21 Exemplos de Segmentação de Clientes para um Melhor Marketing Mobile

A segmentação de clientes ajuda você a realmente entender seu público e a adaptar seus esforços de marketing com precisão cirúrgica. Este artigo abordará 21 exemplos de segmentação de clientes para ajudá-lo a dividir sua base de clientes em segmentos significativos e criar campanhas impactantes que ressoem com o público certo.

A segmentação de clientes agrupa clientes existentes por dados demográficos, comportamento ou interesses, permitindo um marketing mais personalizado e direcionado, que gera maior engajamento e conversões.

Embora tanto a segmentação de clientes quanto a de mercado segmentem públicos de forma eficaz, seu foco é diferente: a segmentação de clientes refina os esforços para compradores atuais, enquanto a segmentação de mercado divide um cenário mais amplo (por exemplo, por geografia ou renda) para descobrir novas oportunidades de crescimento.

As Quatro Principais Categorias de Segmentação de Clientes

Existem inúmeras maneiras de segmentar seu público, mas a maioria delas se enquadra em uma destas quatro principais categorias de segmentação de clientes:

A segmentação demográfica divide o mercado com base em variáveis como idade, gênero, renda, educação e ocupação. Esse método ajuda as empresas a adaptar suas estratégias de marketing para atender às necessidades e preferências específicas de diferentes grupos demográficos. Uma marca de carros de luxo pode direcionar seus esforços para profissionais de alta renda, enquanto uma empresa de brinquedos infantis foca em pais jovens.

A segmentação geográfica categoriza os clientes com base em sua localização, como país, região, cidade ou bairro. Por exemplo, um varejista de roupas pode promover casacos de inverno em climas frios e roupas leves de verão em áreas tropicais.

A segmentação comportamental agrupa os clientes com base em seus comportamentos e padrões de tomada de decisão.

Imagine organizar uma biblioteca com base nos gêneros que as pessoas mais pegam emprestado. Isso inclui histórico de compras, uso do produto e fidelidade à marca.

Uma cafeteria pode usar segmentação comportamental para direcionar bebedores frequentes de café com recompensas de fidelidade, enquanto visitantes ocasionais recebem ofertas promocionais esporádicas.

A segmentação psicográfica classifica os consumidores de acordo com seus estilos de vida, interesses e valores. É semelhante a formar clubes com base em hobbies e interesses.

Por exemplo, uma marca de fitness pode direcionar seus esforços para pessoas preocupadas com a saúde e que valorizam um estilo de vida ativo, enquanto uma empresa de tecnologia comercializa novos gadgets para os primeiros adotantes que adoram produtos inovadores.

21 Exemplos de Segmentação de Clientes

1. Baseado em Valor

Tipo: Psicográfico

A segmentação baseada em valor foca no valor que os clientes buscam em um produto ou serviço, como qualidade, preço ou conveniência.

Imagine uma loja com seções rotuladas como “econômico,” “qualidade premium” e “rápido e fácil.”

Uma empresa de tecnologia pode comercializar gadgets de alto padrão para clientes que priorizam qualidade, enquanto promove dispositivos mais acessíveis para clientes sensíveis ao preço, garantindo que cada segmento receba ofertas alinhadas aos seus valores.

2. Sazonal

Tipo: Comportamental

A segmentação sazonal segmenta os clientes com base na época do ano ou em feriados específicos. É como trocar o guarda-roupa para o verão e o inverno.

Os varejistas usam essa estratégia para promover produtos temáticos de Natal ou materiais escolares no final do verão. Ao alinhar os esforços de marketing com comportamentos e tendências sazonais, as empresas garantem que suas campanhas sejam relevantes, oportunas e envolventes.

3. Transacional

Tipo: Comportamental

A segmentação transacional agrupa os clientes com base em seu histórico de compras e comportamentos de transação.

Imagine um supermercado organizando os clientes pelos itens em seus carrinhos de compras.

Esse método ajuda as empresas a identificar clientes de alto valor que fazem compras frequentes e de grande volume, oferecendo-lhes ofertas exclusivas e recompensas, aumentando a fidelidade do cliente e incentivando compras recorrentes.

4. Geracional

Tipo: Demográfico

A segmentação geracional divide o mercado por faixas etárias, como Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z.

É como organizar uma festa com áreas temáticas para diferentes faixas etárias.

Uma varejista de moda pode usar essa abordagem para comercializar estilos retrô para a Geração X e roupas modernas para os Millennials, atendendo aos gostos, preferências e influências culturais de cada geração.

5. Estágio do Ciclo de Vida

Tipo: Comportamental

A segmentação por estágio do ciclo de vida categoriza os clientes com base em sua jornada, desde o reconhecimento até a lealdade.

