Ketentuan Layanan
Terakhir Diperbarui – 30 April 2021
Talk to us
Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
Terakhir Diperbarui – 30 April 2021
KETENTUAN LAYANAN INI (“Ketentuan”) mengatur bagaimana Anda (“Pelanggan”) dapat menggunakan produk Software-as-a-service dan layanan lain yang disediakan oleh WizRocket Inc., (“Perusahaan”) dan afiliasinya. Pelanggan dan Perusahaan masing-masing adalah “Pihak” dan secara kolektif disebut “Para Pihak”.
Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan Ketentuan.. Jika Anda menggunakan Layanan atau Situs Web atas nama suatu organisasi, berarti Anda menyetujui Ketentuan untuk organisasi tersebut (dalam hal ini, “Anda”, “milik Anda” atau “Pelanggan” merujuk pada organisasi tersebut) dan mewakili Perusahaan yang Anda punya wewenang untuk mengikatkan organisasi tersebut dengan Ketentuan kecuali organisasi tersebut memiliki kontrak tertulis terpisah yang berlaku dengan kami ( “Perjanjian”), , di mana Ketentuan tersebut akan mengatur bagaimana Anda menggunakan Layanan; dengan kondisi jika terdapat pertentangan antara Ketentuan dan Perjanjian, maka poin dalam Perjanjian yang akan berlaku. JIKA ANDA TIDAK SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH KETENTUAN INI, ANDA TIDAK BOLEH MENGGUNAKAN LAYANAN INI.
Kami dapat, atas kebijaksanaan kami sendiri, mengubah Ketentuan Layanan melalui email atau dengan memposting pemberitahuan di bagian mana pun dari Layanan atau di Situs Web. Tanggal “Terakhir Diperbarui” di bagian atas Ketentuan menunjukkan kapan terakhir kali dilakukan perubahan pada Ketentuan. Dengan terus mengakses dan menggunakan Layanan, berarti Anda menyetujui setiap perubahan tersebut. Selain itu, saat menggunakan layanan atau fitur tertentu, Anda mungkin tunduk pada pedoman atau kebijakan yang diposting yang berlaku untuk layanan atau fitur tersebut yang dapat diposting dari waktu ke waktu, termasuk tetapi tidak terbatas pada Kebijakan Privasi sebagaimana disebutkan di bawah ini. Semua pedoman atau kebijakan tersebut dengan ini dimasukkan dalam Ketentuan ini.
Jika punya komentar atau pertanyaan terkait Ketentuan ini, atau ingin melaporkan pelanggaran terhadap Ketentuan, Anda dapat menghubungi kami di security@clevertap.com
1.1. Pendahuluan CleverTap adalah platform retensi pelanggan yang dihosting cloud, yang membantu merek konsumen memaksimalkan nilai total pengguna yang diperoleh pengguna dari aplikasi seluler. CleverTap biasanya menyimpan peristiwa/log terkait penggunaan aplikasi dan layanan pelanggan CleverTap. CleverTap juga menyimpan Konten Pelanggan dan Data Pengguna Akhir Pelanggan, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di Bagian 3.2.
1.2. Definisi
“Informasi Terkait Akun” berarti informasi kontak dan informasi biografi tentang perwakilan dan kontak Pelanggan yang digunakan untuk pemasaran, membuka akun pengguna baru agar dapat menggunakan Layanan CleverTap, dan untuk mempertahankan akun yang ada.
“Konten Pelanggan” berarti (i) data atau konten di Properti Pelanggan yang dapat diakses oleh CleverTap; dan (ii) data lain apa pun yang dikirimkan Pelanggan ke CleverTap atau dibuat CleverTap untuk Pelanggan sehubungan dengan penggunaan Layanan (tidak termasuk Informasi Terkait Akun dan Data Pengguna Akhir Pelanggan).
“Klaim” berarti, secara kolektif, klaim, tuntutan, gugatan, kerugian, kerusakan, pertanggungjawaban, biaya, tindakan, keputusan, dan ongkos (termasuk biaya pengacara yang wajar).
“Properti Pelanggan” berarti situs web atau aplikasi seluler yang di dalamnya tersemat kode CleverTap untuk tujuan melacak penggunaan situs web atau aplikasi seluler.
“Pengguna Akhir Pelanggan” berarti pengguna dari satu atau beberapa Properti Pelanggan.
“Data Pengguna Akhir Pelanggan” berarti Konten Pelanggan yang terkait dengan Pengguna Akhir Pelanggan yang dikumpulkan atau dibuat oleh CleverTap sehubungan dengan penyediaan Layanan.
“Dokumentasi” berarti dokumentasi pengguna teknis yang disediakan bersama Layanan.
“Informasi Pribadi Warga Eropa” berarti Informasi Pribadi tentang warga negara salah satu negara anggota Wilayah Ekonomi Eropa atau Swiss.
“Hak Kekayaan Intelektual” berarti semua bentuk hak dan perlindungan kekayaan intelektual, yang sekarang diketahui atau selanjutnya ditetapkan, yang dapat diperoleh untuk atau dapat melindungi teknologi atau aset lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada semua hak, kepemilikan, dan minat pada paten AS dan asing serta permohonan paten; rahasia dagang dan hak non-pengungkapan; hak cipta dan hak pencipta; dan merek dagang, merek layanan, nama dagang, nama produk, dan nama merek.
