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Dream11, fundada en 2012 por dos ávidos fanáticos de los deportes, es la primera plataforma de deportes de fantasía de India. Ofrece cricket, fútbol, kabaddi y básquet de la NBA. Dream11 fue duplicando su base de usuarios de un año a otro desde su creación y rápidamente alcanzó más de 30 millones de usuarios y una participación de más del 90% en el mercado de los deportes de fantasía en India.
La plataforma ofrece juegos online donde los jugadores usan su conocimiento deportivo para crear un equipo de fantasía virtual con jugadores de la vida real. Luego acumulan puntos según el rendimiento de esos jugadores en partidos reales. En la actualidad, India representa alrededor del 13% de la población mundial de jugadores online en dispositivos móviles. Se estima que la industria alcanzará los mil millones de dólares en 2021, con lo cual el potencial de crecimiento de Dream11 es ilimitado.
Activación y retención de usuarios 
Recuerdo de la marca 
Automatización de marketing Los dos meses de la temporada de la Indian Premier League son un momento crítico de adquisición y fidelización para Dream11. El equipo debe actuar rápido para capitalizar la fiebre de entusiasmo entre la comunidad deportiva de la India, expandir la conciencia de marca e impulsar la adquisición de clientes.
Dream11 luego enfrenta el desafío adicional de mantener a esos usuarios interesados más allá de la temporada de cricket. El marketing móvil efectivo es fundamental para expandir su base de usuarios, aumentar la adopción de la app y asegurar que los usuarios encuentren valor en la plataforma para seguir volviendo, partido tras partido.
Además de todo esto, la propia escala a la que opera Dream11 es un desafío en sí mismo. Como la mayor plataforma de deportes de fantasía de India y la sexta más grande del mundo, el equipo de Dream11 tiene que captar la atención de su base de usuarios de más de 30 millones con campañas de mensajes oportunos y personalizados que reflejen el ritmo veloz de los deportes en vivo. Eso implica enviar millones de mensajes en cuestión de minutos para atraer la atención de los usuarios y hacer que lancen la app.
La funcionalidad Análisis de Cohorte de CleverTap le permite a Dream11 obtener un conocimiento más acabado de cómo interactúan los usuarios con la app. Al identificar tendencias de los usuarios y analizar las tasas de retención, pueden anticipar las cancelaciones y lanzar campañas efectivas de fidelización que sigan ofreciendo valor a los usuarios en el largo plazo.
A través de las Cohortes, Dream11 descubrió que los usuarios que habían participado en el partido anterior mostraban una mayor probabilidad de regresar a la plataforma para el siguiente. Para mantener la continuidad del engagement, necesitaban motivar a los usuarios a que crearan equipos y participaran en cada partido.
El equipo realizó pruebas A/B en diferentes horarios de envío de las notificaciones para estas cohortes y descubrieron las mayores tasas de fidelización en las campañas vespertinas. En estos casos, los usuarios solo tenían unas horas antes del partido de las 19 horas para armar sus equipos, lo que creaba una poderosa sensación de urgencia y expectativa. Agregaron su lema, “Dimaag Se Dhoni”, como sonido de la notificación para destacar los mensajes y reforzar el recuerdo de marca.
Con campañas dirigidas basadas en el comportamiento de los usuarios, ubicación y etapa del ciclo de vida, Dream11 se comunica con los usuarios por los canales más efectivos para lograr mayores conversiones y retención.
Dream11 usa Flujos para comprender cómo navegan los usuarios en la app. Con estos insights, pueden refinar el onboarding de nuevos usuarios, la adopción de nuevas funcionalidades e identificar puntos de fricción en su experiencia del usuario.
Al rastrear las cohortes de usuarios, Dream11 puede identificar tendencias de usuarios, analizar las cancelaciones, lanzar campañas efectivas para recuperar usuarios y mejorar el engagement de la app.
Como parte de su travesía hacia la meta de convertirse en la principal plataforma de deportes de fantasía del mundo, el equipo de Dream11 está ansioso por aprovechar la temporada de cricket T20 y el impulso de la Copa del Mundo 2018 para seguir expandiendo su base de usuarios. Para alimentar el crecimiento, Dream11 también planea acceder a los pujantes mercados secundarios de cada deporte. La creciente popularidad de deportes como el cricket, el fútbol y el básquetbol en todo el mundo los ayudará a impulsar una mayor adquisición de usuarios, monetización y retención. La conquista de las barreras demográficas y tecnográficas será fundamental para mejorar la experiencia visual de los deportes en vivo y las poderosas tecnologías de marketing móvil seguirán desempeñando un papel clave en el éxito de Dream11.
