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El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más importantes y utilizados que ayuda a las empresas a establecer una relación directa con sus clientes. Este blog proporciona una descripción detallada del marketing por correo electrónico, sus tipos, ejemplos, beneficios, mejores prácticas, medición y análisis de métricas de rendimiento clave, y más.
¿Marketing por correo electrónico, búsqueda pagada, relaciones públicas o redes sociales? Como marketers, es probable que se enfrenten a esta pregunta con bastante frecuencia. A pesar de la opinión popular, el marketing por correo electrónico sigue siendo un canal de marketing dominante.
El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing que permite a las empresas compartir anuncios relevantes sobre sus ofertas, contenido promocional y ofertas con sus suscriptores a través del correo electrónico. Es una herramienta poderosa que no solo eleva la conciencia del cliente sobre su empresa y ofertas, sino que también impulsa los esfuerzos de generación de leads y nutrición, y fortalece las relaciones con los clientes.
El inicio del marketing por correo electrónico se remonta a la década de 1970, cuando Internet estaba en una etapa incipiente. El primer correo electrónico fue enviado por un hombre llamado Ray Tomlinson en 1971 y el primer envío masivo de correos electrónicos fue enviado en 1978 por Gary Thuerk, un gerente de marketing en Digital Equipment Corp, a 400 máquinas publicitarias de Arpanet, lo que resultó en $13 millones en ventas.
A medida que Internet se volvió más accesible para las masas a lo largo de los años, el marketing por correo electrónico también ganó prominencia como un canal de marketing. Los estudios muestran que el 73% de los marketers B2B consideran que el marketing por correo electrónico es el mejor canal para llegar a su audiencia, mientras que las personas tienen tres veces más probabilidades de realizar compras a partir de campañas de correo electrónico B2C que de promociones en redes sociales.
Hoy en día, cada empresa, grande o pequeña, depende del marketing por correo electrónico como una herramienta de marketing rentable. Esto también ha llevado a la proliferación de varias plataformas de marketing y gestión de correos electrónicos que ayudan a las empresas a aprovechar flujos de trabajo automatizados y obtener información sobre tasas de apertura de correos electrónicos, tasas de clics, tasas de conversión y más.
El marketing por correo electrónico funciona entregando correos electrónicos a los suscriptores que se han registrado para recibir el boletín, actualizaciones y anuncios de su empresa. Requiere:
Primero y ante todo, necesita obtener las direcciones de correo electrónico de su audiencia objetivo, que incluye a sus clientes existentes y potenciales. Puede obtener las direcciones de correo electrónico a través de diversas fuentes como visitantes del sitio web, leads, etc.
A continuación, necesita redactar cuidadosamente los correos electrónicos para asegurarse de que sean atractivos y se alineen con las expectativas del cliente.
El último paso es enviar correos electrónicos a los suscriptores. Luego puede rastrear tasas de apertura, tasas de clics y otras métricas para evaluar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico.
Para aprender más, lea este blog que discute los 14 pasos para crear una estrategia de marketing por correo electrónico poderosa.
Hay diferentes tipos de campañas de marketing por correo electrónico, cada una de las cuales sirve a un propósito y objetivo específicos. Estos incluyen:
Este es el tipo de correo electrónico que se envía cuando un cliente crea su cuenta por primera vez en su aplicación o sitio web. Puede aprovechar los correos electrónicos de bienvenida para no solo mostrar su marca y ofertas a nuevos clientes, sino también para impulsarlos a realizar su primera compra al ofrecerles ofertas y descuentos especiales.
Los correos electrónicos de confirmación son aquellos que se envían cuando una persona se suscribe a sus correos electrónicos o boletines informativos o realiza una compra en su aplicación o sitio web. Estos correos electrónicos sirven como un reconocimiento de que la acción: suscribirse al boletín o realizar una compra, fue exitosa.
Estos son los correos electrónicos que se envían después de que un cliente ha realizado una acción específica en una aplicación o sitio web. Ejemplos incluyen compra y factura, información de envío, restablecimiento de contraseña, etc.
Los correos electrónicos de boletín son aquellos que se envían para mantener a los suscriptores informados sobre las últimas actualizaciones y anuncios de la empresa. También pueden incluir los últimos blogs, eBooks y artículos. Los correos electrónicos de boletín generalmente incluyen una llamada a la acción para el suscriptor: esto podría ser hacer clic en un enlace para leer un nuevo blog o registrarse para un próximo seminario web.