Uma empresa de software pode enviar conteúdo introdutório para novos usuários enquanto oferece tutoriais avançados e recompensas de fidelidade para clientes de longo prazo, garantindo um engajamento contínuo em cada estágio do ciclo de vida do cliente.

6. Cultural

Tipo: Demográfico

Imagine organizar um festival com diferentes estandes culturais.

Uma marca de alimentos pode promover produtos kosher para comunidades judaicas ou oferecer serviços em espanhol para clientes hispânicos, garantindo relevância cultural e inclusão, fortalecendo a conexão com diferentes públicos.

7. Baseado em Interesses

Tipo: Psicográfico

A segmentação baseada em interesses segmenta os consumidores com base em seus hobbies e interesses, como criar clubes de fãs para diferentes programas de TV.

Por exemplo, uma empresa de viagens pode oferecer pacotes de aventura para quem busca adrenalina e férias relaxantes na praia para aqueles que querem descansar.

Esse método permite que as empresas criem ofertas altamente personalizadas e envolventes que ressoem com interesses e paixões específicas.

8. Firmográfico

Tipo: Comportamental

A segmentação firmográfica nos mercados B2B envolve a categorização de empresas com base em características como setor, tamanho da empresa e receita.

Empresas de software costumam adaptar seus serviços de forma diferente para pequenas startups em comparação com grandes corporações, garantindo que cada grupo receba ofertas que correspondam às suas necessidades operacionais específicas e requisitos de escalabilidade.

9. Tecnográfico

Tipo: Comportamental

A segmentação tecnográfica classifica os clientes com base no uso da tecnologia e em suas preferências. Imagine uma feira de tecnologia com estandes atendendo a diferentes níveis de familiaridade tecnológica.

Uma empresa de software pode segmentar entusiastas de tecnologia com recursos avançados, ao mesmo tempo em que oferece opções mais fáceis de usar para clientes menos familiarizados com tecnologia, garantindo que os produtos atendam às diversas necessidades tecnológicas de diferentes grupos de usuários.

10. Engajamento

Tipo: Comportamental

A segmentação por engajamento agrupa os clientes com base em seus níveis de interação com a marca, semelhante a dividir uma sala de aula pelo nível de participação dos alunos.

Plataformas online costumam direcionar usuários altamente engajados com conteúdo premium e usuários ocasionais com lembretes e incentivos.

Essa segmentação garante que as estratégias de engajamento sejam adaptadas ao nível de atividade de cada grupo, promovendo um envolvimento geral mais elevado.

11. Lealdade

Tipo: Comportamental

A segmentação por lealdade foca nos níveis de fidelidade dos clientes a uma marca, semelhante a um programa de recompensas com níveis bronze, prata e ouro.

Muitos varejistas oferecem descontos exclusivos e acesso antecipado a promoções para seus clientes mais fiéis, promovendo relacionamentos de longo prazo e incentivando a continuidade das compras.

Esse método ajuda a recompensar e reter clientes de alto valor, melhorando sua taxa de retenção de clientes.

12. Ocasião

Tipo: Comportamental

A segmentação baseada em ocasiões segmenta os clientes com base em eventos ou situações específicas, como planejar festas temáticas para diferentes ocasiões.

Uma empresa de cartões comemorativos pode comercializar cartões de casamento para casais que vão se casar, cartões de aniversário para amigos e familiares e cartões festivos durante as temporadas comemorativas.

Essa abordagem garante que os esforços de marketing sejam oportunos e relevantes para as ocasiões específicas que os clientes estão celebrando.

13. Baseado em Canais

Tipo: Comportamental

A segmentação baseada em canais agrupa os clientes de acordo com seus canais de comunicação preferidos, como configurar diferentes estandes para e-mail, redes sociais, chamadas telefônicas e interações presenciais.

As empresas podem personalizar seus esforços de marketing para garantir que as mensagens sejam entregues pelos canais preferidos pelos clientes, aumentando o engajamento e as taxas de resposta ao encontrá-los nos meios onde se sentem mais confortáveis.

14. Benefício

Tipo: Psicográfico

A segmentação por benefícios divide os clientes com base nos benefícios específicos que eles buscam em um produto ou serviço, como uma academia com áreas para cardio, treinamento de força e relaxamento.

Uma marca de beleza pode comercializar produtos anti-idade para aqueles que buscam uma pele jovem e produtos ecológicos para aqueles que valorizam a sustentabilidade.

Essa abordagem garante que as mensagens de marketing ressoem com os benefícios específicos que cada segmento mais valoriza.

15. Baseado em Função

Tipo: Comportamental

A segmentação baseada em função categoriza os clientes com base em seus papéis dentro de uma organização ou família, semelhante a organizar um local de trabalho por departamentos.

Empresas B2B frequentemente direcionam gerentes de RH com programas de bem-estar para funcionários, enquanto lojas de reforma doméstica oferecem kits de faça-você-mesmo para os faz-tudo da família.

Esse método garante que os produtos e serviços sejam relevantes para os papéis e responsabilidades específicos de cada grupo de clientes.

16. Saúde

Tipo: Psicográfico

A segmentação baseada em saúde foca nas necessidades e preferências de saúde dos clientes, semelhante a um centro de bem-estar com áreas para nutrição, condicionamento físico e saúde mental.

Uma loja de alimentos saudáveis pode comercializar produtos sem glúten para aqueles com doença celíaca e alimentos ricos em proteínas para atletas, garantindo que os produtos atendam aos requisitos de saúde e preferências específicas de sua base diversificada de clientes.

17. Taxa de Uso

Tipo: Comportamental

A segmentação por taxa de uso divide os clientes com base na frequência com que utilizam um produto ou serviço, como uma academia, categorizando membros como usuários diários, semanais e visitantes ocasionais.

Por exemplo, um serviço de streaming pode oferecer assinaturas premium para usuários frequentes que assistem a conteúdos diariamente e testes gratuitos ou descontos para usuários ocasionais, incentivando um engajamento mais frequente e adaptando as ofertas aos padrões de uso.

18. Status do Cliente

Tipo: Comportamental

A segmentação por status do cliente categoriza os clientes com base em seu relacionamento com a marca, semelhante à diferenciação entre novos alunos, alunos atuais e ex-alunos.

Os varejistas online geralmente enviam ofertas de boas-vindas para novos clientes, recompensas de fidelidade para compradores regulares e campanhas de recuperação para clientes antigos que não compram há algum tempo.

Isso garante estratégias direcionadas para cada status de cliente.

19. Baseado em Renda

Tipo: Demográfico

A segmentação baseada em renda agrupa os clientes de acordo com seus níveis de renda, semelhante a um shopping com seções para marcas de luxo, lojas de médio porte e outlets de desconto.

Uma empresa de viagens pode comercializar pacotes de férias de alto padrão para clientes mais ricos, enquanto oferece opções acessíveis para aqueles com menor renda disponível, garantindo ofertas relevantes e atraentes para cada segmento de renda.

20. Nível de Educação

Tipo: Demográfico

A segmentação por nível de educação divide os clientes com base em sua formação educacional, como uma biblioteca organizando eventos para diferentes níveis de leitura.

Os provedores de cursos online geralmente oferecem certificações avançadas para profissionais altamente qualificados, enquanto promovem treinamentos básicos para aqueles com menos formação formal, atendendo de forma eficaz às necessidades e capacidades de aprendizado de cada grupo.

21. Atitudes

Tipo: Psicográfico

A segmentação atitudinal classifica os clientes com base em suas atitudes, crenças e percepções em relação a um produto ou serviço, semelhante a entender diferentes bases de fãs de um filme.

Uma marca de moda sustentável pode direcionar mensagens ecológicas para clientes conscientes do meio ambiente, enquanto outro segmento pode ser atraído pelos designs estilosos da marca, garantindo mensagens de marketing personalizadas para cada atitude.

Melhores Práticas para Análise de Segmentação de Clientes

Agora que você explorou exemplos de segmentação de clientes, vamos analisar algumas melhores práticas para garantir o sucesso. Para dividir efetivamente sua base de usuários e atingir objetivos comerciais essenciais, é importante seguir esses princípios fundamentais. 

Siga estas diretrizes para uma estratégia eficaz de segmentação de clientes.

1. Conheça seus usuários. De quais canais de aquisição eles vêm? Por que e como usam seu aplicativo? Como sua solução resolve seus desafios? Aprenda o máximo possível sobre sua base de clientes atual e seus hábitos de uso do aplicativo.
2. Não seja muito específico. O especialista em comunicação Frank Luby sugere a “regra dos três adjetivos”: se você não puder descrever seu segmento em três adjetivos, ele é muito complicado.
3. Defina objetivos prioritários. Depois de criar alguns segmentos, defina um objetivo para cada um. Dessa forma, você garante que seus segmentos de usuários sejam acionáveis e que seus esforços de marketing e campanhas de engajamento estejam alinhados a metas de negócios específicas e mensuráveis.
4. Teste e otimize. O que está funcionando para os principais grupos de clientes? O que não está? Testes A/B ou multivariáveis são essenciais para refinar sua estratégia de marketing e alcançar (ou até superar!) as metas da campanha.
5. Revise seus segmentos. Você não pode adotar uma abordagem fixa e esquecê-la na segmentação. Seus usuários evoluirão com o tempo – tanto quem são quanto como utilizam seu aplicativo.

Criando Seus Próprios Segmentos de Clientes

A segmentação de clientes é uma ferramenta poderosa que pode melhorar significativamente sua estratégia de marketing, garantindo que suas mensagens sejam personalizadas e relevantes para grupos específicos.