Plataforma ecommerce 101: mapa completo hacia el éxito digital

Contar con una plataforma ecommerce es fundamental para expandir tu negocio y alcanzar nuevos horizontes comerciales. Según Statista, el panorama del comercio electrónico minorista proyecta un crecimiento extraordinario en el mundo digital. 

Los datos indican que, para 2027, las ventas ecommerce mundiales aumentarán un 39%, con expectativas de superar los 8 billones de dólares. Con estas cifras queda claro que el comercio online se consolida como una fuerza imparable en el mercado global.

Si quieres aprovechar al máximo las oportunidades de una plataforma ecommerce B2C (empresa a cliente) o B2B (empresa a empresa), estás en el sitio correcto. En este post descubrirás cómo funciona, cuáles son sus beneficios y herramientas, además de las claves para potenciar el marketing ecommerce. 

Resumen

• Contar con una plataforma ecommerce es esencial para expandir y desarrollar un negocio en el mercado global, con proyecciones de crecimiento significativo en las ventas online para los próximos años.
• Estas plataformas ofrecen una amplia gama de funcionalidades para gestionar y automatizar las ventas, desde la personalización del diseño hasta la gestión de inventarios y pagos seguros.
• El marketing ecommerce es crucial para atraer clientes, aumentar las ventas y construir una sólida presencia digital, a partir de estrategias SEO, publicidad en línea y campañas por correo electrónico.
• Plataformas de engagement, como CleverTap, para comercio electrónico permiten mejorar la experiencia del usuario, aumentar las conversiones y fidelizar a los clientes a través de personalización y análisis de datos avanzados.

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¿Cómo funciona una plataforma ecommerce?

Una plataforma ecommerce funciona a través de un sitio web o una aplicación móvil donde se listan los productos o servicios con descripciones detalladas y precios. Es una herramienta online que permite automatizar la venta: a través de ella, los usuarios navegan por el catálogo y realizan compras seguras desde dispositivos conectados a Internet.

Estas plataformas ofrecen diversas funcionalidades para facilitar la gestión y el crecimiento de las tiendas online. Por ejemplo, permiten personalizar el diseño de la interfaz, gestionar inventarios, procesar pagos de forma segura y realizar seguimientos de pedidos.

Algunos ejemplos de plataformas ecommerce populares son:

• Shopify: ofrece una solución completa y profesional para el ecommerce, con herramientas de diseño, marketing, logística y análisis. Tiene planes de pago mensuales, según el número de productos y las funcionalidades que se quieran;
• BigCommerce: se especializa en tiendas online de gran tamaño y complejidad, con herramientas avanzadas de gestión, seguridad y escalabilidad. Cuenta con planes de pago mensuales escalables según las necesidades del negocio;
• Mercado Libre: es la plataforma líder en comercio electrónico en Latinoamérica, con operaciones en 18 países. Ofrece una amplia gama de productos y servicios, como marketplace, pagos, envíos y publicidad;
• Tiendanube: se especializa en el mercado latinoamericano, con soporte en español y portugués y opciones de pago y envío locales. Permite crear y gestionar tiendas online de forma fácil y rápida, con planes de pago accesibles y escalables.

Plataforma ecommerce B2B: definición y características

Una plataforma ecommerce B2B está diseñada específicamente para facilitar transacciones comerciales entre empresas. En la actualidad, el comercio electrónico es un eje vital para el crecimiento continuo de los ingresos B2B.

Una investigación reciente de McKinsey demostró que casi dos tercios (65%) de las empresas B2B cuentan con comercio electrónico y el 18% de sus ingresos provienen de esa fuente. Además según el mismo estudio, el canal digital se transformó en el más eficaz para la venta al superar al presencial.

