Cómo las Notificaciones Push Impulsan el Engagement y el Crecimiento en las Empresas Fintech

Ver un aumento en las descargas de tu app sin un crecimiento correspondiente en las transacciones o en el valor transaccionado puede ser frustrante y desconcertante. Aunque un número alto de descargas parezca una victoria, es solo una parte del panorama. Sin un engagement sólido, esas instalaciones no pasan de ser métricas de vanidad, con poco o ningún impacto real en tus resultados.

En el mundo de alto riesgo del fintech, donde la confianza, la velocidad y la fiabilidad son esenciales, el engagement del usuario es absolutamente crítico. Es aquí donde las notificaciones push surgen como una herramienta poderosa, no solo para marketing, sino también para fortalecer la confianza del cliente, agilizar el onboarding y generar acciones significativas a lo largo de todo el recorrido financiero.

En este blog analizaremos el valor de las notificaciones push en el sector fintech, incluyendo beneficios, mejores prácticas y ejemplos reales, para que puedas aumentar el engagement y potenciar el crecimiento de tus ingresos.

Por Qué las Notificaciones Push en Fintech Son un Punto de Inflexión para el Engagement del Usuario

Las notificaciones push son rápidas, seguras y altamente visibles, lo que las convierte en la herramienta ideal para acciones financieras en tiempo real, como alertas de pago, advertencias de fraude o impulsos para invertir. Solo la app puede enviarlas, garantizando la confianza del usuario, mientras que los elementos multimedia y la personalización las hacen interactivas y accionables.

Son gratuitas de enviar y aun así ofrecen un ROI extraordinario:

• Las notificaciones push alcanzan tasas de visualización de hasta el 90% en dispositivos móviles.
• Las apps fintech que usan estrategias de push personalizadas pueden alcanzar tasas de conversión de hasta 31% cuando se combinan con email y mensajes in-app.
• Los CTR promedio en fintech rondan el 9%, con un rendimiento significativamente mayor en Android (hasta 50% más que en iOS).

En pocas palabras: el push es confiable, rentable y creado para escalar engagement de clientes.

La ventaja de usar notificaciones push en fintech

Tiempo real y capacidad de respuesta:

Ya sea una alerta de transacción, un recordatorio de pago o una detección de fraude, las notificaciones push en tiempo real aseguran que los usuarios sean informados al instante, lo que les permite actuar de inmediato. Esta inmediatez es esencial en un entorno donde segundos pueden marcar la diferencia financiera.

Seguras y confiables

Solo tu app puede enviar notificaciones push a sus usuarios, eliminando riesgos de phishing, suplantación o comunicaciones no autorizadas. Este canal directo y autenticado refuerza la seguridad y fomenta la confianza a largo plazo.

Ricas, interactivas y personalizadas:

Las notificaciones push actuales pueden incluir imágenes, GIFs, carruseles, botones de acción y deep links, transformando simples alertas en experiencias interactivas. Con contenido personalizado, puedes motivar a los usuarios a realizar acciones clave, como completar el KYC, hacer un pago o invertir, con solo un toque.

Confiables y consistentes:

A diferencia de los emails, que pueden perderse en bandejas saturadas, o los SMS, que pueden ser bloqueados, las notificaciones push llegan directamente al dispositivo del usuario, garantizando alta visibilidad.

Rentables con un ROI excepcional:

Las notificaciones push son gratuitas, a diferencia de los SMS o anuncios pagados. Y aun así generan retornos extraordinarios al reactivar usuarios, mejorar conversiones y aumentar la frecuencia de sesiones.

En fintech, las notificaciones push entregan la inmediatez, relevancia y tranquilidad que los usuarios esperan.

Principales Beneficios de Usar Notificaciones Push en Empresas Fintech

Las notificaciones push ofrecen a las empresas fintech un canal directo para impulsar engagement oportuno y personalizado, sin depender de que los usuarios abran la app. Cuando se implementan bien, ayudan a impulsar:

1. Onboarding: Guiar a los Usuarios Después de la Descarga de la App

El 76% de los nuevos usuarios convierten dentro de los primeros siete días cuando se les involucra con notificaciones push.

Esta conversión temprana se debe a la inmediatez y accesibilidad del push, que se convierte en el primer —y muchas veces único— canal activo justo después de instalar la app.

Como los usuarios todavía pueden no haber aceptado comunicaciones por email o SMS, las notificaciones push juegan un papel fundamental para motivarlos a:

• Completar la creación de su cuenta
• Verificar el KYC
• Dar ese primer paso esencial dentro de la app

Los recordatorios oportunos enviados mediante push ayudan a minimizar fricción y reducir abandonos en esta etapa crítica del onboarding.

2. Engagement temprano: Incentivar las primeras transacciones

El 15% de los usuarios realiza transacciones repetidas en la primera semana cuando se utilizan notificaciones push para guiar sus primeras interacciones dentro de la app. Según el CleverTap 2024 Cross-Channel Engagement Report, las notificaciones push contribuyen directamente a un aumento del 26% en las tasas de primera transacción cuando se integran dentro de una estrategia multicanal que incluye email y mensajes in-app.

