¿Qué es el Marketing Basado en la Ubicación? Una Guía Integral

El marketing basado en la ubicación utiliza datos geográficos y tecnología móvil para entregar mensajes personalizados y dirigidos a los consumidores en función de su ubicación física. Esta guía define el marketing basado en la ubicación, junto con sus beneficios, ejemplos y tendencias futuras.

En una era donde los teléfonos inteligentes son omnipresentes y los datos impulsan las decisiones, el marketing basado en la ubicación se ha convertido en un cambio de juego para las marcas.

El marketing basado en la ubicación es una estrategia de marketing directo que implica dirigirse a clientes potenciales en función de su ubicación geográfica utilizando datos de sus dispositivos móviles. Entregar anuncios u ofertas basados en la ubicación de manera oportuna y relevante a los usuarios en lugares específicos ayuda a las empresas a mejorar el compromiso del cliente y a generar más conversiones.

Con casi el 74% de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizando servicios basados en la ubicación, las empresas tienen oportunidades sin precedentes para llegar a clientes potenciales en el lugar y momento adecuados. A medida que las marcas buscan la hiperpersonalización, comprender dónde está un cliente—y lo que necesita en ese momento—brinda a las empresas una ventaja competitiva significativa.

¿Qué es el Marketing Basado en la Ubicación?

El marketing basado en la ubicación es una estrategia que utiliza la ubicación del usuario para enviar contenido y promociones personalizadas. Utiliza tecnología de geolocalización para identificar dónde están los usuarios. Cuando los usuarios habilitan los servicios de ubicación en sus dispositivos móviles, las empresas pueden usar estos datos para entregar anuncios, ofertas o contenido dirigidos.

Componentes Clave del Marketing Basado en la Ubicación

• Tecnología de Geolocalización: Esta es la columna vertebral de la publicidad basada en la ubicación. Utilizando GPS, Wi-Fi, Bluetooth o datos celulares, las empresas pueden ubicar a los usuarios para entregar mensajes relevantes.
• Dispositivos Móviles: Los teléfonos inteligentes desempeñan un papel crucial en la entrega de publicidad móvil basada en la ubicación. Con el marketing móvil basado en la ubicación, las empresas pueden interactuar directamente con los usuarios a través de aplicaciones, notificaciones push o mensajes de texto.
• Análisis de Datos: Analizar datos de ubicación ayuda a las empresas a comprender los comportamientos y preferencias de los clientes, lo que les permite refinar sus estrategias y crear campañas publicitarias basadas en la ubicación más efectivas.

Tipos de Marketing Basado en la Ubicación

Con el auge de la tecnología móvil, el marketing móvil basado en la ubicación se ha vuelto esencial para las empresas que buscan conectarse con sus audiencias objetivo de manera más significativa y oportuna.

Aquí están los diferentes tipos de marketing basado en la ubicación:

Marketing de Geo Targeting

El marketing de geo targeting implica entregar anuncios o contenido a los usuarios en función de su ubicación geográfica más amplia, como una ciudad, región o país. Esta forma de marketing utiliza datos como direcciones IP o señales de GPS para identificar la ubicación del usuario y proporcionar contenido relevante en consecuencia.

El marketing de geo targeting es especialmente efectivo para campañas nacionales o regionales que buscan atender las preferencias locales.

Ejemplo:

Un minorista nacional puede usar la publicidad de geo targeting para promocionar una venta a clientes en una ciudad específica, personalizando el mensaje con base en los días festivos o eventos locales.

Marketing Basado en Proximidad

El marketing basado en proximidad utiliza tecnologías como Bluetooth, Wi-Fi y balizas para enviar mensajes o promociones a los consumidores cuando están a cierta distancia de una ubicación comercial. Es una de las formas más precisas de publicidad basada en la ubicación, lo que la hace ideal para promociones en tiempo real dentro de la tienda.

Ejemplo:

Una tienda minorista podría enviar una notificación push con un código de descuento al dispositivo móvil de un cliente mientras pasa frente a la tienda, alentándolo a entrar y realizar una compra.

Geo Fencing

El geo fencing crea un perímetro virtual alrededor de una ubicación específica, como una tienda o lugar de eventos. Cuando un usuario entra en esta área “cercada”, recibe anuncios u ofertas dirigidas en su dispositivo móvil. El marketing de geo fencing es altamente efectivo para promociones de eventos y minoristas.

Ejemplo:

Un organizador de eventos podría usar geo fencing para enviar instrucciones exclusivas e itinerarios de viaje a los fanáticos al ingresar a la ciudad del evento, mejorando la experiencia del evento y fomentando la lealtad a la marca.

