A Delivery Much é uma foodtech que busca se destacar em meio à concorrência acirrada do mercado de apps de delivery no Brasil. Com foco em cidades do interior, com até 150 mil habitantes, a empresa trabalha com um modelo de franquias e já conta com mais de 200 cidades em sua rede. Durante a pandemia, o aplicativo cresceu consideravelmente, levando a empresa a explorar estratégias criativas para se destacar em meio a uma concorrência cada vez mais acirrada.
De acordo com Lucas Oliveira, analista de CRM da Delivery Much, o principal diferencial do app é sua estratégia de comunicação personalizada e bem-humorada, que visa estabelecer um relacionamento mais próximo com seus usuários e tornar a experiência de pedir comida pelo aplicativo mais agradável e prática.
Desafios enfrentados
Para isso, conquistar a preferência dos usuários, alavancar a conversão e reativação de novos usuários e reforçar a presença da marca eram desafios importantes a serem enfrentados pela empresa para atuar em eventos como a Copa do Mundo e a Black Friday.
“Quando decidimos investir em eventos específicos, sabíamos que precisávamos encontrar uma forma de nos destacar em meio a tanta concorrência. Foi aí que CleverTap entrou em cena”, diz Lucas Oliveira.
Soluções encontradas
Para enfrentar os desafios, a Delivery Much utilizou CleverTap com foco em dois canais principais: In App e Push. Além disso, a empresa segmentou o envio de diferentes comunicações em diferentes canais, em diferentes momentos da jornada do usuário.
Durante a Copa do Mundo, a Delivery Much desenvolveu uma dinâmica de cupons em tempo real, que ofereciam descontos aos usuários em momentos específicos dos jogos. Um desses exemplos foi o uso de mensagens relacionadas à cultura alimentar japonesa durante os jogos do Japão, direcionando os usuários para listas de restaurantes e pratos específicos.
Durante a Black Friday, a empresa utilizou deep links direcionando usuários para banners de ofertas ou listas de comidas específicas, a fim de tornar a experiência do usuário mais prática e agradável. O core da estratégia envolveu:
Gatilhos de escassez e urgência: criativos assertivos, com linguagem simples e chamativos.
Mensagens contextuais: enviadas de acordo com os resultados dos jogos da Copa do Mundo para interagir com os usuários e oferecer promoções conforme o momento.
Hiperpersonalização: mensagens bem-humoradas para passar uma sensação de que o usuário estava recebendo uma notificação mais relacional.
“CleverTap foi essencial para alcançarmos nossos objetivos durante esses eventos específicos. Conseguimos nos comunicar de forma mais assertiva com nossos usuários e oferecer promoções personalizadas de acordo com cada momento”, diz Lucas.
Resultados
Ao utilizar o CleverTap durante eventos específicos, a Delivery Much obteve resultados surpreendentes:
Durante a Copa do Mundo, a empresa dobrou o número de usuários ativos nos primeiros cinco minutos após o disparo das mensagens.
Na Black Friday, a empresa obteve um aumento de 36% no número de usuários ativos no app em relação à média.
A Delivery Much alcançou um índice de ativação 74% acima da média e reativação 25% acima da média.
“Os resultados que obtivemos durante esses eventos foram incríveis. Conseguimos melhorar nossa presença de marca e a interação com nossos usuários de uma forma que nunca tínhamos visto antes”, afirma o analista de CRMda Delivery Much.
Próximos passos
A Delivery Much pretende continuar utilizando o CleverTap em suas estratégias de comunicação e aprimorar ainda mais suas soluções para se destacar em meio à concorrência acirrada do mercado de delivery. A empresa busca continuar inovando e buscando novas formas de se relacionar com seus usuários e aumentar seu sucesso no mercado.