“Undang-Undang” berarti semua undang-undang, peraturan, dan konvensi lokal, negara bagian, federal, asing, dan internasional yang berlaku, termasuk tanpa batasan, aspek-aspek yang terkait dengan privasi data dan pengungkapan data, keamanan data, komunikasi internasional, dan transfer data antarnegara.
“Pesanan Layanan atau (SO)” berarti setiap Pesanan Layanan yang mengacu pada Perjanjian ini.
“Informasi Pribadi” berarti setiap informasi yang mengidentifikasi, berkaitan dengan, mendeskripsikan, atau dapat dikaitkan dengan, atau dapat secara wajar dihubungkan, secara langsung atau tidak langsung, dengan seseorang yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, termasuk tetapi tidak terbatas pada: (i) Pengidentifikasi seperti nama asli, alias, alamat pos, pengidentifikasi pribadi unik, alamat Protokol Internet pengidentifikasi online, alamat email, nama akun, nomor jaminan sosial, nomor SIM, nomor kartu identitas pemerintah, nomor paspor, atau pengidentifikasi serupa lainnya; atau (ii) informasi yang didefinisikan sebagai “informasi pribadi”, “informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi”, “data pribadi”, atau istilah serupa berdasarkan Undang-undang privasi atau keamanan data yang berlaku.
“Layanan” berarti situs web CleverTap, solusi software-as-a-service miliknya untuk analitik perilaku dan interaksi pengguna. Layanan juga mencakup a) layanan atau penyediaan SDK, API, dokumentasi, atau perangkat lunak terkait yang mungkin disediakan oleh CleverTap sehubungan dengan layanan tersebut; b) setiap bantuan orientasi yang diberikan; dan c) penyempurnaan, pembaruan, dan perbaikan bug selanjutnya yang disediakan secara umum oleh CleverTap untuk pelanggannya. CleverTap menyediakan Layanan ini sendiri atau bersama dengan anak perusahaan dan afiliasinya.
2.1 Akses ke Layanan. Pelanggan melakukan pembelian dan CleverTap akan menyediakan Layanan spesifik sebagaimana ditentukan dalam SO yang berlaku. Pelanggan dapat mengakses dan menggunakan Layanan tersebut selama Jangka Waktu Langganan (sebagaimana didefinisikan di bawah) semata-mata untuk penggunaannya sendiri dan sesuai dengan syarat dan ketentuan Perjanjian ini, Dokumentasi, dan batasan ruang lingkup penggunaan apa pun yang ditetapkan dalam SO yang berlaku.
2.2. Pengguna yang Diizinkan
2.3. Batasan Umum. Pelanggan tidak akan (dan tidak akan mengizinkan pihak ketiga mana pun untuk): (a) menyewakan, mengontrakkan, menyediakan akses ke, 2.3. Batasan Umum. Pelanggan tidak akan (dan tidak akan mengizinkan pihak ketiga mana pun untuk): (a) menyewakan, mengontrakkan, menyediakan akses ke, menjual kembali, atau mensublisensikan Layanan kepada pihak ketiga atau menyediakan Layanan kepada pihak ketiga sebagai layanan terkelola; (b) menggunakan Layanan untuk menyediakan, atau menyertakan Layanan ke dalam produk atau layanan apa pun yang disediakan kepada pihak ketiga; (c) merekayasa balik, mendekompilasi, membongkar, atau mencari kode sumber atau API nonpublik untuk Layanan, kecuali sejauh diizinkan secara tegas oleh undang-undang yang berlaku (dan hanya dengan pemberitahuan sebelumnya kepada CleverTap); (d) menyalin atau memodifikasi Layanan atau Dokumentasi apa pun, atau membuat karya turunan apa pun dari yang sebelumnya; (e) menghapus atau mengaburkan pemberitahuan hak milik atau lainnya yang terkandung dalam Layanan (termasuk setiap laporan atau data yang dicetak dari Layanan); atau (f) menyebarluaskan informasi secara publik mengenai kinerja Layanan.
2.4. Langganan Uji Coba. Jika Pelanggan mendapatkan akses gratis atau uji coba langganan atau evaluasi ke Layanan (“Langganan Uji Coba”), Pelanggan dapat menggunakan Layanan sesuai dengan syarat dan ketentuan Perjanjian ini untuk jangka waktu yang diberikan oleh CleverTap (“Periode Uji Coba”). Langganan Uji Coba hanya dapat digunakan oleh Pelanggan untuk menentukan apakah akan membeli langganan berbayar untuk Layanan atau tidak. Langganan Uji Coba tertentu mungkin mencakup layanan atau komponen pra-rilis dan beta (“Rilis Beta”). Langganan Uji Coba mungkin tidak menyertakan semua fungsi dan fitur yang dapat diakses sebagai bagian dari Langganan berbayar. Jika Pelanggan tidak memasuki Jangka Waktu Langganan berbayar, Perjanjian ini dan hak Pelanggan untuk mengakses dan menggunakan Layanan akan berakhir pada akhir Periode Uji Coba. CleverTap berhak menghentikan Langganan Uji Coba kapan pun dengan alasan apa pun. TANPA MENGESAMPINGKAN APA PUN YANG BERTENTANGAN DALAM PERJANJIAN INI, CLEVERTAP TIDAK AKAN MEMBERIKAN JAMINAN, GANTI RUGI, PENGARSIPAN DATA, TINGKAT LAYANAN, ATAU KEWAJIBAN DUKUNGAN SEHUBUNGAN DENGAN LANGGANAN UJI COBA, DAN JIKA PELANGGAN MEMILIKI LANGGANAN UJI COBA, CLEVERTAP TERBEBAS DARI SEMUA KLAIM (didefinisikan di atas) YANG TIMBUL DARI LANGGANAN UJI COBA, PENGGUNAAN LAYANAN, DAN PERJANJIAN INI.
