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O email marketing é um dos canais de marketing mais importantes e amplamente utilizados, ajudando as empresas a estabelecer um relacionamento direto com seus clientes. Este blog oferece uma visão detalhada do email marketing, seus tipos, exemplos, benefícios, melhores práticas, medição e análise de métricas-chave de desempenho, entre outros.
Email marketing, busca paga, relações públicas ou mídia social? Como profissionais de marketing, vocês provavelmente se deparam com essa questão com frequência. Contrariando a opinião popular, o email marketing continua sendo um canal de marketing dominante.
O email marketing é uma estratégia de marketing que permite às empresas compartilhar anúncios relevantes sobre seus produtos, conteúdos promocionais e ofertas com assinantes via email. É uma ferramenta poderosa não apenas para aumentar a conscientização dos clientes sobre sua empresa e ofertas, mas também para impulsionar a geração e nutrição de leads e fortalecer os relacionamentos com os clientes.
A origem do email marketing remonta à década de 1970, quando a internet ainda estava em seus estágios iniciais. O primeiro email foi enviado por um homem chamado Ray Tomlinson em 1971, e a primeira campanha massiva de email foi enviada em 1978 por Gary Thuerk, gerente de marketing da Digital Equipment Corp, para 400 máquinas de publicidade da Arpanet, resultando em US$ 13 milhões em vendas.
À medida que a internet se tornou mais acessível para o público ao longo dos anos, o email marketing também ganhou destaque como um canal de marketing. Estudos mostram que 73% dos profissionais de marketing B2B consideram o email marketing o melhor canal para alcançar seu público, enquanto as pessoas têm três vezes mais probabilidade de realizar compras por meio de campanhas de email B2C do que por promoções em mídias sociais.
Hoje, todas as empresas, grandes ou pequenas, dependem do email marketing como uma ferramenta de marketing econômica. Isso também levou à proliferação de várias plataformas de marketing e gestão de emails, que ajudam as empresas a aproveitar fluxos de trabalho automatizados e obter insights sobre taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e muito mais.
Utilizar o email marketing como parte de sua estratégia de marketing pode elevar significativamente seus esforços de alcance. Aqui estão as principais razões pelas quais ele pode ser um fator decisivo para o seu negócio.
O email marketing funciona ao enviar emails para os assinantes que se inscreveram para receber o boletim informativo, atualizações e anúncios da sua empresa. Ele requer:
Base de Dados de emails: Antes de mais nada, você precisa obter os endereços de email do seu público-alvo, que inclui seus clientes atuais e potenciais. Você pode obter os endereços de email por meio de várias fontes, como visitantes do site, leads, etc.
Conteúdo do email: Em seguida, você precisa criar emails com cuidado para garantir que sejam envolventes e estejam alinhados às expectativas dos clientes.
Envio de emails: O último passo é enviar os emails para os assinantes.
Você pode então acompanhar as taxas de abertura, taxas de cliques e outras métricas para avaliar o desempenho de suas campanhas de email.
Para saber mais, leia este blog que discute os 14 passos para criar uma estratégia de email marketing poderosa.
Existem diferentes tipos de campanhas de email marketing, cada uma servindo a um propósito e objetivo específico. Estes incluem:
Este é o tipo de email enviado quando um cliente cria sua conta pela primeira vez em seu aplicativo ou site. Você pode utilizar os emails de boas-vindas não apenas para apresentar sua marca e ofertas aos novos clientes, mas também para incentivá-los a fazer sua primeira compra, oferecendo ofertas e descontos especiais.
Os emails de confirmação são aqueles enviados quando uma pessoa se inscreve para receber seus emails ou boletins informativos ou faz uma compra em seu aplicativo ou site. Esses emails servem como um reconhecimento de que a ação – inscrever-se no boletim informativo ou fazer uma compra – foi bem-sucedida.
Esses são os emails enviados após uma ação específica ter sido realizada por um cliente em um aplicativo ou site. Exemplos incluem compra e fatura, informações de envio, redefinição de senha, etc.