Publicidad Móvil Basada en la Ubicación

La publicidad móvil basada en la ubicación se refiere a mostrar anuncios a los usuarios en función de su ubicación actual a través de aplicaciones móviles o navegadores web. Permite a las empresas interactuar con los usuarios en movimiento, ofreciendo promociones o anuncios relevantes para su entorno actual.

Ejemplo:

Un servicio de reseñas de comida podría usar el marketing de geolocalización para mostrar anuncios de restaurantes cercanos a los usuarios que están viajando en una nueva ciudad, alentándolos a pedir en establecimientos locales.

Marketing por SMS Basado en la Ubicación

Esta forma de marketing envía mensajes de texto a los consumidores cuando están en una ubicación específica. El marketing por SMS basado en la ubicación se utiliza a menudo para ofertas o notificaciones sensibles al tiempo, ya que garantiza una entrega directa e inmediata al usuario.

Ejemplo:

Una tienda minorista podría enviar una alerta por SMS ofreciendo un descuento por tiempo limitado mientras los usuarios están comprando cerca, alentándolos a visitar la tienda.

Geo Conquesting

Geo conquesting es una táctica competitiva que implica dirigirse a consumidores que están cerca o visitando la ubicación de un competidor. Al usar geo targeting para llegar a estos posibles clientes, las empresas pueden intentar atraerlos con ofertas más atractivas.

Ejemplo:

Una cadena de comida rápida podría usar marketing de geolocalización para enviar promociones a usuarios que están cerca de un restaurante de la competencia, ofreciendo una mejor oferta para alentarlos a elegir su marca.

Publicidad en Redes Sociales Basada en la Ubicación

Plataformas como Facebook e Instagram ofrecen opciones de segmentación de anuncios basada en la ubicación que permiten a las empresas mostrar anuncios a los usuarios en función de su ubicación geográfica. Este método es particularmente efectivo para campañas hiperlocales donde las empresas quieren atraer clientes dentro de un cierto radio.

Ejemplo:

Un estudio de fitness local podría usar anuncios en Facebook para dirigirse a individuos dentro de un radio de 10 millas, promocionando una oferta especial en membresías de gimnasio.

Beneficios del Marketing Basado en la Ubicación con Ejemplos

La publicidad basada en la ubicación ofrece cinco ventajas clave que pueden impactar significativamente el éxito de un negocio y ser beneficiosas para los mercadólogos. En esta sección, profundicemos en los beneficios del marketing de ubicación y ejemplos de marketing basado en la ubicación.

1. Mejorando la Experiencia del Cliente

Con la publicidad basada en la ubicación, las empresas pueden proporcionar experiencias altamente personalizadas que resuenen con los clientes. Esto podría incluir el envío de notificaciones push relevantes sobre ventas cercanas u ofrecer recomendaciones en tiempo real basadas en la ubicación del cliente.

Aquí está cómo la publicidad basada en la ubicación mejora la experiencia del cliente.

Captura Retroalimentación en el Momento Correcto

Los usuarios están listos para dar retroalimentación valiosa en el momento en que termina su interacción con tu marca, ya sea cuando aterriza su vuelo, comienzan los créditos de su película o acaban de realizar un pago en tu tienda.

Con estrategias de marketing de geolocalización implementadas, envía una notificación push con una pregunta breve como, “¿Cómo fue tu experiencia con nosotros hoy?” Intenta dejar que los usuarios respondan con un emoji para obtener una respuesta emocional instantánea que requiera un esfuerzo mínimo. No hay mejor momento para involucrar a una audiencia cautiva.

Ejemplos de marcas en marketing basado en la ubicación: Google Maps

Como puedes ver en el ejemplo a continuación, Google Maps envió al cliente un aviso proactivo para calificar su visita a un establecimiento local una vez que detectó que el usuario completó su interacción allí, basado en la ubicación del dispositivo. En lugar de incluir un formulario para llenar, la opción de estrellas es rápida y efectiva. Este es el momento de involucrarse con una audiencia cautiva.

Conclusión clave: Ofrece a los clientes la oportunidad de compartir cómo se sienten en un momento crítico, es decir, después de experimentar lo que tu marca tiene para ofrecer. Incluso si es una reseña negativa, la retroalimentación en tiempo real es una oportunidad para entender a tus clientes y mejorar su experiencia.

Elimina Fricciones de las Jornadas de los Usuarios

La segmentación basada en la ubicación te permite deshacerte de formularios impresos, mejorando la experiencia del cliente (y reduciendo tu huella de carbono). Al enviar notificaciones basadas en la ubicación justo cuando los usuarios se van, te vuelves instantáneamente más valioso para ellos.

