Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
Conte a verdade: você sabe o que seu cliente realmente deseja e espera da marca? Conhece os produtos ou serviços mais vendidos ou acessados? Acompanha a jornada do usuário dentro do site ou aplicativo? O data driven ajuda a descobrir todas as respostas, com alta precisão.
Um estudo da McKinsey apontou que, até 2025, a cultura data driven será algo natural dentro das empresas. Isso porque ela permite resolver desafios de forma rápida e pontual, deixando os colaboradores com mais tempo para focar no trabalho estratégico.
E não é apenas a demanda do mercado que vai transformar a cultura organizacional das marcas, é também a necessidade de acompanhar de perto todos os passos dos usuários em suas plataformas digitais para, então, vender de forma escalável.
Sem essas informações, não há como acertar em cheio nas tomadas de decisões. Afinal, já dá para saber que achismos e intuições não tornam uma campanha de marketing eficiente.
Não se pode apenas supor o que o cliente quer ou qual ação teve melhor desempenho, é fundamental ter certeza.
Quer saber como tornar sua gestão de marketing 100% orientada por dados? Leia até o final e aprenda o que é, as vantagens, como funciona essa estratégia e, ainda, como aplicá-la no e-mail marketing!
Data driven é um termo proveniente da ciência de dados e significa “orientado a dados”. Ou seja, é uma estratégia que inclui todos os processos de uma empresa que têm coleta, integração e análise de informações feitas por meio de ferramentas de automação.
Esse método permite tomar decisões com base em dados realistas e em tempo real, analisando o passado, acompanhando as tendências e antecipando os possíveis problemas.
A ideia principal não é só coletar as informações de várias fontes, mas associá-las para gerar indicadores e métricas que mostram os resultados de cada estratégia aplicada.
E isso é feito por meio de algoritmos de ferramentas como inteligência artificial (IA), big data e machine learning (aprendizado de máquina).
Apesar de serem considerados parte da ciência de dados, os conceitos de data e analytics driven são diferentes.
Enquanto o primeiro tem um foco mais quantitativo na coleta e análise de informações, voltado para modelos preditivos, o analytics inclui o fator qualitativo para determinar padrões e associações entre os dados.
Portanto, o analytics driven interpreta contextos e variáveis que impactam os resultados e a correta avaliação do comportamento do seu público.
Perceba que um não anula o outro: o ideal é trabalhar com essas duas metodologias para ter uma capacidade analítica mais robusta e eficiente.
Como? Você pode usar os dados de compra de clientes associados às informações de comportamento para entender todos os detalhes antes de definir estratégias.
As maiores vantagens dessa cultura são: maior precisão e rapidez na tomada de decisões, melhor previsões de tendências e identificação de padrões, aumento da produtividade e eficiência da equipe, capacidade elevada de se adaptar às mudanças e enfrentar crises e criação de estratégias 100% orientadas por dados.
Por sua vez, isso resulta em um conhecimento aprofundado sobre os clientes, maior vantagem competitiva frente à concorrência e mais vendas.
Isso sem falar na capacidade de reduzir custos ao otimizar (e automatizar) os processos internos, atendendo às necessidades e exigências do público.
Aliás, citamos mais algumas vantagens de implementar esse marketing orientado a dados na sua empresa:
O data driven marketing, também conhecido como marketing orientado a dados, funciona por meio do uso de tecnologias que facilitam e tornam muito mais seguras a coleta, integração e análise de informações sobre os clientes.
Como cada ação no marketing precisa ser monitorada de perto para entender se deu certo ou errado, essa estratégia parece que foi criada para os profissionais do setor!
Ao mensurar cada resultado, é possível ajustar ações, conhecer mais o consumidor e aprimorar o site ou aplicativo para engajar e reter mais usuários.
Na prática, o marketing baseado a dados funciona com:
Por sinal, essa estratégia baseada em dados pode ser aplicada em todos os canais de comunicação da marca, como e-mail, SMS, notificações push, mensagens in-app, conteúdos por WhatsApp etc.
Para usar o data driven no e-mail marketing é necessário, antes de tudo, segmentar agressivamente todas as listas, considerando a origem dos leads, o uso do site ou aplicativo e o horário de interação, entre outros pontos.
Depois, faça testes A/B para transformar leads MQLs em SQLs, respectivamente, Marketing Qualified Leads e Sales Qualified Leads. Pode-se testar linhas de assunto, conteúdos, tom de voz, imagens, links inseridos e outros fatores que fazem a diferença na conversão de e-mails enviados.
A propósito, a ferramenta de campanhas de gotejamento é um dos recursos oferecidos pela plataforma de engajamento da CleverTap. Ao publicar um whitepaper, por exemplo, o lead adiciona seus dados no formulário e é inserido diretamente em uma lista segmentada.
Isso permite uma personalização ainda maior e o entendimento sobre o que o cliente realmente deseja receber como comunicação da sua empresa, assim como o melhor horário de envio.
A integração da CleverTap com Hotjar permite o acompanhamento do comportamento do cliente nas páginas do site, demonstrando o que, de fato, desperta sua atenção.
Assim, a equipe de marketing direciona os e-mails conforme o estágio que o usuário está no funil e na jornada do cliente. E tudo isso é feito por meio da análise cohort que possibilita a identificação dos recursos mais usados, páginas mais acessadas e materiais baixados para, então, saber o que oferecer a cada segmento.
E, para mensurar os resultados dessa estratégia aplicada no e-mail marketing, use métricas e indicadores como:
Para aplicar essa estratégia na empresa, é vital ter uma boa ferramenta de coleta, integração e análise; reestruturar processos; implementar a cultura de melhoria contínua e orientada a dados; saber como interpretar as informações; contar com gestor e profissionais com alta capacidade analítica; e, claro, mensurar os resultados regularmente.
O que queremos dizer é que não basta adquirir ferramentas com big data e IA e achar que tudo será resolvido. O fator humano é a chave para que o data driven dê bons resultados à marca.
E, para que o trabalho seja feito em conjunto, o ideal é mudar o mindset da empresa, transformando-a em 100% orientada a dados.
De modo geral, a gestão orientada por dados precisa combinar processos, metodologias e tecnologias para obter os resultados esperados – ou até mesmo superá-los!
Para superar as expectativas de crescimento – e faturamento – conte com o software de automação data e analytics driven da CleverTap!
Ela oferece várias funcionalidades com IA que integram dados de diversas fontes e interpretam as informações para personalizar cada interação com o usuário.
Tudo isso de maneira automatizada, gerando relatórios completos para você acompanhar os resultados das campanhas feitas, com indicadores personalizados de acordo com o objetivo do seu negócio.
Quer ver como a plataforma data driven marketing CleverTap funciona na prática? Agende agora a demo e potencialize os resultados da sua empresa com um maior engajamento dos clientes!
