Email Marketing Personalizado: 9 Estrategias para Marketers

El email marketing personalizado es una estrategia que utiliza datos de los clientes para entregar contenido segmentado y relevante directamente en su bandeja de entrada. Conoce más sobre la personalización en email marketing y descubre estrategias para construir relaciones más sólidas con tus clientes.

Tus clientes reciben innumerables correos electrónicos a diario, lo que significa que destacar en la bandeja de entrada es ahora más crucial que nunca.

El email marketing personalizado mejora el engagement del cliente, impulsa las conversiones y construye relaciones duraderas. Este blog explora la personalización en email marketing, sus beneficios y estrategias prácticas para implementarla de manera efectiva.

¿Qué es el Email Marketing Personalizado?

El email marketing personalizado es una estrategia que adapta el contenido del correo electrónico en función de las preferencias, comportamientos e interacciones del destinatario con una marca. A diferencia de los correos masivos genéricos, los emails personalizados buscan atraer al destinatario ofreciendo información relevante que responda a sus necesidades específicas.

Este enfoque incluye acciones como dirigirse a los suscriptores por su nombre, recomendar productos según compras anteriores o enviar contenido segmentado alineado con sus intereses.

¿Cuáles son los Beneficios del Email Marketing Personalizado?

La importancia del email marketing personalizado radica en su capacidad para aumentar el engagement del cliente y fomentar la lealtad. Al enviar mensajes personalizados que realmente resuenen con los destinatarios, puedes mejorar significativamente las tasas de apertura, de clics y, en general, las tasas de conversión.

Los beneficios del Email Marketing Personalizado

Mayor Engagement

Los correos electrónicos personalizados captan la atención de forma más efectiva que los genéricos.

Cuando los destinatarios reciben contenido adaptado a sus intereses, es más probable que lo abran y se involucren con él. Los emails personalizados tienen tasas de apertura un 82% más altas que los no personalizados. Además, los correos con una línea de asunto personalizada tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos.

Aumento de Conversiones

Un mayor engagement suele traducirse en mejores tasas de conversión.

Los emails personalizados pueden incrementar las ventas al ofrecer ofertas relevantes que resuenan con los clientes. De hecho, se ha demostrado que el email marketing personalizado genera tasas de transacción seis veces más altas que los correos no personalizados. Al dirigirte a los clientes con productos o servicios que realmente les interesan, es más probable que logres conversiones.

Mejor Experiencia de Usuario

Al entregar contenido que se alinea con las preferencias de los suscriptores, puedes crear una experiencia más agradable.

Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la recompra. Los correos personalizados pueden incluir recomendaciones de productos, ofertas exclusivas según el historial de compras o contenido que coincida con los intereses del suscriptor. Este nivel de personalización hace que el correo se perciba menos como marketing y más como un servicio de valor.

Mayor Retención de Clientes

El email marketing personalizado puede aumentar significativamente las tasas de retención. Mantiene tu marca presente en la mente de los clientes y les da razones para seguir interactuando contigo.

Mayor ROI

Las campañas de correo personalizadas suelen generar un ROI más alto que las genéricas.
Aunque la configuración inicial puede requerir más tiempo y recursos, el rendimiento mejorado suele justificar la inversión. El email marketing ya tiene un ROI promedio de 36 dólares por cada 1 invertido, y la personalización puede elevar aún más esta cifra.

Menores Tasas de Cancelación de Suscripción

Cuando los suscriptores reciben contenido relevante y valioso, es menos probable que se den de baja de tu lista. La personalización ayuda a reducir las tasas de cancelación asegurando que cada usuario reciba mensajes acordes a sus intereses y necesidades.

Relaciones más Fuertes con los Clientes

La personalización genera una conexión más cercana entre la marca y el cliente, fomentando la lealtad y la recompra.
Cuando los clientes se sienten valorados a través de una comunicación personalizada, es más probable que recomienden la marca a otros. El marketing boca a boca es muy poderoso: el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier otra forma de publicidad.

9 Estrategias para Lograr la Personalización en el Email Marketing

1. Conoce a Tu Audiencia

 Para crear correos electrónicos personalizados y efectivos, es esencial comprender profundamente a tu audiencia. Esto va más allá de saber quiénes son; implica segmentar tu lista en función de criterios como demografía, historial de compras y nivel de interacción.

Técnicas para Recopilar Datos:

• Encuestas: recopila información sobre preferencias e intereses de los clientes.
• Analítica web: sigue el comportamiento de los usuarios en tu sitio para identificar sus intereses.
• Insights de redes sociales: analiza interacciones para saber qué contenidos generan más interés.

Un conocimiento integral de las preferencias y puntos de dolor de tu audiencia permite crear mensajes más relevantes, ofertas acertadas y recomendaciones personalizadas.

Ejemplo: si un segmento se interesa en productos ecológicos, puedes destacarlos en tus campañas personalizadas.

2. Usa Contenido Dinámico

El contenido dinámico permite personalizar elementos de los correos en función de los datos de cada destinatario. Esto significa que distintos usuarios pueden ver mensajes diferentes dentro de la misma plantilla.