2.5. Praktik Privasi. Praktik privasi CleverTap terkait Informasi Pribadi yang disimpan menggunakan Layanan diatur oleh versi terbaru kebijakan privasi CleverTap (“Kebijakan Privasi”) yang diposting di https://www.clevertap.com/privacy-policy/, seiring mengalami perubahan dari waktu ke waktu, dan dimasukkan dalam dokumen ini.
3.1. Hak dalam Konten Pelanggan. Di antara para pihak, Pelanggan akan mempertahankan semua hak, kuasa, dan kepentingan (termasuk setiap dan semua Hak Kekayaan Intelektual) yang mungkin dimiliki Pelanggan dalam dan terhadap Konten Pelanggan sebagaimana dikirimkan ke, dihasilkan oleh, atau diakses melalui Layanan. Tunduk pada ketentuan Perjanjian ini, Pelanggan dengan ini memberi CleverTap lisensi non-eksklusif bebas royalti yang berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan, menyalin, menyimpan, mentransmisikan, mengubah, membuat karya turunan, dan menampilkan Konten Pelanggan semata-mata sejauh yang diperlukan untuk menyediakan Layanan kepada Pelanggan.
3.2. Penyimpanan oleh CleverTap. Pelanggan secara elektronik mengirimkan Konten Pelanggan dan Data Pengguna Akhir Pelanggan ke platform CleverTap. Pelanggan bertanggung jawab untuk memutuskan data mana yang akan dikirim ke CleverTap. Kecuali jika diminta sebaliknya oleh Pelanggan, setiap Konten Pelanggan dan Data Pengguna Akhir Pelanggan akan disimpan menurut kebijakan penyimpanan data dan kewajiban kerahasiaan CleverTap berdasarkan Perjanjian ini. Pelanggan secara spesifik mengakui bahwa CleverTap tidak berkewajiban untuk menyimpan cadangan data apa pun dan bahwa CleverTap mungkin tidak dapat memulihkan data tersebut jika dihapus atas permintaan Pelanggan.
3.3. Kewajiban Pelanggan.
3.4. Ganti Rugi oleh Pelanggan. Pelanggan akan mengganti rugi, membela, dan membebaskan CleverTap dari dan terhadap semua Klaim yang timbul atau sehubungan dengan klaim apa pun yang menyangkut (a) Konten Pelanggan, Data Pengguna Akhir Pelanggan, atau tindakan atau kelalaian Pelanggan yang merupakan pelanggaran atau dugaan pelanggaran oleh Pelanggan atas Bagian 3.3 (Kewajiban Pelanggan) atau (b) layanan atau produk apa pun yang ditawarkan oleh Pelanggan sehubungan dengan Layanan. Kewajiban ganti rugi ini tunduk pada hal berikut yang diterima Pelanggan (i) pemberitahuan tertulis segera atas klaim tersebut (tetapi dalam waktu yang cukup bagi Pelanggan untuk menanggapi tanpa prasangka pemberitahuan apa pun); (ii) hak eksklusif untuk mengontrol dan mengarahkan penyelidikan, pembelaan, atau penyelesaian klaim tersebut; dan (iii) atas biaya Pelanggan, semua kerja sama wajar yang diperlukan dari CleverTap untuk mempertahankan Klaim. Terlepas dari kalimat sebelumnya, CleverTap dapat berpartisipasi dalam pembelaan Klaim apa pun dengan pengacara yang dipilihnya sendiri, dengan biaya dan pengeluarannya sendiri, dan Pelanggan tidak akan menyelesaikan Klaim apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari CleverTap, kecuali jika penyelesaian tersebut melepaskan CleverTap secara penuh dan tanpa syarat dan tidak mewajibkan CleverTap untuk membayar biaya berapa pun, melakukan tindakan apa pun, atau mengakui tanggung jawab apa pun.
Jika Pelanggan ingin menyimpan, mengirim, atau memproses Informasi Pribadi Warga Negara Eropa menggunakan Layanan atau dengan mengirimkannya ke CleverTap, baik itu Informasi Terkait Akun atau Konten Pelanggan, maka sebelum menggunakan Layanan dan sebagai syarat untuk menyimpan atau mengirimkan Informasi Pribadi Warga Negara Eropa ke CleverTap, Pelanggan harus menyepakati Adendum Pemrosesan Data yang disetujui bersama untuk Perjanjian ini. Adendum tersebut berisi syarat dan ketentuan pemrosesan data terkait Informasi Pribadi Warga Negara Eropa tersebut
5.1 Teknologi CleverTap. Ini adalah perjanjian langganan untuk mengakses dan menggunakan Layanan. Pelanggan mengakui bahwa mereka hanya memperoleh hak terbatas atas Layanan. Kemudian terlepas dari penggunaan kata “pembelian”, “penjualan”, atau istilah serupa dalam Perjanjian ini, tidak ada hak kepemilikan yang diberikan kepada Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini. Pelanggan setuju bahwa CleverTap atau pemasoknya mempertahankan semua hak, kepemilikan, dan kepentingan (termasuk semua Hak Kekayaan Intelektual) pada Layanan, semua Dokumentasi, hasil Layanan, serta setiap teknologi dan dokumentasi terkait dan yang mendasari, dan setiap karya turunan, perubahan atau peningkatan dari hal-hal tersebut di atas, termasuk yang mungkin menyertakan Umpan Balik (secara kolektif disebut, “Teknologi CleverTap”). Kecuali dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian ini, tidak ada hak dalam Teknologi CleverTap yang diberikan kepada Pelanggan. Selain itu, Pelanggan mengakui bahwa Layanan ditawarkan sebagai solusi online yang dihosting, dan bahwa Pelanggan tidak berhak mendapatkan salinannya.
