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Aqueles pequenos pontos vermelhos nos ícones dos seus aplicativos são os campeões ocultos do engajamento do usuário. Descubra o que são os badges de ícones de aplicativos e como esses sutis captadores de atenção podem aumentar a interação e manter seus usuários voltando para mais.
Todos os dias, você provavelmente vê algo na tela do seu smartphone cujo nome talvez não conheça—os badges de ícones de aplicativos.
Em 2024, há mais de 7,21 bilhões de usuários de smartphones no mundo, e esse número deve ultrapassar 8 bilhões até 2029.* O usuário médio de smartphone possui mais de 80 aplicativos e passa quase três horas por dia no celular, verificando-o 63 vezes ao dia.* Os aplicativos estão profundamente enraizados em nossa cultura digital e, por isso, os badges de ícones de aplicativos também estão.
Vamos explorar mais de perto os badges de ícones de aplicativos—um tipo de notificação—e falar sobre o que são, como funcionam e como os profissionais de marketing mobile podem impulsionar o engajamento do usuário por meio do poder de um simples ponto vermelho.
Antes de falarmos sobre o que os badges de ícones de aplicativos fazem, vamos rapidamente abordar o que é um ícone de aplicativo. São os pequenos ícones na tela do seu smartphone, geralmente feitos a partir do logotipo do aplicativo, os ícones que você clica para abrir um app.
Um badge de ícone de aplicativo é o pequeno ponto vermelho que aparece no canto de um ícone de aplicativo. Dentro do círculo vermelho, geralmente há um número em texto branco chamado de contagem do badge.
Esses termos elaborados descrevem uma função simples. O badge de ícone de aplicativo informa que há uma nova notificação ou mensagem esperando por você ao abrir o aplicativo, e a contagem do badge informa quantas notificações existem.
De acordo com um estudo da Localytics, os badges de ícones de aplicativos podem aumentar as taxas de abertura de aplicativos em até 88% em comparação com apps sem eles. Esses badges atuam como lembretes sutis, despertando um leve senso de urgência de que pode haver algo importante, interessante ou estimulante para ver ao abrir o app.
Os badges são particularmente poderosos porque funcionam em um nível subconsciente. As pessoas naturalmente querem resolver tarefas ou notificações pendentes, e os badges aproveitam esse instinto. Os usuários nem sempre precisam da interrupção brusca de uma notificação push, mas notam o pequeno número do badge. Isso é suficiente para estimular uma ação sem ser invasivo.
Por que são importantes:
Simplificando, os badges de ícones de aplicativos são mais do que uma escolha de design para os profissionais de marketing mobile; são uma poderosa ferramenta estratégica para impulsionar o engajamento do usuário.
Embora os badges de ícones de aplicativos sejam onipresentes na experiência móvel, eles são mais eficazes em circunstâncias específicas e para determinados tipos de aplicativos. Veja como diferentes tipos de apps utilizam essa ferramenta para impulsionar o engajamento de usuários de forma não intrusiva:
Apps de email: O email foi uma das primeiras aplicações a adotar badges de ícones de aplicativos, e continua sendo um exemplo claro de como esses badges podem impulsionar a reengajamento. Seja relacionado ao trabalho ou pessoal, ver um badge com “5” ou “50” emails não lidos cria um senso de urgência para os usuários verificarem sua caixa de entrada e serve como um lembrete eficaz de tarefas pendentes.
Apps de mensagens: Aplicativos como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage usam badges para indicar mensagens não lidas. Isso incentiva os usuários a abrir o app e os faz sentir que estão perdendo conversas importantes.
Apps de redes sociais: Instagram, Facebook e Twitter usam badges para notificar os usuários sobre novas curtidas, comentários, seguidores ou mensagens. Isso gera engajamento imediato, pois os usuários sentem a necessidade de interagir com sua comunidade.
Apps de e-commerce: Aplicativos como Amazon, eBay e Etsy usam badges para alertar os usuários sobre promoções relâmpago, novos produtos ou atualizações sobre seus pedidos. Por exemplo, um badge pode lembrar os usuários de itens deixados no carrinho ou notificar sobre uma queda de preço em um item da lista de desejos.
Apps utilitários: O Google Calendar e aplicativos de tarefas utilizam badges para lembrar os usuários de tarefas pendentes ou prazos próximos. Esses indicadores visuais ajudam os usuários a manterem o foco em suas atividades diárias sem sobrecarregá-los com alertas.
Apps de vídeo e áudio: Plataformas de streaming como Netflix e Spotify usam badges para notificar os usuários sobre novos lançamentos ou episódios. Por exemplo, quando um novo episódio de uma série que você está assistindo fica disponível, o badge te lembra de voltar a assistir.
Apps de jogos: Jogos como Candy Crush e Clash of Clans usam badges para sinalizar quando é hora de agir, como quando a energia é recarregada ou um novo evento está disponível, mantendo os jogadores engajados e voltando ao jogo regularmente.
