Parceria estratégica com a Infobip permite que marcas entreguem experiências de cliente imersivas e interativas
San Francisco, Califórnia & Mumbai, Índia, 2 de abril de 2025: CleverTap, plataforma all-in-one de Customer Engagement, anunciou hoje a introdução das mensagens Rich Communication Services (RCS) por meio de sua parceria com a Infobip, líder global em comunicações em nuvem. Essa novidade permite que clientes da CleverTap entreguem mensagens visualmente envolventes com imagens de alta qualidade, vídeos, carrosséis e ações sugeridas. Além disso, viabiliza conversas bidirecionais em tempo real com os clientes, capacitando as marcas a elevar seus casos de uso de marketing conversacional e a construir conexões duradouras.
O RCS oferece experiências ricas e interativas e fortalece a conexão com o cliente, tornando-se um verdadeiro divisor de águas para os negócios. De acordo com relatórios recentes, o RCS já conta com 1,2 bilhão de usuários ativos mensais em mais de 60 países. Além disso, o suporte da Apple ao RCS a partir do iOS 18 amplia ainda mais seu alcance, permitindo comunicação fluida com usuários de iPhone e Android e podendo expandir a base para mais de 2 bilhões de usuários até o final de 2025.
Além do engajamento, o RCS ajuda a construir confiança ao permitir que marcas se comuniquem com identidades de marca verificadas e entreguem experiências de mensagens personalizadas. As marcas também podem criar estratégias de engajamento altamente eficazes e otimizar a performance de campanhas com análises detalhadas, incluindo confirmações de leitura e feedback em tempo real. Esses recursos permitem otimizar resultados enquanto fortalecem a fidelidade do cliente.
Anand Jain, Cofundador e Chief Product Officer da CleverTap, afirmou: “ O RCS representa o futuro das interações entre marcas e clientes — experiências dinâmicas, interativas e personalizadas que evoluem continuamente conforme as expectativas dos consumidores. Ao integrar o RCS à nossa plataforma omnicanal, estamos capacitando as empresas a elevar suas interações com os clientes a um novo patamar. Nossa parceria com a Infobip nos ajuda a concretizar essa visão e garante que as empresas possam atender e superar continuamente as necessidades dos clientes.”
Com a CleverTap, as marcas podem levar as mensagens RCS ao próximo nível por meio de:
Veselin Vuković, Chief Alliances Officer da Infobip, comentou: “Nossa parceria com a CleverTap abre novas oportunidades para que empresas integrem totalmente o RCS junto a outros canais em suas estratégias omnicanal. Ao combinar nossas capacidades robustas de canais com o avançado motor de orquestração e personalização da CleverTap, estamos capacitando empresas a aprimorar suas experiências de marketing conversacional, impulsionar o engajamento em tempo real por meio de automação baseada em IA e entregar interações altamente personalizadas que fortalecem o relacionamento com os clientes e sustentam o crescimento de longo prazo.”
Com as mensagens RCS agora disponíveis na CleverTap, as empresas podem criar, gerenciar e acompanhar todas as suas campanhas facilmente a partir de uma única plataforma unificada — transformando de forma fluida a comunicação de marca em uma experiência mais interativa e envolvente para seus clientes finais.
Sobre a Infobip
A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite que empresas criem experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente. Acessadas por meio de uma única plataforma, as soluções de engajamento omnicanal, identidade, autenticação de usuários e contact center da Infobip ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunicações com consumidores para crescer e aumentar a fidelidade. A empresa oferece tecnologia nativa com capacidade para alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis e “things” em seis continentes, conectados a mais de 9.700 conexões, das quais mais de 800 são conexões diretas com operadoras. Para mais informações, visite www.infobip.com.
Sobre a CleverTap
A CleverTap é a principal plataforma all-in-one de Customer Engagement, ajudando marcas a desbloquear um Customer Lifetime Value ilimitado. A CleverTap é confiada por mais de 2.000 marcas, como Decathlon, Domino’s, Levis, Jio, Emirates NBD, Puma, Croma (A Tata Enterprise), Swiggy, SonyLIV, Axis Bank, AirAsia, TD Bank, Ooredoo e Tesco, para criar experiências personalizadas para todos os seus clientes. A plataforma é impulsionada pelo TesseractDB™ — o primeiro banco de dados do mundo criado especificamente para Customer Engagement, oferecendo velocidade e eficiência de custos em escala.
A empresa conta com o apoio de investidores de primeira linha, como Accel, Peak XV Partners, Tiger Global, CDPQ e 360 One, tem sede em San Francisco e presença em Seattle, Londres, São Paulo, Bogotá, México, Amsterdã, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Delhi, Singapura, Vietnã e Jacarta.
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Declarações Prospectivas
Algumas declarações neste comunicado à imprensa podem representar crenças da CleverTap em relação a eventos futuros e podem constituir declarações prospectivas ou expectativas futuras com base em informações atualmente disponíveis. A CleverTap alerta que tais declarações estão naturalmente sujeitas a riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais sejam significativamente diferentes daqueles previstos.
Fatores como o desenvolvimento de condições econômicas gerais que afetam nossos negócios, condições futuras de mercado, nossa capacidade de manter vantagens de custo, incertezas quanto a resultados financeiros, ações corporativas, concentração de clientes, redução de demanda, responsabilidades ou danos em contratos de serviço, eventos catastróficos incomuns, guerras, instabilidade política, mudanças em políticas ou leis governamentais, restrições legais que impactem nossos negócios, impactos de pandemias ou epidemias, calamidades naturais e outros fatores além do nosso controle, bem como mudanças nos mercados de capitais, podem fazer com que os eventos ou resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles previstos. A CleverTap não assume qualquer representação ou garantia, expressa ou implícita, quanto à precisão, integridade ou atualização dessas declarações. Em nenhuma hipótese a CleverTap ou suas afiliadas serão responsáveis por decisões tomadas ou ações realizadas com base nelas.
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Associate Consultant, Archetype
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