5.2 Umpan Balik. Setiap saat pelanggan dapat mengirimkan komentar, pertanyaan, saran, atau umpan balik lainnya terkait produk atau layanan CleverTap ke CleverTap (“Umpan Balik”). CleverTap dapat dengan bebas menggunakan Umpan Balik sehubungan dengan produk atau layanannya tanpa perlu membayar kompensasi atas penggunaan Umpan Balik tersebut.
6.1. Jangka Waktu Langganan. Setiap Layanan diberikan berdasarkan langganan dengan jangka waktu yang telah ditetapkan dalam SO (masing-masing disebut, “Jangka Waktu Langganan”).
6.2. Biaya dan Pembayaran. Semua biaya sebagaimana diatur dalam SO yang berlaku dan tunduk pada ketentuan pembayaran yang berlaku. Kecuali secara tegas dinyatakan di bagian mana pun dalam Perjanjian ini, semua biaya tidak dapat dikembalikan. Pelanggan wajib membayar penjualan, penggunaan, GST, pajak pertambahan nilai, pemotongan, atau pajak atau retribusi serupa, baik domestik maupun asing, selain pajak berdasarkan pendapatan CleverTap. Pelanggan harus membayar semua Biaya tanpa kompensasi, pungutan, atau pemotongan apa pun. Setiap keterlambatan pembayaran akan dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% per bulan dari jumlah jatuh tempo atau jumlah maksimum yang diizinkan oleh undang-undang, yaitu jumlah mana pun yang lebih kecil.
6.3. Penangguhan Layanan. Selain hak atau upaya-upaya hukum CleverTap lainnya (termasuk tetapi tidak terbatas pada hak pengakhiran), CleverTap berhak menangguhkan akses Pelanggan ke Layanan jika: (i) akun Pelanggan telah melewati jatuh tempo tiga puluh (30) hari atau lebih; (ii) CleverTap menentukan bahwa Pelanggan telah melanggar Bagian 2.3 (Batasan Umum) atau Bagian 3.3 (Kewajiban Pelanggan); atau (iii) CleverTap menentukan bahwa penangguhan diperlukan untuk mencegah kerugian atau tanggung jawab kepada pelanggan lain atau pihak ketiga, atau untuk menjaga keamanan, stabilitas, ketersediaan, atau integritas Layanan. CleverTap tidak akan bertanggung jawab untuk mengambil tindakan sebagaimana diizinkan di atas dalam bagian ini. Namun, kecuali Perjanjian ini telah diakhiri, CleverTap akan bekerja sama dengan Pelanggan untuk memulihkan akses ke Layanan setelah Pelanggan memenuhi persyaratan yang mengakibatkan penangguhan.
7.1. Ketentuan. Perjanjian ini berlaku sejak Tanggal Berlaku dan berakhir pada tanggal berakhirnya atau penghentian semua Jangka Waktu Langganan berdasarkan Pesanan Layanan.
7.2. Penghentian karena Sebab. Salah satu pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini (termasuk semua SO terkait) jika pihak lainnya (a) gagal mengatasi pelanggaran material apa pun dari Perjanjian ini (termasuk kegagalan membayar biaya) dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah pemberitahuan tertulis; (b) menghentikan operasi tanpa penerus; atau (c) mencari perlindungan pada kebangkrutan, kurator, akta perwalian, pengaturan kreditur, perdamaian, atau proses yang sebanding, atau jika proses semacam itu dilakukan terhadap pihak tersebut (dan tidak dibatalkan dalam waktu enam puluh (60) hari).
7.3. Efek Penghentian. Setelah Perjanjian ini berakhir atau dihentikan, Pelanggan akan segera menghentikan semua penggunaan dan akses ke semua Layanan dan menghapus (atau, atas permintaan CleverTap, mengembalikan) semua salinan Dokumentasi, kata sandi atau kode akses CleverTap, dan semua Informasi Rahasia CleverTap lainnya yang dimilikinya. Sepanjang Perjanjian ini tidak diakhiri karena pelanggaran Pelanggan, maka Pelanggan dapat menyimpan dan menggunakan secara internal salinan semua laporan yang diekspor dari Layanan apa pun sebelum penghentian. Pelanggan mengakui bahwa setelah pengakhiran, Pelanggan tidak akan memiliki akses lebih lanjut ke Konten Pelanggan atau menginput Data Pengguna Akhir Pelanggan apa pun ke dalam Layanan apa pun, dan bahwa CleverTap dapat menghapus data apa pun yang mungkin telah disimpan oleh CleverTap kapan saja. Setiap Biaya yang timbul tetapi tidak dibayar akan segera jatuh tempo dan harus dibayar pada saat Penghentian.