Las plataformas de comercio electrónico B2B tienen características específicas diseñadas para satisfacer las necesidades únicas del comercio entre empresas. Algunas de las más destacadas son:

• la personalización de los precios, los productos o servicios, los descuentos y las ofertas, según el perfil y el historial de cada cliente;
• la gestión de pedidos complejos que incluyen múltiples productos, cantidades, opciones de envío, facturación y pago;
• la integración con sistemas de gestión empresarial como software de planificación de recursos empresariales (ERP), CRM, inventario, de marketing, etc.
• la adaptación a las normativas legales, fiscales y de seguridad de cada país y sector;
• la optimización para motores de búsqueda (SEO), el marketing y la analítica para atraer y retener a los clientes.

9 beneficios de una plataforma ecommerce

1. Alcance global

Gracias a la naturaleza digital del ecommerce, los negocios llegan a clientes en todo el mundo sin la necesidad de tener presencia física en cada ubicación. Así, expanden su alcance y acceden a un público más amplio que el que alcanzan con la venta presencial.

2. Disponibilidad 24/7

Una tienda online permite vender tus productos o servicios en línea y abrir las puertas a un mercado las 24 horas del día, los siete días de la semana. Gracias a la automatización, no necesitas vendedores y captas clientes que no podrías atender en horarios convencionales.

3. Reducción de costos

Al automatizar el proceso de ventas, las empresas reducen los gastos gracias a:

• el aumento de la productividad, ya que se minimiza el tiempo y esfuerzo en trabajos repetitivos y libera a los colaboradores para dedicarse a tareas más estratégicas;
• la eliminación de los costos asociados con locales físicos —alquiler y servicios— así como los gastos asociados con su mantenimiento, decoración y seguridad;
• la optimización de la gestión de inventario para mantener niveles más ajustados y reducir la cantidad de productos obsoletos o de lento movimiento y así evitar la pérdida de dinero asociada con la acumulación de artículos no vendidos.

4. Análisis de datos 

Las plataformas ecommerce simplifican la recopilación y el análisis de datos sobre el comportamiento y las preferencias de tus clientes. Esto es clave para conocerlos mejor y ofrecerles una experiencia más personalizada y satisfactoria.

Según una investigación de Deloitte (2022), el 69% de los consumidores dice que es más probable que compren a marcas que personalizan las experiencias.

En este sentido, existen herramientas de engagement como CleverTap, que puedes utilizar con tu plataforma ecommerce. Permite hiperpersonalizar customer experiences a partir de datos demográficos, de comportamiento pasado y eventos en tiempo real.

5. Facilidad de gestión

Las plataformas ecommerce también permiten gestionar todos los aspectos de tu negocio de forma fácil y rápida —como la logística, los pagos y las métricas de ventas, por ejemplo. Además, puedes integrar tu tienda con otros sistemas de administración empresarial —CRM (customer relationship management) o plataformas de engagement, por ejemplo— para cruzar información y mejorar los procesos.

6. Escalabilidad 

Otra ventaja es que las plataformas ecommerce son escalables y crecen junto con tu negocio. Permiten manejar un crecimiento en el número de productos, tráfico de visitantes y transacciones sin comprometer el rendimiento o la experiencia del cliente.

7. Seguridad 

La seguridad es primordial en cualquier plataforma de comercio electrónico —según PwC (2023) el 79% de los clientes dice que proteger sus datos es muy importante para generar confianza.

Para garantizar la seguridad y proteger la información sensible, deben ofrecer medidas de seguridad robustas, como:

• encriptación SSL (secure sockets layer); 
• protección contra fraudes; 
• cumplimiento de normativas de protección de datos; 
• opciones de pago seguras.

8. Funcionalidades de personalización

La plataforma también permite un alto grado de personalización para adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio. Esto incluye la capacidad de ajustar el diseño, las políticas de envío, los precios, las promociones y otras características a las necesidades del cliente para ofrecer una experiencia única.

9. Diseño responsive

Según Statista, en 2023 los ingresos por ventas de comercio electrónico móvil alcanzaron un estimado de 1,7 billones de dólares, lo que representa más de la mitad de todas las ventas minoristas de comercio electrónico.