Os emails de boletim informativo são aqueles enviados para manter os assinantes informados sobre as últimas atualizações e anúncios da empresa. Eles também podem incluir os últimos blogs, eBooks e artigos. Os emails de boletim informativo geralmente incluem um call to action para o assinante – isso pode ser clicar em um link para ler um novo blog ou se registrar para um webinar próximo.
Nutrir leads é um aspecto chave de uma estratégia de marketing, que envolve direcionar clientes específicos com conteúdo e campanhas relevantes para movê-los ao longo do funil de marketing e convertê-los eventualmente. O email marketing desempenha um papel fundamental nessa estratégia. emails de nutrição de leads envolvem o envio de uma série de emails para despertar o interesse de um lead em sua oferta.
Os emails promocionais têm como objetivo principal criar e manter a conscientização e anunciar novos produtos e serviços, ofertas, eventos principais e mais. Eles são genéricos por natureza e geralmente são enviados para toda a base de dados de emails.
Esses emails são enviados para convidar o público-alvo para eventos futuros, como mesas-redondas, conferências, webinars, lançamentos de produtos e mais. Eles incluem detalhes-chave, como a data e hora do evento, local, o que os participantes podem esperar do evento e um call to action para que os destinatários se inscrevam no evento.
A temporada de festas e ocasiões especiais é um ótimo momento para as empresas atraírem clientes com ofertas e promoções e impulsionarem vendas em grande volume. Os emails de marketing sazonal são aqueles enviados para informar o público-alvo sobre a próxima venda para feriados e ocasiões especiais, como Natal, Diwali, Dia das Mães e Dia dos Pais, entre outros.
emails de pesquisa são o tipo de emails que ajudam você a obter feedback dos clientes, o que pode ajudá-lo a melhorar suas ofertas. Esses emails geralmente têm o link da pesquisa como call to action. As pesquisas são uma ótima maneira de obter insights sobre as expectativas dos clientes, melhorar produtos e serviços de acordo e aumentar a experiência e satisfação do cliente.
Para garantir uma estratégia de email marketing ativa que está constantemente se adaptando e melhorando, é imperativo escolher a plataforma de email marketing certa.
CleverTap é uma plataforma de engajamento e retenção de clientes tudo-em-um que ajuda você a oferecer uma experiência de cliente hiperpersonalizada. Sua integração multicanal permite que você unifique seus esforços de email marketing com outros canais, como SMS, mensagens no aplicativo e notificações push, para uma abordagem mais coesa.
O email marketing é um dos canais mais importantes na estratégia de todo profissional de marketing. Mas como você pode se destacar e fazer a diferença para seus assinantes? É aqui que a automação e a personalização entram. Vamos dar uma olhada mais de perto.
Aproveitar ferramentas e plataformas de email marketing pode ajudar você a automatizar fluxos de trabalho de email marketing e tarefas repetitivas. Essas ferramentas podem ajudá-lo a enviar emails automatizados com base em cronogramas predefinidos, como o aniversário ou a data de adesão de um assinante; segmentação, como enviar emails para um grupo de assinantes com base em sua idade, gênero ou localização comuns; e gatilhos baseados em ações específicas, como emails de boas-vindas, criação de listas de desejos, etc.
Trazer automação para o email marketing não só ajuda a melhorar a eficiência operacional, mas também cria espaço para que os profissionais de marketing se concentrem em outras atividades principais. As ferramentas automatizadas também facilitam a obtenção de insights e o acompanhamento de métricas-chave, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, para refinar a estratégia de acordo.
Criar mensagens adaptadas às necessidades, preferências e comportamentos dos destinatários pode melhorar significativamente seu engajamento, satisfação e lealdade. Mesmo ajustes menores, como adicionar o nome do destinatário na linha de assunto ou alinhar o corpo do email às características demográficas e geográficas do destinatário, podem fazer uma grande diferença.
A personalização depende fortemente dos dados dos assinantes. Quanto mais dados você tiver sobre os aspectos demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais de um assinante, mais marketing por email adaptado e personalizado você poderá realizar.