7.4. Kelangsungan. Bagian berikut akan tetap berlaku setelah Perjanjian ini berakhir atau dihentikan: 2.3 (Batasan Umum), 2.4 (Langganan Uji Coba), 3.2 (Penyimpanan oleh CleverTap), 3.4 (Ganti Rugi oleh Pelanggan), 5 (Kepemilikan), 6.2 (Biaya dan Pembayaran), 7 (Ketentuan dan Penghentian), 8.2 (Penafian Garansi), 8.3 (Penafian Khusus), 10 Batasan Upaya Hukum dan Kerugian, 11 (Ganti Rugi CleverTap), 12 (Informasi Rahasia), dan 13 (Ketentuan Umum).
8.1. Garansi Terbatas. CleverTap menjamin, hanya untuk kepentingan Pelanggan, bahwa setiap Layanan akan beroperasi menurut Dokumentasi yang berlaku. Satu-satunya tanggung jawab CleverTap (dan satu-satunya ganti rugi eksklusif yang diterima Pelanggan) untuk setiap pelanggaran jaminan ini, dengan tanpa dikenakan biaya kepada Pelanggan, yaitu CleverTap akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memperbaiki ketidaksesuaian yang dilaporkan, atau jika CleverTap memutuskan bahwa ganti rugi tersebut tidak dapat dilakukan, salah satu pihak dapat mengakhiri Jangka Waktu Langganan yang berlaku, kemudian Pelanggan akan menerima, sebagai satu-satunya hak garansi, pengembalian dana apa pun yang telah dibayar Pelanggan sebelumnya atas penggunaan Layanan tersebut untuk bagian yang telah dihentikan dari Jangka Waktu Langganan yang berlaku. CleverTap berhak menagih, dalam kasus tersebut, untuk periode Layanan yang telah digunakan oleh Pelanggan. Garansi terbatas yang ditetapkan dalam Bagian 8.1 ini tidak akan berlaku: (i) kecuali jika Pelanggan mengajukan klaim dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal Pelanggan pertama kali mengetahui ketidaksesuaian tersebut, (ii) jika kesalahan disebabkan oleh penyalahgunaan, perubahan yang tidak sah atau perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan pihak ketiga, atau (iii) menggunakan hal tersebut berdasarkan Langganan Uji Coba.
8.2. Penafian Garansi. KECUALI UNTUK JAMINAN TERBATAS DI BAGIAN 8.1, SEMUA LAYANAN DIBERIKAN “SEBAGAIMANA ADANYA”. BAIK CLEVERTAP MAUPUN PEMASOKNYA TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN LAINNYA, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, SAH MAUPUN SEBALIKNYA, TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN KELAYAKAN BARANG DAGANGAN, KEPEMILIKAN, KESELARASAN UNTUK SUATU TUJUAN TERTENTU ATAU KETIADAAN PELANGGARAN. CLEVERTAP TIDAK MENJAMIN BAHWA PENGGUNAAN LAYANAN APA PUN OLEH PELANGGAN TIDAK AKAN TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN, CLEVERTAP JUGA TIDAK MENJAMIN BAHWA MEREKA AKAN MENINJAU AKURASI KONTEN PELANGGAN ATAU MENJAGA ATAU MEMPERTAHANKAN KONTEN PELANGGAN ATAU DATA PENGGUNA AKHIR PELANGGAN TANPA KEHILANGAN. CLEVERTAP TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, GANGGUAN, KEGAGALAN LAYANAN, ATAU MASALAH LAINNYA KARENA PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK ATAU SISTEM LAIN DI LUAR KENDALI WAJAR CLEVERTAP. PELANGGAN MUNGKIN MEMILIKI HAK HUKUM LAINNYA, TETAPI JANGKA WAKTU GARANSI YANG DIPERLUKAN SECARA HUKUM, JIKA ADA, AKAN DIBATASI PADA PERIODE TERSINGKAT YANG DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG.
8.3. Penafian Khusus. SEPANJANG DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG, DAN KECUALI SEBAGAIMANA DITETAPKAN DALAM BAGIAN 9 DAN PESANAN LAYANAN APA PUN, CLEVERTAP TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, KEGAGALAN PENGIRIMAN, ATAU KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN LAIN AKIBAT (I) TRANSFER DATA MELALUI JARINGAN KOMUNIKASI DAN FASILITAS PUBLIK, TERMASUK INTERNET, ATAU (II) KETERLAMBATAN ATAU KEGAGALAN PENGIRIMAN APA PUN DARI PIHAK PENYEDIA LAYANAN LAINNYA YANG TIDAK DIKONTRAK OLEH CLEVERTAP, DAN PELANGGAN MENGAKUI BAHWA LAYANAN BISA TERPENGARUH OLEH PEMBATASAN, PENUNDAAN DAN MASALAH LAIN AKIBAT PENGGUNAAN FASILITAS KOMUNIKASI TERSEBUT. PELANGGAN MENGAKUI BAHWA CLEVERTAP TIDAK DAPAT MENJAMIN SECARA MUTLAK PENCEGAHAN SERANGAN CYBER SEPERTI HACKING, SPYWARE, DAN VIRUS. OLEH KARENA ITU, CLEVERTAP TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS PENGUNGKAPAN, KEHILANGAN, ATAU KERUSAKAN KONTEN PELANGGAN YANG TIMBUL DARI RISIKO TERSEBUT.