Por eso, implementar una aplicación móvil es una ventaja adicional para tu negocio, ya que ofrece una experiencia más personalizada y conveniente para los usuarios. Con CleverTap, aprovechas las características únicas de las aplicaciones móviles como las notificaciones push o in app, para mejorar y personalizar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

Así, envías mensajes directos al dispositivo móvil del usuario adaptados según el comportamiento del cliente y en el momento más adecuado para lograr las conversiones.

Por ejemplo, si el usuario busca un artículo particular, se envían en el momento ofertas aplicadas a ese producto para aumentar las posibilidades de compra.

Descubre también qué implica el desarrollo de apps y cuáles son sus ventajas y métricas ¡con ejemplos!

5 herramientas de la plataforma ecommerce

Las plataformas ecommerce ofrecen una variedad de herramientas para ayudar a los comerciantes a gestionar sus tiendas de manera eficiente. Las principales que debes considerar al elegir una plataforma de comercio electrónico son:

1. Canales de venta

La capacidad de gestionar múltiples canales de venta desde una sola plataforma simplifica el proceso de administración y amplía el potencial de ventas. Algunas opciones son:

• sitio web;
• aplicación móvil;
• mercados online (como Mercado Libre, Amazon, eBay);
• redes sociales. 

2. Medios de pago

Son fundamentales para procesar transacciones seguras y convenientes. Deben ofrecer una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y billeteras digitales, por ejemplo. 

Además, es importante que estos medios de pago estén integrados de manera fluida en el proceso de compra para una experiencia del cliente sin problemas.

3. Herramientas de personalización

Permiten adaptar el diseño del ecommerce a la marca. De esta manera, puedes crear una tienda atractiva, funcional y personalizada para tu empresa.

4. Recursos de logística

Ayudan a administrar y optimizar la logística de la cadena de suministro, que incluye la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos, el seguimiento de envíos y las devoluciones. 

Esto es clave para garantizar entregas rápidas y precisas, lo que mejora la satisfacción del cliente y fortalece la reputación de la marca.

5. Stock automático

Esta herramienta automatiza la gestión de inventario al rastrear automáticamente el nivel de existencias de los productos y realizar pedidos de reposición cuando sea necesario. La automatización evita faltantes y excesos de inventario para optimizar la gestión y reducir los costos operativos.

¿Por qué es importante el marketing ecommerce?

El marketing ecommerce es esencial para maximizar el potencial de una plataforma de comercio electrónico. Ayuda a atraer clientes, aumentar las ventas, fidelizar a los consumidores existentes y construir una presencia digital sólida. 

Resulta indispensable para aumentar el tráfico cualificado a la tienda, lo que incrementa la posibilidad de cerrar tratos. Esto lo logra a través de estrategias de atracción de clientes omnichannel con eficiencia comprobada como:

• técnicas SEO para posicionar en las primeras posiciones de buscadores: según PwC, el motor de búsqueda es la principal fuente de información (55%) previa a la compra;
• anuncios en línea: representan casi el 70% del total de las inversiones publicitarias mundiales según Statista; 
• campañas por email: casi el 50% de los profesionales de marketing informaron una tasa de mejora del doble en las tasas de retorno de la inversión (ROI) por este canal;

En este sentido, es importante conocer y aprovechar soluciones como CleverTap para comercio electrónico. Esta plataforma de engagement todo en uno integra diversas funcionalidades para las apps ecommerce:

• transformar visitantes en clientes a partir de experiencias inmersivas de onboarding omnicanal y campañas basadas en pruebas inteligentes;
• acelerar las compras a partir de recomendaciones hiper personalizados que se basan en datos demográficos y comportamentales a partir de acciones pasadas o en tiempo real;
• ganar la lealtad de tus consumidores y reactivar a aquellos en riesgo a partir de experiencias satisfactorias basadas en la probabilidad de que los clientes realicen transacciones.

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