Ejemplos:

• Recomendaciones de productos: según compras anteriores o historial de navegación.
• Ofertas basadas en ubicación: descuentos o promociones para usuarios de una ciudad específica.

Este nivel de personalización hace que los correos sean más relevantes y aumenta las probabilidades de conversión.

3. Personaliza las Líneas de Asunto

La línea de asunto suele ser la primera impresión que un destinatario tiene de tu correo.

Personalizarla puede aumentar significativamente la tasa de apertura.

Consejos para redactar asuntos atractivos:

• Usa el nombre del destinatario o haz referencia a interacciones recientes.
• Incorpora urgencia o exclusividad, por ejemplo: “¡Oferta limitada para ti, Ana!”.

Al hacer que los asuntos sean relevantes y llamativos, aumentas la probabilidad de que los correos sean abiertos.

4. Aprovechar los Disparadores de Comportamiento

Los disparadores de comportamiento son acciones realizadas por los usuarios que pueden activar respuestas automáticas desde tu sistema de email. Estos disparadores permiten enviar mensajes oportunos y relevantes basados en el comportamiento del usuario.

Configuración de Emails Personalizados Automatizados

Al configurar correos electrónicos automatizados y personalizados según estos disparadores, puedes reenganchar a clientes que necesiten un pequeño empujón adicional para completar una compra. Por ejemplo:

• Emails de Carrito Abandonado: Envía recordatorios sobre los artículos abandonados en el carrito junto con incentivos como descuentos o envío gratuito.
• Emails de Seguimiento: Después de una compra, envía notas de agradecimiento junto con recomendaciones de productos complementarios que mejoren la compra inicial.

Los disparadores de comportamiento aseguran que tus emails sean oportunos y contextualmente relevantes, aumentando las probabilidades de conversión.

5. Implementar Pruebas A/B

Las pruebas A/B son esenciales para optimizar las campañas de email personalizadas. Probar diferentes elementos como líneas de asunto, variaciones de contenido y llamados a la acción (CTAs) ayuda a determinar qué resuena mejor con tu audiencia.

Mejores Prácticas para las Pruebas A/B

• Prueba una variable a la vez (por ejemplo, línea de asunto vs. contenido). Esto permite aislar qué cambios generan un mejor rendimiento.
• Analiza los resultados en función de métricas de email marketing predefinidas como tasas de apertura y tasas de conversión para medir la efectividad con precisión.

Este proceso iterativo permite refinar continuamente el enfoque y mejorar el rendimiento general de la campaña con el tiempo.

6. Usar Herramientas de Personalización de Email

Las herramientas de personalización de email ayudan a simplificar los esfuerzos de personalización en el marketing por correo. Estas herramientas permiten automatizar procesos como la segmentación, la inserción de contenido dinámico y el seguimiento del comportamiento.

La herramienta de email marketing de CleverTap te ayuda a crear experiencias personalizadas e interactivas. Aquí están las funcionalidades clave que facilitan la personalización:

• Crea emails fácilmente: Con el editor versátil de CleverTap, puedes crear correos efectivos sin importar tu nivel de experiencia, utilizando el editor drag-and-drop, HTML o AMP. También puedes aprovechar plantillas totalmente personalizables para los casos de uso más comunes, y gestionarlas de manera ágil.
• Realiza pruebas A/B y optimiza para obtener los mejores resultados: Ejecuta pruebas A/B y multivariadas, y envía la versión con mejor desempeño a todos los clientes. Además, la herramienta permite optimizar los horarios de envío según la zona horaria y los momentos de mayor actividad de cada usuario.
• Personaliza en tiempo real: Contextualiza los mensajes basados en datos y acciones del usuario, contenido dinámico y recomendaciones predictivas para acelerar las compras.
• Convierte correos estáticos en experiencias interactivas: Integra funciones mejoradas y conveniencia con AMP for Email. Así puedes incluir formularios interactivos y actualizaciones en vivo.
• Realiza análisis en profundidad: Evalúa el rendimiento de las campañas y detecta problemas de entrega. Con los reportes en tiempo real y los informes de entregabilidad puedes identificar y resolver causas raíz de spam.

7. Crear Campañas de Email Personalizadas

Las campañas de correo diseñadas para segmentos específicos de tu audiencia pueden generar resultados sorprendentes. Atender las necesidades únicas de diferentes grupos de clientes—como nuevos suscriptores o clientes leales—permite crear mensajes dirigidos que impulsan el engagement y las conversiones.

Ejemplos de Campañas Personalizadas Exitosas

• Serie de Bienvenida: Una secuencia de emails de onboarding enviados a nuevos suscriptores para presentarlos a tu marca y ofrecer incentivos para su primera compra.
• Recompensas de Lealtad: Ofertas exclusivas enviadas a clientes recurrentes como agradecimiento por su fidelidad, reforzando comportamientos positivos e incentivando futuras compras.

Estos enfoques personalizados hacen que los destinatarios se sientan valorados y comprendidos, fortaleciendo su vínculo con la marca.

