Saber como colocar mensagem automática no WhatsApp Business proporciona vários benefícios à empresa, como aumento da produtividade, automação de processos, melhor atendimento ao cliente, aumento de seu engajamento com a marca e redução do churn.
Para ter uma ideia da importância de saber usar os recursos disponibilizados pelo aplicativo de mensagens instantâneas, uma pesquisa do Statista revelou que a expectativa é que, até 2024, os gastos totais na plataforma cheguem a 3,6 bilhões de dólares. Afinal, já são mais de 200 milhões de usuários apenas em sua versão Business.
Logo, quanto mais explorar as chances de engajar e reter os novos e atuais clientes, melhor. E é exatamente isso que vamos fazer hoje: ajudar você a dominar mais um recurso oferecido por esse famoso aplicativo de negócios.
Leia até o final e aprenda como colocar mensagem automática no Whatsapp Business e exemplos de textos para usar de acordo com o objetivo da resposta.
Aproveite!
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
É possível colocar uma mensagem automática no WhatsApp Business apenas acessando as configurações do aplicativo, na área “ferramentas comerciais”. Por ser uma função nativa da versão comercial, você pode escolher e salvar mensagens automáticas de saudação ou de ausência, bem como respostas rápidas para acelerar o atendimento.
O WhatsApp permite salvar 50 respostas rápidas, incluindo texto, fotos, vídeos, GIFs, emojis etc.
Como configurar o WhatsApp Business para mensagem automática?
É muito simples e prático criar mensagens automáticas no aplicativo. Por isso, é possível alterar o texto sempre que desejar, seguindo as estratégias da marca. Afinal, o conteúdo pode variar quando há proximidade com datas comemorativas, por exemplo.
Veja um passo a passo para configurar o WhatsApp Business para mensagem automática de saudação e ausência, além das respostas rápidas e seus atalhos!
1. Mensagem automática de saudação e ausência
- Abra o aplicativo e clique nos três pontinhos que ficam no canto superior direito.
- Acesse as “Configurações”.
- Clique em “Ferramentas Comerciais”.
- Em “Conversa”, escolha a mensagem de saudação ou de ausência e clique para alterar o conteúdo.
- Defina quem receberá a mensagem e quando.
- Salve a mensagem desejada.
2. Respostas rápidas
- Abra o aplicativo e clique nos três pontinhos que ficam no canto superior direito.
- Acesse as “Configurações”.
- Clique em “Ferramentas Comerciais”.
- Em “Conversa”, opte por “Respostas Rápidas”.
- Escreva uma ou mais respostas rápidas de acordo com as dúvidas mais comuns do seu público.
- Salve cada resposta escrita.
- Clique no botão (+) na parte inferior direita e, em “Atalho”, escolha uma palavra-chave que servirá como atalho para cada resposta rápida. Basta digitar a barra (/) e definir qual resposta aparecerá na conversa aberta.
O que escrever na mensagem automática do WhatsApp?
É possível escrever diversos tipos de mensagens automáticas no WhatsApp Business, como:
- textos de saudação e boas-vindas;
- onboarding;
- desculpas;
- resolução de problemas;
- ausência;
- agradecimento;
- prospecção;
- venda;
- tempo de espera para atendimento;
- novidades;
- lançamentos;
- horário de funcionamento em datas especiais, entre outros temas.
Exemplos de respostas automáticas no WhatsApp Business
Para facilitar, separamos exemplos reais de respostas automáticas no WhatsApp Business. Confira abaixo!
1. Mensagens de boas-vindas
Como esse tipo de resposta automática no WhatsApp para clientes diversos, a mensagem de saudação é mais massiva, sem conter personalização. Veja alguns exemplos para se inspirar:
- “Olá! Tudo bem? Seja muito bem-vindo à [nome da empresa]. Sou o/a [nome do atendente], como posso ajudar?”
- “Olá! Bem-vindo à [nome da empresa]. Estamos felizes em ter você por aqui! Para começar o atendimento, pode nos dizer seu nome?”
- Olá! Seja bem-vindo à [nome da empresa]. Como podemos ajudá-lo?”
2. Mensagens para novos leads
- “Olá, [nome do lead]! Sou o [nome do vendedor] e vi que você se interessou pelo e-book de Gestão de Marketing Digital. Por isso, achei que esse artigo pode te interessar também: [nome e link do artigo].”
- “Olá, [nome do lead], tudo bem? Gostou de assistir ao nosso webinar sobre engajamento de clientes? Adoramos a sua presença. Se quiser se aprofundar mais no assunto, baixe grátis nosso e-book Fidelização de Usuários de Apps.”
- “Olá, [nome do lead]! Sou o [nome do vendedor] da [nome da empresa]. Soube que você baixou nosso e-book sobre Notificações Push e gostaria de enviar um material exclusivo sobre o assunto: [nome e link do material]. Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição!”
3. Mensagens de agradecimento
- “Agradecemos pela sua compra! Até que ela chegue à sua casa, vamos atualizar o status da entrega por aqui, tudo bem? Qualquer dúvida, é só falar com a gente!”
- “Muito obrigada pela sua visita! Em breve entraremos em contato para saber o que você achou de nosso produto”
- “Adoramos ter você por aqui! Na sua próxima visita, use um cupom de X% de desconto: [código do cupom].”
- “Estamos aqui no WhatsApp também! Se tiver alguma dúvida sobre o produto/serviço, é só falar com a gente!”
Como elaborar uma mensagem para clientes no WhatsApp?
Para elaborar uma mensagem para clientes no WhatsApp, a chave é identificar sua persona e, assim, definir tom de voz e linguagem que se associe com a essência da marca. Além disso, foque em uma comunicação humanizada, sem causar a sensação de que é um robô falando.
Além destas, veja outras dicas para não errar na hora de escrever suas respostas automáticas no WhatsApp Business:
- personalize o texto o máximo possível;
- escreva o nome do cliente para gerar identificação e humanização;
- coloque links para facilitar a conversão;
- use um bom CTA;
- ofereça sempre atendimento humano;
- disponibilize vários canais de atendimento que sejam integrados entre si.
Para enviar a mensagem certa na hora certa, use a plataforma de engajamento da CleverTap!
De modo automatizado, a ferramenta entende quais clientes têm mais propensão de realizar determinada ação e, assim, sugere diversos envios por canais diferentes, como e-mail, WhatsApp, SMS, notificações in-app e push etc.
Conheça todos os recursos da plataforma All-In-One e veja como elevar o engajamento e o LTV do seu cliente!
Posted on April 30, 2024