Nutrir leads es un aspecto clave de una estrategia de marketing, que implica dirigirse a clientes específicos con contenido y campañas relevantes para moverlos a lo largo del embudo de marketing y eventualmente convertirlos. El marketing por correo electrónico juega un papel clave en esta estrategia. Los correos electrónicos de nutrición de leads implican enviar una serie de correos electrónicos para despertar el interés de un lead en su oferta.
Los correos electrónicos promocionales están destinados principalmente a crear y mantener el reconocimiento y anunciar nuevos productos y servicios, ofertas, eventos insignia y más. Son de naturaleza genérica y generalmente se envían a toda la base de datos de correos electrónicos.
Estos correos electrónicos se envían para invitar a la audiencia objetivo a eventos próximos como mesas redondas, conferencias, seminarios web, lanzamientos de productos y más. Incluyen detalles clave, como la fecha y hora del evento, el lugar, lo que los asistentes pueden esperar del evento, y una llamada a la acción para que los destinatarios se registren para el evento.
La temporada navideña y ocasiones especiales son un gran momento para que las empresas atraigan a los clientes con ofertas y promociones y generen ventas de alto volumen. Los correos electrónicos de marketing estacional son aquellos que se envían para informar a la audiencia objetivo sobre la próxima venta para festividades y ocasiones especiales como Navidad, Diwali, el Día de la Madre y el Día del Padre, y más.
Los correos electrónicos de encuesta son el tipo de correos electrónicos que le ayudan a obtener comentarios de los clientes, lo que puede ayudarle a mejorar sus ofertas. Estos correos electrónicos suelen tener el enlace de la encuesta como la llamada a la acción. Las encuestas son una excelente manera de obtener información sobre las expectativas del cliente, mejorar productos y servicios en consecuencia, y mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
Para asegurar una estrategia de marketing por correo electrónico activa que se adapte y mejore constantemente, es imperativo elegir la plataforma de marketing por correo electrónico adecuada.
CleverTap es una plataforma de participación y retención de clientes todo en uno que le ayuda a ofrecer una experiencia de cliente hiper-personalizada. Su integración multicanal le permite unificar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico con otros canales como SMS, mensajes en la aplicación y notificaciones push para un enfoque más cohesivo.
El email marketing es uno de los canales más importantes en la estrategia de cada comercializador. Pero, ¿cómo puedes destacar y marcar la diferencia para tus suscriptores? Aquí es donde entran la automatización y la personalización. Vamos a ver más de cerca.
Aprovechar herramientas y plataformas de email marketing puede ayudarte a automatizar flujos de trabajo de email marketing y tareas repetitivas. Estas herramientas pueden ayudarte a enviar correos electrónicos automatizados basados en horarios predeterminados, como el cumpleaños o aniversario de un suscriptor; segmentación, como enviar correos electrónicos a un grupo de suscriptores según su edad, género o ubicación comunes; y activadores basados en acciones específicas, como correos electrónicos de bienvenida, creación de listas de deseos, etc.
Introducir la automatización en el email marketing no solo ayuda a mejorar la eficiencia operativa, sino que también crea capacidad para que los comercializadores se concentren en otras actividades principales. Las herramientas automatizadas también facilitan la obtención de información y el seguimiento de métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para refinar la estrategia en consecuencia.
Crear mensajes adaptados a las necesidades, preferencias y comportamientos de los destinatarios puede mejorar significativamente su compromiso, satisfacción y lealtad. Incluso pequeños ajustes, como agregar el nombre de un destinatario en la línea de asunto, o alinear el cuerpo del correo electrónico a la demografía o ubicación geográfica del destinatario, pueden marcar una gran diferencia.
La personalización depende en gran medida de los datos de los suscriptores. Cuantos más datos tengas sobre los aspectos demográficos, geográficos, psicográficos y de comportamiento de un suscriptor, más marketing por correo electrónico adaptado y personalizado podrás impulsar.
La automatización y la personalización en el email marketing pueden ofrecerte los siguientes beneficios:
Un compromiso, relación y experiencia del cliente más sólidos con una comunicación por correo electrónico más adaptada y atractiva.
Mejoras en la eficiencia operativa con flujos de trabajo automatizados que reducen procesos manuales y propensos a errores.
Mejor retorno de inversión y mayores posibilidades de conversiones con información práctica sobre el rendimiento de varias campañas.
Un programa de correo electrónico consistente y optimizado para mantener al público comprometido con correos electrónicos oportunos y relevantes enviados en momentos óptimos.
