Código Corto de SMS: Qué Es y Cómo Usarlo

¿Quieres enviar un mensaje que se recuerde? Con códigos cortos de SMS, tus clientes están a solo 5 dígitos de interactuar con tu marca. Descubre cómo estos pequeños números pueden potenciar tu estrategia de comunicación y mantener a tu audiencia conectada.

Pregunta rápida: ¿cuál es el canal de marketing de mayor crecimiento? Pista: no es redes sociales.

En 2024, el 79% de los consumidores optaron por recibir mensajes de texto de negocios. Las tasas de respuesta de SMS son un 209% más altas que las de llamadas, Facebook o campañas de correo electrónico.

El marketing por SMS es tan efectivo precisamente porque los consumidores quieren recibir tus mensajes, y una táctica de envío que no debe pasarse por alto es el código corto de SMS.

Es un canal de marketing único donde todos los destinatarios han dado su consentimiento. A diferencia de los mensajes de texto uno a uno, los códigos cortos de SMS permiten enviar hasta 100 mensajes SMS o MMS por segundo, interactuando con más usuarios que nunca.

Primero, ¿Qué Es un Código Corto de SMS?

El código corto de SMS es un número de 5 a 6 dígitos que puedes usar para que los clientes se suscriban a tus campañas de marketing por SMS.

En la imagen anterior, el código corto de SMS es 811111, y la palabra clave para suscribirse es “READTHIS.” El software de marketing por SMS validará ese código cada vez que reciba un mensaje para garantizar que el consumidor reciba la oferta correcta o la confirmación de suscripción correspondiente.

Cuando los consumidores envían la palabra clave correcta a tu código corto, se suscriben para recibir tus mensajes SMS y MMS (multimedia). Ahora tienes su número de móvil y el permiso para enviarles mensajes de marketing. ¡Que comiencen los textos promocionales!

Código Corto de SMS vs Código Largo

Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre el código corto de SMS y el código largo? Aquí hay algunos puntos destacados:

El código corto de SMS es un número abreviado de 5 a 6 dígitos. Un código largo es el número de teléfono estándar (normalmente de diez dígitos, dependiendo del país).

A continuación, un ejemplo de Chipotle utilizando su código corto de SMS de 6 dígitos para una campaña de reembolso.

Un código corto de SMS se utiliza para suscribirse al marketing de SMS de una marca. Un número de código largo, en cambio, se utiliza para mensajes no comerciales, generalmente para atención al cliente y otras aplicaciones de chat.

Usa códigos cortos si planeas enviar o recibir un gran volumen de mensajes. Permiten enviar hasta 100 mensajes por segundo, mientras que los códigos largos limitan el envío a solo un mensaje por segundo.

El tiempo de configuración para códigos cortos puede tomar de 3 días a varias semanas. Para códigos largos, puedes usar el número de inmediato.

Código Corto Común: Accesible Desde Cualquier Operadora

Originalmente, las operadoras móviles desarrollaron códigos cortos como atajos para números de teléfono móvil de 10 dígitos. La desventaja era que solo funcionaban dentro de la operadora original (es decir, un código corto de AT&T solo podía ser usado por clientes de AT&T).

La industria móvil vio la necesidad de ir más allá del jardín cerrado de cada operadora y decidió implementar lo que ahora se conoce como Código Corto Común (CSC). Cualquier cliente de teléfono móvil podría usar este número abreviado, independientemente de la operadora.

