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En 2012, Eric Ralls vio una flor que le llamó la atención. El problema fue que Google no le pudo decir cómo se llamaba. Al darse cuenta de que las soluciones disponibles eran ser un experto en jardinería o cargar una biblioteca de libros de identificación de plantas, Ralls creó una aplicación de identificación de plantas que terminó convirtiéndose enPlantSnap.
En 2019, la app contenía más de 600.000 plantas, 200 millones de imágenes de plantas y más de 30 millones de descargas. Hoy PlantSnap es mucho más que una herramienta para identificar plantas; es una comunidad global de amantes de las plantas que aportan conocimientos sobre horticultura y ayudan a promover el estudio del clima.
Comprender la actividad de los usuarios 
Incrementar las compras 
Enviar campañas dirigidas Inicialmente PlantSnap se lanzó como una app paga. Para fomentar la adquisición de usuarios, decidieron cambiar el modelo de ingresos de pago a freemium. Durante el primer mes luego de la transición, la app tuvo más de medio millón de descargas. El equipo de PlantSnap también quería lanzar la app a una base de usuarios global, dado que la identificación de plantas es un desafío universal. Trabajaron para ofrecer traducciones en 37 idiomas. Pronto Ralls y su equipo se dieron cuenta de que rastrear las iniciativas de marketing y el ROI con una app freemium era totalmente diferente de una app paga.
Para cualquier app, convertir usuarios freemium en usuarios pagos puede ser todo un desafío. Es necesario enviar la comunicación correcta a la audiencia correcta en el momento adecuado. Además, se deben optimizar las conversaciones de manera oportuna para asegurar la mejor respuesta. A través de CleverTap, el equipo de PlantSnap es capaz de rastrear la actividad de los usuarios e implementar intervenciones oportunas para aumentar el engagement y las suscripciones.
El equipo usa notificaciones push para enviar mensajes relevantes, contextuales y personalizados para atraer la atención de los usuarios y volver a tentarlos hacia la app. Esto los ha ayudado a dirigirse a los usuarios antes de que abandonen la app así como a volver a atraer a usuarios inactivos, con una mejora significativa en las tasas de retención a largo plazo.
Con el Análisis RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario), el equipo segmenta toda su base de usuarios en 10 grupos en base a tres parámetros clave: recencia del uso de la app, frecuencia del uso de la app y gasto monetario. Esto les permite identificar segmentos de usuarios clave como campeones, usuarios fieles, usuarios inactivos y otros.
Los Journeys le permiten a PlantSnap construir y lanzar campañas omnicanal basadas en el comportamiento y la ubicación de los usuarios. Ahora pueden enviar campañas automáticas que involucran a los usuarios en el momento perfecto y entregan valor a los nuevos usuarios de manera temprana y frecuente.
PlantSnap aspira a ser una plataforma de código abierto para la comunidad científica y los expertos en cambio climático en general. Con cientos de miles de especies vegetales esperando ser fotografiadas y mapeadas, la app tiene la meta de mapear todas las especies vegetales sobre la Tierra para 2022. PlantSnap también planea diversificar su oferta para incluir la identificación de hongos e insectos. Asimismo, Ralls prevé agregar elementos de gamificación para que la app sea más atractiva.
