13 Ejemplos Brillantes de Programas de Fidelidad para Clientes

Los programas de fidelidad ayudan a atraer, involucrar y satisfacer a sus clientes. Aquí tiene un análisis detallado de ejemplos exitosos de programas de fidelidad en diversas industrias y mejores prácticas para mejorar la retención de clientes.

Los clientes leales son, sin duda, uno de los activos más valiosos que cualquier marca puede tener. No solo son más económicos que adquirir nuevos clientes, sino que los clientes leales suelen gastar más y generar transacciones más grandes.

De hecho, el 57% de los consumidores gastan más en marcas a las que son leales.* El 70% de las transacciones de Macy’s en 2021 estuvieron vinculadas a su programa de fidelidad.* La empresa afirmó que más de 3,5 millones de nuevos miembros se inscribieron en el nivel más básico de su programa Star Rewards solo en el último trimestre de 2021.

Tipos de Programas de Fidelidad

Programas de Puntos

Un programa basado en puntos es el tipo más común de programa de fidelidad. Permite a los clientes acumular puntos con sus compras, que luego pueden canjear por productos gratuitos y otros beneficios.

Algunos programas de puntos incluso permiten a los clientes ganar puntos de otras maneras, como dejando reseñas, compartiendo publicaciones en redes sociales, celebrando cumpleaños, entre otras.

Programas por Niveles

Un programa de fidelidad por niveles ofrece diferentes beneficios según el rango del cliente. Cuanto mayor sea el rango del cliente, mejores serán las recompensas.

Para alcanzar un nivel superior y ganar recompensas exclusivas, los clientes deben comprar más y comprometerse con la marca. Las empresas, entonces, clasifican a sus clientes según métricas de ventas y compromiso.

Programas Pagos

Un programa de fidelidad pago ofrece beneficios inmediatos y continuos una vez que el cliente paga una tarifa única o recurrente. Si la empresa logra convencer a los consumidores del valor del programa, puede generar un mayor valor para el cliente.

Una encuesta de 2020 reveló que los consumidores tienen un 60% más de probabilidades de gastar más en una marca después de suscribirse a un programa de fidelidad pago.* Si un cliente está pagando por una membresía de fidelidad, querrá aprovechar al máximo el programa.

Programas de Valor

Un programa de fidelidad basado en valores es aquel en el que la empresa dona un porcentaje de las ganancias de sus ventas a una organización benéfica o institución, en lugar de ofrecer una recompensa al cliente.

Esta es una excelente manera para que las marcas apoyen diversas causas sociales, ambientales y económicas. La recompensa para el cliente es saber que su contribución al comprar de la marca está destinada a algo que beneficia a la sociedad.

Las marcas no están limitadas a usar un solo tipo de programa. Combinar diferentes estrategias puede ser una forma innovadora de ganar la lealtad del cliente y hacer que el programa de fidelidad sea único y efectivo.

Qué Quieren los Clientes de un Programa de Fidelidad?

Aunque los programas de fidelidad son una excelente manera de retener a los clientes leales, también son una gran herramienta para atraer nuevos clientes. De hecho, el 75 % de los consumidores dice que cambiaría de marca por un programa de fidelidad mejor.*

Dicho esto, surge la pregunta: ¿qué es lo que realmente quieren los clientes de un programa de fidelidad?

• Recompensas atractivas: los clientes quieren ofertas como productos gratuitos y descuentos como recompensa por su fidelidad.
• Ofertas exclusivas: los consumidores buscan beneficios como envíos gratuitos o acceso exclusivo a promociones, haciéndolos clientes especiales.
• Facilidad de uso: los clientes prefieren programas sencillos, con poco mantenimiento, que sean fáciles de usar y de suscribirse.

Ejemplos de Programas de Fidelidad al Cliente

Los siguientes ejemplos muestran cómo grandes marcas están personalizando sus programas de fidelidad para atraer y retener clientes. Están invirtiendo en hacer que los programas sean convenientes y flexibles para sus consumidores.

1. Starbucks: Starbucks Rewards

Para la mayoría de las personas, el café y otras bebidas con cafeína son parte de su rutina matutina, así que, ¿por qué no aprovechar un programa de fidelidad que recompense este hábito?

El programa Starbucks Rewards hace exactamente eso, acercando a los clientes a bebidas y alimentos gratis con cada compra. Para ganar puntos de fidelidad (o, en el caso de Starbucks, estrellas de fidelidad), los clientes deben hacer pedidos o pagar usando la app de Starbucks. Luego, pueden canjear esas estrellas por bebidas, alimentos e incluso productos de la marca Starbucks.

Además de hacer que el programa sea fácil y conveniente para los clientes, también permite a Starbucks obtener información valiosa sobre el comportamiento del consumidor. Desde pedidos habituales hasta preferencias de temporada, Starbucks puede recopilar datos sobre estos hábitos para ofrecer recompensas más relevantes a sus clientes.

2. The North Face: XPLR Pass

En la industria de ropa y equipos para actividades al aire libre, se puede decir que la mayoría de sus clientes valora más las experiencias que los objetos materiales.