Layanan bergantung pada Tingkat Layanan dan Dukungan Teknis sebagaimana disepakati, jika ada, menurut SO masing-masing. CleverTap tidak memberikan jaminan apa pun terkait fungsi atau tingkat layanan Properti Pelanggan atau Pengguna Akhir Pelanggan. Pelanggan mengakui bahwa CleverTap tidak memberikan dukungan kepada Pengguna Akhir Pelanggan dengan cara apa pun.
10.1 Pelepasan Hak Atas Kerusakan yang Diakibatkan. KECUALI UNTUK TUNTUTAN YANG DIKECUALIKAN DI BAWAH, TIDAK ADA PIHAK YANG BERTANGGUNG JAWAB KARENA ATAU TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI, LAYANAN, ATAU DOKUMENTASI ATAS KEHILANGAN PENGGUNAAN, KEHILANGAN DATA, KEHILANGAN KEUNTUNGAN, KEGAGALAN MEKANISME KEAMANAN, GANGGUAN BISNIS, ATAU KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, INSIDENTAL, KETERGANTUNGAN, ATAU KONSEKUENSIAL DALAM BENTUK APA PUN, SEKALIPUN TELAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT SEBELUMNYA.
10.2 Batas Kewajiban. SELURUH KEWAJIBAN PERUSAHAAN DAN PEMASOKNYA KEPADA PELANGGAN YANG TIMBUL AKIBAT ATAU TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI, LAYANAN, DOKUMENTASI, ATAU KODE CLEVERTAP KAPAN PUN ITU TIDAK AKAN MELEBIHI $100 BERDASARKAN SO YANG BERLAKU.
10.3 Tuntutan yang Dikecualikan. “Tuntutan yang Dikecualikan” berarti setiap tuntutan yang timbul (a) akibat pelanggaran Pelanggan terhadap Bagian 2.3 (Batasan Umum); (b) berdasarkan Bagian 3.3 (Kewajiban Pelanggan) dan Bagian 3.4 (Ganti Rugi oleh Pelanggan); atau (c) dari pelanggaran suatu pihak atas kewajibannya di Bagian 13 (Informasi Rahasia).
10.4 Sifat Tuntutan dan Kegagalan Mencapai Tujuan Utama. Para pihak setuju bahwa pengesampingan dan pembatasan yang ditentukan dalam Bagian 10 ini berlaku terlepas dari bentuk tindakannya, baik dalam kontak, wanprestasi (termasuk kelalaian), pertanggungjawaban ketat atau lainnya dan akan berlangsung dan berlaku meskipun ada upaya hukum terbatas yang ditentukan dalam Perjanjian ini yang tidak sesuai dengan tujuan pokoknya.
11.1. “Informasi Rahasia” atau “CI” berarti informasi rahasia non-publik atau informasi hak milik lainnya yang diungkapkan oleh satu pihak (“Pihak Pemberi Informasi” sehubungan dengan informasi tersebut) kepada pihak lain (“Pihak Penerima” sehubungan dengan informasi tersebut) berdasarkan Perjanjian ini atau diperoleh oleh Pihak Penerima terkait urusannya dengan Pihak Pemberi Informasi.
11.2. CI mencakup dan tidak terbatas pada desain dan kode perangkat keras dan perangkat lunak; riset; penemuan; proses; skema; gambar; spesifikasi dan dokumentasi produk atau layanan; data teknis; rencana bisnis, layanan, dan produk; rencana pemasaran; prakiraan; informasi tentang calon pelanggan atau vendor; daftar pelanggan atau vendor; informasi harga; informasi keuangan dan penjualan lainnya; dan informasi bisnis rahasia lainnya. CI juga menyertakan setiap informasi yang diungkapkan oleh Pihak Pemberi Informasi kepada Pihak Penerima yang dianggap sebagai informasi rahasia dalam perjanjian kerahasiaan dengan pihak ketiga setelah Pihak Penerima diberi tahu tentang perjanjian kerahasiaan tersebut.
11.3. CI tidak boleh menyertakan informasi yang: (i) dimiliki oleh Pihak Penerima tanpa batasan kerahasiaan sebelum diterima dari Pihak Pemberi Informasi, (ii) merupakan atau telah menjadi pengetahuan umum selain karena pengungkapan oleh Pihak Penerima, (iii) diketahui oleh Pihak Penerima dari sumber selain Pihak Pemberi Informasi kecuali karena pelanggaran kewajiban kerahasiaan kepada Pihak Pemberi Informasi; atau (iv) dikembangkan secara independen oleh Pihak Penerima, jika pengembangan tersebut dilakukan tanpa menggunakan CI dari Pihak Pemberi Informasi.
