Métricas de engajamento do usuário em apps: como calculá-las?

Tåmires Souza Tamires, escritora do blog da CleverTap, tem experiência em publicidade e jornalismo. Especialista em marketing, cria conteúdos acessíveis e engaja leitores com inovações e tendências.

Published on August 7, 2024
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Métricas de engajamento do usuário em apps: como calculá-las?

O mercado de aplicativos mobile é extremamente competitivo. Você tem que ir além de simplesmente capturar a atenção do usuário, buscando maximizar seu envolvimento para garantir que o app não apenas sobreviva, mas prospere. E isso só pode ser feito com o acompanhamento das métricas de engajamento.

Veja o aplicativo de pagamento Wise, por exemplo. Ele simplifica a economia de dinheiro com “Potes Wise” para que os usuários criem economias separadas para cada pequeno objetivo. Da mesma forma, a marca de beleza ILIA oferece uma excelente experiência pós-compra com vídeos educativos sobre como usar seu produto.

Esses aplicativos usam a hiperpersonalização para fazer os usuários voltarem mais vezes. E eles não estão sozinhos: os apps que usam personalização extensiva não apenas observaram um aumento no engajamento do usuário, mas também na receita da empresa.

É claro que o engajamento personalizado é a força vital de qualquer marca ou negócio. Pensando nisso, vamos aprender como seu aplicativo pode aumentar seus resultados monitorando e maximizando o envolvimento do usuário.

Por que melhorar suas estratégias de engajamento do usuário?

Se seu aplicativo não for além, deixará espaço para os concorrentes intervirem e oferecerem alternativas melhores. Isso se traduz em taxas mais baixas de retenção de clientes e menos receita potencial. Também afeta o LTV, que é o lucro ou a receita total que um usuário gera ao longo do relacionamento com sua empresa.

Há uma razão pela qual “O que é LTV? / Por que o LTV é importante?” são termos populares de pesquisa. Afinal, se os usuários estiverem engajados, gastarão mais, farão compras repetidas e influenciarão outros a fazer o mesmo. Logo, todos querem entender melhor sobre como gerar mais receita com seu público.

Uma boa estratégia de engajamento também é um termômetro do sucesso do seu aplicativo. Altas taxas de envolvimento indicam que ele está atendendo às necessidades e expectativas do usuário.

Se você deseja que seus usuários existentes comprem mais, precisa oferecer uma experiência digital completa. Tudo começa com a criação de uma jornada agradável e contínua enquanto eles navegam pelo app (experiência do usuário ou UX). Em seguida, dê motivação e entusiasmo para que continuem (engajamento do usuário).

Por exemplo, o aplicativo de viagens Secret Escapes usa um site dinâmico que se adapta com base no anúncio em que o usuário clica. Basicamente, personaliza a UX em tempo real.

É claro que, quando se trata de maximizar o envolvimento do usuário, nada supera a análise de dados.

Use a análise de dados para monitorar o envolvimento do usuário

Na economia de hoje, dados são poder. Os desenvolvedores de aplicativos podem obter insights valiosos sobre o comportamento e as preferências do usuário rastreando meticulosamente as métricas de engajamento.

Especificamente, isso ajuda você a entender as jornadas da pessoa no aplicativo e, também, identificar áreas que precisam de melhorias.

Monitorar o envolvimento do usuário com análise de dados possibilita criar experiências hiperpersonalizadas.

Por exemplo, a Mastercard analisa dados de transações para oferecer recompensas, descontos e ofertas personalizadas aos titulares de cartão. O truque é medir os insights certos. Descubra, a seguir, quais são eles!

Quais as principais métricas de engajamento do usuário?

Há uma ampla variedade de pontos de dados que você pode rastrear, então, concentre seus esforços naqueles que podem ajudá-lo a impulsionar o engajamento com o app.

Para facilitar, separamos abaixo as principais métricas de engajamento do usuário, com suas definições e o impacto nos negócios.

