ESTUDIO DE CASO

Como o Albo maximiza a adoção através de Journeys

94%de redução no tempo da primeira transação
168kaumento na base de usuários
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A história do Albo

A banca tradicional se caracteriza por ser burocrática e inflexível. Ao longo dos anos, os neobancos entraram neste espaço com novas soluções de alto nível de confiança e que colocam o cliente no primeiro lugar, especialmente nos países em vias de desenvolvimento, onde as filiais são mais raras e as filas nos caixas eletrônicos são mais longas.

O Albo é um neobanco mexicano líder com mais de 250.000 usuários ativos distribuídos por todo o país. Ele oferece aos usuários um app, uma conta bancária e um cartão de débito; os usuários podem abrir uma conta bancária em menos de 5,3 dias e, rapidamente, ter acesso a ferramentas financeiras personalizadas. O Albo foi lançado em 2016 e arrecadou um total de $26,4 milhões na Série A de financiamento.

Desafíos

  • User Data Impulsionar a adoção do produto
  • Personaliation Maximizar a retenção de usuários
  • Campaign analytics Encorajar os usuários para a primeira transação

Sua equipe reúne clientes de diversos canais, incluídas as redes sociais, com o objetivo de impulsionar a adoção do produto e a retenção. Sua meta final, entretanto, é fazer do Albo o único cartão de débito que os clientes precisem. Mas para conseguir isso, devem saber quem são seus clientes e que ações estão tomando no app. Sem um parceiro de analítica e engajamento, eles estavam agindo às cegas.

Solução

Entre os principais KPIs para o Albo se encontram: novos clientes que realizaram uma transação no primeiro mês, retenção de usuários e adoção de produtos. A equipe procurou uma ferramenta que pudesse cumprir seus benchmarks internos e achou a CleverTap. Agora, o Albo mantém um enfoque de marketing impulsionado por métricas fazendo um rastreamento de métricas tais como a taxa de cliques (CTR), as taxas de abertura e as conversões.

Eles criaram um mapa do journey dos usuários para dois journeys principais: onboarding e retenção. O journey de onboarding abrange todos os pontos de contato, do download do app até que a primeira transação é realizada.

O journey de retenção leva os usuários a adotarem funcionalidades essenciais e a se tornarem usuários avançados. Antes do journey de onboarding, os clientes geralmente demoravam uma média de 4 meses antes de sua primeira transação. Hoje, demoram menos de uma semana.

Segmentação

Segundo as ações e as inações dos usuários, o Albo pode segmentar sua base de usuários de maneira automática e preditiva, e depois criar estratégias de fidelização individualizadas para reter os clientes.

Journeys

Com os Journeys, a equipe do Albo pode se ocupar do onboarding e de recuperar clientes ao mesmo tempo em que monitora o sucesso da campanha e detecta quando uma campanha perde sua efetividade. Os diferentes journeys guiam os usuários através de tipos de transações, como pagamentos com cartão, pagamentos de serviços ou transferências de dinheiro.

Comunicação omnichannel

A equipe usa notificações push, mensagens in-app e e-mails para se comunicar com os usuários, e as mensagens omnichannel são uma parte importante de seus esforços de adoção de produtos e retenção.

“Com as campanhas da CleverTap, conseguimos superar todas as metas mensais de adoção”. Maria Fernanda Contreras Marketing Adoption da Albo

Próximos passos

Com sua base de usuários atual composta por 60% de homens e 40% de mulheres, a equipe está lançando novas funcionalidades e campanhas voltadas a aumentar a representação feminina na plataforma. Além disso, o Albo se concentrará nos empréstimos para transformá-los em uma funcionalidade central para todos os usuários.