11.4. Pihak Penerima (i) tidak akan mengungkapkan kepada pihak ketiga mana pun bagian CI yang diterimanya dari Pihak Pemberi Informasi tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Pihak Pemberi Informasi; (ii) tidak akan menggunakan atau mengeksploitasi CI dengan cara apa pun kecuali untuk tujuan tinjauan internal CI untuk mengevaluasi Transaksi, untuk melaksanakan perjanjian yang mewakili Transaksi, atau secara khusus dilisensikan oleh Pihak Pemberi Informasi; (iii) segera mengembalikan atau memusnahkan, atas pilihan Pihak Pemberi Informasi, semua materi dan dokumentasi yang terdiri dari atau mengandung CI yang diterima dari Pihak Pemberi Informasi sesuai dengan Bagian 3 setelah peninjauan atau penggunaan selesai, atau atas permintaan Pihak Pemberi Informasi; (iv) melakukan semua pencegahan yang diperlukan secara wajar untuk melindungi kerahasiaan CI yang diterima di sini dan memperlakukannya dengan tingkat kehati-hatian yang sama dalam menjaga CI seperti yang dilakukan oleh Pihak Penerima terhadap informasi rahasianya sendiri, tetapi tidak kurang dari tingkat perlindungan yang wajar; (v) mengungkapkan CI kepada karyawan atau Perwakilan (sebagaimana didefinisikan di bawah) hanya jika mereka perlu mengetahui CI; (vi) mengharuskan karyawan atau Perwakilannya yang menerima akses ke CI untuk mematuhi batasan dan ketentuan Perjanjian ini; dan (vii) segera memberi tahu Pihak Pemberi Informasi secara tertulis setelah mengetahui adanya penggunaan atau pengungkapan CI yang tidak sah.
11.5. “Perwakilan” berarti agen, pengacara, akuntan, penasihat keuangan, kontraktor, atau perwakilan lain dari Pihak Penerima di luar organisasi Pihak Penerima. Pihak Penerima tidak boleh mengungkapkan CI apa pun dari Pihak Pemberi Informasi kepada Perwakilan dari Pihak Penerima kecuali jika Perwakilan tersebut (i) tunduk pada perjanjian kerahasiaan tertulis antara Pihak Penerima dan Perwakilan yang mewajibkan Perwakilan untuk menjaga kerahasiaan CI tersebut, atau (ii) tunduk pada kewajiban fidusia kerahasiaan berdasarkan undang-undang yang berlaku yang mengharuskan perlakuan rahasia terhadap CI.
11.6. Jika Pihak Penerima diminta oleh badan pemerintah, pengadilan yurisdiksi yang berwenang, atau proses peradilan atau administratif untuk mengungkapkan CI Pihak Pemberi Informasi, Pihak Penerima harus memberikan pemberitahuan wajar sebelumnya kepada Pihak Pemberi Informasi agar Pihak Pemberi Informasi dapat menentang pengungkapan tersebut atau mencari perintah perlindungan. Asalkan pemberitahuan tersebut diberikan, pengungkapan tidak akan dianggap melanggar Perjanjian ini.
11.7. Pihak Penerima mengakui bahwa pelanggaran pada Bagian 12 ini akan menyebabkan kerugian yang tidak dapat diperbaiki bagi Pihak Pemberi Informasi dan kerugiannya tidak dapat dikompensasikan. Oleh karena itu, Pihak Penerima dengan ini mengakui bahwa Pihak Pemberi Informasi berhak meminta putusan sela ganti rugi atau penegakan upaya hukum lain yang adil terhadapnya dalam gugatan apa pun oleh Pihak Pemberi Informasi untuk memaksakan pelaksanaan ketentuan mana pun di Bagian 12 ini.
12.1 Pengalihan. Perjanjian ini akan mengikat dan berlaku untuk kepentingan penerus dan pengganti yang diizinkan dari masing-masing pihak. Tidak ada pihak yang dapat mengalihkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lainnya, kecuali bahwa salah satu pihak dapat mengalihkan Perjanjian ini sehubungan dengan merger, reorganisasi, akuisisi, atau pengalihan lain atas semua atau secara substansial semua aset atau sekuritas pemungutan suara pihak tersebut. Upaya apa pun untuk memindahkan atau mengalihkan Perjanjian ini kecuali secara sah diizinkan akan batal menurut hukum.
12.2. Keterpisahan. Ketidakberlakuan salah satu ketentuan atau ketetapan dalam Perjanjian ini tidak akan memengaruhi atau membuat ketentuan lainnya jadi tidak berlaku. Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan secara keseluruhan atau sebagian, maka Perjanjian ini akan dianggap telah diubah untuk menghapus atau mengubah, sebagaimana diperlukan, ketentuan yang melanggar untuk menjadikannya sah, dapat dilaksanakan, dan, sejauh mungkin, sesuai dengan ketentuan niat asli para pihak.
12.3. Peraturan Pemerintah; Yurisdiksi dan Tempat. Perjanjian ini akan diatur oleh undang-undang Negara Bagian California dan Amerika Serikat dengan mengesampingkan pertentangan ketentuan hukumnya, dan dengan mengesampingkan Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Penjualan Barang Internasional. Semua perselisihan yang berkaitan atau yang muncul karena Perjanjian ini akan diselesaikan di pengadilan negara bagian atau federal yang berlokasi di Santa Clara County, California, AS, dan para pihak dengan ini menyetujui yurisdiksi pengadilan tersebut.
12.4. Ongkos dan Biaya Pengacara. Pihak yang menang dalam tindakan apa pun untuk menegakkan Perjanjian ini berhak memperoleh penggantian biaya pengacara dan biaya yang dikeluarkan sehubungan dengan tindakan tersebut.