A automação e personalização no email marketing podem proporcionar os seguintes benefícios:
Maior engajamento do cliente, relacionamento e experiência com uma comunicação por email mais adaptada e envolvente
Melhor eficiência operacional com fluxos de trabalho automatizados que reduzem processos manuais e propensos a erros
Melhor ROI e maiores chances de conversões com insights acionáveis sobre o desempenho de várias campanhas.
Programa de email consistente e simplificado para manter o público engajado com emails relevantes e enviados em horários ideais.
Conduzir campanhas de email marketing bem-sucedidas requer melhorias contínuas com base em seu desempenho. Mas como você pode determinar se sua campanha de email está se saindo como pretendido ou se precisa de mudanças para um melhor ROI? A resposta está nas métricas de email marketing.
As métricas de email marketing são indicadores-chave que fornecem insights sobre como suas campanhas de email estão se saindo. Algumas das métricas importantes e amplamente utilizadas incluem:
Rastrear e analisar essas métricas pode ajudá-lo a obter insights valiosos sobre o que está funcionando e as áreas que precisam de melhoria, permitindo que você faça ajustes em suas estratégias de marketing para obter os melhores resultados.
Para uma análise mais profunda, leia nosso blog sobre Dominando as Métricas de Email Marketing para ROI.
No atual cenário empresarial altamente competitivo, os profissionais de marketing precisam continuar melhorando seus programas de email marketing para maximizar os retornos. Aqui estão as melhores práticas de email marketing que podem ajudá-lo a se manter à frente.
Plataformas e soluções de software de email marketing são a melhor maneira de aprimorar sua função de email marketing. Essas ferramentas não apenas ajudam a automatizar tarefas repetitivas, mas também simplificam a organização da lista de contatos, a execução de testes A/B e o rastreamento de métricas-chave para avaliar o desempenho das campanhas de email e fazer ajustes conforme necessário.
O sucesso de suas campanhas de email depende muito da sua lista de emails. Embora possa parecer uma tarefa assustadora, é essencial verificar cada contato e garantir que ele foi adicionado de forma orgânica e com consentimento.
Você deve evitar comprar endereços de email e remover qualquer um que tenha sido comprado de seu banco de dados, pois muitos desses emails comprados são frequentemente falsos e podem impactar seu engajamento. Eles podem até levar à sua inclusão em listas negras por provedores de serviços de email e serviços anti-spam.
É essencial limpar regularmente sua lista de emails para remover endereços que não se engajam com seus emails. Quando as pessoas ignoram seus emails por um longo período, isso pode sinalizar para os ISPs que você está enviando emails de spam, o que pode afetar ainda mais suas taxas de entrega e engajamento.
Em vez de enviar emails genéricos para toda a lista de emails, você deve segmentar sua lista com base em fatores demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais e criar mensagens personalizadas para cada um dos segmentos. Quanto mais você alinhar e personalizar as mensagens às necessidades, gostos e preferências de seus assinantes, mais provável será que isso ajude a melhorar o engajamento e impulsionar as conversões.
Realizar testes A/B é crucial, pois fornece insights sobre o que está ressoando e funcionando melhor. Desde linhas de assunto até o texto do email e suas chamadas para ação, cada aspecto deve ser testado para resultados ótimos. Embora esse método de tentativa e erro possa parecer complicado, identificar o elemento vencedor pode fazer maravilhas por suas campanhas de email.
É importante monitorar de perto as métricas chave de email marketing, como taxas de abertura, taxas de cliques e mais, para entender como uma campanha está se saindo. No entanto, também é vital entender que nem todas as métricas são relevantes para cada campanha.
Por exemplo, para uma campanha de email convidando pessoas a se registrarem para um próximo webinar, a taxa de cliques é a métrica chave a ser monitorada, enquanto a taxa de abertura faria mais sentido para uma campanha de email contendo um importante anúncio da empresa no corpo do email.
A importância de enviar o email na hora certa não pode ser subestimada. Isso requer estar ciente do fuso horário do destinatário, feriados e até mesmo dias da semana, entre outros. Por exemplo, enviar solicitações de demonstração de produtos ou newsletters da empresa durante o Natal ou o Ano Novo Chinês pode não obter o nível de engajamento pretendido.
