10 Métricas de Push Notifications Que Você Precisa Acompanhar: CTR, Taxa de Abertura e Mais

As push notifications são uma ferramenta essencial para empresas que desejam engajar usuários e impulsionar conversões. Essas mensagens são entregues diretamente nos dispositivos dos usuários e permitem que as marcas comuniquem informações, promoções e atualizações em tempo real.

Mas apenas enviar notificações não basta. Para realmente gerar engajamento e resultados, os profissionais de marketing precisam acompanhar as métricas corretas de push notifications.

Por exemplo, a taxa de clique (CTR) é um dos principais indicadores de interesse. Enquanto a média de CTR em push notifications gira em torno de 4,6% no Android e 3,4% no iOS, marcas de alta performance conseguem superar esses números ao refinar suas estratégias com base em dados. Além do CTR, é importante monitorar outras métricas como taxa de abertura, taxa de opt-in, tempo até a abertura, entre outras — cada uma oferecendo insights valiosos sobre o comportamento do usuário, o impacto da campanha e o ROI geral.

A seguir, vamos explorar as principais métricas de push notifications que ajudam a avaliar a performance da sua estratégia e a otimizar resultados.

Principais Métricas de Desempenho em Push Notifications

Seus clientes recebem várias notificações todos os dias, o que pode gerar fadiga de notificações. Para se destacar e medir a efetividade das mensagens, acompanhe estes indicadores-chave, listados por ordem de importância:

1. Taxa de Clique (CTR)

O CTR de push notifications mede a porcentagem de usuários que clicaram em uma notificação após recebê-la. É o indicador central de engajamento, revelando o quão atraente é o conteúdo da sua mensagem. Quanto maior o CTR, mais os usuários estão engajados.

Fórmula:
CTR = (Número de cliques / Número de notificações entregues) × 100

Exemplo:
Se uma campanha enviou 100.000 notificações e obteve 3.000 cliques, o CTR será:
(3.000 / 100.000) × 100 = 3%

Benchmark de CTR em Push Notifications:
A média geral do mercado é de aproximadamente 2,25%. Esse valor serve como referência para avaliar o desempenho das campanhas em diferentes setores.

A tabela abaixo mostra a taxa média de CTR de push notifications por setor e plataforma.

Compreender esses benchmarks de CTR ajuda os profissionais de marketing a avaliar seu desempenho em relação aos padrões do setor e a tomar decisões informadas sobre estratégias de notificação.

Para apps de fintech, em particular, monitorar o CTR de push notifications em comparação com a média do setor de Negócios e Finanças pode ajudar a avaliar a eficácia das campanhas em contextos de alta confiança e alto risco.

Apps de streaming podem usar esses benchmarks para avaliar suas notificações, otimizando alertas de conteúdo e lembretes de lançamentos para aumentar o engajamento. Essas diferenças devem ser consideradas ao elaborar estratégias de push notifications para cada plataforma e vertical do setor.

2. Taxa de Conversão de Push Notifications

A taxa de conversão é talvez a métrica mais crítica para os negócios, pois mede a porcentagem de usuários que completam uma ação desejada após interagir com uma notificação. Essa métrica oferece uma visão direta da eficácia da notificação em gerar comportamentos valiosos, como realizar uma compra, assinar uma newsletter ou completar um perfil.

Fórmula:
Taxa de Conversão = (Número de usuários que concluíram a ação desejada ÷ Número de usuários que clicaram na notificação) × 100

Exemplo: se 300 usuários clicaram em uma notificação e 45 realizaram uma compra, a taxa de conversão seria (45 ÷ 300) × 100 = 15%.

Também é possível medir:
Taxa de conversão geral = (Número de conversões ÷ Número de notificações entregues) × 100

Por que importa:

• Identifica quais estratégias geram mais ações valiosas
• Calcula o ROI real das campanhas
• Otimiza segmentação, mensagem e timing
• Desenvolve CTAs mais eficazes

3. Taxa de Entrega de Push Notifications

A taxa de entrega mede a porcentagem de notificações que foram entregues com sucesso em relação ao total enviado. Essa métrica é fundamental, pois, se as mensagens não chegam ao usuário, nenhuma outra métrica faz sentido.

Fórmula:
Taxa de Entrega = (Notificações entregues ÷ Notificações enviadas) × 100

Exemplo: se 12.000 notificações foram enviadas e 11.400 entregues, a taxa de entrega é (11.400 ÷ 12.000) × 100 = 95%.

Uma taxa baixa pode indicar problemas técnicos, apps desinstalados ou usuários bloqueando notificações. É essencial monitorar e investigar quedas.

4. Taxa de Abertura de Push Notifications

A taxa de abertura mede a porcentagem de usuários que abriram a notificação após recebê-la. Diferente do e-mail, a abertura é contada quando o usuário toca para visualizar ou interagir com o app.

