta estratégica para impulsar el compromiso del usuario.
Aunque las insignias de iconos de aplicaciones son omnipresentes en la experiencia móvil, se utilizan mejor en circunstancias específicas y por ciertos tipos de aplicaciones. Aquí te mostramos cómo diferentes tipos de apps aprovechan esta herramienta para impulsar el compromiso del usuario de manera no intrusiva:
Apps de correo electrónico: El correo electrónico fue una de las primeras aplicaciones en adoptar insignias de iconos de aplicaciones y sigue siendo un ejemplo claro de cómo estas insignias pueden impulsar la reactivación. Ya sea relacionado con el trabajo o personal, ver una insignia con “5” o “50” correos no leídos genera un sentido de urgencia para que los usuarios revisen su bandeja de entrada y actúa como un recordatorio efectivo de tareas pendientes.
Apps de mensajería: Aplicaciones como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage utilizan insignias para indicar mensajes no leídos. Esto anima a los usuarios a abrir la aplicación y les hace sentir que están perdiendo conversaciones importantes.
Apps de redes sociales: Instagram, Facebook y Twitter usan insignias para notificar a los usuarios sobre nuevos me gusta, comentarios, seguidores o mensajes. Esto genera un compromiso inmediato, ya que los usuarios sienten la necesidad de interactuar con su comunidad.
Apps de comercio electrónico: Aplicaciones como Amazon, eBay y Etsy utilizan insignias para alertar a los usuarios sobre ofertas relámpago, nuevos productos o actualizaciones en sus pedidos. Por ejemplo, una insignia puede recordar a los usuarios los artículos dejados en su carrito o notificarles sobre una baja de precio en un artículo de su lista de deseos.
Apps de utilidades: Google Calendar y aplicaciones de tareas utilizan insignias para recordar a los usuarios tareas pendientes o plazos próximos. Estos indicadores visuales ayudan a los usuarios a mantenerse enfocados en sus actividades diarias sin abrumarlos con alertas.
Apps de video y audio: Las plataformas de streaming como Netflix y Spotify utilizan insignias para notificar a los usuarios sobre nuevos lanzamientos o episodios. Por ejemplo, cuando un nuevo episodio de una serie que estás viendo está disponible, la insignia te recuerda volver a verla.
Apps de juegos: Juegos como Candy Crush y Clash of Clans usan insignias para señalar cuándo es hora de actuar, como cuando la energía se recarga o hay un nuevo evento disponible, manteniendo a los jugadores comprometidos y regresando regularmente al juego.
Apps financieros: Aplicaciones como PayPal, Venmo y Bank of America utilizan insignias para notificar a los usuarios sobre nuevas transacciones, actualizaciones de cuentas o pagos pendientes. Una insignia que indique un nuevo depósito o solicitud de pago mantiene a los usuarios conectados con sus finanzas.
En resumen, piensa en las insignias como una herramienta para indicar algo sobre lo que tu usuario desea activamente mantenerse informado, como si su podcaster favorito subió un nuevo video a YouTube o si alguien acaba de superar su récord.
Al ofrecer una amplia variedad de actualizaciones a través de estas insignias, las aplicaciones pueden guiar a los usuarios de manera sutil sin abrumarlos con notificaciones invasivas.
Las insignias de los íconos de aplicaciones son más sutiles que las notificaciones push o audibles. Se entregan silenciosamente y no aparecen hasta que los usuarios deciden revisar sus teléfonos, por lo que tienden a considerarlas útiles en lugar de molestas.
De hecho, nuestra curiosidad, deseo de estar informados y necesidad de completar tareas forman parte del comportamiento humano que convierte a las insignias de los íconos de aplicaciones en una herramienta valiosa para la participación de los usuarios. Estas son algunas razones por las que son tan efectivas para impulsar la participación:
Las investigaciones neurocientíficas han demostrado que la información es una recompensa para el cerebro humano.* Estamos impulsados por la curiosidad, lo que podría explicar por qué no podemos resistirnos a verificar de qué se trata una nueva notificación. Ese punto rojo en el ícono de una aplicación es tan irresistible para nosotros como un puntero láser rojo lo es para un gato.
Pero, aunque seamos curiosos, existe un límite para la cantidad de notificaciones. Nuestro equipo de ciencia de datos descubrió que el 28% de los consumidores desinstalan una aplicación si reciben demasiadas notificaciones o anuncios.
