Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
A agricultura e a pecuária impulsionam a economia brasileira, contribuindo com mais de 25% do PIB do país nos últimos 20 anos. Como um dos maiores países do mundo, o transporte de produtos agrícolas de uma parte do país para outra pode levar dias, senão semanas. E o lado logístico do setor agrícola tem sido altamente fragmentado e ineficiente, não atendendo com eficácia às necessidades dos motoristas de carga. A TMOV, empresa líder em logística do agronegócio no Brasil, está mudando esse status quo.
Após mais de 30 anos no mercado, a Sotran virou TMOV e transformou-se em uma empresa de tecnologia de logística (“logtech”). A TMOV é o maior marketplace no Brasil para caminhoneiros, proprietários de frotas e agentes. Ao digitalizar operações para o setor do agronegócio, a TMOV traz comodidade e eficiência a todo o processo, auxiliando todos os públicos, mas principalmente os caminhoneiros.
Para entender como o CleverTap os ajuda a engajar os caminhoneiros de maneira eficaz, falamos com a equipe de Growth da TMOV composta por Brian Bittencourt, Head of Growth e Marketing, Rodolfo Negri, Gerente de Growth, e Roberta Campos, especialista em CRM. O foco da equipe é o volume de carga transportada ao longo de um dia.
Algumas das principais métricas para a equipe de Growth incluem o número de usuários que instalaram o aplicativo, o número de usuários que concluíram o registro e fizeram sua primeira compra e o número de usuários que concluíram a entrega de um frete.
À medida que a equipe de Growth crescia na TMOV, eles perceberam que precisavam de uma ferramenta holística para gerenciar seu relacionamento de ponta a ponta com clientes e stakeholders. Ao examinar várias soluções, eles concluíram que a implementação de uma solução que combinasse a análise do usuário e o engajamento resolveria melhor suas necessidades.
Ter essa solução os ajudaria a entender o comportamento do usuário, o desempenho e a integridade do aplicativo, além de oferecer suporte a um crescimento rápido e sustentado.
Em um cenário de trabalho em constante mudança, onde as transações online e o Google Maps são pilares, era importante para a equipe de crescimento educar com sucesso os motoristas de caminhão sobre os recursos e benefícios do aplicativo TMOV. Isso ajudaria a aumentar a taxa de integração do usuário e também contribuiria para uma melhor experiência do usuário, levando a uma maior adoção do produto.
Como a equipe de crescimento pode otimizar a experiência do usuário? A resposta: criando uma experiência excepcional para o usuário pela primeira vez (FTUE) desde o momento em que um motorista instala o aplicativo. Isso significa focar na clareza e na simplicidade. Em seguida, garanta uma ótima experiência do usuário enquanto mantém a consistência nas mensagens entre os canais.
A busca por uma solução de mobile marketing terminou com a CleverTap. “A CleverTap chamou nossa atenção como uma solução completa para profissionais de marketing de aplicativos, pois prioriza os dispositivos móveis e também pode ser integrado a outras plataformas.” , observa Negri.
As jornadas são uma parte essencial da estratégia de engajamento do usuário na TMOV. O uso de jornadas os ajuda a oferecer uma experiência perfeita para os usuários dentro e fora do aplicativo, usando canais como SMS, notificações push e mensagens no aplicativo.
Algumas das jornadas marcantes construídas pela equipe de Growth incluem:
Registro: Esta jornada é destinada a usuários que fizeram o download do aplicativo, mas ainda não se registraram no aplicativo. Usando uma série de notificações push, essa jornada lembra os usuários de concluir o registro em tempo hábil. A jornada começa logo após o usuário instalar o aplicativo.Com a implementação desta jornada, a TMOV testemunhou um aumento de 187% na taxa de conversão de registos.
User Onboarding: Essa jornada educa o usuário sobre os benefícios do aplicativo, motivando-o a fazer a primeira compra. A conclusão dessa jornada leva o usuário ao final do funil.
Cart Abandonment: Se um usuário escolheu um frete, mas não concluiu a viagem, isso é considerado abandono do carrinho. É utilizada uma jornada para re-engajar esse motorista.
Refer a Friend: Usando uma combinação de in-app, SMS, notificações push, e-mails e deep links, esta jornada estimula os usuários a indicar seus amigos para TMOV. Os usuários ganham um bônus quando seus amigos baixam o aplicativo por meio do link.
Roberta engaja os usuários por meio de uma campanha em que os motoristas podem enviar fotos suas no trabalho. Essas fotos são então compartilhadas nas redes sociais. “Nunca esperamos que os motoristas de caminhão se envolvessem com nosso aplicativo de maneira tão profunda, compartilhando feedback e fotos. Isso apagou completamente todas as suposições que havíamos feito sobre seu conhecimento de tecnologia ”, acrescenta ela.
A equipe de Growth usa RFM para segmentar usuários com base em suas atividades no aplicativo. “Com RFM, atualizamos os stakeholders com informações como: Quais usuários estão prestes a dormir? Qual é o tamanho do segmento de nossos usuários em risco? Quem são nossos clientes fiéis? ” explica Negri.
O RFM divide toda a base de usuários em grupos distintos, desde campeões e usuários leais a clientes em hibernação, que correm o risco de desinstalar o aplicativo. “As percepções que obtemos do RFM nos ajudam a criar uma campanha personalizada para usuários em risco para reduzir o desgaste. Além disso, o RFM nos ajuda a compreender a saúde geral de nossa base de usuários ”, acrescenta.
Após a parceria com a CleverTap, a TMOV teve um aumento de 187% na taxa de conversão da instalação para o registro. Eles também observaram um aumento de 55% nos DAUs usando a CleverTap. Além disso, sua jornada de “indicação de amigo” atingiu uma taxa de conversão de 16%.
Brian Bittencourt Head of Growth and Marketing 
Roberta Campos Especialista CRM 
Rodolfo Negri Growth Manager A equipe de Growth está se esforçando para trabalhar cada vez melhor as ferramentas disponibilizadas pela Clevertap.