Beneficios de los Códigos Cortos de SMS

• Incrementa las Tasas de Apertura: Los códigos cortos de SMS son altamente efectivos para mejorar las tasas de apertura. Con una tasa de apertura de aproximadamente 98%, los mensajes enviados a través de códigos cortos casi siempre son leídos. Esto supera por mucho al correo electrónico, donde las tasas de apertura suelen rondar el 20%. Los códigos cortos son una excelente herramienta para llevar tu mensaje directamente a los clientes.
• Aumenta la Participación de los Clientes: Los códigos cortos permiten a las empresas realizar campañas interactivas como concursos o encuestas. Alientan a los clientes a responder de manera rápida y sencilla. La simplicidad de enviar un mensaje rápido a un código corto aumenta la participación y ayuda a impulsar tasas de compromiso más altas, haciendo que tu audiencia sea más propensa a actuar.
• Entrega Rápida: Los códigos cortos están diseñados para la transmisión rápida de mensajes. Las empresas pueden enviar miles de mensajes SMS simultáneamente, asegurando que promociones o recordatorios urgentes se entreguen en segundos. Esto es especialmente beneficioso para campañas que requieren interacción inmediata con los clientes, como ventas flash o confirmaciones de citas.
• Económico: Para las empresas que buscan maximizar su presupuesto, los códigos cortos son una forma rentable de llegar a grandes audiencias. El marketing por SMS es relativamente económico, especialmente considerando su alto retorno de inversión (ROI). Llegar a muchos clientes al mismo tiempo sin gastar demasiado es una gran ventaja.
• Adaptado a Móviles: Dado que el SMS está diseñado para dispositivos móviles, los códigos cortos permiten a las empresas llegar directamente a los clientes en sus teléfonos inteligentes. No se necesitan aplicaciones ni pasos adicionales. Los clientes tienden a mantener sus teléfonos móviles al alcance, por lo que es más probable que vean y respondan a los mensajes SMS que a otras formas de comunicación.
• Incrementa el Reconocimiento de Marca: Los códigos cortos personalizados, en particular, ayudan a las empresas a reforzar el reconocimiento de la marca. Un código memorable como “12345” o “COMPRA” se queda en la memoria de los clientes, facilitando el compromiso con tu marca. Las empresas pueden usar un código corto coherente en varias campañas para fortalecer la identidad de la marca y mantener a los clientes comprometidos.
• Amplio Alcance: Los códigos cortos funcionan con todos los principales operadores, asegurando que puedas llegar a una amplia audiencia sin problemas de compatibilidad. Son accesibles para clientes con teléfonos móviles básicos – no se requiere conexión a Internet.
• Cumplimiento y Opt-Ins: Los códigos cortos de SMS se utilizan con frecuencia para campañas de suscripción, asegurando que tu empresa cumpla con las reglas sobre el consentimiento del consumidor. Esto mantiene tus esfuerzos de marketing en conformidad con leyes como el Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y genera confianza con tu audiencia.

Tipos de Códigos Cortos

Antes de comenzar tu recorrido en el marketing por SMS con códigos cortos, familiarízate con los diferentes tipos de códigos cortos. Hay cuatro tipos principales: personalizados, aleatorios, dedicados y compartidos. Aquí tienes un breve resumen de cada uno.

1. Códigos Cortos Compartidos

Los códigos cortos compartidos solían ser utilizados por varias empresas, a cada una se le asignaba una palabra clave única para diferenciar sus campañas.

A veces, cientos o incluso miles de marcas utilizaban un único número. Por ejemplo, dos empresas compartirían el código corto “555555”, pero una usaba la palabra clave “LIBROS” y la otra “PELÍCULAS”.

El administrador del código corto compartido se aseguraba de que ninguna marca tuviera la misma palabra clave, ya que cada palabra clave correspondía a una marca o campaña única.

Aunque alguna vez fue una opción popular y económica, la mayoría de los operadores móviles comenzaron a eliminar los códigos cortos compartidos en 2021 debido a preocupaciones regulatorias y al potencial de spam o abuso.

Como resultado, generalmente es imposible obtener un nuevo código corto compartido de los principales operadores en los EE. UU. y en muchas otras regiones.

Los operadores están moviendo a las empresas hacia códigos cortos dedicados o alternativas como códigos largos de 10 dígitos (10DLC) para enviar campañas de SMS.

Aunque los códigos cortos compartidos todavía están disponibles en algunas regiones o de ciertos proveedores, son cada vez más raros y no se recomiendan debido a posibles problemas de cumplimiento y restricciones de los operadores.

Caso de Uso

Históricamente, los códigos cortos compartidos eran populares entre pequeñas empresas y startups que buscaban ahorrar costos al ejecutar campañas de SMS.

A menudo se utilizaban para promociones, concursos y registros voluntarios de clientes.

Consideración

Debido a cambios regulatorios y restricciones de los operadores, los códigos cortos compartidos son muy raros en la mayoría de los mercados, y se ha alentado a las empresas a cambiar a códigos cortos dedicados o códigos largos para un mejor cumplimiento y confianza del cliente.

2. Códigos Cortos Dedicados

Los códigos cortos dedicados se asignan exclusivamente a una empresa.

Ya sean personalizados o aleatorios, la principal ventaja de un código corto dedicado es que está reservado exclusivamente para tu marca, eliminando el riesgo de que otra empresa use el mismo código y cause confusión.

Esta exclusividad asegura que tus clientes reciban mensajes SMS consistentes y de marca, facilitando la confianza y manteniendo claridad en las comunicaciones.

Los códigos cortos dedicados se usan con frecuencia en empresas que envían grandes volúmenes de mensajes SMS, ya que ofrecen flexibilidad en la mensajería sin compartir recursos.

Caso de Uso

Los códigos cortos dedicados son ideales para empresas que necesitan un control total sobre sus campañas de marketing por SMS y envían grandes volúmenes de mensajes, como bancos, aerolíneas o grandes cadenas minoristas.

