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Se você já assistiu vídeos no YouTube ou plataformas de streaming, provavelmente percebeu uma coisa em comum: geralmente, há um comercial entre você e o conteúdo que quer ver. E saiba desde já que ele faz parte da estratégia de funil de marketing para aplicativos.
Um programa de televisão, por exemplo, também é uma ótima maneira de proporcionar aos usuários uma experiência positiva antes de conduzi-los literalmente por uma série de comerciais, semelhante à estratégia “saída pela loja de presentes” que os museus utilizam.
Embora o topo do funil provavelmente não seja um programa de televisão popular ou uma exposição em museus, é importante entender que ele pode ser usado para vários tipos de empresas.
Continue lendo para aprender o que é funil de marketing e como usar melhor essa ferramenta para atingir seus objetivos de negócios. Veja também dicas valiosas para o profissional de marketing mobile ter sucesso em suas estratégias de cada etapa do funil.
Um funil de marketing, também conhecido como funil de compra ou vendas, é um modelo visual que desmembra as etapas da jornada do cliente. Ele começa com o conhecimento geral sobre a empresa e termina com leads se convertendo em usuários/consumidores.
Embora o número exato de estágios do funil possa variar de setor para setor, todos representam o mesmo processo: conscientização, consideração, conversão e retenção.
A jornada do cliente, originalmente desenvolvida pelo executivo de publicidade Elias St. Elmo Lewis em 1898, segue um caminho linear por quatro estágios claramente definidos, com potenciais clientes seguindo as mesmas etapas em direção à conversão.
Apesar das etapas parecerem diferentes para cada equipe, há um objetivo semelhante ao final de cada campanha: fazer os clientes em potencial realizarem uma ação.
Seja fazer uma compra, um cadastro para atualizações de produtos, registrar-se para um teste gratuito ou receber notificações, o objetivo é conquistar uma conversão.
O modelo original desenvolvido por Lewis consistia em quatro estágios do funil: conscientização, interesse, desejo e ação (também conhecido como modelo AIDA). Esses estágios evoluíram ao longo do tempo para refletir os mercados modernos, mas muitos ainda fazem referência a ele como o conceito padrão.
Na etapa de conscientização, os profissionais utilizam táticas para chamar a atenção para o negócio, o produto ou a marca. Elas podem incluir publicidade em mídias sociais, marketing de indicação, e-mail marketing e muitas outras estratégias para promover aplicativos.
Conforme os usuários avançam pelo funil para a etapa de interesse, alguns sairão no decorrer do caminho e o número de prospects potenciais diminuirá.
Por essa redução natural de quantidade de prospects ao longo do funil, os profissionais de marketing mobile alcançam uma rede ampla nas primeiras etapas do funil.
Quanto mais leads gerados nas etapas de conscientização e interesse, maior a probabilidade de converter, resultando em mais clientes.
Leia também: Aumente o valor de vida útil do cliente: estratégias para o sucesso
Embora o tradicional funil linear de Lewis tenha sido eficaz para profissionais e vendedores por mais de um século e ainda seja usado, esse modelo tradicional não foi projetado para refletir os esforços de marketing mobile.
É verdade que a estrutura parece semelhante entre eles, mas as táticas usadas para conduzir o cliente por essas etapas são drasticamente diferentes.
Não é mais um processo simples e linear – a jornada do cliente mobile é complexa e individualizada.
Com tantos recursos disponíveis para os consumidores de hoje, sua jornada de tomada de decisão é muito mais rápida do que o funil tradicional. Entenda melhor a seguir!
As etapas do funil de marketing para aplicativos são: exposição e conscientização, consideração, conversão, construção de relacionamento com o usuário/cliente e retenção.
Independentemente de como seja seu funil, ele deve começar com uma etapa de exposição e conscientização. Até que os consumidores estejam cientes da sua marca ou produto, as outras etapas são irrelevantes.
Existem várias estratégias que os profissionais de marketing móvel podem utilizar para desenvolver a conscientização, como marketing de conteúdo, mídias sociais, publicidade paga e pesquisa orgânica.
Esses métodos permitem compartilhar facilmente conteúdos com potenciais clientes, exibindo sua proposta de valor. À medida que o cenário mobile continua a evoluir, existe uma oportunidade maior de alcançar seu público-alvo.
As equipes também podem concentrar esforços em estratégias pagas, como o anúncio por clique (pay per click), que a empresa só é cobrada quando um usuário realiza uma ação específica para visualizar seu app, site ou blog.
Semelhante à fase de exposição e conscientização, nessa segunda etapa do funil de marketing para dispositivos mobile, o profissional deve se concentrar em fornecer conteúdo confiável aos leads para orientar sua decisão.
Ao longo das etapas de consideração, os consumidores procuram sinais de confiança, como classificações de aplicativos, avaliações e outras provas sociais. As principais lojas de aplicativos são fontes confiáveis para esse estágio.