Fórmula:
Taxa de Abertura = (Notificações abertas ÷ Notificações entregues) × 100

Exemplo: se 8.500 notificações foram entregues e 1.700 abertas, a taxa é (1.700 ÷ 8.500) × 100 = 20%.

Segundo relatórios da CleverTap:

• Campanhas contextuais têm média de 16,3%
• Campanhas genéricas ficam em apenas 4,7%

Por que importa: avalia se a mensagem e o timing capturam a atenção do usuário.

5. Taxa de Opt-In de Push Notifications

Mede a porcentagem de usuários que consentiram em receber notificações em relação ao total de usuários que receberam o pedido de permissão.

Fórmula:
Taxa de Opt-In = (Usuários que aceitaram ÷ Usuários solicitados) × 100

Exemplo: se 2.500 usuários foram solicitados e 1.375 aceitaram, a taxa é (1.375 ÷ 2.500) × 100 = 55%.

Benchmarks:

• Android: ~91% (opt-in automático em muitas versões)
• iOS: ~44% (permissão manual exigida)

Por que importa:

• Define o tamanho da audiência alcançável
• Indica receptividade inicial à comunicação
• Ajuda a escolher o melhor momento para solicitar permissão

6. Taxa de Receita de Push Notifications

Mede o impacto financeiro direto das campanhas, rastreando quanto de receita foi gerado por usuários que interagiram com as notificações.

Fórmula:
Taxa de Receita = Receita gerada ÷ Notificações entregues

Exemplo: se 10.000 notificações entregues geraram US$ 2.500, a taxa é (2.500 ÷ 10.000) = US$ 0,25 por notificação.

Por que importa:

• Atribui receita a campanhas específicas
• Permite comparar ROI com outros canais
• Identifica segmentos mais lucrativos

7. Taxa de Sucesso de Push Notifications

Reflete a porcentagem de usuários que completaram a ação prevista pela campanha (compra, cadastro, visualização de vídeo, etc.).

Fórmula: Taxa de Sucesso = (Ações bem-sucedidas ÷ Notificações entregues) × 100

Exemplo: 8.000 notificações entregues resultaram em 400 ações. A taxa é (400 ÷ 8.000) × 100 = 5%.

Melhores práticas:

• Personalização e segmentação
• Envio no horário ideal
• Engajamento prévio como fator positivo

8. Taxa de Opt-Out de Push Notifications

Mede a porcentagem de usuários que desativaram notificações após inicialmente aceitarem.

Fórmula: Taxa de Opt-Out = (Usuários que saíram ÷ Usuários que receberam) × 100

Exemplo: se 5.000 receberam notificações e 120 optaram por sair, a taxa é (120 ÷ 5.000) × 100 = 2,4%.

Um aumento nesse número sinaliza fadiga ou falta de relevância.

9. Tempo Médio de Abertura

Mede o tempo que os usuários levam para abrir uma notificação após recebê-la.

Fórmula: Tempo Médio = Soma do tempo de abertura ÷ Notificações abertas

Exemplo: 25.000 minutos para abrir 500 notificações = 50 minutos em média.

Por que importa:

• Revela padrões de engajamento imediato, de curto e longo prazo
• Ajuda a definir janelas ideais para disparo e follow-up

10. Taxa de Visualização de Push Notifications

Mede a porcentagem de notificações exibidas na tela do usuário (mesmo que não abertas).

Fórmula: Taxa de Visualização = (Notificações vistas ÷ Notificações entregues) × 100

Exemplo: 7.800 notificações entregues, 6.200 vistas → (6.200 ÷ 7.800) × 100 = 79,5%.

Por que importa:

• Avalia visibilidade real das notificações
• Compara visualizações versus aberturas
• Indica relevância do preview e horário de envio

Boas Práticas para Melhorar o CTR de Push Notifications e Outros Métricas

Para aprimorar o desempenho das suas campanhas de mensagens, considere estas práticas recomendadas:

1. Segmente sua audiência

Divida sua base de usuários por dados demográficos ou comportamentais para enviar mensagens direcionadas que realmente ressoem com grupos específicos. Isso aumenta taxas de abertura, CTR e, principalmente, a retenção de usuários.

• Segmentação demográfica: idade, gênero, localização, idioma.
• Segmentação comportamental: ações no app, histórico de compras, nível de engajamento.
• Use segmentação dinâmica para atualizar automaticamente os grupos de usuários conforme comportamento em tempo real.

2. Otimize timing e frequência

Analise dados anteriores para identificar os horários de maior atividade e evite sobrecarregar o usuário. Foque em qualidade acima de quantidade.

• Estude os horários de pico de engajamento por segmento.
• Respeite fusos horários no envio global.
• Equilibre a frequência para evitar fadiga.
• Planeje um calendário de notificações consistente e não intrusivo.