Apps financeiros: Aplicativos como PayPal, Venmo e Bank of America usam badges para notificar os usuários sobre novas transações, atualizações de contas ou pagamentos pendentes. Um badge indicando um novo depósito ou solicitação de pagamento mantém os usuários conectados às suas finanças.
Em resumo, pense nos badges como uma ferramenta para indicar algo sobre o qual seu usuário deseja ativamente se manter informado, como se o podcaster favorito deles publicou um novo vídeo no YouTube ou se alguém acabou de bater seu recorde.
Ao oferecer uma ampla variedade de atualizações por meio desses badges, os aplicativos podem guiar os usuários de volta de maneira sutil, sem sobrecarregá-los com notificações invasivas.
Os badges de ícones de aplicativos são mais sutis do que notificações push ou notificações audíveis. Eles são entregues silenciosamente e só aparecem quando os usuários decidem verificar seus telefones, por isso tendem a ser vistos como úteis em vez de distrativos.
Na verdade, nossa curiosidade, desejo de estar informado e necessidade de concluir tarefas fazem parte do comportamento humano que torna os badges de ícones de aplicativos uma ferramenta valiosa para engajamento. Aqui estão algumas razões pelas quais eles são tão eficazes em impulsionar o engajamento:
Pesquisas em neurociência mostram que a informação é uma recompensa para o cérebro humano.* Somos movidos pela curiosidade, o que pode explicar por que não resistimos a conferir o que uma nova notificação significa. Aquele ponto vermelho no ícone de um aplicativo é tão irresistível para nós quanto um laser vermelho é para um gato.
Mas, por mais curiosos que sejamos, existe um limite para o número de notificações. Nossa equipe de ciência de dados descobriu que 28% dos consumidores desinstalam um aplicativo se receberem notificações ou anúncios em excesso.
Isso é particularmente relevante para jogos ou aplicativos de redes sociais. Se há uma comunidade envolvida — especialmente se temos amigos nessa comunidade — o FOMO (“medo de perder algo”) entra em ação. A ciência descobriu uma ligação direta entre o FOMO e altos níveis de engajamento nas redes sociais.*
Um badge em um jogo pode significar que alguém quebrou seu recorde. Em um app de compras, pode indicar uma nova notificação de envio. De qualquer forma, os usuários tendem a se engajar com seu app se acharem que estão perdendo algo interessante.
O usuário médio de smartphones toca, desliza ou clica 2.617 vezes por dia.* Embora a curiosidade impulsione grande parte dessa interação, isso também se deve ao impacto psicológico surpreendentemente significativo dos badges de ícones de aplicativos em nós.
Os badges de ícones de aplicativos utilizam o chamado Efeito Zeigarnik — a tendência humana de querer completar tarefas inacabadas.* Quando um usuário vê uma mensagem não lida ou um badge de notificação, isso cria um impulso sutil de “resolver” a tarefa abrindo o aplicativo.
Os seres humanos são naturalmente programados para buscar validação de seus pares, e isso é particularmente verdadeiro na era digital. Estudos mostram que o cérebro libera dopamina quando recebemos feedback positivo, como curtidas, comentários ou mensagens em redes sociais.*
Um badge de ícone em aplicativos sociais como Instagram ou Facebook pode significar que alguém curtiu sua postagem ou deixou um comentário, o que nos faz verificar imediatamente. Esse ciclo de feedback impulsionado pela dopamina nos mantém engajados, voltando para mais interação e validação digital.
Quando se trata de marketing móvel, tanto os badges de ícones de aplicativos quanto as notificações push são ferramentas poderosas, mas funcionam de maneiras diferentes. Qual delas é mais eficaz depende de seus objetivos e de como você deseja engajar os usuários.
Os badges de ícones de aplicativos são sutis. Eles não interrompem a experiência do usuário, mas agem como lembretes suaves, ficando discretamente no ícone do aplicativo até que o usuário perceba. Essa natureza não intrusiva torna os badges especialmente eficazes para engajamento de longo prazo. Os usuários sentem-se no controle — não há pressão para responder imediatamente, mas o pequeno número no badge desperta curiosidade. Isso torna os badges ótimos para criar loops de hábito sem sobrecarregar os usuários.
Por outro lado, as notificações push são mais chamativas. Elas exigem atenção, muitas vezes aparecendo com som ou vibração, forçando os usuários a interagir. Isso as torna altamente eficazes para respostas imediatas. Seja uma promoção com prazo curto ou uma atualização urgente, as notificações push funcionam bem para captar atenção. No entanto, há uma desvantagem — os usuários podem achá-las irritantes se forem usadas em excesso.
Em essência, nenhuma das ferramentas é inerentemente melhor que a outra. Os badges de ícones de aplicativos se destacam no engajamento sutil e contínuo, enquanto as notificações push são mais indicadas para chamadas diretas e imediatas à ação. Para uma estratégia equilibrada, as duas devem ser usadas juntas.
Para os profissionais de marketing, há mais poder do que você imagina por trás dos badges de ícones de aplicativos. Coloque algo valioso por trás daquele pequeno ponto vermelho toda vez que o usuário clicar, e você construirá uma estratégia eficaz de engajamento de clientes a longo prazo.