Consideración

Aunque son más caros que los códigos cortos compartidos, el control y la exclusividad los convierten en la mejor opción para marcas que priorizan la consistencia y la seguridad en sus mensajes.

3. Códigos Cortos Aleatorios

Los códigos cortos aleatorios son asignados por operadores móviles o proveedores de servicios. Las empresas no pueden elegir el número, por lo que puede parecer menos memorable a primera vista.

Sin embargo, los códigos cortos aleatorios siguen siendo una herramienta poderosa para enviar y recibir mensajes SMS.

Son una opción más económica en comparación con los códigos cortos personalizados y son utilizados con frecuencia por pequeñas y medianas empresas.

Aunque no sean personalizables, los códigos cortos aleatorios funcionan perfectamente para campañas como recordatorios, alertas y atención al cliente.

Caso de Uso

Los códigos cortos aleatorios son ideales para empresas que desean realizar campañas de SMS pero no requieren un alto reconocimiento de marca en sus números.

Consideración

Aunque carecen del atractivo específico de marca de los códigos personalizados, los códigos aleatorios son más asequibles y aún son adecuados para la mayoría de las necesidades de marketing por SMS.

4. Códigos Cortos Personalizados

Los códigos cortos personalizados son números personalizados que las empresas pueden elegir para hacer sus campañas más memorables y con mayor identidad de marca.

Estos códigos cortos a menudo están compuestos por números que forman una palabra relacionada con la empresa o sus servicios, lo que facilita que los clientes los recuerden.

Caso de Uso

Los códigos cortos personalizados son ideales para campañas de branding a gran escala donde la identidad de la marca juega un papel importante.

Consideración

Los códigos cortos personalizados pueden ser costosos, con tarifas de configuración y costos mensuales más altos que otros tipos, pero el beneficio para la marca a menudo justifica la inversión para empresas más grandes.

Usando Códigos Cortos de SMS para Promover tu Aplicación

Ahora que sabes qué son los códigos cortos de SMS, ¿cómo usarlos para el marketing por SMS? Hay muchas opciones. Aquí te presentamos cuatro de las tácticas más efectivas.

1. Descargas de Aplicaciones Móviles a través de Señalización en Tiendas

Una de las maneras más simples de promover tu aplicación móvil es mediante una campaña de palabras clave en tus tiendas físicas. Solo necesitas carteles y letreros en tu tienda.

Por ejemplo, coloca carteles en tu tienda física invitando a los clientes a enviar una palabra clave a tu código corto de SMS para descargar la aplicación. Ofrece cupones de descuento instantáneos al instalar la aplicación.

Aquí tienes un ejemplo de señalización física en Ace Hardware promocionando sus “ofertas exclusivas para dispositivos móviles”.

2. Descargas de Aplicaciones Móviles a través de Anuncios

Otra táctica, y probablemente la más utilizada, es publicitar tu código corto.

Usa el número en anuncios de banner en el sitio web, mensajes SMS masivos y publicidad en medios tradicionales como TV, radio, impresos y carteleras. El mensaje de confirmación que reciban puede incluir un enlace directo para descargar tu aplicación.

Aquí hay una campaña para una aplicación de viajes por carretera usando una cartelera.

3. Acceso a un Club Exclusivo para Miembros

Una de las maneras más efectivas de atraer a tus usuarios es configurar un código corto para que se unan a tu club exclusivo de miembros con ofertas y descuentos exclusivos.

Por ejemplo, Michael’s invita a las personas a enviar APP1 al 273283 para descargar su nueva aplicación y acceder al creador de proyectos exclusivo.

4. Alertas y Actualizaciones

Pide a tus usuarios que envíen mensajes a tu código corto de SMS para recibir actualizaciones y alertas sobre tu aplicación vía móvil. Para algunas personas, este es su método de comunicación preferido, lo que te permite interactuar con ellos fuera de la aplicación o lejos de su bandeja de entrada de correos electrónicos.

Recuerda: Sé Responsable

Un recordatorio importante: no intentes engañar al sistema comprando listas de teléfonos o enviando mensajes a números aleatorios.

Sé un comercializador responsable de SMS y asegúrate de que cada mensaje de texto o multimedia que envíes sea a alguien que haya dado su consentimiento. De lo contrario, tu organización podría recibir una multa de hasta $500 por mensaje enviado a un consumidor de spam. Las autoridades locales aplican estrictas reglas y regulaciones sobre marketing por SMS. No querrás enfrentarte a ellas.