Em vez de enviar muitos emails, concentre-se em garantir qualidade – linha de assunto cuidadosamente elaborada, corpo do email e uma chamada para ação alinhada às necessidades e preferências dos destinatários. Enviar emails frequentes pode sobrecarregar os destinatários e fazê-los marcar seu email como spam ou até mesmo cancelar a assinatura.
Apreciar e recompensar os assinantes de email que sempre interagem com seus emails pode fazer maravilhas para aumentar sua lealdade e transformá-los em embaixadores da sua marca. Por exemplo, uma empresa de e-commerce pode oferecer acesso antecipado à sua próxima venda, ou uma empresa B2B pode oferecer descontos especiais em seus eventos e conferências principais.
Esses superstars também podem fornecer insights valiosos para ajustar seu programa de email. Você pode realizar uma pesquisa para obter suas opiniões e feedback sobre a frequência dos seus emails, templates e mais.
A inteligência artificial (IA) pode ajudá-lo a aprimorar significativamente sua estratégia de email. Você pode aproveitar o poder da IA para analisar dados dos clientes e obter insights para personalizar seus emails, descobrir os melhores momentos para enviar seus emails, obter recomendações para linhas de assunto que funcionem melhor e mais.
Vamos dar uma olhada em algumas histórias de sucesso do mundo real de como a CleverTap ajudou empresas a melhorar suas campanhas de email marketing.
Booky, uma plataforma de descoberta de restaurantes e ofertas baseada nas Filipinas, estava lutando para escalar seus esforços de marketing de acordo com sua crescente base de usuários e a diversificação de seu portfólio de serviços. A empresa buscava uma plataforma que pudesse potencializar suas campanhas de email e engajamento móvel em linha com seu rápido crescimento. Para esse objetivo, escolheu a CleverTap como parceira de automação.
Com a CleverTap, a Booky conseguiu:
Para saber mais, leia o estudo de caso sobre como a Booky viu um aumento de 36% nas taxas de abertura.
ixigo, a plataforma de viagens favorita da Índia, estava em busca de uma forma de aprimorar a experiência de integração de usuários para resolver um grande desafio que enfrentava: a queda na atividade do usuário imediatamente após o download. A empresa também queria melhorar as transações repetidas por novos usuários e entender o impacto da personalização nas conversões por meio de emails e notificações push.
A empresa escolheu a CleverTap para superar esses problemas e viu um aumento de 54% na taxa de abertura de emails e um aumento de 36% na taxa de cliques em emails. Com a CleverTap, a ixigo conseguiu:
Para saber mais, leia o estudo de caso sobre como a ixigo alcançou uma taxa de abertura de 54%.
O email marketing é uma ferramenta poderosa que permite engajar diretamente com seu público. Em uma era de redes sociais e com a atenção dos clientes diminuindo, ter um programa de email marketing eficaz é uma necessidade para os negócios. Personalizar emails e alinhá-los às necessidades, interesses e comportamentos do público pode não apenas ajudar a melhorar as conversões e aumentar as vendas, mas também promover relacionamentos fortes, significativos e duradouros com seus clientes.
Para começar uma campanha de email, você precisa:
Existem várias plataformas de email marketing disponíveis no mercado hoje, incluindo HubSpot, Mailchimp, Moosend, CleverTap e outras. A opção certa para você depende dos seus objetivos e metas.
A CleverTap permite que você não apenas crie e ofereça experiências de email personalizadas e interativas, mas também integre suas campanhas de email com outros canais, como notificações push, SMS e mensagens no aplicativo, para uma abordagem mais unificada. Para saber mais sobre como a CleverTap pode ajudar, fale com nosso especialista ou agende uma demonstração personalizada aqui.
As linhas de assunto de emails são extremamente importantes, pois são a primeira coisa visível para o destinatário e ajudam a determinar se ele deve abrir o email ou não.
O melhor momento para enviar um email de marketing depende de vários fatores, incluindo o tipo de email, o público e o dia da semana:
Dito isso, você deve testar diferentes horários para ver qual funciona melhor para suas campanhas de email.