Por ejemplo: Una aseguradora de salud puede usar el marketing de geolocalización para recordar a un paciente que está saliendo del hospital que procese su reclamación en la aplicación. No tienen que levantar el teléfono, esperar el correo o siquiera escribir un cheque.

En una jornada del usuario, es esencial eliminar cualquier fricción y frustración innecesaria para el usuario; si en algún momento el contenido de la marca es irrelevante, poco interesante o ineficaz para un usuario, esa jornada está rota. Aquí es donde las marcas pueden usar la publicidad basada en la ubicación para ayudar a los usuarios a encontrar exactamente lo que están buscando en el momento en que lo están buscando.

Ejemplos de marcas en marketing basado en la ubicación: Yelp

La publicidad basada en la ubicación mediante una notificación push local cumple dos criterios importantes: está personalizada y adaptada a las preferencias inmediatas del usuario. Esto puede ayudar con la retención de clientes a corto y largo plazo. Si un usuario de Yelp recibe una recomendación valiosa en una ciudad, es probable que busque a la misma marca para ofrecer una recomendación similar en su próxima aventura.

Conclusión clave: Nunca pierdas la oportunidad de ayudar a un usuario ofreciendo recursos útiles. Traza la jornada del usuario en tu aplicación y encuentra formas de ofrecer valor, grande o pequeño, en cada paso.

Guía a los Usuarios en la Dirección Correcta

El marketing móvil basado en la ubicación puede ayudarte a conectarte con el tráfico local de peatones y ayudar a las multitudes a dirigirse directamente hacia ti en función de su ubicación actual.

Piensa en notificaciones push con información detallada de tránsito cuando un usuario entra en una estación de metro. O información sobre artistas y presentaciones enviada a un usuario al ingresar a un festival de música. O promociones hiperlocales para restaurantes cercanos.

Ejemplos de marcas en marketing basado en la ubicación: GasBuddy

En este ejemplo, GasBuddy muestra valor a sus usuarios mediante un enfoque de intercambio de datos. Los usuarios de la aplicación tienen la opción de compartir su ubicación y cuánto pagan por el combustible. A cambio, GasBuddy revela estaciones de servicio cercanas con mejores ofertas. El geo fencing ofrece una infinidad de oportunidades para dirigir a las personas adecuadas en la dirección correcta en el momento adecuado.

Conclusión clave: Implementa un intercambio valioso para tus usuarios y aprovecha al máximo los datos basados en la ubicación disponibles como resultado. Descubre las necesidades en tiempo real de tus clientes y guíalos hacia una solución relevante que les ahorre tiempo o dinero.

2. Incentivando Visitas a la Tienda

La publicidad basada en la ubicación destaca al generar tráfico peatonal hacia ubicaciones físicas. A través del geo fencing y el marketing basado en proximidad, las empresas pueden atraer clientes cercanos con promociones oportunas y específicas para la ubicación.

Por ejemplo: Una tienda minorista podría enviar un cupón especial del 20% de descuento a clientes dentro de un radio de una milla, alentándolos a visitar.

Aumenta el Tráfico en Tiendas Físicas con Promociones Basadas en la Ubicación

¿Necesitas aumentar las experiencias, interacciones y compras en las tiendas?

Envía un mensaje promocional justo cuando los usuarios de tu aplicación pasen cerca e invítalos a visitar tu tienda. Puedes activar una notificación push basada en la ubicación según la distancia granular desde tu tienda o ubicación física, para que todos los clientes dentro de un cierto radio reciban una oferta oportuna y relevante.

Destaca la conveniencia, los descuentos tentadores y el valor de una experiencia presencial. Captura la atención de los clientes en un restaurante cercano para informarles que tu heladería o bar de vinos es el complemento perfecto para su comida.

Ejemplos de marcas en marketing basado en la ubicación: Sephora

¿Quién no quiere cosas gratis, especialmente de una tienda popular como Sephora? Para los usuarios de la aplicación dentro de un cierto radio de una tienda cercana, este es el tipo de mensaje push que podría aparecer. La esperanza es que este incentivo no solo aumente el tráfico en la tienda, sino también la probabilidad de un carrito de compras lleno.

Esta oferta tentadora aborda dos aspectos clave: es concisa y destaca cómo una experiencia presencial añadirá valor de múltiples maneras.

Conclusión clave: Demuestra a los clientes cercanos el valor agregado de una visita a la tienda. Destaca la conveniencia y la oferta de una manera atractiva y envolvente.