Otros Usos de los Códigos Cortos de SMS

Promocionar tu aplicación es solo una de las muchas maneras de usar los códigos cortos. Las empresas utilizan códigos cortos para maximizar la interacción y mejorar las experiencias de los clientes de varias formas.

Los códigos cortos se utilizan con frecuencia en campañas de marketing para ofrecer promociones y descuentos exclusivos. Las empresas pueden invitar a los clientes a enviar una palabra clave (por ejemplo, “OFERTA” al 12345) para recibir una oferta especial. Es una forma sencilla de generar interacción inmediata y aumentar las ventas, especialmente durante temporadas festivas o eventos especiales.

Los códigos cortos también son una herramienta popular para realizar concursos o encuestas por SMS. Por ejemplo, una marca puede pedir a los clientes que envíen una palabra clave específica para participar en un sorteo o votar en una encuesta. Esto aumenta la interacción y permite a las empresas interactuar directamente con su audiencia.

Otro gran uso de los códigos cortos de SMS es optimizar las interacciones de soporte al cliente. Los clientes pueden enviar palabras clave específicas para recibir respuestas automáticas o iniciar chats en vivo. Por ejemplo, “AYUDA” al 55555 podría activar una respuesta de preguntas frecuentes o conectar al cliente con un agente de soporte, facilitando a las empresas manejar grandes volúmenes de consultas.

Los códigos cortos se utilizan ampliamente para la autenticación de dos factores, donde los usuarios reciben una contraseña de un solo uso (OTP) por SMS para verificar su identidad. Esto agrega una capa de seguridad para servicios como la banca, el comercio electrónico y las plataformas de redes sociales.

Finalmente, las empresas basadas en servicios, como proveedores de salud, salones de belleza y talleres de reparación de autos, suelen usar códigos cortos para enviar recordatorios de citas. Un simple recordatorio por SMS reduce las ausencias y mantiene informados a los clientes.

Cómo Obtener un Servicio de Código Corto SMS

Ahora que tienes una idea de lo efectivos que son los códigos cortos para el marketing por SMS, podrías preguntarte cómo obtener un número corto de SMS.

1. Determine Sus Necesidades

Decide si necesitas un código corto personalizado (un número exclusivo y memorable) o un código corto aleatorio (asignado a ti). Los códigos personalizados son más caros, pero ofrecen mejor reconocimiento de marca, mientras que los códigos aleatorios son más rentables.

Los códigos cortos compartidos pueden o no estar disponibles dependiendo de tu mercado.

2. Solicita un Código Corto

El proceso de solicitud de códigos cortos varía de región en región. Aquí están los detalles para varios países:

Agregadores de SMS

Para las grandes empresas que operan a nivel global, una forma de evitar la burocracia de las solicitudes de códigos cortos es utilizar un agregador de SMS.

Los agregadores de SMS son proveedores de servicios externos que actúan como intermediarios entre empresas y operadores de red móvil (MNOs).

Facilitan el proceso de envío y recepción de mensajes SMS a gran escala, conectando empresas con múltiples operadores globalmente a través de una única plataforma.

En lugar de que las empresas tengan que negociar acuerdos individuales con cada operador móvil, los agregadores de SMS gestionan esas relaciones, permitiendo enviar mensajes masivos de manera rápida y eficiente.

3. Configura y Prueba

Después de la aprobación, tu proveedor de marketing por SMS te ayudará a configurar el código corto para su uso.

Será necesario probarlo minuciosamente para asegurarte de que funcione en todos los principales operadores.

Realiza pruebas de entrega de mensajes y asegúrate de que la funcionalidad de suscripción y cancelación funcione correctamente.

4. Lanzar Campañas

Una vez que las pruebas estén completas, estarás listo para comenzar a enviar mensajes utilizando tu código corto.

Para garantizar un funcionamiento fluido, monitorea regularmente el rendimiento de las campañas y el cumplimiento.

Todo el proceso puede llevar semanas o meses, dependiendo de los tiempos de aprobación, por lo que es esencial planificar con anticipación.

Costos Adicionales

Los agregadores de SMS (o proveedores de SMS) te cobrarán una tarifa única de configuración. Dependiendo del país y del proveedor, esta tarifa puede variar entre $1,100 y $3,000 para el servicio de código corto elegido.

Un agregador de SMS o proveedor de servicio de código corto también te cobrará por alojar tu código corto en su sistema.

Y solo porque estás rentando un código corto no significa que puedes enviar mensajes gratis.

Tendrás que pagar una tarifa por mensaje por cada SMS o MMS que envíes.

Esta tarifa, que puede variar entre $0.04 y $0.05 por mensaje, va para tu agregador de SMS o proveedor de servicio de código corto.

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