3. Use conteúdo rico (Rich Media)

Incluir imagens, vídeos curtos, GIFs ou até emojis pode tornar a notificação mais atraente e aumentar o CTR.

• Utilize imagens de alta qualidade e mensagens claras.
• Emojis e GIFs melhoram taxas de reação, mas teste antes em diferentes dispositivos e sistemas para garantir compatibilidade.

4. Personalize notificações

Mensagens personalizadas são muito mais eficazes.

• Use o nome do usuário e referências a interações anteriores.
• Sugira produtos ou conteúdos com base no histórico.
• Explore estratégias baseadas em localização para mensagens contextuais.

5. Faça testes A/B regularmente

Experimente elementos diferentes das notificações para otimizar resultados.

• Texto: compare tamanhos, tom e CTAs.
• Visuals: teste imagens, cores e layouts.
• Horários: avalie diferentes momentos do dia.
• Frequência: ajuste a quantidade ideal.
• Deep links: compare destinos diferentes no app.
• Use significância estatística com amostras adequadas.

6. Escreva mensagens envolventes

Texto curto, claro e direto é essencial.

• Use linguagem orientada à ação com verbos fortes.
• Explore urgência temporal (ex.: “só hoje”).
• Destaque claramente o benefício ou valor.
• Utilize palavras de poder que despertem emoção ou curiosidade.

7. Implemente deep linking

Direcione o usuário diretamente a páginas relevantes dentro do app.

• Garanta compatibilidade entre plataformas.
• Crie jornadas personalizadas com deep links.
• Aumente retenção ao ligar notificações externas à experiência in-app.

8. Respeite as preferências do usuário

Dar controle aumenta confiança e engajamento.

• Ofereça opções fáceis de opt-out.
• Permita controle granular sobre tipos de notificações.
• Crie um centro de preferências dentro do app.
• Respeite modos “Não Perturbe” definidos no sistema.

Como a CleverTap Pode Ajudar Você a Melhorar o CTR de Push Notifications

A CleverTap oferece um conjunto completo de recursos projetados para aumentar o CTR de push notifications por meio de estratégias personalizadas e direcionadas de engajamento. Como uma das principais plataformas de push notifications, a CleverTap ajuda os profissionais de marketing a impulsionar o engajamento ao combinar segmentação avançada, geração de conteúdo com IA e análises em tempo real.

Como profissional de marketing, com a ferramenta de push notifications da CleverTap você pode:

• Personalizar mensagens com base em perfis ricos de usuários, incluindo detalhes como nome, localização ou produtos visualizados anteriormente. Esse nível de personalização aumenta a relevância das notificações, tornando os usuários mais propensos a interagir.
• Ativar notificações específicas por localização, adaptando mensagens ao contexto geográfico do usuário. Isso garante que as comunicações sejam oportunas e pertinentes, como promoções locais ou eventos, melhorando ainda mais o CTR.
• Usar gatilhos comportamentais para enviar notificações com base em ações ou inações. Por exemplo: usuários que adicionaram itens à lista de desejos, mas não compraram, podem receber alertas personalizados de queda de preço, incentivando a conversão.
• Acompanhar métricas detalhadas como CTR, taxas de entrega e conversões. Com esses insights, é possível refinar continuamente as estratégias de push, garantindo melhorias consistentes no engajamento.

RenderMax: o diferencial da CleverTap

A tecnologia proprietária RenderMax foi desenvolvida para otimizar a entrega de push notifications, garantindo que os usuários recebam atualizações importantes de forma consistente em diferentes dispositivos.

Ao atingir altas taxas de renderização, o RenderMax assegura que notificações relevantes cheguem ao usuário, independentemente do status do aparelho. Isso melhora o engajamento e eleva o CTR de forma significativa.

Esse recurso é especialmente útil para reengajar usuários inativos e maximizar o ROI durante períodos de alta demanda, aumentando taxas de conversão e fortalecendo o relacionamento com clientes.

Scribe: inteligência emocional aplicada às notificações

O Scribe, recurso de IA da CleverTap, funciona como um criador de conteúdo inteligente que eleva a personalização e engajamento nas notificações.

Com ele, é possível:

• Criar mensagens envolventes com templates inteligentes baseados em IA.
• Garantir que o conteúdo seja visual e contextualmente atraente.
• Adaptar notificações a segmentos específicos de audiência com base em dados de comportamento e preferências.

Isso torna as mensagens mais relevantes, aumentando as chances de interação e contribuindo para CTR mais altos e maior engajamento.

Acompanhe métricas para manter sua estratégia no caminho certo

Monitorar indicadores como taxa de abertura, CTR e taxa de sucesso é essencial para otimizar campanhas e reduzir a fadiga do usuário. Ao usar esses insights, as marcas conseguem criar estratégias mais eficazes, mantendo o público engajado e impulsionando conversões de forma sustentável.