Esto es particularmente relevante para los juegos o aplicaciones de redes sociales. Si hay una comunidad involucrada —y especialmente si tenemos amigos en esa comunidad— el FOMO (“miedo a perderse algo”) entra en acción. La ciencia ha descubierto un vínculo
directo entre el FOMO y altos niveles de participación en redes sociales.*
Una insignia en un juego móvil podría significar que alguien ha superado tu puntuación más alta. En una aplicación de compras, podría indicar una nueva notificación de envío. De cualquier forma, los usuarios tienden a interactuar con tu aplicación si temen estar perdiéndose algo interesante.
El usuario promedio de teléfonos inteligentes toca, desliza o hace clic 2,617 veces al día.* Aunque la curiosidad impulsa gran parte de esa interacción, también se debe al impacto psicológico sorprendentemente significativo de las insignias de los íconos de aplicaciones en nosotros.
Las insignias de los íconos de aplicaciones aprovechan lo que se conoce como el Efecto Zeigarnik: la tendencia humana a querer completar tareas incompletas.* Cuando un usuario ve un mensaje no leído o una insignia de notificación, se crea un impulso sutil de “resolver” la tarea abriendo la aplicación.
Los seres humanos están naturalmente predispuestos a buscar validación de sus pares, y esto es particularmente cierto en la era digital. Los estudios muestran que el cerebro libera dopamina cuando recibimos retroalimentación positiva, como “me gusta”, comentarios o mensajes en las redes sociales.*
Una insignia en aplicaciones sociales como Instagram o Facebook podría indicar que alguien le dio “me gusta” a tu publicación o dejó un comentario, lo que nos lleva a revisarla de inmediato. Este ciclo de retroalimentación impulsado por la dopamina nos mantiene comprometidos y regresando por más interacción y validación digital.
Cuando se trata de marketing móvil, tanto las insignias de los íconos de aplicaciones como las notificaciones push son herramientas poderosas, pero funcionan de maneras diferentes. Cuál es más eficaz depende de tus objetivos y de cómo deseas involucrar a los usuarios.
Las insignias de los íconos de aplicaciones son sutiles.
No interrumpen la experiencia del usuario, sino que actúan como recordatorios suaves, permaneciendo discretamente en el ícono de la aplicación hasta que el usuario las nota. Esta naturaleza no intrusiva hace que las insignias sean especialmente efectivas para el compromiso a largo plazo. Los usuarios sienten que tienen el control: no hay presión para responder de inmediato, pero el pequeño número en la insignia despierta curiosidad. Esto hace que las insignias sean excelentes para crear bucles de hábito sin abrumar a los usuarios.
Por otro lado, las notificaciones push son más llamativas. Exigen atención, a menudo apareciendo con sonido o vibración, lo que obliga a los usuarios a interactuar. Esto las hace altamente efectivas para respuestas inmediatas. Ya sea una oferta con límite de tiempo o una actualización urgente, las notificaciones push funcionan bien para captar la atención. Sin embargo, tienen un inconveniente: los usuarios pueden encontrarlas molestas si se usan en exceso.
En esencia, ninguna herramienta es inherentemente mejor que la otra. Las insignias de los íconos de aplicaciones sobresalen en el compromiso sutil y continuo, mientras que las notificaciones push son más adecuadas para llamadas a la acción directas e inmediatas. Para una estrategia equilibrada, ambas deben usarse juntas.
Para los especialistas en marketing, hay más poder del que imaginas detrás de las insignias de íconos de aplicaciones. Coloca algo valioso detrás de ese pequeño punto rojo cada vez que el usuario haga clic, y construirás una estrategia efectiva de compromiso a largo plazo con los clientes.
Pero recuerda que las insignias de íconos de aplicaciones solo son poderosas cuando se usan de manera reflexiva. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas para maximizar su efectividad:
Las siguientes prácticas recomendadas harán que tu aplicación sea “adictiva” y crearán conexiones significativas entre tus usuarios y tu marca.
Las insignias de íconos de aplicaciones son amigables porque no causan interrupciones como las notificaciones sonoras o emergentes. Los especialistas en marketing inteligentes las usan para recordar a sus usuarios, sin molestarlos, que algo bueno les espera si abren la aplicación.
Las insignias pueden complementar tu estrategia de notificaciones push: ambas funciones a menudo trabajan en conjunto. Las insignias pueden alertar a los usuarios sobre notificaciones pendientes. A medida que aumenta el número de notificaciones, también lo hace el contador de insignias, sirviendo como un recordatorio regular de que hay contenido no visto detrás del próximo toque.