The North Face permite que sus miembros leales de XPLR Pass ganen puntos comprando productos o asistiendo a eventos especiales, lo que mejor se adapte al estilo de vida de cada cliente.

Cuando se trata de canjear sus puntos, los clientes pueden usarlos para experiencias de viaje únicas, como un viaje de escalada en las montañas en Nepal.

No solo eso, el XPLR Pass da a los clientes acceso anticipado a colecciones de edición limitada, acceso exclusivo a productos que aún no están disponibles para el público en general y pruebas de campo solo para miembros para permitir que los clientes prueben productos y aseguren que sean adecuados para sus necesidades.

En lugar de ofrecer descuentos básicos, The North Face crea experiencias que ayudan a establecer una conexión más fuerte entre el consumidor y la marca, lo que habla directamente a su mercado objetivo.

Ejemplos de Programas de Lealtad por Niveles

3. Designer Shoe Warehouse: DSW VIP

Aunque ganar puntos a cambio de descuentos y productos gratuitos es efectivo, agregar un programa por niveles ayuda a gamificar la experiencia permitiendo que los clientes desbloqueen nuevos niveles de beneficios de mayor valor al gastar más en la marca.

El programa de lealtad de Designer Shoe Warehouse (DSW) es el ejemplo perfecto de un programa por niveles exitoso. Al gastar más, los clientes acceden a niveles más altos que ofrecen exclusividad a diferentes productos y servicios.

Esto motiva a sus clientes en niveles más bajos a gastar más para que puedan alcanzar estos niveles más altos de exclusividad.

DSW incluso fue un paso más allá lanzando una campaña de correo electrónico personalizada que detalla la elegibilidad actual de los clientes, cuánto han ahorrado desde que se convirtieron en miembros VIP de DSW y cuántos puntos más necesitan para su próxima recompensa.

4. Sephora: Beauty Insider

Con el programa Beauty Insider de Sephora, los clientes pueden ganar puntos por cada compra que realicen y canjear esos puntos por recompensas a su elección, generalmente en forma de muestras o mercancía exclusiva, a través del Rewards Bazaar.

No solo los miembros pueden elegir sus propias recompensas, sino que también tienen acceso a la Comunidad Beauty Insider, donde los amantes de la belleza pueden compartir consejos, recomendaciones y todos los nuevos productos que aman.

Con su estructura de niveles, los clientes pueden ganar recompensas cada vez mejores por su lealtad, incluso obteniendo acceso a eventos exclusivos en el nivel más alto.

Además, los clientes de niveles más altos reciben mayores descuentos durante los eventos de ventas.

La comunidad de belleza en línea de Sephora agrega un elemento emocional y fortalece la relación de los clientes con la marca. Esto hace que toda la experiencia sea más valiosa para los clientes y, por lo tanto, más exitosa.

5. Uber: Uber Rewards

Aunque la industria de transporte compartido es relativamente nueva, Uber ha ido más allá y ha dominado la industria.

Ofrecen una variedad de servicios que satisfacen las necesidades específicas de casi cualquier persona, además de un programa de fidelidad muy valioso.

Cuando te conviertes en miembro de Uber Rewards, ganas puntos por cada dólar elegible gastado en viajes y pedidos de UberEats.

Esos puntos pueden acumularse en recompensas en Uber Cash y otros beneficios como recogida prioritaria y cancelación flexible.

Cuantos más puntos acumules, mayor será el nivel de membresía, lo que desbloqueará más recompensas y beneficios.

Su programa está diseñado para proporcionar a los usuarios varios beneficios que les brindan más tiempo, flexibilidad y control, lo que lleva a una mejor experiencia para el cliente

6. Alaska Airlines: Mileage Plan

Ya sea que seas un viajero frecuente de negocios o tengas pasión por viajar, unirte al programa de lealtad de una aerolínea es imprescindible.Aunque prácticamente todas las aerolíneas tienen un programa de recompensas, el galardonado Mileage Plan de Alaska Airlines es el mejor.

El Mileage Plan de Alaska es un programa basado en niveles que permite a los clientes ganar millas, disfrutar de viajes premiados y alcanzar el estatus MVP elite más rápido que cualquier otra aerolínea.

Desde dos equipajes facturados gratuitos hasta asientos prioritarios, Alaska Airlines facilita a sus clientes obtener beneficios exclusivos mientras viajan.

7. Expedia: Expedia Rewards

Desde vuelos hasta habitaciones de hotel, Expedia ofrece una manera de ahorrar dinero mientras viajas.

Con su programa de recompensas Expedia Rewards, los miembros ahorran un promedio de $35 por reserva con los puntos que ganan.

Cuanto más viajas, más puntos y recompensas obtienes con su programa de tres niveles.

Desde un 10% de ahorro con el estatus Blue hasta mejoras gratuitas y créditos de spa con el estatus Gold, los clientes pueden obtener beneficios de viaje lujosos a precios accesibles.

Dado que los clientes pueden ganar puntos cada vez que reservan un servicio, es fácil acumulárselos y disfrutar de los beneficios, lo que los incentiva a permanecer leales y reservar con Expedia para todas sus necesidades de viaje.