Mas lembre-se de que os badges de ícones de aplicativos só são poderosos quando usados de forma criteriosa. Aqui estão algumas práticas recomendadas para profissionais de marketing móvel maximizarem sua eficácia:
As práticas recomendadas a seguir tornarão seu aplicativo “viciante” e construirão conexões significativas entre seus usuários e sua marca.
Os badges de ícones de aplicativos são amigáveis porque não causam interrupções da mesma forma que notificações sonoras ou pop-ups. Profissionais de marketing experientes os usam para lembrar seus usuários — sem realmente irritá-los — de que algo bom os espera se abrirem o aplicativo.
Os badges podem complementar sua estratégia de notificações push — as duas funções frequentemente trabalham juntas. Os badges podem alertar o usuário sobre notificações pendentes. À medida que o número de notificações aumenta, o contador de badges também cresce, servindo como um lembrete regular de que há conteúdo não visualizado por trás do próximo toque.
Relacionado: A Maneira Certa de Fazer Notificações Internas
Embora os badges frequentemente estejam vinculados a notificações push, isso não é obrigatório. Os badges podem aparecer sem uma notificação push associada, especialmente quando vinculados a um recurso interno que o usuário acessará, como uma caixa de entrada de mensagens, um feed de notícias ou uma página de evento.
Ninguém quer sentir que as notificações estão “lotando” seu telefone. Embora os badges sejam bastante discretos, os usuários podem achar um número alto de notificações pendentes algo avassalador, como ter 2.000 e-mails não lidos na sua caixa de entrada.
Claro, o número de notificações que toleramos depende do aplicativo. Embora possamos nos sentir lisonjeados por um número significativo de badges em aplicativos de namoro ou chat, notificações de dois dígitos em aplicativos de orçamento ou banco podem nos fazer pensar que há problemas com nossas finanças.
Ao desenvolver sua estratégia de badges, coloque-se no lugar dos usuários para entender melhor quantas notificações podem ser consideradas excessivas.
Nem todos os usuários interagem com os aplicativos da mesma maneira, então personalizar os badges de ícones de aplicativos com base no comportamento do usuário pode fazer uma grande diferença. Por exemplo, se um usuário verifica frequentemente novas mensagens, mas raramente olha promoções, os badges podem ser ativados para mensagens enquanto deixam notificações promocionais em segundo plano. Personalizar notificações de badges de acordo com as preferências do usuário faz com que elas pareçam mais relevantes, reduzindo o risco de fadiga de notificações e desinstalações do app.
Embora os badges sejam ótimos para aumentar o engajamento, eles devem ser limpos assim que o usuário responder à ação ou notificação. Deixar os badges visíveis após o usuário concluir uma tarefa pode confundi-lo e fazer o aplicativo parecer desorganizado.
Seja verificando uma mensagem, realizando uma compra ou reconhecendo uma atualização, certifique-se de que o contador de badges volte a zero assim que o conteúdo for resolvido. Isso mantém tudo organizado e garante que os badges continuem eficazes como um chamado à ação.
Nem toda interação ou atualização dentro do seu aplicativo justifica um badge de ícone de aplicativo. Mostrar badges apenas para ações importantes e significativas é crucial para manter a confiança e o engajamento dos usuários. Por exemplo, os badges devem alertar os usuários sobre novas mensagens, lembretes de tarefas ou atualizações significativas, em vez de cada interação menor.
Sobrecarregar os usuários com notificações irrelevantes pode levar à frustração e ao desengajamento. Estudos mostram que os usuários têm mais probabilidade de ignorar ou desinstalar um aplicativo se sentirem que estão sendo sobrecarregados por notificações desnecessárias. Mantenha seus badges focados no que mais importa para seus usuários.
Os badges funcionam melhor quando melhoram a experiência do usuário sem sobrecarregá-lo ou irritá-lo. O equilíbrio adequado é essencial.
Quem já resistiu à vontade de verificar uma notificação de mensagem não lida sabe o quão eficazes os badges e os contadores de badges podem ser. Aquele pequeno ponto ou número sinaliza que algo está faltando no dia do usuário, tornando-o mais propenso a abrir o aplicativo para resolver a notificação. É uma estratégia de engajamento de baixo esforço e alta recompensa que não parece intrusiva, mas é eficaz.
Ao integrar os badges de forma estratégica em sua abordagem de mensagens, você pode incentivar os usuários a permanecerem ativos e engajados no seu aplicativo sem um som ou pop-up. O CleverTap pode ajudá-lo a otimizar essas estratégias para obter o máximo engajamento. Ele permite segmentar usuários com base em comportamentos, personalizar mensagens e coordenar os badges com notificações push e outros pontos de contato, garantindo que cada badge seja relevante e oportuno.
Em uma era de atenção fragmentada dos usuários, esses pequenos estímulos podem fazer toda a diferença. Saiba como o CleverTap pode ajudá-lo a otimizar sua estratégia de mensagens no aplicativo para obter o máximo engajamento ou entre em contato para agendar uma demonstração personalizada.
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