Métrica	Definição	Impacto
Taxa de ativação	Mede a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada, como inscrever-se ou concluir um tutorial de onboarding.	Alta taxa de ativação = os usuários interagem rapidamente com seu aplicativo.
Receita média por usuário (ARPU)	Para encontrar o ARPU, divida sua receita total pelo número total de usuários do aplicativo. Compreender o ARPU ajuda a garantir que seu aplicativo permaneça lucrativo e, ao mesmo tempo, agregue valor aos usuários.	Aumento do ARPU = sua estratégia de engajamento do usuário está funcionando.
Taxas de churn e retenção	A taxa de churn e a de retenção são as métricas yin e yang do engajamento do usuário.	Altas taxas de churn = os usuários estão saindo mais rápido do que ingressando. Taxa de retenção saudável = usuários satisfeitos e envolvimento sustentado.
Taxa de cliques (CTR)	Para maximizar o engajamento do usuário, calcule a porcentagem de clientes que clicam em um link ou elemento específico do seu aplicativo.	CTR alta = os usuários estão respondendo positivamente às propostas ou aos anúncios. CTR baixo = você precisa ajustar sua mensagem ou seu design.
Adoção de recursos	Quão bem os usuários estão respondendo às novas funcionalidades? Descubra acompanhando a taxa de adoção de recursos.	Revela quais funções repercutem em seus usuários e quais precisam de melhorias ou promoção.
Tempo no aplicativo	Quanto tempo os usuários permanecem ativos no seu aplicativo.	Mais tempo no aplicativo = os usuários encontram valor, entretenimento e/ou utilidade em seu app.

Técnicas de análise do engajamento do app

Agora que você coletou essas métricas de engajamento do usuário do seu app, pode usar técnicas para analisá-las de forma precisa e eficiente, permitindo escolher as melhores estratégias para se conectar com o público e, assim, gerar retenção e fidelização.

Veja quais análises são relevantes na hora de testar e monitorar o envolvimento do usuário!

Teste A/B: mostra diferentes versões de uma página de destino, call to action (CTA), imagens ou mensagens aos usuários para identificar o que tem mais repercussão e melhor performance.
Mapas de calor: fornecem uma representação visual de como um usuário se comporta em seu aplicativo. Você pode ver quais telas são mais populares e onde a pessoa clica e passa mais tempo. Esta ferramenta ajuda também a otimizar o layout, os botões e o conteúdo.
Gravações de sessão: essas gravações fornecem uma visão, em primeira mão e tempo real, de como os usuários interagem com seu aplicativo. Essa é uma maneira valiosa de aprender os pontos fracos ou obstáculos do usuário.
Análise de sentimento e cohort: verifique as avaliações e os comentários para entender como os usuários se sentem em relação ao produto. Você também pode criar um grupo com base em características ou comportamentos compartilhados para monitorar o engajamento e a retenção ao longo do tempo.

Maximizar as estratégias de envolvimento do usuário tem um impacto direto e positivo no LTV. Quando os usuários estão ativamente engajados, permanecem mais tempo e gastam mais dinheiro no app.

Isso também cria um ciclo de feedback valioso. Os clientes engajados têm maior probabilidade de fornecer feedbacks e insights, o que contribui para otimizar seu produto.

Como calcular as métricas de engajamento e aumentá-las?

Usar a CleverTap coloca você no caminho certo para obter os melhores insights sobre seus clientes. Afinal, com diversos recursos valiosos para marcas e apps, a plataforma All-In-One fornece dados de maneira rápida e precisa.

Já adiantamos que não é necessário aprender como calcular as métricas de engajamento manualmente, pois o sistema traz todos os dados estratégicos para seu negócio. E tudo isso com apoio da IA e funções que entendem quais campanhas e ações têm melhor performance.

Com nossa plataforma de engajamento completa, você pode: