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Los zero-party data se refieren a la información que los clientes comparten de manera intencional con las empresas, tal como preferencias y comentarios. Esta guía explora el significado de este concepto y por qué está ganando relevancia. También te mostraremos cómo recolectar este tipo de datos e implementar estrategias efectivas para construir un enfoque de zero-party data que mejore las relaciones y el engagement de los clientes.
Los zero-party data representan un activo valioso en el entorno digital actual donde la privacidad es clave. Permiten interacciones más personalizadas, respetuosas y efectivas entre las empresas y los consumidores, alineándose con el creciente énfasis en la transparencia y la protección de datos.
Para los especialistas en marketing, aprovechar estos datos puede resultar en una segmentación más precisa, relaciones más sólidas con los clientes y, en última instancia, mejores resultados comerciales. Para los gerentes de producto, los zero-party data son esenciales para el desarrollo de productos, la validación de conceptos, la mejora de la experiencia del usuario y la planificación estratégica.
Entonces, ¿cómo estás aprovechando estos datos para crear experiencias más relevantes y atractivas, impulsar el engagement de tus clientes y asegurar el éxito de tu negocio?
El término zero-party data fue introducido y definido originalmente por Forrester como “la información que un cliente comparte de manera intencional y proactiva con una empresa. Esto puede incluir preferencias e intereses, intenciones de compra, contexto personal y cómo la persona desea que la marca la reconozca”. Apodado como “el nuevo petróleo”, este tipo de datos ofrece un potencial enorme para nuevas formas de personalización.
A diferencia del first-party data (datos recopilados a través de interacciones y comportamientos) o del third-party data (datos recopilados de fuentes externas), el zero-party data es proporcionado explícitamente por el consumidor con una comprensión clara de cómo será utilizado.
Demos una mirada rápida a los distintos tipos de datos útiles para los profesionales de marketing, publicidad y gestión de productos al crear sus estrategias de marketing y producto.
Los datos de primera mano, también conocidos como datos 1P, se refieren a la información recopilada directamente de los individuos que interactúan con tu empresa. Incluye datos como preferencias del usuario, historial de compras e interacciones con las propiedades digitales de tu negocio.
En una plataforma de comercio electrónico, los datos de primera mano abarcan el historial de compras, el comportamiento de navegación y los comentarios de los clientes. Este tipo de datos permite realizar recomendaciones personalizadas, marketing dirigido, experiencias de usuario optimizadas y reorientación de carritos abandonados con recordatorios o descuentos.
Los datos de segunda mano son aquellos que una empresa recopila y comparte con otra compañía, generalmente a través de acuerdos de asociación o de intercambio de datos.
Para una marca de venta directa al consumidor (D2C), esto podría implicar el acceso a insights de clientes de un minorista asociado para comprender mejor los patrones de compra y las preferencias. Por ejemplo, una marca podría usar datos de un minorista para adaptar sus campañas de marketing y ofertas de productos.
Los datos de tercera parte son información recopilada por entidades externas que no forman parte de la relación directa entre una empresa y sus clientes, a menudo se obtienen a partir de fuentes agregadas.
Para una plataforma de comercio electrónico esto puede implicar el uso de información de un corredor de datos para entender las tendencias más amplias del mercado y el comportamiento de los consumidores. Esto incluye, por ejemplo, la adquisición de insights demográficos para mejorar las estrategias de segmentación y optimizar las campañas publicitarias.
Este tipo de datos se refiere a la información que un cliente comparte intencional y proactivamente con una marca, como preferencias, intereses, comentarios y contexto personal.
Los Zero-Party Data están ganando importancia debido a su capacidad para ofrecer insights altamente precisos y directos sobre las preferencias e intenciones de los clientes al promover interacciones más personalizadas y transparentes entre las empresas y los consumidores.
A medida que la preocupación y las regulaciones sobre la privacidad se intensifican, este tipo de datos se destaca porque los clientes los comparten voluntariamente, lo que garantiza el cumplimiento de las leyes de privacidad y mejora la confianza. Este tipo de datos permite a las empresas ofrecer experiencias más relevantes, mejorar la precisión en la segmentación y fortalecer las relaciones con los clientes, convirtiéndolo en un recurso crucial en el actual entorno digital con foco en la privacidad.
Como profesional de marketing y gestión de productos, ¿cómo puedes aprovechar estos datos para obtener una comprensión más profunda de tus clientes, anticipar sus necesidades y conectarte con ellos en tiempo real en todos los canales? Descubrámoslo.
Emplea las siguientes técnicas para interactuar con los clientes de forma directa y persuadirlos para que compartan voluntariamente su información personal:
Crea encuestas, sondeos y gamificación
Crea encuestas, sondeos y juegos de trivia para tu público objetivo. Estas experiencias interactivas capturan zero-party data, generalmente en tiempo real, y generan valor para los clientes mediante recomendaciones personalizadas, sugerencias de productos o contenido basado en sus respuestas. Puedes agregar elementos de gamificación en tu sitio web, aplicación, programa de fidelización o comunidad en línea, como tablas de clasificación, insignias y puntos.