Impulsar campañas exitosas de email marketing requiere mejoras continuas basadas en su rendimiento. Pero, ¿cómo puedes determinar si tu campaña de correo electrónico está funcionando como se esperaba o si requiere cambios para obtener un mejor retorno de inversión? La respuesta radica en las métricas de email marketing.
Las métricas de email marketing son indicadores clave que proporcionan información sobre cómo están funcionando tus campañas de correo electrónico. Algunas de las métricas importantes y ampliamente utilizadas incluyen:
El seguimiento y análisis de estas métricas pueden ayudarte a obtener información valiosa sobre lo que funciona y las áreas que necesitan mejora, lo que te permite hacer ajustes en tus estrategias de marketing para obtener los mejores resultados.
Para un análisis más profundo, lee nuestro blog sobre Cómo Dominar las Métricas de Email Marketing para el ROI.
En el competitivo panorama empresarial actual, los comercializadores deben seguir mejorando sus programas de email marketing para maximizar los retornos. Aquí están las mejores prácticas de email marketing que pueden ayudarte a estar un paso adelante.
Las plataformas y soluciones de software de email marketing son la mejor manera de potenciar tu función de email marketing. Estas herramientas no solo ayudan a automatizar tareas repetitivas, sino que también simplifican la organización de la lista de contactos, la ejecución de pruebas A/B y el seguimiento de métricas clave para evaluar el rendimiento de las campañas de correo electrónico y hacer ajustes en consecuencia.
El éxito de tus campañas de correo electrónico depende en gran medida de tu lista de correo. Aunque pueda parecer una tarea abrumadora, es esencial verificar cada contacto y asegurarte de que se haya añadido de forma orgánica y con consentimiento.
Debes evitar comprar direcciones de correo electrónico y eliminar cualquier dirección comprada de tu base de datos, ya que muchas de estas direcciones compradas son a menudo falsas y pueden afectar tu compromiso. Incluso pueden hacer que te incluyan en listas negras de proveedores de servicios de correo electrónico y servicios antispam.
Es esencial limpiar regularmente tu lista de correo electrónico para eliminar direcciones que no interactúan con tus correos. Cuando las personas ignoran tus correos durante un largo período, puede señalar a los ISPs que estás enviando correos no deseados, lo que puede afectar aún más tus tasas de entrega y compromiso.
En lugar de enviar correos genéricos a toda la lista, debes segmentar tu lista según factores demográficos, geográficos, psicográficos y de comportamiento y crear mensajes adaptados para cada uno de los segmentos. Cuanto más alinees y personalices los mensajes según las necesidades, gustos y preferencias de tus suscriptores, más probable será que ayuden a mejorar el compromiso y generar conversiones.
Realizar pruebas A/B es crucial, ya que proporcionan información sobre lo que más resuena y funciona. Desde las líneas de asunto hasta el contenido del correo y tus CTAs, cada aspecto debe ser probado para obtener resultados óptimos. Aunque este método de prueba y error puede parecer engorroso, identificar el elemento ganador puede hacer maravillas por tus campañas de correo electrónico.
Es importante monitorear de cerca las métricas clave de email marketing como las tasas de apertura, tasas de clics y más para entender cómo está funcionando una campaña. Sin embargo, también es vital comprender que no todas las métricas son relevantes para cada campaña.
Por ejemplo, para una campaña de correo electrónico invitando a las personas a registrarse para un próximo seminario web, la tasa de clics es la métrica clave a monitorear, mientras que la tasa de apertura tendría más sentido para una campaña de correo electrónico que contenga un anuncio importante de la empresa en el cuerpo del correo.
La importancia de enviar el correo en el momento adecuado no puede subestimarse. Esto requiere ser consciente de la zona horaria del destinatario, los días festivos y hasta los días de la semana, entre otros. Por ejemplo, enviar solicitudes de demostración de productos o boletines de la empresa durante Navidad o el Año Nuevo Chino podría no obtener el nivel de compromiso deseado.
En lugar de enviar demasiados correos, enfócate en asegurar la calidad: una línea de asunto bien elaborada, el contenido del correo y un llamado a la acción alineado con las necesidades y preferencias de los destinatarios. Enviar correos frecuentes puede abrumar a los destinatarios y hacer que marquen tu correo como spam o incluso se den de baja.
También es esencial incluir contenido educativo e informativo como parte de la estrategia de email marketing. Como comercializadores, podrías pensar que cada campaña de correo electrónico debería generarte leads y conversiones. Sin embargo, lograr un equilibrio entre campañas educativas y de generación de leads es clave para mantener a tu audiencia objetivo comprometida.