3. Impulsando Transacciones

Al llegar a los clientes en el lugar y momento adecuados, la publicidad basada en la ubicación aumenta significativamente la probabilidad de compras. Cuando los clientes reciben ofertas relevantes mientras ya están cerca de una tienda o en una mentalidad de compra, las tasas de conversión suelen mejorar. Esto podría significar enviar una oferta por tiempo limitado a los clientes que ya están en un centro comercial o distrito comercial.

Venta Adicional con Urgencia de Último Minuto

Una de las mejores maneras de involucrar a los usuarios de la aplicación es satisfaciendo sus necesidades tan pronto como surjan.

Los pasajeros de aerolíneas son un ejemplo perfecto: Imagina que llegas tarde a tu vuelo y, tan pronto como entras al aeropuerto, recibes una notificación push con un servicio de “salta la fila” o embarque rápido. Al facilitar la vida del cliente, tus campañas de marketing móvil despegan.

Ejemplos de marcas en marketing basado en la ubicación: Uber

El ejemplo a continuación de Uber hace dos cosas bien: reconoce una necesidad inmediata de su servicio y presenta un recordatorio urgente de que dudar podría implicar un aumento de precio.

Conclusión clave: Satisface las necesidades del usuario tan pronto como surjan. Incluye información relevante y urgente en tu notificación basada en la ubicación para que el usuario tenga todo lo que necesita para realizar una transacción informada.

Entrega Recomendaciones en Tiempo Real

Usa el comportamiento del cliente en la aplicación para crear ofertas y recomendaciones personalizadas basadas en la ubicación dentro de tu tienda física. Envía una notificación push personalizada que haga referencia a su lista de deseos o carrito abandonado.

Por ejemplo, “¡Esos zapatos que querías tienen un 50% de descuento!” o “¡Los audífonos que te gustaron están de nuevo en stock!” o “¡Hay una venta relámpago de mercancía del equipo para todos los fans en la Sección A!”

Cualquier disparador que funcione para tu marca, haz que funcione para los usuarios en tiempo real.

4. Mejorando la Segmentación de Audiencia

Los datos de ubicación proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite una segmentación más precisa. Las empresas pueden analizar patrones de movimiento de los clientes y hábitos de compra para crear campañas de marketing más efectivas y segmentar mejor su audiencia. Esto resulta en un gasto publicitario más eficiente y un mayor ROI en los esfuerzos de marketing.

¿Recuerdas a esos clientes que cenaron en el restaurante cercano? La próxima vez que estén en el área, ¿por qué no recomendarles una experiencia gastronómica similar? Enriquecer estas jornadas de clientes en el mundo real con recomendaciones en tiempo real nunca ha sido tan fácil.

Aquí es donde se completa el ciclo de la experiencia del cliente: cerrando el ciclo mediante el retargeting.

Con un ecosistema más amplio de puntos de contacto, comenzando con inteligencia de ubicación para una precisión óptima, puedes comenzar con una conversación inmediata uno a uno para generar confianza y escalar a través de correo electrónico, redes sociales, anuncios, personalización en el sitio y más allá.

5. Conecta Puntos de Contacto en Línea y Fuera de Línea

El número de puntos de contacto con el cliente es vasto. Desde la inteligencia de ubicación para mayor precisión, puedes pasar a un enfoque escalado de segmentación a través de correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles. Aprovecha este impulso creando un puente entre los momentos en línea y fuera de línea.

Ejemplos de marcas en marketing basado en la ubicación: Ticketmaster

Las aplicaciones de eventos son un ejemplo claro de marcas que buscan conectar momentos en línea y fuera de línea.

Si un usuario disfrutó de su tiempo en tu concierto, festival o evento, es probable que se interese en nueva música de las bandas involucradas. Ahí es donde funciona este ejemplo de Ticketmaster. Recuerda al usuario la gran experiencia que tuvo en el festival (fuera de línea) mientras lo conecta con información valiosa en el presente, como una lista de reproducción de Spotify (en línea).

Conclusión clave: Identifica formas de conectar experiencias en línea y fuera de línea. Recuerda a los usuarios el valor que ambos momentos aportan a sus necesidades pasadas y presentes.

Ejemplos de Marketing Basado en la Ubicación en Diversas Industrias

Las campañas de publicidad basada en la ubicación son útiles en todas las industrias. Aquí hay algunos ejemplos:

Sector Minorista: Muchos minoristas usan ejemplos de marketing basado en la ubicación para aumentar el tráfico peatonal. Por ejemplo, Starbucks utiliza publicidad móvil basada en la ubicación para enviar promociones cuando los clientes están cerca de una de sus tiendas, alentándolos a pasar por un café.