Un ejemplo de esto es una de las plataformas OTT más grandes del mundo, que además es un centro de contenido global de HBO, NBC, Paramount y Disney. La plataforma OTT utiliza una encuesta opcional, con la posibilidad de no participar, diseñada con las funciones de visualización nativa de CleverTap para mejorar la experiencia en la aplicación.
La encuesta recopila preferencias de los usuarios sobre idioma y género e incluye preguntas gamificadas en tiempo real durante eventos deportivos en vivo para medir el nivel de engagement y las preferencias. Datos como jugadores favoritos, equipos y predicciones de partidos se integran en los perfiles de los clientes y permiten la creación de experiencias personalizadas en tiempo real, como tablas de clasificación.
Ofrece incentivos, como premios y concursos, para motivar a tus clientes a compartir sus datos de contacto, preferencias e intereses. Esto te ayudará a obtener datos clave de los consumidores y a generar interés hacia tu negocio.
Envía campañas de email segmentadas a clientes según sus intereses y preferencias. Recolecta zero-party data y mejora la personalización al permitir que los clientes elijan el contenido, los productos o servicios que prefieren.
Crea encuestas, cuestionarios y sondeos en redes sociales mediante experiencias interactivas para tus consumidores mientras aprendes sobre sus preferencias. De esta manera, además de construir tus zero-party data, fortaleces tu presencia en las redes.
Solicita reseñas, testimonios y calificaciones de tus clientes e incentiva su participación. Al conocer las preferencias, desafíos y experiencias (positivas o negativas) de estos, podrás tomar decisiones informadas y mejorar tu oferta.
Con la desaparición progresiva de ciertos datos, se necesitan nuevas soluciones para la recolección y almacenamiento de datos. ¿Significa esto que ahora las empresas deberán invertir en tecnologías adicionales? No necesariamente.
Aunque existen soluciones puntuales en el mercado para la recolección y almacenamiento de zero-party data, las empresas pueden revisar con sus socios cómo escalar sus inversiones tecnológicas existentes para cumplir con los nuevos requerimientos.
Una plataforma de datos de clientes funciona como fuente central de datos de primera mano. Esta combina información de diversas herramientas como email, analítica, CRM, e-commerce y redes sociales. Esta plataforma garantiza la privacidad del consumidor y el cumplimiento de las regulaciones, gestionando los flujos de datos entre sistemas de marketing y supervisando el consentimiento. Además, facilita la segmentación de la audiencia y ayuda a crear experiencias personalizadas para los clientes.
De hecho, las empresas pueden aprovechar la infraestructura actual de las CDP, sin costo adicional, para recopilar zero-party data mediante la organización de encuestas y concursos de juegos a partir de la infraestructura existente y almacenar esa información.
Esta es tu guía para crear una estrategia zero-party data.
Al enfocarte en estos pasos, puedes construir una estrategia de zero-party data que no solo mejorará tu marketing y la experiencia del cliente, sino que también generará confianza y lealtad con tu audiencia.
En conclusión, los zero-party data destacan como un recurso valioso en el entorno actual orientado a los datos. Al capturar directamente las preferencias e intenciones del cliente, proporcionan una precisión y relevancia inigualables que resulta en estrategias de marketing más efectivas y personalizadas. Además, fomentan la confianza y la transparencia entre las empresas y los consumidores, mejorando las relaciones con los clientes. Adoptar los zero-party data no solo ayuda a crear experiencias enfocadas, sino que también se alinea con los estándares de privacidad en evolución, convirtiéndose en un componente esencial de una estrategia de datos moderna.
Los datos de primera mano se recopilan a través de interacciones y comportamientos, mientras que los zero-party data son compartidos voluntariamente por los clientes, como sus preferencias e intenciones.
Los zero-party data son compartidos directamente por los clientes, los datos de primera mano se recopilan mediante interacciones con la empresa, los datos de segunda mano se comparten entre socios de confianza y los datos de tercera mano se recopilan de fuentes externas que no están directamente relacionadas con la empresa.
Las empresas pueden recopilar zero-party data de manera eficaz involucrando a los clientes mediante encuestas, formularios de feedback y experiencias interactivas. Ofrecer incentivos, como descuentos o recomendaciones personalizadas, puede motivar a los clientes a compartir sus preferencias e intenciones.
El uso de zero-party data en marketing mejora la personalización y la precisión de la segmentación, lo que lleva a experiencias de cliente más satisfactorias. También fomenta la confianza ya que los clientes se sienten valorados y comprendidos y esto impulsa la lealtad y el compromiso con la marca.