8. Chick-fil-A: Chick-fil-A One

Si hay una cadena de comida rápida que sabe cómo aumentar las ventas, es Chick-fil-A.

Con 13.7 mil millones de dólares en ventas en todo el sistema en 2020*, otras marcas pueden preguntarse cómo lo hacen.

Una gran parte de su éxito se puede atribuir a su programa de lealtad, Chick-fil-A One, que cuenta con 13 millones de usuarios activos.*

Con beneficios atractivos como golosinas gratuitas, experiencias convenientes en el autoservicio y oportunidades para obtener recompensas exclusivas, los clientes siguen regresando por más.

Chick-fil-A también utiliza su aplicación para obtener información sobre los datos y comentarios de los clientes, para ofrecer una experiencia que valga la pena para sus clientes.

Ejemplos de Programas de Fidelidad de Pago

9. Amazon: Amazon Prime

Un programa de membresía de pago bien conocido que cambió completamente las reglas del juego es Amazon Prime.

Al pagar una tarifa anual, los miembros Prime obtienen acceso a envío gratuito en dos días para millones de productos, así como acceso a su servicio de transmisión de video.

Mientras que grandes minoristas como Walmart y Target son los principales competidores, las membresías Prime son la forma en que Amazon se diferencia de otras marcas similares.

Las compras en línea ofrecen la conveniencia de comprar directamente desde su dispositivo en la comodidad de su hogar.

El envío gratis hace que sea tan accesible como las compras tradicionales en tienda.

Esto hace que Amazon Prime sea la opción de compra principal para un cliente, ya que el valor de Prime supera la tarifa anual.

Una inversión inicial también motiva a los clientes a validar su compra gastando más en la marca.

10. REI Co-op: Membresía Co-op

Aunque el objetivo principal de un programa de fidelidad es convencer a los clientes de gastar más dinero en una marca, los mejores programas de fidelidad ofrecen un valor real a sus clientes.

El programa de Membresía Co-op de REI hace justamente eso, permitiendo a los clientes acceder a recompensas desde un 10% de reembolso en todas las compras hasta descuentos en experiencias como viajes de aventura y clases, todo por una membresía vitalicia de $20.

11. GrubHub: GrubHub+

La conveniencia de recibir comida entregada directamente a su puerta es inigualable, pero las tarifas de entrega tienden a acumularse rápidamente si se hacen con demasiada frecuencia.

GrubHub lo reconoció y ahora ofrece su suscripción mensual llamada GrubHub+, donde los usuarios obtienen entrega gratuita ilimitada en pedidos elegibles y recompensas exclusivas.

Incluso ofrecen un programa de igualación de donaciones, donde los clientes pueden optar por donar su cambio a la caridad y GrubHub igualará cada centavo.

Para los clientes que aman la conveniencia de la comida para llevar, el valor del programa supera el costo de la suscripción mensual.

12. Ben & Jerry’s: Fanáticos do Sabor

No hay nada más dulce que un programa de fidelidad de helado, pero Ben & Jerry’s le agrega la cereza al pastel con una fuerte misión social.

Al inscribirse en su programa de recompensas Flavor Fanatics, los clientes pueden obtener un 10% de descuento en cada compra, además de beneficios adicionales como conos gratis y adelantos exclusivos.

Junto con recompensas como descuentos y conos gratis en el cumpleaños, Ben & Jerry’s también aboga por la justicia social con sabores especiales como Save Our Swirled! para el movimiento climático global y I Dough, I Dough para la igualdad en el matrimonio.

No solo tienen sabores con temática de justicia social, sino que también donan las ventas a organizaciones benéficas que apoyan el medio ambiente, programas sociales, bienestar animal y otras causas.

Alinear con una misión les permite generar compromiso con los clientes e impulsar compras repetidas a través de los valores compartidos con sus clientes.

13. The Body Shop: Love Your Body Club

La marca ética de belleza The Body Shop cree que los negocios pueden ser una fuerza para el bien. Por eso, cuando desarrollaron su programa de fidelidad, hicieron que fuera fácil para los clientes ganar recompensas mientras también tienen la opción de donar.

Como miembro de su Love Your Body Club, los clientes ganan un punto por cada dólar gastado. Una vez que alcancen 100 puntos, recibirán una recompensa de $10 para gastar. Sin embargo, los clientes tienen la opción de donar su recompensa de $10 a uno de sus socios benéficos.

Esto no solo solidifica la imagen de la marca, sino que también puede aumentar el compromiso de los clientes y la lealtad a la marca, ya que los valores de los consumidores se reflejan en el programa.

Conclusión de estos ejemplos de programas de fidelidad de clientes

Un programa de fidelidad de clientes es una excelente manera de atraer y retener clientes recurrentes, ya que fomenta la participación, aumenta las tasas de retención de clientes y ayuda a las marcas a obtener información valiosa sobre sus clientes.

Los ejemplos de programas de fidelidad de clientes anteriores muestran cómo hacer que cada interacción sea personal y valiosa, comenzando con correos electrónicos individualizados y recomendaciones de productos, ayuda a los clientes a obtener exactamente lo que están buscando.