Relacionado: La Forma Correcta de Hacer Notificaciones Internas
Aunque las insignias a menudo están vinculadas a notificaciones push, no necesariamente tiene que ser así. Las insignias pueden aparecer sin una notificación push asociada, especialmente cuando están vinculadas a una función interna a la que el usuario navegará, como una bandeja de entrada de mensajes, un feed de noticias o una página de eventos.
Nadie quiere sentir que las notificaciones están “inundando” su teléfono. Aunque las insignias son bastante discretas, los usuarios pueden encontrar abrumador un alto número de notificaciones pendientes, como tener 2,000 correos electrónicos no leídos en tu bandeja de entrada.
Por supuesto, la cantidad de notificaciones que toleramos depende de la aplicación. Aunque podríamos sentirnos halagados por un número significativo de insignias en aplicaciones de citas o chat, las notificaciones de dos dígitos en aplicaciones de presupuesto o banca podrían hacernos pensar que hay problemas con nuestras finanzas.
Al desarrollar tu estrategia de insignias, empatiza con tus usuarios para comprender mejor cuántas notificaciones podrían ser excesivas.
No todos los usuarios interactúan con las aplicaciones de la misma manera, por lo que personalizar las insignias de íconos de aplicaciones según el comportamiento del usuario puede marcar una gran diferencia. Por ejemplo, si un usuario revisa con frecuencia nuevos mensajes pero rara vez mira promociones, las insignias pueden activarse para mensajes mientras dejan las notificaciones promocionales en segundo plano. Personalizar las notificaciones de insignias según las preferencias del usuario las hace sentir más relevantes, reduciendo el riesgo de fatiga por notificaciones y desinstalaciones de la aplicación.
Aunque las insignias son excelentes para impulsar el engagement, deben borrarse una vez que el usuario haya respondido a la acción o notificación. Dejar las insignias visibles después de que el usuario complete una tarea puede confundirlo y hacer que la aplicación parezca desordenada. Ya sea revisar un mensaje, realizar una compra o reconocer una actualización, asegúrate de que el contador de insignias vuelva a cero una vez que el usuario haya atendido el contenido. Esto mantiene todo ordenado y garantiza que las insignias sigan siendo efectivas como un llamado a la acción.
No todas las interacciones o actualizaciones dentro de tu aplicación justifican una insignia de ícono de aplicación. Mostrar insignias solo para acciones importantes y significativas es fundamental para mantener la confianza y el engagement de los usuarios. Por ejemplo, las insignias deben alertar a los usuarios sobre nuevos mensajes, recordatorios de tareas o actualizaciones importantes, en lugar de cada interacción menor.
Sobrecargar a los usuarios con notificaciones irrelevantes puede llevar a la frustración y al desinterés. Los estudios muestran que los usuarios son más propensos a ignorar o desinstalar una aplicación si sienten que están siendo abrumados por notificaciones innecesarias. Mantén tus insignias enfocadas en lo que más importa a tus usuarios.
Las insignias funcionan mejor cuando mejoran la experiencia del usuario sin abrumarlo ni molestarlo. El equilibrio adecuado es clave.
Cualquiera que haya resistido el impulso de revisar una notificación de mensaje no leído sabe lo efectivas que pueden ser las insignias y los contadores de insignias. Ese pequeño punto o número señala que algo falta en el día del usuario, haciéndolo más propenso a abrir la aplicación para resolver la notificación. Es una estrategia de engagement de bajo esfuerzo y alta recompensa que no resulta intrusiva, pero sigue siendo efectiva.
Al integrar de manera estratégica las insignias en tu estrategia de mensajes, puedes alentar a los usuarios a mantenerse activos y comprometidos con tu aplicación sin un sonido o una ventana emergente. CleverTap puede ayudarte a optimizar estas estrategias para lograr el máximo engagement. Te permite segmentar usuarios según comportamientos, personalizar mensajes y coordinar las insignias con notificaciones push y otros puntos de contacto, asegurando que cada insignia sea relevante y oportuna.
En una era de atención fragmentada de los usuarios, estos pequeños estímulos pueden marcar toda la diferencia. Descubre cómo CleverTap puede ayudarte a optimizar tu estrategia de mensajes en la aplicación para lograr el máximo engagement o contáctanos para agendar una demostración personalizada.