Industria de Restaurantes: Los restaurantes a menudo dependen del marketing basado en proximidad para atraer clientes cercanos. Burger King, por ejemplo, utilizó publicidad de geo targeting en su campaña “Whopper Detour”, ofreciendo un Whopper con descuento a los usuarios que lo pidieran mientras estaban cerca de un McDonald’s.

Viajes y Turismo: Las empresas de turismo a menudo utilizan ejemplos de marketing de geolocalización para ofrecer promociones dirigidas a turistas. Los hoteles y aerolíneas pueden ofrecer promociones a usuarios que lleguen a ciudades o regiones específicas, aprovechando el marketing basado en la ubicación para impulsar reservas.

Entretenimiento y Eventos: Los lugares de conciertos y los organizadores de eventos a menudo utilizan publicidad basada en la ubicación para involucrar a los asistentes antes, durante y después de los eventos. Coachella, por ejemplo, utiliza ejemplos de publicidad basada en la ubicación para ofrecer promociones exclusivas a los asistentes al festival.

Mejores Prácticas para Implementar Marketing Basado en la Ubicación

• Establece Objetivos Claros: Una estrategia de marketing basada en la ubicación exitosa debe comenzar con objetivos claros. Ya sea para aumentar el tráfico peatonal o impulsar el compromiso móvil, define tus objetivos desde el principio para guiar tus tácticas.
• Respeta la Privacidad de los Usuarios: Siempre obtén el consentimiento antes de recopilar datos para el marketing basado en ubicación. La transparencia es clave para mantener la confianza de tu audiencia, especialmente en la publicidad dirigida por ubicación.
• Garantiza Relevancia y Valor: Al realizar publicidad con geotargeting, no envíes solo anuncios basados en la ubicación. Asegúrate de que el contenido entregado sea relevante y aporte valor al usuario, ya sea a través de promociones, información útil o recomendaciones personalizadas.
• Integra con los Esfuerzos Generales de Marketing: El marketing basado en ubicación no debe estar aislado. Intégralo con tus campañas digitales y offline más amplias para maximizar su efectividad.

Tendencias Futuras en el Marketing Basado en Ubicación

1. Tecnologías Emergentes: Innovaciones como la realidad aumentada (AR), la inteligencia artificial (IA) y el 5G reformarán la publicidad basada en geolocalización. Por ejemplo, la AR podría permitir que los usuarios vean promociones virtuales mientras se mueven por un espacio físico.
2. Desarrollos Previstos: A medida que la tecnología evoluciona, se espera que la publicidad basada en ubicación sea aún más personalizada, con algoritmos más inteligentes que predigan el comportamiento del usuario en tiempo real basándose en los datos de ubicación.

Desafíos del Marketing Basado en Ubicación

El marketing basado en ubicación enfrenta varios desafíos significativos en el panorama digital actual.

Las preocupaciones por la privacidad encabezan la lista, ya que los consumidores protegen cada vez más sus datos de ubicación e información personal.

Las limitaciones técnicas, incluida la precisión del GPS y el consumo de batería en dispositivos móviles, pueden afectar la efectividad de las campañas e impactar las métricas de la publicidad con geotargeting.

Obtener el consentimiento del usuario para el rastreo de ubicación representa otro obstáculo, especialmente con regulaciones más estrictas de protección de datos como el GDPR y el CCPA.

Además, las empresas enfrentan dificultades para encontrar el equilibrio adecuado en la frecuencia de los mensajes—demasiadas notificaciones basadas en ubicación pueden causar fatiga en los clientes y cancelación de suscripciones.

Integrar datos de ubicación en varias plataformas de marketing y garantizar la precisión de los datos siguen siendo desafíos constantes para los mercadólogos.

Construye Conexiones con Marketing Basado en Ubicación

La publicidad hipersegmentada es común actualmente. El marketing basado en ubicación ofrece a las marcas una forma de conectar con los clientes en el momento y lugar adecuados.

Desde la publicidad basada en geolocalización hasta la publicidad de proximidad, este enfoque permite a las empresas entregar mensajes personalizados y oportunos que resuenen con los usuarios.

A medida que la tecnología móvil avanza y los datos del usuario se vuelven más precisos, el futuro de la publicidad basada en ubicación es más prometedor que nunca.

Las empresas que deseen mantenerse a la vanguardia deben explorar e implementar estrategias de marketing basado en ubicación para mejorar la experiencia del cliente, aumentar el compromiso y, en última instancia, impulsar las conversiones.

Si eres nuevo en el marketing basado en ubicación, esta guía te ayudará a maximizar estas experiencias y momentos en cada etapa del viaje del usuario. Echa un vistazo a CleverTap para una plataforma basada en ubicación para mercadólogos.