12.5. Pemberitahuan. Meskipun para pihak dapat berkomunikasi dengan cara apa pun dalam pelaksanaan Perjanjian ini, setiap pemberitahuan penghentian atau pemberitahuan hukum lainnya kepada suatu pihak harus dilakukan secara tertulis dan dikirim ke alamat pihak tersebut di atas (atau alamat penerus yang ditunjuk oleh pemberitahuan di bawah ini) baik melalui (i) layanan kurir nasional yang memberikan konfirmasi pengiriman secara tertulis atau melalui email, dalam hal ini pemberitahuan akan dianggap telah diberikan setelah konfirmasi penerimaan atau (ii) surat terdaftar atau resmi, perangko prabayar dan tanda terima pengembalian diminta, dalam hal ini pemberitahuan dianggap telah diberikan pada hari kerja ketiga setelah pemberitahuan tersebut dikirim melalui pos. Pemberitahuan email hanya berlaku jika pengirim menerima konfirmasi penerimaan dari penerima.
12.6. Perubahan; Pengesampingan. Tambahan, modifikasi, atau perubahan Perjanjian ini tidak akan mengikat, kecuali ditandatangani secara tertulis oleh perwakilan resmi dari masing-masing pihak dalam Perjanjian ini. Tidak ada pengesampingan yang timbul dari upaya atau kegagalan untuk menegakkan atau melaksanakan hak berdasarkan Perjanjian ini, dan pengesampingan tidak akan berlaku efektif kecuali dalam bentuk tertulis yang ditandatangani oleh perwakilan yang berwenang atas nama pihak yang telah dilepaskan haknya. Tidak ada ketentuan pesanan pembelian atau bentuk bisnis lain yang digunakan oleh Pelanggan yang akan menggantikan syarat dan ketentuan Perjanjian ini.
12.7. Seluruh Perjanjian. Perjanjian ini adalah pernyataan lengkap dan eksklusif yang menunjukkan saling pengertian dari para pihak, serta menggantikan dan membatalkan semua perjanjian dan komunikasi tertulis maupun lisan sebelumnya terkait materi pokok Perjanjian ini.
12.8. Keadaan Memaksa. Pihak mana pun tidak bertanggung jawab kepada pihak lain atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan setiap kewajiban apa pun berdasarkan Perjanjian ini (kecuali untuk kegagalan membayar uang) sepanjang keterlambatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh peristiwa tak terduga yang terjadi setelah penandatanganan Perjanjian ini dan di luar kendali yang wajar dari pihak tersebut (masing-masing disebut sebagai “Keadaan Memaksa”), seperti pemogokan, blokade, perang, tindakan terorisme, kerusuhan, bencana alam, kegagalan atau penurunan daya atau data atau jaringan atau layanan telekomunikasi.
12.9. Kontraktor Independen. Para pihak dalam Perjanjian ini adalah kontraktor independen. Tidak ada hubungan kemitraan, usaha patungan, pekerjaan, waralaba atau agensi yang dibuat dengan ini antara para pihak. Tidak ada pihak yang memiliki kekuatan untuk mengikat pihak lain atau harus menjalankan kewajiban atas nama pihak lain.
12.10 Kontrol Ekspor. In its use of the Services, Customer agrees to comply with all export and import laws and regulations of the United States and Saat menggunakan Layanan, Pelanggan setuju untuk mematuhi semua undang-undang dan peraturan ekspor dan impor Amerika Serikat dan yurisdiksi lain yang berlaku. Tanpa membatasi ketentuan di atas, (i) Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan tidak tercantum dalam daftar pihak yang dilarang atau dibatasi oleh pemerintah AS atau berlokasi di (atau warga negara dari) negara yang terkena embargo pemerintah AS atau yang telah ditetapkan oleh pemerintah AS sebagai negara “pendukung teroris”, (ii) Pelanggan tidak akan (dan tidak akan mengizinkan penggunanya untuk) mengakses atau menggunakan Layanan yang melanggar embargo, larangan, atau pembatasan ekspor AS, dan (iii) Pelanggan tidak akan memasukkan ke dalam Layanan berupa informasi apa pun yang dikontrol berdasarkan International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Amerika Serikat.
12.11. Pengguna Akhir Pemerintah. Elemen Layanan adalah perangkat lunak komputer komersial. Jika pengguna Layanan adalah agen, departemen, atau entitas lain dari Pemerintah Amerika Serikat, maka penggunaan, duplikasi, perbanyakan, perilisan, modifikasi, pengungkapan, atau transfer Layanan, atau dokumentasi terkait apa pun, termasuk data teknis dan manual, dibatasi oleh perjanjian lisensi atau ketentuan Perjanjian ini sesuai dengan Peraturan Akuisisi Federal (Federal Acquisition Regulations) 12.212 untuk keperluan sipil dan Peraturan Tambahan Akuisisi Federal Pertahanan (Defense Federal Acquisition Regulation Supplement) 227.7202 untuk keperluan militer. Semua Layanan dan Teknologi CleverTap dikembangkan sepenuhnya dengan biaya pribadi.
12.12. Salinan yang sama. Perjanjian ini dapat ditandatangani dalam rangkap, yang masing-masing akan dianggap sebagai salinan yang asli dan semua salinan tersebut bersama-sama akan dianggap merupakan perjanjian yang satu dan sama. Tanda tangan faksimili, tanda tangan pada gambar elektronik (seperti format .pdf atau .jpg), dan tanda tangan digital atau elektronik dianggap sebagai tanda tangan tulisan tangan.
12.13. Pemasaran. CleverTap dapat menggunakan nama dan logo Pelanggan di situs web CleverTap dan materi pemasaran lainnya semata-mata untuk mengidentifikasi Pelanggan sebagai Pelanggan CleverTap (tanpa mengungkapkan Informasi Rahasia apa pun).