Estos recordatorios ayudan a reforzar el comportamiento del usuario al impulsar acciones financieras clave, como recargar una cuenta de inversión, realizar una transferencia UPI o activar un SIP. En fintech, el tiempo lo es todo, y las notificaciones push bien ubicadas garantizan que los usuarios sigan interactuando durante esta ventana temprana tan crucial.

3. Confianza: Alertas en tiempo real y seguridad de la cuenta

Las notificaciones push alcanzan tasas de visualización de hasta 90%, convirtiéndose en el método más visible y confiable para alertar a los usuarios sobre actividades sensibles. En fintech, donde la confianza no es negociable, estas alertas en tiempo real —pagos, transacciones fallidas, intentos de inicio de sesión o cambios en la información personal— brindan a los usuarios visibilidad inmediata y control sobre sus cuentas, fortaleciendo la confianza y reduciendo la incertidumbre.

Además, como solo tu app puede enviarlas, las notificaciones push ofrecen un canal seguro y autenticado, protegiendo a los usuarios de phishing, suplantación o amenazas de terceros.

4. Retención: Más aperturas de la app y mayor engagement

Las apps fintech logran que su tasa promedio de “stickiness” aumente hasta 27.96% cuando las notificaciones push se integran en una estrategia multicanal. Este incremento proviene de la capacidad del push para resaltar actualizaciones contextuales, contenidos relevantes y herramientas interactivas de presupuesto o planificación de inversiones, incentivando a los usuarios a explorar más y regresar con mayor frecuencia.

5. Re-engagement: Recuperar a los usuarios inactivos

Desde la perspectiva de reactivación, las notificaciones push desempeñan un papel fundamental al impulsar acciones oportunas—especialmente cuando se combinan con canales como email, app inbox y mensajes in-app.

Este enfoque multicanal puede generar un aumento del 23.25% en el engagement general. Las notificaciones push destacan por su capacidad para entregar actualizaciones financieras en tiempo real y alertas accionables que mantienen a los usuarios conectados e informados.

Además, las campañas push basadas en disparadores son altamente efectivas para reactivar usuarios inactivos, ya que muestran recordatorios personalizados—como transacciones pendientes, recompensas por expirar o nuevas ofertas—que los traen de vuelta a la app en el momento preciso.

6. Conversión: Impulsar acciones que impactan directamente los ingresos

Las marcas fintech reportan tasas de conversión de hasta 31% cuando las notificaciones push se utilizan como parte de un ecosistema multicanal que incluye email, mensajes in-app y app inbox. Estos recordatorios impulsan acciones de alto valor como recargas de inversión, pagos de facturas o upgrades premium, especialmente cuando se personalizan y se entregan en el momento adecuado.

Notificaciones Push en Fintech: Casos de Uso del Mundo Real de Marcas Líderes

Veamos cómo las principales marcas fintech están utilizando notificaciones push para impulsar resultados de negocio medibles—aumentando conversiones, mejorando el engagement del usuario y reduciendo costos de comunicación mediante mensajes personalizados en tiempo real.

Axis Bank: 27% de aumento en conversiones de tarjetas de crédito con push impulsado por IA

Axis Bank implementó notificaciones push contextuales y en tiempo real en los flujos de retargeting para upgrades de tarjetas de crédito y préstamos personales. El push se integró dentro de una orquestación multicanal (WhatsApp, Email, In-App) con automatización e IA (Scribe e IntelliNode) para personalizar el mensaje y el momento del envío.

Resultados clave:

• 27% de incremento en conversiones de usuarios que abandonaron el proceso de upgrade de tarjeta
• 13% más tasa de clic a conversión para préstamos personales vía push móvil
• Reducción del CPS (costo por suscripción) gracias a una comunicación más eficiente

Lee el caso completo aquí.

PVcomBank: 134% de aumento en adopción digital usando notificaciones push

PVcomBank migró de SMS a notificaciones push y mensajes en app inbox, mucho más rentables. Con analítica de comportamiento, activaron nudges personalizados en puntos clave de abandono como eKYC o apertura de cuentas de ahorro, mejorando significativamente el onboarding y el engagement.

Resultados clave:

• 134% de crecimiento en adopción digital
• 24.78 mil millones VND ahorrados al reemplazar SMS por mensajes dentro de la app
• 95% de reducción en el tiempo promedio de atención en call center

Lee el caso completo aquí.

Niyo: Elevando la experiencia del cliente con campañas push personalizadas

Niyo utilizó notificaciones push personalizadas para comunicarse de forma contextual a lo largo del ciclo de vida—desde onboarding hasta recordatorios de transacciones y actualizaciones de servicio. Estas notificaciones se activaron usando señales de comportamiento en tiempo real y datos del perfil del cliente.

Resultados clave:

• Mayor activación y retención gracias a nudges personalizados
• Mejor comprensión y uso de las funcionalidades fintech de Niyo
• Las campañas de ciclo de vida incrementaron el engagement repetido

Lee el caso completo aquí.

