7 Hacks para Incorporar Eficazmente a los Usuarios de tu App de Delivery

No importa cuánto hayas trabajado o cuánto dinero hayas invertido en generar visibilidad y descargas para tu app de food tech. Si el proceso de onboarding es complicado, puedes despedirte de esos nuevos usuarios.

Dura realidad: más del 75% de los usuarios abandonan la app en los primeros 90 días.

La industria de food tech es extremadamente competitiva, caracterizada por grandes descuentos, costos operativos en aumento y clientes impredecibles.

Para tener éxito, necesitas que la mayor cantidad de personas se enamoren de tu app y la sigan usando a largo plazo. ¿Realmente quieres perder usuarios valiosos en la fase de onboarding?

La industria de food tech se basa en la gratificación instantánea. ¡Las personas hambrientas no quieren esperar por su comida!

Para lograr un flujo de onboarding ideal en tu app, sigue el principio de las 3 S: Simple, Sucinto y Súper rápido, y aplica los siguientes hacks:

1. Crea una Pantalla de Bienvenida Atractiva

Tu pantalla de bienvenida debe transmitir tu propuesta de valor con la menor cantidad de palabras posible. Aunque tu app sea algo compleja, evita saturar esta pantalla con demasiado texto.

Mantén el mensaje claro. Intenta equilibrar la comunicación de tu propuesta única con la generación de expectativa para que los usuarios quieran explorar la app.

Foodpanda hace un gran trabajo al mantener su comunicación simple y directa, transmitiendo eficazmente los beneficios de su app. Además, al aprovechar una mascota memorable, generan un reconocimiento inmediato de la marca.

DoorDash adopta un enfoque ligeramente diferente con un carrusel deslizable, pero sus textos e imágenes resaltan su valor desde el principio.

2. Incentiva la Activación de Notificaciones Push

Muchas apps piden a los usuarios que activen las notificaciones push en su primer uso, pero no explican por qué deberían hacerlo.

Las notificaciones push pueden ser invasivas y molestas. Los usuarios necesitan una buena razón para permitir que les envíes mensajes, así que explícales qué beneficios obtendrán.

Cuando los usuarios ven que tus notificaciones push son realmente útiles, no solo brindas una excelente experiencia inicial, sino que también sientas las bases para un mayor engagement y retención a largo plazo.

Cuando las notificaciones push están activadas, las apps de food tech experimentan un aumento en el engagement de los usuarios de más del 80%. Las tasas de retención casi se duplican en 90 días.

Por eso es tan importante convencer a los nuevos usuarios del valor de activar las notificaciones push.

Foodpanda persuade a los nuevos usuarios a activar las notificaciones push ofreciendo actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido.

3. Acceso Seguro a la Ubicación

Debes motivar sutilmente a los nuevos usuarios a permitir el uso de la geolocalización 

explicándoles cómo esto les beneficiará a largo plazo.

Recuerda que comunicar el valor de manera efectiva genera confianza. Y la confianza es la base para ofrecer una experiencia del usuario más personalizada y satisfactoria.

Estos datos pueden utilizarse para segmentar a los usuarios en tiempo real con estrategias de engagement altamente personalizadas.

Foodpanda anima a los usuarios a permitir el uso de la geolocalización explicándoles que esta información les ayudará a encontrar restaurantes que hacen entregas en su área detectada.

Zomato permite que los nuevos usuarios compartan su ubicación mediante la detección por GPS o ingresándola manualmente.

4. Simplifica el Proceso de Registro

Recuerda que el onboarding debe ser corto Y simple. Al ofrecer a los usuarios la opción de registrarse en tu app con su cuenta de Gmail, Facebook o cualquier otra de su elección, estás resolviendo dos problemas a la vez.

Por un lado, brindas conveniencia en el inicio de sesión para nuevos usuarios y, por otro, capturas datos personales y sociales. Estos datos pueden utilizarse más adelante para crear perfiles detallados en tu CRM, permitiéndote ofrecer experiencias altamente personalizadas.

Cuando tienen la opción, el 77% de los usuarios de apps elige usar inicios de sesión sociales. Esto aumenta las tasas de registro hasta en un 50% y las tasas de conversión de registros hasta en un 20%.

5. Incentiva a los Usuarios a Completar sus Perfiles

El inicio de sesión es solo la mitad del proceso. Debes motivar a los usuarios a completar su perfil en la app, ya sea en el momento del registro o más adelante.

Recuerda que la prioridad es satisfacer la necesidad inmediata de los nuevos usuarios sin hacer que el onboarding sea tedioso.

Esto te ayudará a capturar datos como las direcciones de entrega de los usuarios categorizadas como “trabajo”, “casa”, etc., además de sus tipos de comida favoritos. También sienta las bases para la creación y curaduría de contenido generado por los usuarios en tu plataforma, un canal clave de engagement para tu app de food tech.

6. Presenta tus Funciones de Forma Sutil

Una vez que los nuevos usuarios lleguen a la interfaz de la app, asegúrate de darles una breve introducción sobre cómo pueden utilizar y beneficiarse de sus funciones.

No es necesario hacer un proceso detallado, ya que el tiempo es esencial. Permite que los usuarios omitan el recorrido si así lo desean. Es probable que ya hayan usado una app de food tech antes o que disfruten explorando sus funciones, siempre que tu interfaz sea intuitiva y fácil de usar.

Foodpanda vuelve a destacar en este aspecto al crear una serie de consejos simples para ayudar a los nuevos usuarios a familiarizarse con la interfaz.

7. Crea una Experiencia Visualmente Atractiva

Al crear una experiencia de onboarding fluida, nunca pierdas de vista el eje sobre el que gira todo tu negocio: ¡la comida!

¡Imágenes apetitosas de hamburguesas, pastas, pizzas o fideos siempre dejarán a tus usuarios con ganas de más!

Intenta encontrar un equilibrio entre un texto claro y atractivo y imágenes visuales llamativas para ofrecer la mejor experiencia de onboarding.

Estrategia de Eventos

Cuando los usuarios instalan y usan tu aplicación de food tech, realizan diferentes actividades dentro de la app que pueden ser rastreadas y monitoreadas como eventos específicos en varias etapas del ciclo de vida del usuario.

Prueba estas tácticas para mejorar el onboarding de usuarios en diferentes segmentos:

Principales Métricas y KPIs para Medir el Éxito

Ahora tienes varias estrategias clave para mejorar el onboarding de usuarios. Pero, ¿cómo sabrás si están funcionando?

Realiza un seguimiento de las siguientes métricas clave para medir tu éxito y seguir mejorando tus resultados:

¿Qué sigue?

Como el queso en la pizza o la salsa marinara en la pasta, tu flujo de onboarding despierta el apetito de los nuevos usuarios para explorar y disfrutar al máximo tu app.

Si logras impactar con tu primer Aha! Moment, tus usuarios seguramente regresarán por más.

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