Apreciar y recompensar a los suscriptores de correo electrónico que siempre interactúan con tus correos puede hacer maravillas para aumentar su lealtad y convertirlos en embajadores de tu marca. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede ofrecer acceso anticipado a su próxima venta o una empresa B2B puede ofrecer descuentos especiales para sus eventos y conferencias destacados.
Estas estrellas también pueden proporcionarte información valiosa para ajustar tu programa de correo electrónico. Puedes realizar una encuesta para obtener su opinión y comentarios sobre la frecuencia de tus correos, plantillas y más.
La inteligencia artificial (IA) puede ayudarte a llevar tu estrategia de correo electrónico a un nivel superior. Puedes aprovechar el poder de la IA para analizar datos de clientes y obtener información para personalizar tus correos, obtener los mejores momentos para enviar tus correos, recibir recomendaciones para las líneas de asunto que funcionarán mejor y más.
Veamos algunas historias de éxito del mundo real sobre cómo CleverTap ayudó a las empresas a mejorar sus campañas de email marketing.
Booky, una plataforma de descubrimiento de restaurantes y ofertas con sede en Filipinas, estaba luchando por escalar sus esfuerzos de marketing al mismo nivel que su base de usuarios en rápido crecimiento y su cartera de servicios diversificada. La empresa buscaba una plataforma que pudiera impulsar sus campañas de email y engagement móvil en línea con su rápido crecimiento. Con ese objetivo, eligió CleverTap como su socio de automatización.
Con CleverTap, Booky pudo:
Para saber más, lee el estudio de caso sobre cómo Booky vio un aumento del 36% en las tasas de apertura.
ixigo, la plataforma de viajes preferida de India, buscaba una manera de mejorar la experiencia de incorporación de usuarios para abordar un gran desafío que enfrentaban: la disminución de la actividad de los usuarios inmediatamente después de la descarga. También querían mejorar las transacciones repetidas de nuevos usuarios y entender el impacto de la personalización en las conversiones a través de correos electrónicos y notificaciones push.
La empresa eligió CleverTap para superar estos problemas y vio un aumento del 54% en la tasa de apertura de correos electrónicos y un aumento del 36% en la tasa de clics en correos electrónicos. Con CleverTap, ixigo pudo:
Para saber más, lee el estudio de caso sobre cómo ixigo logró una tasa de apertura del 54%.
El email marketing es una herramienta poderosa que te permite interactuar directamente con tu audiencia. En una era de redes sociales y con la disminución de la atención de los clientes, tener un programa de email marketing efectivo es una necesidad empresarial. Personalizar los correos electrónicos y alinearlos con las necesidades, intereses y comportamientos de la audiencia no solo puede ayudarte a mejorar las conversiones y aumentar las ventas, sino también a fomentar relaciones sólidas, significativas y a largo plazo con tus clientes.
Para iniciar una campaña de email, necesitas:
Hay varias plataformas de email marketing disponibles en el mercado hoy en día, incluyendo HubSpot, Mailchimp, Moosend, CleverTap, y otras. La opción adecuada para ti depende de tus objetivos y metas.
CleverTap te permite no solo crear y entregar experiencias de email personalizadas e interactivas, sino también integrar tus campañas de email con otros canales, como notificaciones push, SMS y mensajes dentro de la aplicación, para un enfoque más unificado. Para aprender más sobre cómo CleverTap puede ayudar, habla con nuestro experto o programa una demostración personalizada aquí.
Las líneas de asunto de los correos electrónicos son extremadamente importantes, ya que son lo primero que ve tu destinatario y les ayuda a determinar si abrir el correo o no.
El mejor momento para enviar un correo electrónico de marketing depende de varios factores, incluyendo el tipo de correo electrónico, la audiencia y el día de la semana:
Correos electrónicos B2B: El mejor momento para enviar correos electrónicos B2B es alrededor de las 10 AM durante la semana. Debes evitar enviar estos correos electrónicos durante los fines de semana, ya que es posible que no obtengan las tasas de apertura y clics deseadas.
Correos electrónicos B2C: Para los correos electrónicos B2C, el momento óptimo para enviar es generalmente por la noche, entre las 7 y las 10 PM, ya que los destinatarios son más propensos a leer y responder correos electrónicos durante este tiempo.
Dicho esto, deberías probar diferentes momentos para ver qué hora funciona mejor para tus campañas de email.