Mejores Prácticas para Usar Notificaciones Push en Fintech

Cuando las empresas fintech no utilizan las notificaciones push estratégicamente, corren el riesgo de que los usuarios las desactiven o, peor aún, desinstalen la app. Para mantener este canal crítico de engagement abierto y efectivo, es esencial que los mensajes sean oportunos, relevantes y no intrusivos.

Mantén los mensajes cortos, claros y relevantes

El objetivo principal de una notificación push en fintech es captar la atención rápidamente y motivar una acción inmediata. Los mensajes deben ser breves, directos y comprensibles de un vistazo.

Límites de caracteres:

• iOS: hasta 178 caracteres
• Android: 65 caracteres en el título y 240 en el cuerpo

Aunque esto permite unos 4 renglones de texto, la mayoría de los usuarios solo lee la primera línea. Escribe con claridad y propósito.

Para añadir matices emocionales en textos cortos, herramientas como Scribe de CleverTap (asistente de contenido con IA) ayudan a crear push personalizados en tonos como alegría, confianza, anticipación, sorpresa y FOMO para captar la atención de forma más efectiva.

Refuerza los objetivos financieros del usuario

Como socio financiero, tu app debe ayudar a los usuarios a lograr sus metas, no solo a transaccionar. Las notificaciones push pueden apoyar enviando mensajes como:

• Celebrar un depósito exitoso en ahorros
• Notificar elegibilidad para cuentas de nivel superior
• Alertar sobre cambios en tasas de interés o tarifas
• Presentar herramientas útiles como calculadoras o funciones de presupuesto

Motiva a los usuarios inactivos a tomar acción

Las campañas basadas en disparadores son altamente efectivas para reactivar usuarios inactivos. Recuérdales lo que están perdiendo: recompensas acumuladas, oportunidades de inversión o puntos de lealtad.

CleverTap permite enviar notificaciones push personalizadas basadas en acciones en tiempo real como transacciones fallidas, EMIs vencidas o inactividad en la billetera.

Casos clave de uso:

• Recordatorios para recargar la billetera
• Alertas de préstamos y EMIs
• Nudges de KYC y onboarding
• Ofertas de cross-sell / up-sell
• Notificaciones de inversión y ahorro

Haz intervenciones contextuales

La personalización incrementa la relevancia y reduce la probabilidad de ser percibido como spam. Adapta las notificaciones según el comportamiento, intereses, metas y ubicación del usuario.

Ejemplos:

• Felicitar al usuario en su cumpleaños
• Congratularlo por abrir una cuenta
• Ofrecer ayuda si abandonó el proceso de onboarding

La verdadera personalización requiere profundidad histórica. El perfil unificado del usuario en CleverTap, impulsado por TesseractDB™, almacena datos ilimitados con una ventana de 10 años, permitiendo personalización 1:1 en tiempo real.

También puedes reforzar la personalización con elementos de rich push: emojis, imágenes, botones de acción, carruseles, etc.

Incluye un CTA claro

Toda notificación push debe indicar el siguiente paso. Algunos ejemplos:

• Actualizar ahora
• Pagar ahora
• Califícanos
• Ver ganancias
• Rastrear transacción
• Completar onboarding

Aprovecha rich media y elementos interactivos

Cada vez más apps fintech usan rich media. Puedes incluir:

• Imágenes y GIFs
• Botones de acción
• Carruseles para mostrar ofertas o rendimiento de portafolios
• Emojis para humanizar alertas urgentes

Estos elementos pueden aumentar significativamente clics y conversiones.

Prueba, mide e itera

La primera versión rara vez es la mejor. Haz pruebas A/B con:

• Tono del mensaje
• Momento de envío
• Posición del CTA
• Variaciones de contenido

Analiza métricas como aperturas, clics y acciones posteriores para optimizar continuamente.

Desafíos del Uso de Notificaciones Push en Fintech

Fatiga de notificaciones

Demasiadas notificaciones—sobre todo irrelevantes—pueden saturar al usuario. Esto lleva a desactivarlas, silenciarlas o desinstalar la app. Prioriza calidad sobre cantidad.

Falta de personalización

Mensajes genéricos aportan poco valor. Sin personalización basada en metas y comportamiento, serán ignorados.

Sensibilidad de datos y privacidad

Evita incluir información personal o transaccional en la notificación. Cumple siempre con GDPR, CCPA y regulaciones financieras.

Cegueras de ciclo de vida

No todos los usuarios deben recibir el mismo mensaje. Segmenta dinámicamente según la etapa del usuario.

Problemas de entrega en Android

Muchos OEMs bloquean push en segundo plano. CleverTap soluciona esto con RenderMax™, que aumenta la visibilidad hasta un 90%.

Mal timing

Un gran mensaje enviado en mal momento no sirve. Optimiza según zonas horarias y hábitos.

Impulsando el Crecimiento Fintech con Campañas Push Más Inteligentes

Las notificaciones push en fintech son herramientas para construir confianza, generar acción y añadir valor. Cuando son oportunas, relevantes y personalizadas, transforman usuarios pasivos en usuarios activos. Con la segmentación inteligente, automatización y testing de CleverTap, las fintech pueden crear campañas que enganchan, convierten y retienen.