8. Enfocarse en el Momento y la Frecuencia

El momento y la frecuencia de tus correos juegan un papel crucial en su efectividad. Enviar emails personalizados en los horarios óptimos según el comportamiento de la audiencia puede impactar significativamente las tasas de apertura y el nivel de engagement.

Estrategias para Determinar Horarios Óptimos de Envío

• Analiza datos de campañas anteriores para identificar cuándo los destinatarios están más activos.
• Usa pruebas A/B para experimentar con diferentes horarios de envío en cada segmento y determinar lo que funciona mejor.

Al enviar correos en el momento adecuado, aumentas las probabilidades de que se abran y generen acción, respetando las preferencias de tiempo de tu audiencia.

9. Analizar y Optimizar el Rendimiento

Para asegurar el éxito continuo de la estrategia de email marketing personalizado, es vital monitorear métricas clave como tasas de apertura, CTR y tasas de conversión.

Técnicas para Usar la Analítica

• Utiliza herramientas de análisis para monitorear el rendimiento de las campañas a lo largo del tiempo e identificar tendencias de engagement.
• Ajusta las estrategias en función de los insights obtenidos; refinar continuamente garantiza que la personalización siga siendo efectiva conforme evolucionan las preferencias de la audiencia.
  

Este proceso de mejora continua asegura que las estrategias de personalización se mantengan relevantes e impactantes, impulsando el engagement y las conversiones.

Ejemplos de Email Marketing Personalizado

Aquí tienes algunos ejemplos de email marketing personalizado que puedes utilizar para definir tus estrategias de personalización de campañas:

1. Recomendaciones en E-commerce

Un minorista online puede usar email marketing personalizado para enviar recomendaciones de productos basadas en compras anteriores y en el comportamiento de navegación.

Email marketing personalizado en E-commerce

Por ejemplo, si un cliente compra con frecuencia artículos de running, el minorista le enviará correos destacando las nuevas llegadas en ropa deportiva o accesorios que complementen sus compras previas, quizás junto con descuentos exclusivos. Esta estrategia no solo aumenta el engagement, sino que también impulsa las ventas repetidas, ya que los clientes son más propensos a adquirir artículos que se alinean con sus intereses.

2. Descuentos de Cumpleaños

Muchas marcas fortalecen la lealtad del cliente enviando correos automáticos de cumpleaños que ofrecen descuentos exclusivos o regalos para celebrar sus días especiales.

Por ejemplo, una marca de cosmética puede enviar un email personalizado con un 20% de descuento en cualquier compra durante el mes de cumpleaños del destinatario. Este toque personal hace que los clientes se sientan valorados y los motiva a realizar una compra.

3. Campañas de Re-engagement

Las empresas suelen dirigirse a suscriptores inactivos con contenido personalizado diseñado para reavivar su interés en la marca.

Por ejemplo, un servicio de streaming puede enviar un correo a los usuarios que no han iniciado sesión en un tiempo, con recomendaciones de contenido basadas en su historial de visualización. Esto podría incluir nuevas series o películas similares a las que disfrutaron anteriormente.

Al ofrecer descuentos exclusivos o resaltar nuevas funciones mediante una estrategia de email marketing personalizado, las marcas pueden reactivar eficazmente a estos suscriptores y motivarlos a regresar.

4. Anuncios Personalizados de Lanzamiento de Productos

Un minorista de moda puede usar email marketing personalizado para anunciar lanzamientos de productos adaptados a las preferencias individuales de los clientes.

Por ejemplo, si un cliente ha mostrado interés en la moda sostenible, el minorista podría enviar un correo destacando su última colección ecológica. Al alinear los lanzamientos con los intereses de los clientes, las marcas generan entusiasmo e impulsan ventas inmediatas.

5. Emails de Seguimiento Personalizados

Después de una compra, las marcas pueden enviar correos de seguimiento personalizados agradeciendo al cliente por su pedido y sugiriendo productos complementarios.

Por ejemplo, un minorista de electrónica puede enviar un correo después de que un cliente compre una cámara, recomendando accesorios como lentes o trípodes. Esta estrategia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fomenta compras adicionales mediante el cross-selling.

Estos ejemplos muestran cómo la personalización puede mejorar la experiencia del cliente al mismo tiempo que impulsa los resultados de negocio. Al aprovechar datos e insights para crear comunicaciones adaptadas, las marcas pueden construir conexiones más profundas con su audiencia y mejorar la interacción y las tasas de conversión.

La Personalización en el Email Marketing Ya No Es Solo una Opción

El email marketing personalizado es una necesidad para los profesionales que desean aumentar significativamente el engagement y generar un mayor ROI.

Dado que los consumidores esperan cada vez más experiencias adaptadas de las marcas con las que interactúan, adoptar estrategias de email marketing personalizado no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también fomentará la lealtad a largo plazo y el crecimiento de los negocios.

¡Comienza a implementar estas estrategias hoy para llevar tus esfuerzos de email marketing al siguiente nivel!