Para ter uma ideia, são esperados 200 mil milhões de download de aplicativos até 2025, sendo que, só em 2022, 142,6 bilhões de apps e jogos foram baixados.
Em meio a tanta concorrência, as equipes de marketing mobile devem garantir que a listagem de seu aplicativo esteja bem otimizada para destacar avaliações positivas e atrair mais usuários para o download.
Afinal, nessa fase do funil, os clientes em potencial conhecem sua empresa ou oferta, mas estão tomando a decisão final se devem avançar com seu produto ou escolher um concorrente.
Muitas vezes, o poder de persuasão está nas mãos de clientes anteriores por meio de avaliações e classificações, motivo pelo qual é fundamental enfatizar a experiência do usuário e pedir feedbacks.
Esta é a fase em que os consumidores e seus leads específicos tomam a decisão de agir.
Durante esta etapa do funil de marketing para aplicativos, você deseja tornar o processo o mais simples possível. Tudo o que você fizer para remover atritos, como cliques adicionais, formulários ou processos de criação de conta, ajudará a evitar que seus leads desistam.
Para aplicativos mobile, existem alguns fatores-chave que determinarão se uma pessoa se tornará um usuário ativo.
Profissionais de marketing e desenvolvedores precisam trabalhar em conjunto para garantir que a interface e a experiência do usuário (UI e UX) levem a uma experiência positiva dentro do app.
Também é recomendável analisar o processo de onboarding – quanto menos tempo alguém levar para usar seu aplicativo, melhor.
Depois de gerar uma conversão, você pode pensar que é hora de voltar à prancheta e buscar a próxima. Porém, calma, ainda não é esse o momento!
Os profissionais de marketing precisam continuar fornecendo valor para os clientes além da venda inicial.
Embora uma primeira impressão tenha sido estabelecida, ainda há uma colina a subir e um abismo a atravessar antes que a confiança de longo prazo seja estabelecida.
Aqui, é possível utilizar mensagens personalizadas no aplicativo, notificações push e atualizações consistentes do produto que sejam valiosas ao usuário para ajudar a desenvolver um relacionamento positivo e duradouro.
A qualidade do seu atendimento ao cliente também desempenha um papel fundamental na construção desse relacionamento sólido.
O custo de adquirir novos clientes pode ser extremamente alto. É cerca de cinco vezes mais caro substituir um cliente do que retê-lo, razão pela qual a etapa de retenção é tão significativa para o funil de marketing para apps.
Você deseja que os clientes comprem ou usem seu aplicativo mais de uma vez, quer que eles se tornem usuários de longo prazo e permaneçam fiéis à sua marca.
Portanto, essa última etapa do funil de marketing para dispositivos mobile está intimamente ligada à construção de relacionamentos com clientes. Se você construiu uma relação positiva, é mais provável que eles permaneçam engajados ao longo dos anos.
Dentro da etapa de retenção, os usuários se tornam defensores da sua empresa ou produto. Ao passo que continuam sua jornada como clientes repetidos, é muito mais provável que contem aos amigos sobre sua oferta, gerando assim referências significativas.
Para auxiliar a reter usuários, atualize regularmente o conteúdo do seu aplicativo para que eles permaneçam engajados e sua experiência continue a melhorar.
Programas de fidelidade, notificações push e mensagens in-app também são táticas recomendadas para manter a experiência do público sempre atualizada.
Quando se trata de esforços de marketing, os objetivos não mudaram por séculos. O papel tanto da publicidade quanto do marketing é converter leads em potencial e, nessa linha, o funil para dispositivos móveis tem a intenção de orientar esse processo.
O surgimento das mídias sociais e novas tecnologias mobile deu às marcas e empresas poderosos canais para alcançar clientes em potencial.
Ao entender as estratégias e táticas do funil de marketing, as organizações têm a rara oportunidade de se manterem competitivas em setores saturados. É importante que os profissionais estejam cientes de como o mapa da jornada do usuário se correlaciona com o funil.
Com canais como redes sociais e avaliações online disponíveis ao alcance dos consumidores, é possível que nem mesmo eles entrem pelo topo do funil. Leads podem entrar no meio do funil e acelerar a jornada de conversão padrão.
Independentemente de onde os usuários entram na jornada, um processo de onboarding eficaz é essencial para reter usuários.
Não é um sistema único e universal, logo, os profissionais de marketing precisam ser ágeis e estar prontos para envolverem os leads com uma variedade de táticas.
Para elevar o valor da vida útil do cliente e estimular o aumento da retenção do aplicativo, é crucial criar diversas estratégias e testar quais delas performam melhor e convertem mais.
E o melhor método de colocar o planejamento de marketing digital omnichannel em ação é por meio de uma plataforma inteligente, como a da CleverTap.
Ela permite criar experiências hiperpersonalizadas para os usuários dos aplicativos, com e-mail marketing, notificação push, in-app messages, SMS, WhatsApp e mais, visando potencializar o engajamento e retenção.
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